使用 正面 的 語氣 請求 ， 金 科長 自然 也 會 感到 抱歉 ， 盡快 將 資料 交給 我 。 畢竟 ， 在 正常 情況 下 ， 不會 有 人 想 故意 為難 別人 。 在 此 還 需 注意 的 是 ， 必須 「 具體 」 告知 對方 回覆 資料 的 時程 ， 因為 「 盡快 」 這 種 字 詞 模稜兩可 ， 有時侯 還 會 因為 雙方 對 「 盡快 」 的 認知 落差 ， 造成 另 一 個 衝突 。 因為 有的 人 覺得 「 盡快 」 是 一 小時 ， 有的 人 則 覺得 是 下班 前 。 遇到 這 種 狀況 ， 即使 再 生氣 也 要 調適 情緒 ， 只 需要 把 重點 擺在 最終 目的 ， 以 要求 對方 協助 的 態度 ， 明確 地 請求 對方 配合 ， 問題 才 能 更 快 得到 改善 和 解決 。 在 此 要 再次 強調 的 是 ， 把 重點 擺在 自己 的 目標 ， 比 執著 於 衝突 更 有 效率 。 人 無法 獨善其身 ， 也 無法 避免 與 人 發生 衝突 。 每 個 人 都 不 完美 ， 也 不可能 有 人 每 件 事 都 做到 盡善盡美 。 因此 ， 小 至 人 與 人 之間 ， 大 至 團體 、 社會 ， 都 會 存在 衝突 與 摩擦 。 我們 該 做 的 不 是 逃避 ， 而是 克服 之後 重新 站起來 ， 這 個 經驗 是 讓 我們 大幅 成長 的 轉捩點 。 如何 接受 和 面對 摩擦 ， 正 取決 於 我們 的 選擇 。 34 ． 韓國 KBS2 頻道 的 綜藝 節目 ， 目前 已 停播 。 35 ． 韓國 職場 中 「 科長 」 ， 相當於 臺灣 職場 的 主任 ， 通常 工作 十 年 左右 可 晉升到 的 職位 。 親疏 關係 的 溝通 對話 法 __UNDEF__ 對方 和 我 所 認為 的 關係 距離 可能 不同 。 我 和 辦公室 的 女 員工 相處 得 很 好 ， 除了 業務 上 的 事 之外 ， 我 也 會 和 她們 分享 生活 瑣事 ， 像是 錢包 掉 了 、 回 老家 順天 和 朋友 見面 等等 。 那時 的 我 認為 ， 即使 是 公司 同事 ， 也 不一定 要 刻意 拉開 距離 ， 努力 想 和 大家 打成一片 。 女 同事 也 會 對 我 說 的 話 ， 給予 開心 的 反饋 ， 辦公室 的 氣氛 輕鬆 自在 。 有 一 天 ， 我 對 一 位 同事 自然而然 地 說起 半 語 ： 「 智英 ， 這 週末 記得 把 工作 計畫 寄給 我 。 」 因為 沒 多 想 就 脫口而出 ， 當下 也 意識到 好像 有些 不妥 ， 不過 由於 我們 平常 都 會 聊天 ， 也 算 交情 匪淺 ， 便 不以為意 。 怎 知 她 大發雷霆 ： 「 珍明 ， 我 覺得 該 遵守 的 禮貌 還是 要 遵守 ！ 我們 又 不 是 朋友 ， 也 沒有 熟 到 那 種 程度 ， 為什麼 你 要 對 我 說 半 語 呢 ？ 」 我 對 她 突如其來 的 怒意 措手不及 ， 只 能 像 啞巴 一樣 ， 一 句 話 也 不 敢 說 ， 當場 僵 在 原地 ， 羞愧 地 滿 臉 漲紅 。 我 無意 冒犯 ， 卻 自以為 我們 的 關係 很 好 而 踰矩 ， 造成 如此 尷尬 的 局面 。 即使 感情 再 好 、 再 熟 ， 職場 上 還是 得 公私分明 ， 對 同事 說 半 語 真是 不可 原諒 。 我 的 行為 太 輕浮 了 ， 非常 不妥 。 事 後 我 不斷 地 向 她 賠罪 ， 但 看來 她 沒 這麼 容易 消氣 。 我 無意 不 尊重 比 我 年紀 年輕 的 女 同事 ， 也 沒有 其他 非分之想 ， 可是 卻 因為 此 事 被 誤會成 沒 禮貌 的 人 。 這 件 事 讓 我 沮喪 了 很 久 ， 但 也 無可奈何 ， 畢竟 是 我 自作多情 ， 一時 大意 犯 了 錯 。 另外 還 有 一 次 失誤 說 半 語 的 經驗 ： 當時 有 一 位 與 我 年紀 相仿 的 同事 ， 我 很 想 跟 他 拉近 關係 ； 平常 我倆 常 聊天 ， 我 對 他 使用 半 語 時 ， 他 也 沒 什麼 特別 的 反應 ， 所以 我 便 自然而然 地 以為 我們 有 機會 成為 無 話 不 談 的 好友 。 萬萬 沒 想到 ， 這 也 是 我 的 錯覺 。 那 位 同事 似乎 很 介意 我 對 他 說 半 語 這 件 事 ， 甚至 還 聯絡 了 我 的 直屬 主管 ， 表達 心 中 不悅 。 主管 問 我 ： 「 你 跟 人家 又 不 熟 ， 為什麼 要 講 半 語 ？ 」 讓 我 好生 尷尬 ， 只 能 無言以對 。 如果 他 在 感到 不 舒服 的 當下 就 對 我 說明 ， 我 馬上 就 會 明白 並 改正 自己 的 行為 。 不料 ， 他 居然 直接 找上 我 的 直屬 主管 ， 讓 我 感覺 自己 像 個 傻瓜 ， 內心 五味雜陳 。 以上 兩 種 情況 都 是 在 我 還 不 成熟 ， 處於 社會 新鮮人 時期 所 發生 的 事 。 這些 經驗 ， 讓 我 重新 反思 與 人 相處 的 距離 。 讓 我 驚訝 的 是 ， 我 自以為 交情 很 熟 又 走 得 很 近 的 人 ， 或是 相處 融洽 想 更 進一步 深交 的 人 ， 他們 卻 不 是 這樣 想 的 。 更 諷刺 的 是 ， 他們 其實 和 我 相處 時 很 不 自在 ， 認為 我 是 個 無禮 的 人 。 在 此 之後 ， 我 不 敢 再 隨意 對 任何 人 使用 半 語 ， 也 不 敢 再 私自 認定 與 別人 的 交情 有 多 好 。 如果 遇到 我 想 深交 的 人 ， 我 會 花 更多 的 時間 和 努力 ， 慎重 地 與 對方 溝通 。 別人 與 我 所 認知 的 關係 遠近 ， 很 有 可能 天差地遠 。 以 「 說 半 語 」 為 例 ： 在 某些 關係 裡 ， 可能 被 認為 彼此 夠 親密 且 無 話 不 談 ， 相處 起來 很 舒服 ； 在 某些 關係 裡 ， 卻 可能 造成 彼此 的 尷尬 或 不 舒服 ， 抑或 被 認為 是 踰矩 無禮 的 行為 。 推測 關係 的 距離 原來 這麼 難 ， 真是 我 始料未及 。 親疏 遠近 很 難 以 客觀 量化 的 數值 或 分數 來 制定 基準 ， 若是 對方 沒有 具體 表達出來 ， 就 必須 以 過去 溝通 時 的 談話 過程 、 行為 、 非 語言 的 肢體 動作 等 資訊 來 判斷 了 。 性格 因人而異 ， 有的 人 個性 直接 ， 會 明確 表現出 自己 的 喜好 ， 有的 人 則 是 個性 迂迴 ， 不會 破壞 對方 的 心情 ， 大致上 都 努力 配合 。 然而 ， 關係 的 距離 並 不 是 鐵板 一 塊 ， 昨天 和 今天 就 不一定 相同 ， 隨時 都 可能 因為 外部 情況 、 心理 狀態 、 時機 等 原因 而 改變 。 每 個 人 的 溝通 方式 不同 ， 世事 總 有 變數 ， 也 不用 因為 自己 推測 與 對方 的 關係 距離 遠 ， 就 雙手 一 攤 、 什麼 努力 也 不 做 。 想要 順暢 地 溝通 ， 捷徑 之 一 就 是 根據 關係 的 距離 ， 時時 調整 溝通 的 方式 。 精神 分析 專家 金惠男 在 《 你 和 我 之間 》 中 ， 將 關係 的 距離 分成 ： 家人 和 我 之間 的 距離 是 二十 公分 ， 朋友 和 我 的 距離 是 四十六 公分 ， 同事 和 我 的 距離 是 一點二 公尺 。 距離 愈 短 代表 關係 愈 親近 ， 距離 愈 遠 代表 關係 愈 陌生 疏遠 。 像 家人 或 老朋友 這 類 比較 親近 的 關係 ， 可以 傾訴 內心話 和 煩惱 ， 相處 起來 比較 親密 ， 能夠 直接了當 地 表達 自己 的 想法 或 情緒 。 通常 ， 我們 也 比較 能 敞開 心胸 地 接受 對方 真心 的 建議 ， 感謝 對方 的 積極 關注 與 貼心 照顧 。 當然 ， 關係 愈 親近 ， 有 些 事情 也 更 要 小心 。 交情 再 好 ， 還是 必須 尊重 彼此 的 私生活 ， 關係 愈 親近 ， 就 愈 要 顧及 那些 自以為 理所當然 的 事 。 相反地 ， 初次 見面 或 認識 不久 的 人 、 因為 工作 而 認識 的 人 、 團隊 共事 的 同事 等 ， 距離 有 一 公尺 以上 ， 屬於 有些 疏遠 的 關係 。 溝通 時 ， 必須 遵守 基本 的 規矩 和 禮貌 。 重要 的 是 ， 言行 舉止 都 要 尊重 和 照顧 對方 。 聊天 時 ， 可以 從 比較 大眾 的 話題 ， 如 天氣 、 時事 、 共同 的 話題 或 興趣 等 聊 起 ， 盡可能 避免 敏感 或 讓 人 不 自在 的 家庭 、 戀愛 、 結婚 、 生子 計畫 、 放假 時 的 行程 或 旅行 計畫 等 私人 問題 。 如果 公私 界線 模糊 或 缺少 關於 對方 的 資訊 時 ， 可以 先 詢問 對方 的 意願 再 繼續 聊 。 聊天 時 ， 向 對方 坦誠 自己 的 顧慮 ， 觀察 對方 的 反應 ， 這樣一來 ， 對方 通常 會 因為 你 的 貼心 體諒 ， 以及 慎重 有禮 的 舉動 ， 對 你 多些 信任 ， 進而 敞開 心胸 。 久而久之 ， 兩 人 聊天 時 的 氣氛 就 會 更 自在 。 適當 加入 一些 幽默感 當作 潤滑劑 ， 緩和 尷尬 的 氣氛 ， 簡單 的 玩笑 也