前 一 步 。 當然 ， 有的 時候 需要 給 對方 足夠 的 時間 ， 等 他 自行 冷靜下來 或 融化 。 為了 找到 和 對方 最 合適 的 溝通 溫度 ， 必須 先 了解 為什麼 我們 會 有 溝通 溫差 。 產生 溝通 溫差 的 最 大 原因 ， 來自 每 個 人 成長 的 環境 、 個性 、 價值觀 、 共感 能力 ， 以及 當下 的 處境 差異 。 不管 關係 再 怎麼 親密 ， 每 個 人 都 是 獨一無二 的 。 因為 對方 和 我 不 一樣 ， 我們 的 意見 、 想法 、 行為 ， 自然 也 不可能 完全 相同 。 如果 可以 事先 掌握 彼此 的 溝通 溫差 到底 有 多 大 ， 就 能 以 彼此 都 舒適 的 方式 來 進行 對談 。 以 性格 和 現況 為 例 ， 如果 對方 喜歡 講話 ， 那麼 聊天 時 只要 聊 我們 的 共同 話題 ， 溝通 就 會 很 順利 ； 相反地 ， 如果 對方 的 話 不 多 ， 那麼 為 了 不 讓 氣氛 尷尬 ， 自己 也 不要 說 太多 話 ， 試 著 配合 對方 說話 的 步調 來 溝通 比較 好 。 我 建議 可以 一邊 觀察 和 照顧 對方 的 心情 和 狀態 ， 一邊 調節 溝通 的 張力 和 密度 。 如果 對方 本來 很 活潑 ， 可是 今天 看起來 心情 格外 低落 ， 那 就 依 他 的 狀況 調整 對話 的 溫度 ； 如果 對方 本來 就 安靜 內向 ， 可是 今天 看起來 情緒 特別 高昂 ， 或是 很 積極 表達 自己 的 主張 ， 就 可以 按照 他 的 狀況 做出 適當 的 反應 。 為了 好好 調節 溝通 的 溫度 ， 最好 能 細心 觀察 對方 的 表情 、 語氣 、 說話 的 語感 、 行為 或 心情 的 變化 等 。 如果 對方 的 表情 愈來愈 僵 ， 或 一下子 話 變少 ， 而且 你 感覺到 對方 的 語氣 變 得 尖銳 ， 就 代表 彼此 的 溝通 溫差 變大 。 只要 發現到 彼此 的 溝通 溫差 ， 就 必須 努力 縮小 溫差 。 最 好 的 方法 就 是 ， 設身處地 為 對方 著想 。 如果 衝突 還 未 發生 ， 就 有 機會 避免 ， 如果 衝突 已經 發生 ， 這麼 做 就 能 找出 解決 衝突 的 關鍵 。 如果 能 從 對方 的 立場 來 看待 一切 ， 衝突 自然 會 像 魔法 般 化解 。 這 讓 我 想起 某 位 韓 醫院 院長 說 過 的 話 ： __UNDEF__ 「 將 熱水 倒進 冷冰冰 的 杯子 ， 杯子 會 碎掉 。 有 過失 的 既 不 是 熱水 ， 也 不 是 冷冰冰 的 杯子 ， 而是 倒 水 的 自己 。 」 38 ． 因為 工作 等 緣故 而 分隔 兩 地 生活 的 夫妻 ， 只 在 週末 或 隔月 才 相聚 。 39 ． 從 清州 至 天安 若 搭乘 大眾 運輸 通勤 ， 單程 約 一 個 小時 。 調節 憤怒 情緒 的 三 個 建議 __UNDEF__ 生氣 時 與其 責怪 別人 ， 不如 回頭 看看 生氣 的 自己 。 人類 和 動物 不 一樣 的 地方 在於 ， 人 可以 思考 、 想像 ， 以及 表達 情緒 。 人類 是 有 情緒 的 動物 ， 只要 是 人 都 會 有 喜怒哀樂 等 情緒 — 當然 ， 情緒 的 範圍 不只 局限 「 喜 」 、 「 怒 」 、 「 哀 」 、 「 樂 」 這 幾 個 單字 ， 用來 代指 情緒 的 單字 和 定義 其實 非常 多 。 如果 人 沒有 情緒 會 怎麼樣 ？ 沒有 情緒 ， 就 無法 從 心愛 的 人 身 上 感受到 完整 的 愛 。 愛 ， 還 伴隨 著 嫉妒 、 憎惡 、 憤怒 、 悲傷 、 懷念 等 各 種 情緒 。 日常 生活 中 的 小確幸 ， 人生路 上 印象 深刻 的 驚喜 和 感動 ， 全 都 是 因為 擁有 情緒 才 感受 得 到 。 無數 的 情緒 中 ， 「 憤怒 」 是 人類 為了 生存 所 必 備 的 情緒 。 原始 時代 ， 人類 利用 憤怒 驅趕 外來 威脅 以 保命 ， 培養出 保護 自己 的 力量 和 勇氣 。 人類 從 原始 時代 獲得 的 憤怒 情緒 一路 進化 至 此 ， 即使 現代 社會 並 無 猛獸 或 其他 部落 的 侵害 ， 可是 人類 為 了 保護 自己 ， 仍然 會 利用 憤怒 的 情緒 。 現代 社會 的 憤怒 ， 已 不 是 原始 時代 單純 是 為 了 生存 的 工具 。 憤怒 的 目的 不只 保命 ， 也 有如 排解 因為 承受 難過 的 處境 所 累積 的 壓力 、 為了 向 對方 報仇 、 當 事情 不 如意 時 所 延伸 出來 的 挫折 與 失望 等 ， 這些 都 會 以 憤怒 的 型態 表現出來 。 憤怒 跟 喜悅 、 愛情 、 悲傷 等 情緒 一樣 ， 是 人類 自然 的 情緒 之 一 ， 因此 憤怒 本身 並 非 壞事 。 只是 ， 憤怒 通常 伴隨 具 攻擊性 的 行為 ， 可能 會 傷害 他人 ， 如果 不 懂得 控制 ， 就 會 對 人際 關係 造成 不 好 的 影響 。 在 大家 共同 生存 的 環境 中 ， 控制 憤怒 和 管理 情緒 很 重要 。 否則 ， 不只 是 職場 生活 ， 連 社會 活動 都 會 受限 ， 讓 自己 面臨 危機 ， 甚至 影響 婚姻 生活 。 雖然 前面 我 已經 提 過 很多 次 ， 但是 講到 「 憤怒 」 ， 我 不得不 再次 提到 那些 引導 我 邁向 每 天 學習 溝通 的 人 ， 也 是 將 我 磨練 得 更 堅強 的 導師 — 我 公司 的 主管 們 。 擁有 易怒 性格 的 人 ， 大多 說話 大聲 ， 用詞 也 很 直接 ， 讓 他們 成為 讓 人 避 之 唯恐不及 的 人 。 他們 通常 堅持 己見 ， 聽 不 進 其他 人 說 的 話 ， 溝通 方式 多 以 自我 為 中心 ， 且 會 向 對方 施壓 。 這 種 溝通 方式 ， 最終 一定 會 影響到 人際 關係 。 憤怒 的 情緒 一旦 表現出來 ， 就 會 愈來愈 劇烈 ， 就 像 愈 常 使用 的 肌肉 愈 發達 。 神經 迴路 也 是 如此 。 愈 常 宣洩 憤怒 ， 和 憤怒 相關 的 神經 迴路 就 會 愈 發達 ， 即使 只 是 一 件 小 事 也 會 觸發 動怒 的 神經 。 長此以往 ， 即使 瑣碎 的 小 事 都 會 習慣 以 憤怒 來 反應 ， 遇到 類似 的 問題 就 以 生氣 來 解決 。 如果 不 懂得 控制 怒氣 ， 和 他人 的 關係 不只 會 持續 惡化 ， 身體 也 會 分泌 壓力 激素 ， 使 自己 在 不知不覺 中 生病 。 「 情緒 控管 」 是 建立 和 維持 所有 人際 關係 時 的 必備 能力 ， 只要 能 控制好 易怒 的 情緒 ， 和 其他 人 的 關係 和 溝通 就 會 順利 許多 。 當 憤怒 的 情緒 出現 時 ， 試 著 先 停下來 三 秒鐘 。 大家 可以 根據 自己 的 情形 ， 從 以下 三 種 方法 擇一 練習 。 第一 ， 練習 生氣 的 時候 ， 先 回答 以下 問題 之後 再 生氣 。 「 我 在 這 情況 下 生氣 適合 嗎 ？ 」 「 如果 生氣 ， 這 個 情況 能 好轉 嗎 ？ 」 先 試 著 思考 當下 的 狀態 。 不當 的 情緒 宣洩 ， 最後 仍 無法 改變 任何 事 。 只要 本人 能 體悟到 這 件 事 ， 情況 就 會 慢慢 改變 。 舉例 來 說 ， 下屬 在 重要 的 業務 上 犯 了 錯 ， 大部分 的 主管 都 會 生氣 ， 此時 先 試 著 回答 上述 所 說 的 問題 ， 就 會 得到 以下 結論 ： 「 我 現在 即使 生氣 ， 也 無法 改變 他 已經 犯錯 的 事實 。 現在 最 重要 的 就 是 解決 問題 ， 在 這 個 節骨眼 下 生氣 ， 只 會 影響 我 的 情緒 、 消耗 我 的 精力 ， 把 部門 的 氣氛 搞僵 ， 而且 也 解決不了 問題 。 」 當然 ， 在 怒氣 高漲 的 狀況 下 思考 並 回答 這些 問題 很 難 ， 但是 每當 發生 類似 的 狀況 ， 都 能 意識到 自己 正在 生氣 ， 而且 願意 不斷 嘗試 ， 最終 一定 會 有所 轉變 。 我 生氣 的 時候 ， 會 使用 上述 的 方法 。 如果 是 很 小 的 失誤 ， 或 不 需要 馬上 做出 反應 的 事 ， 我 就 會 先 調整 情緒 再 回覆 。 因為 主管 突然 生氣 的話 ， 下屬 會 感到 焦慮 崩潰 ， 愈 緊張 就 愈 容易 失誤 連連 。 為 了 順利 解決 問題 和 提升 工作 效率 ， 不如 等到 事情 解決 到 一定 的 程度 後 ， 再 提出 意見 。 如此一來 ， 下屬 也 更 能 聽進 主管 的 意見 。 第二 ， 當 憤怒 的 情緒 湧上 時 ， 先 深呼吸 ， 感受 自己 全身 的 感覺 、 想法 、 情緒 。 只要 先 停下 、 大 口 深呼吸 ， 就 可以 切斷 一 波 接 一 波 湧上 的 憤怒 連結 。 而且 也 能 透過 五 感 刺激 ， 緩和 憤怒 的 感覺 。 法輪 法師 曾 在 〈 即 問 即 說 〉 中 回覆 聽眾 的 問題 ： 如何 控制 情緒 。 法師 說 ： 「 看 月亮 的 時候 ， 有的 人 會 難過 ， 有的 人 會 開心 。 可是 月亮 並 沒有 傳達 悲傷 或 喜悅 ， 也就是說 悲傷 或 喜悅 ， 並 不 是 月亮 （ 對方 ） 帶給 我 的 ， 而是 發自 我 的 內心