與 失望 等 ， 這些 都 會 以 憤怒 的 型態 表現出來 。 憤怒 跟 喜悅 、 愛情 、 悲傷 等 情緒 一樣 ， 是 人類 自然 的 情緒 之 一 ， 因此 憤怒 本身 並 非 壞事 。 只是 ， 憤怒 通常 伴隨 具 攻擊性 的 行為 ， 可能 會 傷害 他人 ， 如果 不 懂得 控制 ， 就 會 對 人際 關係 造成 不 好 的 影響 。 在 大家 共同 生存 的 環境 中 ， 控制 憤怒 和 管理 情緒 很 重要 。 否則 ， 不只 是 職場 生活 ， 連 社會 活動 都 會 受限 ， 讓 自己 面臨 危機 ， 甚至 影響 婚姻 生活 。 雖然 前面 我 已經 提 過 很多 次 ， 但是 講到 「 憤怒 」 ， 我 不得不 再次 提到 那些 引導 我 邁向 每 天 學習 溝通 的 人 ， 也 是 將 我 磨練 得 更 堅強 的 導師 — 我 公司 的 主管 們 。 擁有 易怒 性格 的 人 ， 大多 說話 大聲 ， 用詞 也 很 直接 ， 讓 他們 成為 讓 人 避 之 唯恐不及 的 人 。 他們 通常 堅持 己見 ， 聽 不 進 其他 人 說 的 話 ， 溝通 方式 多 以 自我 為 中心 ， 且 會 向 對方 施壓 。 這 種 溝通 方式 ， 最終 一定 會 影響到 人際 關係 。 憤怒 的 情緒 一旦 表現出來 ， 就 會 愈來愈 劇烈 ， 就 像 愈 常 使用 的 肌肉 愈 發達 。 神經 迴路 也 是 如此 。 愈 常 宣洩 憤怒 ， 和 憤怒 相關 的 神經 迴路 就 會 愈 發達 ， 即使 只 是 一 件 小 事 也 會 觸發 動怒 的 神經 。 長此以往 ， 即使 瑣碎 的 小 事 都 會 習慣 以 憤怒 來 反應 ， 遇到 類似 的 問題 就 以 生氣 來 解決 。 如果 不 懂得 控制 怒氣 ， 和 他人 的 關係 不只 會 持續 惡化 ， 身體 也 會 分泌 壓力 激素 ， 使 自己 在 不知不覺 中 生病 。 「 情緒 控管 」 是 建立 和 維持 所有 人際 關係 時 的 必備 能力 ， 只要 能 控制好 易怒 的 情緒 ， 和 其他 人 的 關係 和 溝通 就 會 順利 許多 。 當 憤怒 的 情緒 出現 時 ， 試 著 先 停下來 三 秒鐘 。 大家 可以 根據 自己 的 情形 ， 從 以下 三 種 方法 擇一 練習 。 第一 ， 練習 生氣 的 時候 ， 先 回答 以下 問題 之後 再 生氣 。 「 我 在 這 情況 下 生氣 適合 嗎 ？ 」 「 如果 生氣 ， 這 個 情況 能 好轉 嗎 ？ 」 先 試 著 思考 當下 的 狀態 。 不當 的 情緒 宣洩 ， 最後 仍 無法 改變 任何 事 。 只要 本人 能 體悟到 這 件 事 ， 情況 就 會 慢慢 改變 。 舉例 來 說 ， 下屬 在 重要 的 業務 上 犯 了 錯 ， 大部分 的 主管 都 會 生氣 ， 此時 先 試 著 回答 上述 所 說 的 問題 ， 就 會 得到 以下 結論 ： 「 我 現在 即使 生氣 ， 也 無法 改變 他 已經 犯錯 的 事實 。 現在 最 重要 的 就 是 解決 問題 ， 在 這 個 節骨眼 下 生氣 ， 只 會 影響 我 的 情緒 、 消耗 我 的 精力 ， 把 部門 的 氣氛 搞僵 ， 而且 也 解決不了 問題 。 」 當然 ， 在 怒氣 高漲 的 狀況 下 思考 並 回答 這些 問題 很 難 ， 但是 每當 發生 類似 的 狀況 ， 都 能 意識到 自己 正在 生氣 ， 而且 願意 不斷 嘗試 ， 最終 一定 會 有所 轉變 。 我 生氣 的 時候 ， 會 使用 上述 的 方法 。 如果 是 很 小 的 失誤 ， 或 不 需要 馬上 做出 反應 的 事 ， 我 就 會 先 調整 情緒 再 回覆 。 因為 主管 突然 生氣 的話 ， 下屬 會 感到 焦慮 崩潰 ， 愈 緊張 就 愈 容易 失誤 連連 。 為 了 順利 解決 問題 和 提升 工作 效率 ， 不如 等到 事情 解決 到 一定 的 程度 後 ， 再 提出 意見 。 如此一來 ， 下屬 也 更 能 聽進 主管 的 意見 。 第二 ， 當 憤怒 的 情緒 湧上 時 ， 先 深呼吸 ， 感受 自己 全身 的 感覺 、 想法 、 情緒 。 只要 先 停下 、 大 口 深呼吸 ， 就 可以 切斷 一 波 接 一 波 湧上 的 憤怒 連結 。 而且 也 能 透過 五 感 刺激 ， 緩和 憤怒 的 感覺 。 法輪 法師 曾 在 〈 即 問 即 說 〉 中 回覆 聽眾 的 問題 ： 如何 控制 情緒 。 法師 說 ： 「 看 月亮 的 時候 ， 有的 人 會 難過 ， 有的 人 會 開心 。 可是 月亮 並 沒有 傳達 悲傷 或 喜悅 ， 也就是說 悲傷 或 喜悅 ， 並 不 是 月亮 （ 對方 ） 帶給 我 的 ， 而是 發自 我 的 內心 。 因此 ， 生氣 時 ， 與其 責怪 別人 ， 不如 回頭 看看 生氣 的 自己 ， 自我 領悟到 是 『 我 在 生氣 』 。 只要 能 持續 意識到 這 件 事 ， 那麼 易怒 的 情緒 就 會 一點 一點 得到 改善 。 」 正 如 法輪法師 所 說 ， 每當 感到 憤怒 時 ， 都 能 練習 察覺 自己 的 情緒 ， 自然而然 會 以 更 緩和 的 正面 行為 取代 生氣 。 第三 ， 當 憤怒 的 情緒 高漲 時 ， 馬上 離開 原地 。 情緒 的 力量 很 大 ， 可以 在 當事人 毫不 知情 的 狀況 下 控制 他 。 一旦 被 情緒 控制 ， 再 理性 的 人 也 會 失控 。 平常 冷靜 的 人 如果 被 情緒 擺布 ， 態度 也 會 一百八十 度 大 轉變 ， 除了 自己 辛苦 ， 也 會 在 無意間 傷害到 他人 。 如果 不 想 被 情緒 擺布 而 搞砸 關係 ， 那 就 馬上 離開 現場 到 其他 的 空間 去 。 暫時 到 安靜 的 地方 散散步 、 透透氣 ， 給 自己 一點 時間 轉換 情緒 。 如果 還是 無法 消氣 ， 就 在 不 妨礙 別人 的 情況 下 放聲 大喊 ， 盡情 飆罵 髒話 也 無妨 。 如果 所 處 的 環境 無法 大叫 ， 就 把 自己 想 說 的 話 寫下來 ， 宣洩 自己 的 情緒 。 這樣一來 ， 心情 會 比較 輕鬆 ， 怒氣 也 會 跟著 緩和 下來 。 雖然 憤怒 情緒 無可 避免 ， 但 憤怒 的 產生 通常 都 有 原因 ， 只要 我們 能 控制 ， 它 就 會 變成 強力 的 溝通 武器 。 下 次 ， 當 你 感到 憤怒 時 ， 不妨 試試 以上 三 種 做法 吧 。 40 ． 收錄 於 法輪 法師 所 創建 的 YouTube 頻道 。 表達 我 的 情況 、 行為 、 情緒 、 請求 __UNDEF__ 敏感 又 尖銳 的 話語 會 刺向 彼此 的 內心 和 腦海 。 同樣 的 一 句 話 ， 卻 會 因為 說 的 方式 給 人 不同 的 感覺 。 和 別人 談話 時 ， 說話 得 要 謹慎 ， 但 知易行難 ， 實際 執行 並 不 容易 。 人 難免 會 說錯 話 ， 或是 因為 一時 的 情緒 把 話 說 得 太 快 ， 尤其 是 憤怒 失控 的 時候 ， 容易 口 無 遮攔 ， 讓 場面 一發不可收拾 ， 或是 傷害到 身邊 的 人 。 如果 是 以 怪罪 、 責備 的 語氣 表達 自己 的 情緒 ， 可能 會 讓 對方 產生 抗拒 的 心理 ， 不顧 衝突 的 原因 或 談話 的 本質 ， 就 先 開啟 自我 防衛 機制 ， 讓 原本 可以 小事化 無 的 問題 演變成 一發不可收拾 的 局面 。 表達 得 好 ， 就 有 機會 扭轉 劣勢 ； 表達 得 不 好 ， 就 會 變成 一 種 「 暴力 」 。 如 國際 非暴力 溝通 中心 創始人 — 馬歇爾 ． 盧森堡 博士 （ Marshall B. Rosenberg ） 所 提出 的 「 非暴力 溝通 」 理論 。 多數 人 不 知道 在 衝突 下 ， 該 如何 表達 自己 的 想法 或 情緒 ， 才 能 讓 對方 有效 接收 自己 的 訊息 。 很多 人 也 沒 想 過 短短 的 幾 句 話 ， 可能 讓 自己 失去 更多 ； 更多 的 情況 是 ， 根本 沒有 意識到 自己 需要 改善 溝通 方式 ， 或 雖然 知道 自己 的 溝通 方式 有 問題 ， 也 有 改善 的 意願 ， 卻 不 知道 具體 的 作法 。 這 種 情況 就 像 ， 人們 都 很 清楚 健康 很 重要 ， 卻 常常 忘記 提醒 自己 「 落實 」 健康 生活 。 不 健康 的 習慣 會 讓 人 失去 健康 ， 不 夠 聰明 的 說話 習慣 ， 最終 會 讓 自己 失去 珍貴 的 關係 。 無法 好好 表達 情緒 就 會 造成 衝突 ， 沒有 效率 的 溝通 最後 也 只 會 阻斷 自己 和 別人 的 溝通 和 交流 。 那麼 ， 在 衝突 之中 ， 我們 該 如何 健康 地 表達 情緒 ， 才 能 有效 地 溝通 呢 ？ 先 來 看看 我 和 妻子 的 故事 吧 。 一直 以來 ， 我 習慣 不 和 別人 商量 解決 問題 的 方式 ， 凡事 都 自己 決定 、 自行 處理 。 有 一 次 ， 我 實在 承受不了 和 主管 溝通 不良 帶給 我 的 壓力 ， 幾乎 無時無刻 不 在 煩惱 ， 內心 極度 焦慮 不安 。 當時 的 我 心想 ： 「 這樣 下去 不行 ！ 」 便 報名 了 住家 附近 的 冥想 中心 ， 一 個 月 大概 需要 十萬 韓幣 。 當 我 結完 帳 、 回到 家 ， 突然 想起 妻子 曾 要求 我