的 印象 。 簡單 來 說 ， 先 列出 一連串 會 用來 形容 人 的 神奇 的 心理學 148 詞 ， 其中 有 優點 也 有 缺點 ， 包括 聰明 、 勤奮 、 衝動 、 愛 批評 、 固執 、 嫉妒 等 ， 接著 他 用 兩 種 不同 方法 來 排列 ： 一 、 A 同學 是 一 個 聰明 、 勤奮 、 衝動 、 愛 批評 、 固執 、 嫉妒 的 人 二 、 B 同學 是 一 個 嫉妒 、 固執 、 愛 批評 、 衝動 、 勤奮 、 聰明 的 人 阿希 博士 讓 兩 群 人 分別 看完 A 、 B 同學 的 描述 後 ， 詢問 他們 對 這 兩 個 同學 的 印象 。 結果 大部分 的 人 對於 A 同學 有 著 比較 正面 的 印象 — 認為 他 是 個 有 能力 ， 表現 非常 好 ， 但 在 某些 方面 會 比較 自我 堅持 的 人 ； 但是 對於 B 同學 則 有 比較 負面 的 印象 — 認為 他 是 個 麻煩鬼 ， 雖然 能力 不錯 ， 卻 會 被 一些 負面 的 性格 而 影響 。 從 積極 到 消極 為什麼 會 這樣 呢 ？ 對於 A 、 B 兩 同學 的 描述 完全 一樣 ， 差別 只 在 A 是 從 積極 正面 再 到 消極 負面 ， B 則 顛倒 過來 ， 但 僅只 是 這樣 簡單 的 排列 順序 動作 ， 卻 對 我 149 第一 印象 為什麼 很 重要 ？ 們 印象 的 生成 產生 極 大 的 影響 。 這 意味 著 我們 會 受到 一 開始 的 第一 印象 的 好壞 所 影響 ， 當 認識 一 個 人 時 先 看到 他 的 積極面 ， 就 會 產生 比較 好 的 整體 評價 ， 對於 他 的 印象 也 偏向 是 正面 的 ； 相反 的 ， 當 看到 的 第一 眼 是 消極面 時 ， 即使 他 最後 的 表現 變成 正面 ， 也 沒辦法 產生 類似 於 給 人 較 好 第一 印象 的 那些 人 的 正面 評價 。 同樣 的 ， 在 生活 中 也 能夠 找到 許多 類似 的 例子 ， 譬如 我們 對於 那些 有 前科 或 不良 記錄 的 人 ， 即使 他 做 再 多 好事 ， 洗心革面 ， 還是 很 難 扭轉 我們 對 他 的 第一 印象 。 但 對於 那些 原先 就 表現 很 好 的 人 ， 像是 學業 成績 良好 的 同學 ， 就算 他 最後 做出 不 好 的 行為 表現 ， 通常 人們 仍然 會 認為 他 本質 還是 好 的 ， 只是 遇到 了 一些 困難 而已 。 如何 產生 好 印象 ？ 了解 這些 知識 之後 ， 就 來 見招拆招 吧 ！ 想要 讓 別人 對 我們 有 較 好 的 印象 ， 不 神奇 的 心理學 150 外乎 就 是 先 讓 人 看到 我們 較 好 的 一 面 ， 譬如 在 初次 見面 時 我們 總會 講 自己 好 的 地方 ， 或是 對 陌生人 時 表現 得 都 較為 禮貌 ， 大致 來 說 這 算是 基本 的 人際 互動 。 如果 已經 給 人 不 好 的 印象 了 ， 想要 扭轉 成為 讓 人 有 好 印象 的話 ， 將 會 比 上述 的 狀況 更 困難 些 ， 必須 花費 更多 努力 去 建立 好 的 形象 。 譬如 你 原先 都 給 人 固執 的 形象 ， 若是 想要 扭轉 大家 對 你 的 印象 ， 可以 試 著 去 建立 其他 的 正面 特質 ， 像是 創意 或 幽默感 ， 即使 大家 仍然 認定 你 是 一 個 頑固 的 傢伙 ， 但 只要 你 其他 方面 夠 突出 ， 別人 就 會 漸漸 不 太 關注 你 的 缺點 ， 畢竟 人 是 一 種 注意力 有限 的 生物 。 若 想要 更 了解 其他 人 ， 減少 對 他人 產生 偏見 的話 ， 在 讀完 這 篇 文章 想必 能夠 理解 ， 自己 會 對 某些 人 有 較 正面 或 負面 的 印象 ， 很 可能 是 因為 剛好 我們 先 從 特定 面向 的 特質 去 認識 對方 。 為了 讓 每 個 人 都 能 毫無 顧慮 的 發表 自己 的 意見 ， 他們 選擇 讓 參加 的 人 只 聽 得 到 聲音 而 看 不 到 彼此 ， 並且 是 以 輪流 講話 的 形式 來 進行 ， 也 就 是 每 個 人 發表 兩 分鐘 中間 不得 插嘴 。 在 進行 討論 的 過程 中 ， 其實 A 、 B 、 C 同學 都 是 事先 錄音 安排好 的 ， 其中 特67 為什麼 沒有 人 幫忙 ？ 別的 是 在 輪到 B 同學 的 時候 ， 參加 的 大學生會 聽到 一 串 奇怪 的 講話 ， 像是 「 我 我 我 我 … … 覺得 … … 得 … … 有點 … … 不 不 不 舒服 … … 」 等等 的 發言 ， 這 是 呈現 B 同學 突然 因 壓力 很 大 、 身體 不 舒服 的 結巴聲 。 而 這些 其實 是 兩 位 心理學家 安排好 的 突發 狀況 ， 他們 想要 測試 參加 的 學生 會 有 什麼 反應 ， 到底 怎樣 的 情況 下 才 會 發生 「 旁觀者 效應 」 。 研究 結果 發現 ： 當 參加 者 在 討論 人數 只 有 兩 人 ， 也 就 是 「 參加 者 ＋ B 同學 」 的 時候 ， 他們 會 比較 快 跑出 房間 尋找 其他 人 去 協助 B 。 而 當 討論 的 人數 變 四 人 時 ， 也 就是 有 「 參加 者 ＋ A 、 B 、 C 同學 」 時 ， 參加 者 則 會 比較 慢 甚至 沒有 跑出 房門 通知 其他 人 協助 ！ 簡單 的 說 也 就 是 「 人 愈 少 立刻 反應 ， 人 一 多 時 則 會 遲疑 」 。 為什麼 會 這樣 呢 ？ 達利 和 拉塔 兩 位 心理學家 的 結論 是 ， 遇到 需要 幫忙 的 突發 狀況 時 ， 當 只 有 你 一 個 人 的 時候 ， 你 會 很 清楚 若 沒有 出手 協助 ， 對方 可能 會 因此 受害 ， 如果 最後 真 神奇 的 心理學 68 的 出事 的話 ， 你 一定 也 會 很 有 罪惡感 。 但 當 人數 一 變 多 的 時候 ， 原本 只有 你 應該 做 的 救 人 行為 ， 就 變成 了 「 你們 」 ， 此時 你 會 發現 自己 是 屬於 一 群 人 之中 ， 心 裡 可能 會 想 如果 自己 沒 出手 的話 ， 應該 還 會 有 別人 出手 才 對 ， 也 正 因為 如此 就 減少 你 出手 去 協助 的 機會 了 。 旁觀者 效應 不 好 嗎 ？ 其實 不論 人 多 還是 少 ， 當 我們 遇到 突發 狀況 時 都 是 不知所措 的 ， 尤其 是 那些 關係 重大 的 特別 狀況 ， 身為 旁觀者 的 人 會 害怕 自己 做 的 到底 正不正確 ， 例如 ： 一 、 假如 在 對方 不 需要 的 狀態 下 出手 幫助 ， 那 只 會 讓 自己 看起來 更 糗 。 二 、 假如 對方 其實 是 需要 幫忙 的話 ， 如果 自己 沒有 出手 會不會 害 了 他 ？ 這 種 不 知 該 如何是好 的 心態 ， 反而 更 會 讓 人 退縮 ， 但 退縮 並 不一定 代表 著 冷漠 ， 或許 只是 因為 不 確定 怎樣 做 才 是 最 好 的 。 69 為什麼 沒有 人 幫忙 ？ 有時候 旁觀 的 人 也 會 評估 對方 到底 需不需要 幫助 ， 譬如 那些 在 走廊 上 經過 小李 身旁 的 同學 們 ， 可能 覺得 小李 掉 幾 本 習作本 而已 ， 他 可以 自己 撿起來 並 不 需要 別人 停下來 幫助 ， 但 他們 卻 沒有 想到 其實 小李 雖然 有 能力 ， 卻 因為 時間 緊迫 而 特別 需要 有 人 幫助 。 在 「 旁觀者 效應 」 下 並 沒有 所謂 的 對 或 錯 ， 了解 它 反而 能 幫助 旁觀者 去 發現到 自己 真正 退縮 的 原因 。 或許 是 因為 還 有 其他 旁觀者 ， 所以 你 選擇 讓 更 有 能力 的 人 出手 ， 譬如 有 個 人 跌倒 了 ， 你 發現 離 跌倒 者 最近 的 人 好像 已經 行動 ， 因此 你 就 不 特別 跑過去 扶 他 ； 又 或者 是 你 覺得 掉 學生證 的 同學 等一下 就 會 發現 ， 因為 他 正 要 去 體育 器材 室 借 器材 ， 所以 你 就 先 趕去 操場 上課 了 。 那麼 到底 要不要 出手 幫忙 呢 ？ 在 前 一 段 描述 的 那些 想法 ， 都 只是 我們 自己 在 腦海 中 跑過 許多 自問 自答 「 對方 需要 什麼 ？ 不 需要 什麼 ？ 」 或許 有時候 被 我們 給 猜對 了 ， 所以 不 去 幫 也 還好 ， 但 與其 在 腦袋瓜 中 想來想去 ， 還不如 開口 詢問 一 聲 吧 ！ 神奇 的 心理學 70 「 得寸進尺 」 是 說服 他人 的 妙方 — 腳 在 門檻 內 效應 你 這 次 成績 不錯 ， 有 想要 什麼 嗎 ？ 真的 嗎 ？ 下 個 月 零用錢 可以 多 給 一百 塊 嗎 ？ 那 有 什麼 問題 ！ 媽媽 我 最 愛 妳 了 ！ 那 …… 可以 再 買 一 個 鋼鐵人 公仔 給 我 嗎 ？ 呃 … …71 「 得寸進尺 」 是 說服 他人 的 妙方 「 欸 ， 小華 ， 可以 麻煩 你 幫 我 順路 交 個 作業 嗎 ？ 」 「 嗯 ， 可以 啊 … … 好 啦 好 啦 ！ 」 「 那 你 可以 中午 順便 幫 我 到 福利社 買 個 雞腿 便當 嗎 ？ 」 「