？ 我 身為 旁觀者 分析 韻綾 ， 保險 商品 多 而 複雜 ， 需要 專業 人士 協助 規畫 ， 才 能 及時 雪中送炭 ， 最 重要 的 是 ， 面對 客戶 時 必須 耐心 聆聽 他們 的 敘述 ， 理解 他們 的 感受 ， 而 這 就 是 她 與生俱來 的 天賦 ─ 同理心 。 這樣 的 天賦 也 可 運用 在 不同 領域 ， 例如 心理 諮商 ， 闖出 更 廣闊 的 天地 。 CASE 11 30 歲 創業 的 士林卡 CEO ， 如何 從 興趣 找到 天職 ？ 〈 https://www.facebook.com/slycfb 〉 __UNDEF__ __UNDEF__ 士林卡 （ 全名 為 士子 如 林 特約 聯名卡 ） 創辦人 戴偉哲 畢業 於 某 大學 企管系 ， 第一 份 工作 是 從事 高規格 健身房 會員 的 業務 ， 不僅 業績 表現 優異 ， 得到 公司 的 獎勵 與 肯定 ， 他 也 發現 自己 十分 享受 與 人 溝通 的 過程 ， 堅信 要 朝向 與 「 人 」 互動 的 工作 發展 。 2005年 正好 是 臺灣人 前往 中國 工作 的 風潮 ， KPI 達標 的 偉哲 主動 申請 中國區 儲備 幹部 的 職缺 ， 但 由於 年資 不足 ， 總公司 拒絕 他 的 申請 。 他 並 沒有 放棄 出國 的 念頭 ， 二十四 歲 的 他 利用 求職 網站 找到 在 生產線 工作 且 吃 住 全 包 的 臺籍 幹部 職缺 而 前往 中國 。 後來 在 朋友 的 牽線 下 ， 進駐 江蘇省 蘇州 大學 ， 替 學生 社團 舉辦 一 整 年 的 團康 活動 ， 每 場 有 三百 至 四百 人 參加 。 在 那 個 沒有 智慧 手機 的 時代 ， 整 個 校園 充滿 了 上萬 名 學生 享受 著 與 人 密切 交流 的 風氣 。 在 中國 待滿 二 年 的 偉哲 返回 臺灣 求職 。 他 申請 上 聯合國 青年 活動 （ Conference __UNDEF__ of Youth ） ， 擔任 將 臺灣 的 人情味 擴散出去 的 公關 工作 ； 他 的 海外 經歷 獲得 臺灣 有機 連鎖 通路 老闆 的 青睞 ， 公司 破例 收 他 為 董事長 特助 。 ▶ 將 夜市 攤位 企業化 的 轉型 經營 __UNDEF__ 擁有 海外 闖蕩 與 在 大 老闆 身邊 工作 的 經驗 後 ， 偉哲 更加 確定 自己 對於 「 人 」 抱有 無比 的 熱忱 ， 與 人 交流 是 他 的 興趣 ， 從 興趣 與 熱忱 出發 才 能 找到 「 天職 」 。 他 將 職涯 重心 放 在 與 「 人 」 交流 的 業務 工作 ， 接著 統整 自己 的 現有 資源 ─ 正好 父母 在 夜市 擺攤 ， 於是 他 靈機一動 ， 從 開發 自家 生意 開始 練習 。 偉哲 撰寫 家 中 百 年 老店 的 故事 ， 用 故事 行銷 、 上 節目 等 方法 增加 曝光度 。 他 觀察到 ， 上班族 會 在 特定 時段 有 個 空檔 ， 於是 主動 前往 離 夜市 最近 的 大型 公司 狂 發 傳單 ， 並 提供 士林 夜市 百 年 老店 外送 服務 。 後來 還 因 訂單 爆滿 ， 人力 無法 負荷 ， 被 父母 唸 了 一 頓 。 摸索 過程 中 ， 他 發現 學生 族群 的 吃飯 時間 非常 穩定 ， 讓 他 回想起 在 蘇州 大學 辦 團康 活動 時 吸引 學生 的 關鍵 ─ 「 玩 遊戲 」 ， 於是 ， 以 結合 遊戲 性質 與 外送 服務 的 經營 策略 攻下 學生 通路 ： __UNDEF__ __UNDEF__ 「 訂 餐 滿 1萬 ， 就 可 參加 大逃殺 遊戲 ， 外加 拿 獎金 ！ 」 訂單 穩定 成長 後 ， 學校 問到 有沒有 提供 與 其他 商家 一起 外送 的 整合 服務 。 機靈 的 他 開始 聯盟 附近 飲料 商家 ， 創立 「 士林卡 」 的 會員 機制 ─ 凡是 出示 學校 與 士林卡 合作 的 會員證 就 能 享有 專屬 優惠 。 服務 一 推出 ， 從 泰北 高中 的 八千 人 入會 需求 ， 擴大到 各 大 學校 紛紛 想 加入 會員 ， 原本 嘗試性 的 專案 竟 成為 穩定 的 商業 模式 。 年邁 的 父母 也 因此 終止 外送 服務 ， 開始 計畫 退休 生活 ， 讓 偉哲 將 所有 時間 都 投入 在 士林卡 的 經營 上 。 士林卡 目前 為 臺灣 最 大 的 學生 校園 特約卡 。 2009年 創立 ， 目前 共有 二千五百 間 以上 特約 店家 ， 涵蓋 七十 個 商圈 ， 每 年 約 有 七十 所 各 校 學生會 與 班聯會 推薦 ， 提供 四十萬 名 以上 的 會員 。 偉哲 表示 ， 個人 色彩 與 人格 特質 是 無法 被 複製 的 ， 只有 在 職涯 中 看見 自己 的 成長 ， 才 不會 被 市場 淘汰 。 藉由 自我 探索 而 白手起家 的 偉哲 ， 認為 「 興趣 」 非常 重要 。 做 沒 興趣 的 工作 只 會 讓 生活 愈 過 愈 乏味 ； 做 有 興趣 的 工作 ， 不僅 能夠 樂在其中 ， 還 能 帶給 人 快樂 。 反向 運用 職業 性向 測驗 與 結果 分析 __UNDEF__ 除了 參考 上述 案例 ， 市面 上 有 許多 自我 探索 的 相關 書籍 。 認識 自己 ， 是 為了 尋找 對 的 渠道 ， 活 得 更 精彩 ， 不過 ， 對 自己 的 認識 並 不 代表 他人 對 你 的 認識 。 例如 ， 你 認為 自己 開朗 的 個性 適合 做 陌生 開發 的 業務 工作 ， 然而 主管 卻 想 將 你 定位為 儲備 主管 。 你 滿心 期待 加入 這 家 公司 ， 殊不知 與 主管 的 認知 不 在 同 一 條 線 上 ， 瞎忙 多 年 仍 得 不 到 賞識 。 其實 ， 以 人資 的 角度 來 看 ， 在 職場 上 想要 做出 一 番 成就 ， 主管 對於 工作 者 的 認識 是 主要 關鍵 。 尤其 在 面試 階段 ， 由於 雙方 沒有 共事 過 ， 面試官 對於 求職 者 的 認識 是 經過 包裝 後 的 第一 印象 。 為了 避免 誤判 ， 公司 會 要求 人選 提供 推薦人 資料 ， 不僅 如此 ， 愈來愈 多 跨國 企業 採用 付費版 的 職業 性向 測驗 來 決定 人選 在 組織 中 適合 扮演 的 角色 。 求職 者 可以 預先 利用 線上 的 免費版 性向 測驗 來 解析 自己 ， 朝 自身 強項 規畫 在職 內 的 成長 目標 ， 並 寫進 個人 履歷 中 ； 接著 ， 經由 企業 提供 的 付費版 性向 測驗 ， 檢測出 個人 特質 、 能力 正好 與 履歷 中 的 描述 一致 ， 並且 符合 面試官 的 需求 ， 便 能 快速 獲得 重用 。 ▶ DISC DISC 是 備受 國外 企業 廣泛 應用 的 人格 測驗 ， 分為 「 支配性 」 （ D ） 、 「 影響性 」 （ I ） 、 「 穩定性 」 （ S ） 、 「 服從性 」 （ C ） 四 型 。 當 企業端 面臨 難以 抉擇 最終 人選 時 ， DISC 會 成為 協助 評估 的 重要 工具 。 有關 DISC ， 網路 上 有 許多 相關 文章 與 免費 線 上 測驗 ， 求職 者 可以 善加 利用 。 以下 是 X 公司 運用 DISC 測驗 業務 人選 的 結果 分析 ： __UNDEF__ 人選 ： 阿迪 （ 化名 ） __UNDEF__ 分數 ： D＝ 0.23 ； I ＝ 3.05 ； S＝ 0.06 ； C＝-3.00 __UNDEF__ 分析 ： 阿迪 是 個 非常 有 創造力 的 人 ， 願意 為 問題 尋找 新 的 解決 方案 。 他 樂於 接受 新 挑戰 ， 抗壓性 高 ， 習慣 以 快 節奏 完成 目標 。 阿迪 非常 有 耐心 ， 可以 保持 冷靜 並 在 高壓 環境 下 做 決定 。 他 喜歡 扮演 和事佬 的 角色 ， 會 協助 團隊 取得 共識 。 他 傾向 在 個人 直覺 和 客觀 事實 之中 尋求 平衡 ， 做出 判斷 。 這 份 報告 顯示 阿迪 屬於 「 影響性 」 （ I ） 人格 ， 部門 主管 認為 業務 或 行銷 等 活潑 的 工作 可以 讓 他 發揮 創造力 的 天賦 ， 再 加上 他 有 問題 解決 能力 與 溝通力 ， 於是 決定 賦予 他 業務部 的 小 主管 職務 ， 改變 該 部門 死氣沉沉 的 風氣 。 阿迪 從來 沒有 想 過 會 擔任 小 主管 職務 ， 他 一向 秉持 著 「 努力 就 會 成功 」 的 阿信 思想 ， 獨自 奮鬥 。 但是 在 職場 上 ， 光 靠 單純 努力 的 信念 ， 就 能 出人頭地 的 機會 非常 渺茫 ， 反而 可能 淪落為 職場 中 瞎忙 的 工具人 。 其實 ， 阿迪 可以 更加 善用 DISC 。 舉例 來 說 ， 在 面試 前 事先 設計 一 份 專案 經歷 ， 案子 進行 的 過程 中 遇到 許多 衝突 與 問題 ， 但 自己 與 多 方 溝通 後 ， 順利 解決 難關 並 在 預定 進度 內 完成 任務 。 當 面試官 在 解讀 DISC 時 ， 看到 阿迪 的 影響性 特質 呼應 了 他 準備 的 工作 案例 ， 那麼 阿迪 便 可能 獲得 好 的 就職 機會 。 正確 理解 企業端 的 期待 後 ， 阿迪 也 可以 提前 規畫 如何 提升 自我 能力 ， 例如 參加 「 衝突 管理 研習營 」 「 邏輯 思考 創新 思維 實務班 」 等 ， 更 有 效率 地 往 下 一 步 前進 。 ▶ Talent Q __UNDEF__ 《 Talent Q 性向 測驗 報告 》 （ Talent Q Dimensions ） 來自 光輝 國際 （ Korn Ferry ） 旗下 合益 集團 （ Hay Group ） 的 Talent Q 全球 評估 公司 ， 是 由 英國 心理 學會 與 英國 特許 銀行家 協會 認證 的 職業 性向 測驗 ， 內容 涵蓋 四 個 領域 ： 口語 能力 （ elements verbal ） 、 數字 分析 （ numerical ） 、 邏輯 測試 （ logical reasoning ） 、 個性 剖析 （ dimensions ） ， 廣 受 大型 國際 企業 採用 ， 包含 渣打 銀行 （ Standard Chartered ）