有助於 發展 學生 的 鏡像 系統 。 年輕人 ， 尤其 是 那些 處於 高風險 環境 中 的 年輕人 ， 需要 盡量 有 愈 多 機會 ， 以 有助於 人生 歷練 的 方式 ， 來 觀摩 為 人 處事 之 道 。 這 包括 親 社會 行為 — 對 別人 表現出 同理心 與 尊重 、 助人 、 梳理 情緒 、 瞭解 並 學習 如何 調整 情緒 、 如何 有效 溝通 。 有 一 項 研究 檢視 那些 有 人 能夠 為 之 示範 社會 情緒 技巧 的 高中生 ， 他們 發現 這些 高中生 較少 從事 風險 高 的 行為 ， 像是 參加 幫派 和 從事 暴力 行為 ， 心理 健康 情況 較 佳 ， 從事 有益 健康 的 行為 ， 例如 從事 體能 活動 、 使用 避孕 用品 。 18 __UNDEF__ 這 種 在 社會 情緒 技巧 方面 的 正向 榜樣 ， 被 發現 能夠 提升 課業 成績 ， 正 如 我們 在 傑克森 的 研究 中 所 見 ， 而 這 也 在 其他 研究 中 被 重複 證實 了 。 正向 的 榜樣 也 被 證實 可以 改善 親子 關係 、 同儕 關係 、 以及 孩子 與 其他 在 他們 社會 網絡 中 的 成年人 的 關係 __UNDEF__ 19 ， 以 強化 正向 影響 與 良性 循環 。 基於 對 更 廣泛 社會 效應 的 理解 ， 全 世界 愈來愈 認識到 ， 需要 更加 重視 社會 情緒 技能 。 二○一五年 ， 英國 政府 委託 進行 一 項 研究 ， 檢視 校園 中 社會 情緒 學習 的 長期 效應 。 他們 發現 ， 忽略 這些 技能 的 結果 ， 會 讓 政府 每 年 蒙受 大約 170億 英鎊 的 損失 — 這 是 「 為 收拾 影響 年輕人 的 有害 社會 問題 殘局 」 的 結果 。 20 __UNDEF__ 這些 問題 可以 透過 強調 老師 正向 的 榜樣 ， 而 能 有效 解決 ， 然而 我們 首先 需要 從 教育 體系 中 去除 壓力 。 打造 情緒 商數 __UNDEF__ 正向 的 老師 榜樣 不 只 是 對 弱勢 人口 有益 。 從 我 的 工作 中 ， 我 明白 社會 情緒 技能 的 重要性 ， 這些 技能 可以 轉化為 老師 樹立 榜樣 過程 中 十分 重要 的 附加 成果 。 社會 情緒 技能 和 心理學家 丹尼爾．高爾曼 （ Daniel Goleman ） 所 指稱 的 「 情緒 商數 」 （ emotional intelligence , EQ ） 一 詞 有 許多 共同處 。 21 __UNDEF__ 現在 大家 普遍 認為 ， 對 領導人 而 言 ， 高情商 如果 不 是 更 重要 的話 ， 至少 也 與 智商 同等 重要 。 我 曾 輔導 過 許多 弱勢 兒童 ， 而且 會 繼續 這樣 做 ， 但是 我 所 見 過 的 領導人 ， 往往 來自 中產階級 或是 特權 階層 。 許多 劍橋 大學 的 畢業生 、 哈佛 校友 、 以及 頂尖 的 醫生 ， 他們 憑藉 出色 的 考試 成績 和 一 長 串 成功 的 紀錄 而 一帆風順 ， 然而 卻 突然 因為 欠缺 社會 情緒 能力 而 碰壁 。 就 像 那些 和 格瑞利．豪斯 醫師 一 類 的 醫師 們 相似 的 方式 ， 這些 人 通常 有 著 正確 的 意圖 。 他們 希望 能夠 有效 地 駕馭 社會 情緒 世界 ， 然而 當 生活 中 的 種種 細節 開始 變 得 愈來愈 重要 ， 卻 發現 自己 貧於 應付 ， 他們 才 恍然大悟 。 自己 的 個人 經驗 、 分手 的 另一半 、 工作 糾紛 、 或是 一 筆 談不攏 的 交易 ， 都 可能 使 他們 明白 ， 如果 有 更 成熟 的 情商 ， 他們 或許 能 成為 更 優秀 的 人 ， 可以 成就 更多 事情 。 雖然 他們 經常 就讀 那些 「 最 頂尖 的 」 學校 ， 以 學業 為 重心 ， 但 其他 軟 實力 方面 ， 像是 「 確保 為 孩子 竭盡 全力 發展 他們 的 道德感 」 ， 就 只 能 碰運氣 了 ， 因為 學業 成績 才 是 重點 。 換句話說 ， 教授 這些 技能 的 方式 ， 在 不同 的 社經 背景 中 存在 著 差距 。 這些 社會 情緒 技能 會 影響 各 種 職務 的 工作 績效 ， 且 不只 限於 領導 階層 。 例如 ， 有 兩 項 研究 情緒 商數 對 軍人 表現 的 影響 ， 這 兩 個 研究 的 對象 是 美國 空軍 （ US Air Force ） 和 以色列 國防軍 （ Israeli Defence Forces ） ， 他們 發現 ， 情商 愈 高 ， 表現 愈 佳 。 英國 有 項 研究 ， 調查 守衛 牛排館 （ Beefeater Restaurant ） 的 一百 位 經理 ， 他們 發現 經理 的 情緒 商數 愈 高 ， 客人 的 滿意度 和 餐廳 年 收益 就 愈 高 。 情商 也 與 會計 主管 、 班導師 、 事務員 以及 專案 經理 的 優良 表現 相關 。 22 __UNDEF__ 除了 職場 以外 ， 優異 的 社會 情緒 技能 也 影響 某些 長期 生活 品質 ， 包括 幸福感 、 生活 滿意度 以及 心理 健康 。 社會 情緒 技能 良好 的 人 也 比較 不 容易 變 得 肥胖 、 吸菸 過度 或 飲酒 過量 。 23 __UNDEF__ 簡而言之 ， 如同 政府 對 此 的 報告 所 指出 的 ： 「 我們 所 收集到 的 證據 清楚 顯示 ， 社會 情緒 技能 對 人們 生活 中 所 關心 的 事務 很 重要 ， 這 包括 成人 的 心理 健康 與 生活 滿意度 、 社經 狀況 、 勞動 市場 、 身體 健康 以及 與 健康 相關 結果 。 」 24 __UNDEF__ 一 位 高情商 的 領導 者 可以 在 稍後 的 日子 發展 這些 技能 。 他們 有 較 優越 的 機會 致力 於 此 ， 並且 尋求 實際 的 幫助 。 不 是 每 個 在 「 普通 」 工作 上 苦幹 實幹 的 人 ， 都 有 時間 或 意願 來 提升 自己 的 社會 情緒 技能 ， 但是 這 可能 會 對 他們 的 人生 產生 巨大 的 影響 。 我 的 朋友 大衛．索爾 （ David Sole ） 是 一九九○年 一 場 歷史性 比賽 中 的 蘇格蘭 橄欖球隊 的 隊長 ， 他 從 他 的 職業 生涯 中 學會 了 這 個 道理 。 這 場 比賽 在 愛丁堡 （ Edinburgh ） 的 默萊菲 （ Murrayfield ） 體育館 舉行 ， 由 大滿貫 賽事 的 決勝隊 對上 「 賭盤 押注 最 高 的 隊伍 」 — 英格蘭隊 。 媒體 在 賽前 將 英國隊 形容為 傲慢 自大 。 他們 甚至 在 上場 比賽 以前 就 認為 自己 已經 贏得 這 場 比賽 了 ， 英格蘭 的 隊長 威爾 ． 卡林 （ Will Carling ） 甚至 還 在 電視 上 告訴 自己 的 隊友 ， 他們 比 蘇格蘭隊 傑出 。 25 __UNDEF__ 有些 英格蘭 球迷 甚至 在 賽前 穿著 「 英格蘭 1990 大滿貫 」 的 圓領衫 來到 愛丁堡 ， 無異 是 在 傷口 上 撒 鹽 。 26 __UNDEF__ 索爾 是 一 個 安靜 自信 、 思慮 周詳 的 人 。 每當 我 與 他 交談 時 ， 我 覺得 他 認真 傾聽 每 個 字 ， 而且 真心誠意 思考 著 我們 的 談話 。 當 他 跟 其他 人 相處 時 ， 他 的 行事 風格 也 完全 不變 — 不會 在 人 多 的 場合 說 太多 話 ， 只是 把 自己 的 訊息 清楚 、 有力 的 傳達 出去 。 他 說話 時 ， 人們 聆聽 。 身為 隊長 ， 他 將 自己 的 這 種 性格 — 他 的 沉著 自信 — 投射到 整 個 團隊 ， 帶領 他們 緩步 進入 球場 。 27 __UNDEF__ 蘇格蘭隊 當天 克服 種種 困難 ， 沉著 自信 地 以 13 比 7 擊敗 了 英格蘭 。 28 __UNDEF__ 體育 記者 理查 ． 巴斯 （ Richard Bath ） 寫道 ： __UNDEF__ 大衛．索爾 是 又 一 位 在 歷史 時刻 烙印 的 球員 ， 他 幾乎 就 是 那 個 時刻 的 化身 ： 我們 現在 所 說 的 就 是 一九九○年 ， 當 他 決定 帶 著 自己 的 球隊 ， 邁出 現在 已 成為 家喻戶曉 的 步伐 ， 進入 默萊菲 球場 ， 去 打 那 場 大滿貫 決勝 者 對抗 英格蘭 的 決賽 。 做為 決心 的 宣示 ， 那 真是 神來之筆 ， 而 英格蘭隊 也 從此 一蹶不振 ， 因而 失去 了 五 國 橄欖球賽 （ Five Nations Rugby ） 史 上 最 引人注目 的 一 場 比賽 。 這 也 鞏固 了 索爾 在 蘇格蘭 民間 傳奇 的 聲名 … … 29 __UNDEF__ 大衛 不 多言 並 沒有 關係 ， 因為 他 的 篤定 、 不 傲慢 、 以及 堅定 的 信心 — 他 自己 的 情商 — 意味 著 他 的 情緒 正面 擴散 ， 影響 了 身邊 的 人 ， 也 反映 在 他們 的 舉止 、 態度 與 行事 上 。 在 一九九○年 大滿貫 的 決賽 中 ， 這 一 點 讓 蘇格蘭 穩奪 冠軍 。 如同 大衛 為 這 場 比賽 定下 基調 ， 我們 也 為 家人 、 同事 、 以及 所有 和 我們 有所 接觸 的 人 的 一 天 定下 基調 ； 而 老師 則 為 學童 們 定下 基調 。 那 可能 是 細微 的 影響 ， 孩子 們 可能 根本 沒有 意會到 ， 然而 那 種 氛圍 確實 存在 。 做為 一家之主 ， 生氣 的 情緒 可能 會 破壞 孩子 或 另一半 的 一 天 。 他們 因為 你 生氣 而 變 得 不 開心 ， 然後 在 學校 或 在 職場 和 朋友 失和 ， 給 老師 或 他們 的 長官 惹 麻煩 ， 或是 不能 專注 在 重要 的 任務 上 。 做為 運動 團隊 的 隊長 ， 無論 是 自信 、 沉著 的 態度 、 還是 憤怒 的 吶喊 ， 這 種 基調 在 整 場 比賽 中 都 會 反映 在 隊友 身 上 。 某些 因素 會 強化 這 種 影響 。 例如 ， 孩子 很 難 擺脫 父母 的 情緒 ， 因為 這 對 他們 的 自我 以及 他們 的 生活 ， 有