的 立場 和 心境 。 看 著 已經 兩 次 都 沒 能 升上 科長 的 同事 ， 我 心想 ： 「 我 才 經歷 一 次 就 這麼 難過 了 ， 他 一定 更 難受 。 」 雖然 無法 升遷 ， 但是 打開 了 觀察 身旁 同事 和 事物 的 眼光 ， 也 算是 小小 的 安慰 吧 。 出言 安慰 一點 也 不 困難 。 當 其他 人 升遷 失敗 時 ， 我 總是 從容 地 安慰 著 心 裡 難過 的 同事 。 有時候 ， 我 說 著 自認為 溫暖 的 話 ， 同事 還 會 向 我 道謝 ， 表示 自己 因為 我 而 得到 不少 安慰 。 然而 ， 當 我 也 處在 同樣 的 處境 時 ， 我 卻 覺得 混亂 ： 「 為什麼 同樣 的 情況 發生 在 我 身 上 ， 我 卻 無法 像 看待 別人 的 事 一般 客觀 以 對 呢 ？ 」 苦思 良久 才 終於 明白 。 發生 在 自己 身 上 的 事 ， 摻雜 了 我 的 個人 情緒 ， 所以 無法 客觀 看待 。 相反地 ， 事情 發生 在 別人 身 上 ， 少 了 個人 情緒 ， 就 能 理性 看待 ， 客觀 地 面對 現實 ， 眼光 也 能 放 得 更 遠 ， 安慰 別人 自然 更 輕鬆 。 如果 有 人 找 我們 商量 自己 的 煩惱 ， 我們 通常 會 表現出 彷彿 自己 是 專業 的 心理 諮商師 一樣 和 對方 積極 討論 ， 並 在 對方 能夠 接受 的 限度 內 ， 熱情 地 給予 協助 。 此時 ， 無論 是 平常 很 會 說話 的 人 ， 或是 不 擅 言詞 的 人 ， 都 可以 冷靜 地 和 對方 溝通 ， 有時候 還可以 大膽 地 給予 建議 ， 讓 對方 能夠 以 正面 的 態度 看待 自己 的 煩惱 。 我們 之所以 能夠 沉著 聆聽 對方 的 困難 ， 自然而然 地 給予 必要 的 建議 ， 是 因為 我們 不 是 當事人 ， 而是 站 在 第三 者 的 立場 上 。 所以 ， 當 我們 經歷 痛苦 ， 或 遇到 衝突 的 關係 時 也 應 如此 。 為 了 順利 解決 衝突 ， 我們 必須 帶 著 第三者 的 視線 ， 練習 退 一 步 來 看 事情 的 全貌 。 舉例 來 說 ， 如果 我 的 人際 關係 不 順利 ， 或 身處 微妙 的 緊張 狀態 時 ， 就 練習 把 衝突 的 狀況 當成 電視劇 或 電影 場景 來 看 。 如果 是 公司 的 同事 之間 發生 摩擦 ， 就 試 著 以 第三者 的 立場 問 自己 ： 「 如果 我 是 公司 的 社長 或 他們 的 主管 ， 我 要 如何 解決 這 個 情況 呢 ？ 」 只要 從 第三者 的 視角 來 看 問題 ， 就 可以 避免 事情 愈 演 愈 烈 ， 也 可以 想到 更 正面 且 多元 的 解決 方法 或 協調 方式 。 我們 需要 拓展 自己 的 視野 ， 看 向 高處 的 樹林 ， 而 非 專注 於 眼前 的 樹 。 當 爬到 山頂 往 下 俯瞰 時 ， 就 會 發現 一路 走上來 ， 讓 我 感到 辛苦 的 無數 山頭 和 階梯 都 不 算 什麼 了 。 之後 當 我 在 攀爬 其他 山 ， 即使 遇到 相同 的 山坡 和 階梯 ， 我 也 有 自信 能夠 順利 克服 。 相同 地 ， 當 我們 在 人生 這 座 高山 上 ， 俯瞰 現下 遇到 的 問題 和 衝突 時 ， 能夠 把 這些 想成 是 每 個 人 都 會 經歷 的 一 個 關卡 ， 那麼 心 裡 就 會 覺得 輕鬆 自在 許多 。 如果 想 更 了解 自己 的 情緒 ， 以 更 客觀 的 眼光 看待 每 個 狀況 ， 可以 試 著 透過 情緒 日記 或 溝通 日記 ， 抒發 心情 ， 之後 再 回頭 看 自己 寫下 的 那些 文章 。 當 情緒 的 位置 空下來 ， 就 能 以 理性 來 填滿 ， 讓 自己 進步 到 能夠 看清 所 面臨 的 情況 。 當 其他 人 發生 和 我 一樣 的 情形 時 ， 試 著 問問 自己 ： 作為 第三者 ， 自己 會 對 他 說 什麼 話 ？ 這樣一來 ， 就 能 自然 地 想出 解決 衝突 的 方法 ， 培養出 以 不同 角度 看待 事情 的 眼光 。 如果 因為 不安 和 恐懼 ， 把 事情 想 得 太 嚴重 或 太 複雜 ， 最後 只 會 苦 到 自己 。 為了 讓 自己 保持 客觀 ， 不 被 情緒 左右 ， 平常 就 要 時時 管理 自己 的 情緒 和 心理 狀態 ， 在 生活 中 練習 退 一 步 看 事情 的 全貌 。 每 天 用 十 分鐘 的 溝通 日記 畫下 句點 __UNDEF__ 雖然 面對 自己 的 缺點 並 找出 改善 的 地方 ， 很 不 舒服 又 困難 。 每當 專案 結束 ， 公司 就 會 開 一 場 關於 專案 結果 的 檢討 會議 。 在 檢討 會議 上 ， 大家 會 以 做 得 好 的 地方 、 需要 改進 的 地方 為 核心 進行 交流 。 當 會議 結束 後 ， 做 得 好 的 地方 就 努力 維持 ， 做 得 不 夠 好 的 地方 則 會 和 改進 的 方法 一起 做成 報告 留存 。 留下 紀錄 是 很 有 效率 的 做法 ， 日後 在 進行 其他 的 專案 時 ， 就 可以 作為 參考 的 依據 。 大家 在 準備 大學 聯考 的 時候 ， 應該 都 有 做 過 訂正 筆記 。 在 準備 公務員 考試 或 證照 考試 時 ， 也 會 製作 重點 速記 的 祕笈 。 訂正 筆記 的 用意 ， 是 讓 我們 反覆 練習 經常 出錯 的 題目 或 理論 ， 減少 日後 的 答錯率 。 因此 ， 當 我們 完成 一 件 事 ， 能夠 得到 反饋 很 重要 。 不只 是 公司 的 工作 或 考試 學習 ， 日常 生活 或 溝通 也 一樣 。 當 我們 和 對方 建立 關係 或 進行 重要 的 溝通 ， 不妨 也 像 公司 的 檢討 會議 或 訂正 筆記 一樣 ， 分享 溝通 的 結果 、 記錄 需要 改善 的 地方 。 如果 能夠 找出 自己 在 溝通 上 的 優勢 和 弱點 ， 在 制定 溝通 策略 和 強化 溝通 能力 上 都 很 有利 。 在 學習 溝通 時 ， 得到 反饋 的 方法 之 一 就 是 ， 詢問 經常 與 你 溝通 的 對象 。 直接 詢問 和 傾聽 他人 的 意見 不 容易 ， 但是 很 值得 嘗試 。 自己 眼 中 看到 的 「 我 」 ， 一定 和 對方 所 看到 的 有 落差 。 透過 對方 的 眼光 ， 可以 發現 自己 新 的 一 面 ， 也 能 知道 自己 下意識 說出來 的 話 、 做出來 的 行為 ， 會 帶給 對方 什麼 影響 。 如果 造成 對方 的 誤會 ， 就 可以 記錄下來 當作 避免 日後 衝突 的 參考 ； 如果 是 對方 認可 的 優點 ， 就 可以 繼續 加強 ， 磨練成 自己 的 溝通 利器 。 然而 ， 我們 不可能 總是 仰賴 對方 的 反饋 。 有 沒有 其他 更 簡單 且 有 效率 的 方法 呢 ？ 可以 隨時 隨地 執行 ， 又 可以 臨場 應變 的 方法 ？ 其實 只要 有 「 筆記本 」 就 可以 了 ， 或 使用 手機 的 筆記 功能 也 不錯 。 來 寫寫 看 「 每 日 溝通 日記 」 吧 ！ 溝通 日記 不 限 時間 、 地點 ， 隨時 隨地 都 可以 放心 地 寫 。 寫 日記 可以 仔細 審視 自己 的 一 天 ， 避免 重蹈覆轍 ， 也 可以 幫助 我們 整理 當下 的 情緒 和 複雜 的 思緒 ， 更 有助於 消除 當天 的 壓力 、 不安 和 煩惱 。 為了 和 公司 主管 、 同事 、 妻子 或 親友 ， 能 維持 良好 的 關係 ， 我 每 天 都 會 寫 溝通 日記 。 每 天 貫徹 執行 確實 很 難 ， 我 也 是 經過 幾 次 試錯 後 ， 才 養成 每 天 固定 寫 溝通 日記 的 習慣 。 在 這 個 過程 中 ， 我 發展出 了 自己 的 祕訣 ， 也 切身 體會到 溝通 日記 帶來 的 變化 。 如今 ， 寫 溝通 日記 已經 成為 我 一 天 中 不可或缺 的 行程 之 一 。 一般來說 ， 我 不會 花 太多 時間 寫 溝通 日記 ， 只 需要 十 分鐘 左右 。 忙碌 的 時候 ， 我 可能 只 花 三 分鐘 寫 一 兩 句 話 或 簡單 的 關鍵字 。 剛 開始 ， 我 都 會 拚命 地 寫 ； 現在 則 會 視 狀況 輕鬆 地 寫 。 「 能夠 持續 實踐 」 才 是 重點 。 我 大多 在 睡 前 寫 溝通 日記 ， 回顧 一 天 後 寫下 日記 ， 就 像 把 亂七八糟 的 房間 收拾 乾淨 一樣 ， 心 裡 也 會 跟著 放鬆 。 整理好 一 天 ， 自然而然 就 會 預想 和 準備 明天 。 溝通 日記 沒 什麼 特別 ， 只要 想成 是 在 寫 我們 熟悉 的 日記 ， 或是 在 月曆 上 標示 重要 的 行程 即可 ， 也 可 當作 在 記帳 。 如同 寫 一般 的 日記 ， 主要 記錄 一 天 所 發生 的 事情 ； 唯一 不同 的 地方 就 是 ， 以 記錄下來 的 事情 為 出發點 ， 進一步 對 自己 提問 ， 反省 自己 的 溝通 過程 。 「 今天 和 公司 同事 溝通 時 ， 有沒有 發生 什麼 問題 呢 ？ 」 「 今天 有 做到 正向 溝通 嗎 ？ 」 對 當天 的 情況 提問 ， 得到 當天 的 反饋 。 有時候 ， 自己 可以 找到 答案 ，