或 使用 手機 的 筆記 功能 也 不錯 。 來 寫寫 看 「 每 日 溝通 日記 」 吧 ！ 溝通 日記 不 限 時間 、 地點 ， 隨時 隨地 都 可以 放心 地 寫 。 寫 日記 可以 仔細 審視 自己 的 一 天 ， 避免 重蹈覆轍 ， 也 可以 幫助 我們 整理 當下 的 情緒 和 複雜 的 思緒 ， 更 有助於 消除 當天 的 壓力 、 不安 和 煩惱 。 為了 和 公司 主管 、 同事 、 妻子 或 親友 ， 能 維持 良好 的 關係 ， 我 每 天 都 會 寫 溝通 日記 。 每 天 貫徹 執行 確實 很 難 ， 我 也 是 經過 幾 次 試錯 後 ， 才 養成 每 天 固定 寫 溝通 日記 的 習慣 。 在 這 個 過程 中 ， 我 發展出 了 自己 的 祕訣 ， 也 切身 體會到 溝通 日記 帶來 的 變化 。 如今 ， 寫 溝通 日記 已經 成為 我 一 天 中 不可或缺 的 行程 之 一 。 一般來說 ， 我 不會 花 太多 時間 寫 溝通 日記 ， 只 需要 十 分鐘 左右 。 忙碌 的 時候 ， 我 可能 只 花 三 分鐘 寫 一 兩 句 話 或 簡單 的 關鍵字 。 剛 開始 ， 我 都 會 拚命 地 寫 ； 現在 則 會 視 狀況 輕鬆 地 寫 。 「 能夠 持續 實踐 」 才 是 重點 。 我 大多 在 睡 前 寫 溝通 日記 ， 回顧 一 天 後 寫下 日記 ， 就 像 把 亂七八糟 的 房間 收拾 乾淨 一樣 ， 心 裡 也 會 跟著 放鬆 。 整理好 一 天 ， 自然而然 就 會 預想 和 準備 明天 。 溝通 日記 沒 什麼 特別 ， 只要 想成 是 在 寫 我們 熟悉 的 日記 ， 或是 在 月曆 上 標示 重要 的 行程 即可 ， 也 可 當作 在 記帳 。 如同 寫 一般 的 日記 ， 主要 記錄 一 天 所 發生 的 事情 ； 唯一 不同 的 地方 就 是 ， 以 記錄下來 的 事情 為 出發點 ， 進一步 對 自己 提問 ， 反省 自己 的 溝通 過程 。 「 今天 和 公司 同事 溝通 時 ， 有沒有 發生 什麼 問題 呢 ？ 」 「 今天 有 做到 正向 溝通 嗎 ？ 」 對 當天 的 情況 提問 ， 得到 當天 的 反饋 。 有時候 ， 自己 可以 找到 答案 ， 有時候 則 需要 反覆 咀嚼 和 反省 ， 思考 如何 不再 犯下 相同 的 錯誤 。 稱讚 自己 做 得 好 的 地方 ， 如果 遇到 傷心 或 難過 的 日子 ， 也 可以 用 日記 和 自己 的 內心 溝通 ， 了解 自己 的 狀況 、 安慰 自己 。 寫 溝通 日記 的 時候 ， 有 一 件 事 要 特別 記住 ， 就 是 結尾 一定 要 「 帶 著 感謝 」 。 如果 那 天 和 主管 的 溝通 很 不 順利 ， 必須 先 說出 自己 的 情緒 ， 將 情緒 原原本本 地 表現出來 後 ， 接受 自己 的 情緒 。 等到 稍微 冷靜 之後 ， 再 來 回顧 一 整 天 和 自我 反省 ， 對 自己 提問 ， 轉換 想法 。 思考 需要 改善 的 地方 ， 最後 以 感謝 作結 。 例如 ： __UNDEF__ __UNDEF__ 「 主管 讓 我 心情 很 糟 。 我 實在 無法 理解 為什麼 他 要 對 我 說 那 種 話 和 做出 那 種 事 ， 我 真的 很 生氣 。 明明 他 也 犯 過 很多 次 一模一樣 的 錯 ， 為什麼 要 把 氣 出 在 我 身 上 ， 氣死 我 了 。 」 （ 承認 自己 所 感受到 的 情緒 ） __UNDEF__ 「 仔細 想想 ， 我 也 不能 只 怪 主管 。 是 我 犯錯 在先 ， 我 必須 再 檢查 一 次 ， 以免 日後 又 遇到 相同 的 問題 。 雖然 我 覺得 今天 我 不 該 被 如此 對待 ， 但是 我 的確 佩服 主管 明辨 事理 的 能力 。 」 （ 回顧 整體 狀況 和 反省 ） __UNDEF__ 「 今天 的 經驗 會 成為 以後 的 助力 ， 雖然 是 疲憊 的 一 天 ， 但 我 很 感謝 又 學到 了 一 件 事 。 」 （ 以 感謝 和 領悟 做為 結尾 ） __UNDEF__ __UNDEF__ 練習 正向 思考 ， 每 天 累積 感恩 的 心 ， 日後 再次 遇到 一樣 的 事情 ， 表情 和 心態 也 會 跟著 改變 。 當 我 開始 每 天 持續 寫 溝通 日記 之後 ， 我 了解到 為什麼 自己 一直 無法 和 主管 好好 溝通 ， 為什麼 我們 會 一再 因為 類似 的 問題 發生 摩擦 。 我 也 看出 我 和 妻子 之間 摩擦 的 脈絡 ， 了解到 我們 之間 的 差異 ， 也 找到 每 次 聊天 時 我們 起 衝突 的 根源 。 雖然 面對 自己 的 缺點 並 找出 改善 的 地方 ， 既 不 舒服 又 困難 。 俗話說 ： 「 萬事 起頭 難 。 」 只要 花 點 時間 熟悉 ， 漸漸 地 就 會 發現 沒 什麼 大不了 的 。 自從 寫 溝通 日記 後 ， 我 愈來愈 能夠 順利 和 自己 溝通 ， 也 改善 了 自己 與 其他 人 的 關係 。 這 讓 我 想 繼續 寫下去 。 我 真切 地 感受到 ， 當 我 寫下 愈 多 的 溝通 日記 ， 我 的 人生 也 改變 得 愈 多 。 我 可以 肯定 地 說 ， 寫 溝通 日記 是 會 讓 所有 溝通 變 愉快 的 最佳 習慣 。 chapter __UNDEF__ 5 __UNDEF__ 溝通 的 差異 創造 人生 的 差異 __UNDEF__ __UNDEF__ 我們 都 想 和 人們 建立 親密 的 關係 ， __UNDEF__ 那 是 幸福 的 首要 條件 。 41 ─ 艾倫 ． 狄波頓 （ Alain de __UNDEF__ Botton ） __UNDEF__ 每 件 事 都 能 順利 解決 的 溝通力 __UNDEF__ 每 個 人 的 人生 都 有 像 通過 黑暗 隧道 般 的 時候 。 如果 環顧 四周 ， 你 會 發現 有 些 人 無論 做 什麼 都 很 順利 。 這些 讓 人 羨慕 的 對象 可能 是 進 了 知名 大 企業 的 朋友 ， 可能 是 以 興趣 養活 自己 的 事業家 ， 可能 是 相知 相伴 的 夫妻 ， 也 可能 是 兒女 成雙 的 美滿 家庭 。 我 觀察 了 我 的 父母 ， 發現 他們 做 每 一 件 事 都 很 順利 。 在 那 個 忙著 養家 餬口飯 的 年代 ， 父母 也 跟 大多數 的 人 一樣 ， 沒有 多餘 的 時間 和 孩子 們 溝通 ， 畢竟 他們 也 是 第一 次 當 父母 ， 難免 在 許多 方面 感到 尷尬 和 生疏 。 但是 當 我 年紀 漸 長 ， 踏入 社會 之後 ， 經常 對 父母 刮目相看 ， 尤其 是 父親 傑出 的 對 外 溝通 能力 。 雖然 我 的 父親 在 家 中 不 多言 ， 與 孩子 的 感情 也 稱不上 融洽 ， 卻 很 喜歡 到處 串門子 ， 連 母親 都 常 打趣 說 他 愛 「 趴趴走 」 。 正 因為 很 善於 交際 ， 整 個 順天 幾乎 沒有 人 不 認識 他 。 小 的 時候 ， 家 裡 常 招待 客人 來 吃飯 ， 而 不管 對方 來 的 時候 表情 如何 ， 和 父親 喝 酒 聊天 後 ， 離去 時 總是 帶 著 愉快 的 表情 回家 。 童年 時 ， 我 對 家 裡 的 客人 總是 絡繹不絕 感到 很 新奇 。 平常 家 裡 非常 安靜 ， 和 親朋好友 造訪 時 熱鬧 的 氣氛 截然不同 ， 這 種 反差 有時 甚至 讓 我 感到 混亂 。 如今 ， 我 算是 理解 當時 的 情況 了 。 那 個 年代 日子 並 不 好過 ， 也 沒 什麼 舒壓 的 方法 ， 「 和 別人 見面 交流 」 是 他們 唯一 能夠 重 獲 活力 和 得到 療癒 的 方式 。 藉由 和 其他 人 互動 所 得到 的 能量 ， 幫助 他們 撐 過 辛苦 的 日子 。 他們 傾吐 生活 上 的 難處 ， 同病相憐 、 互相 取暖 ， 心 裡 進而 得到 安慰 。 從 彼此 交流 的 情誼 和 充滿 人情味 的 談話 ， 獲得 了 在 疲倦 的 生活 中 能夠 繼續 前進 的 原動力 。 我 從 那 輩 人 的 生活 ， 驗證 了 「 人 會 帶來 好運 ， 人脈 就 是 資產 」 這 句 話 的 真諦 。 喜歡 與 朋友 相處 ， 無微不至 照顧 親朋好友 的 爸 媽 ， 幾 年 前 在 朋友 的 幫助 下 ， 開啟 了 柿餅 事業 和 園藝 造景 事業 。 這些 新 事業 讓 家 裡 的 經濟 狀況 大為 好轉 ， 甚至 還 有 餘裕 把 老家 的 舊宅 拆除 ， 蓋 了 新 房子 。 每 次 我 回 老家 ， 都 會 發現 爸 媽 的 朋友 不斷 送來 補身 的 食品 或 各 種 珍稀 良品 。 這些 都 是 因為 ， 凡是 身邊 的 朋友 遭遇 困難 、 前來 尋求 協助 ， 我 的 爸 媽 總是 二話不說 給予 精神 或 物質 上 的 幫助 ， 多 年 來 所 結下 的 善果 。 每 件 事 都 很 順利 的 人 ， 身邊 都 一定 會 有 好人 。 反之 ， 諸 事 不 順 的 人 ， 多半 和 身邊 的 人 有 關係 上 的 問題 或 摩擦 ， 例如 ： 和 公司 主管 或 同事 、 父母 或 兄弟 、 配偶 之間 的 關係 並 不 圓滿 。 雖然 好運 會 因 人 而 來 ， 但 也 常 會 帶來 意料 之外 的 危機 ， 例如 ： 被 認識 多 年 的 好友 詐欺 ， 被 好不容易 敞開 心胸 的 人 背叛 。 每 個 人 的 人生 都 有 像 通過 黑暗 隧道