。 然而 ， 在 人們 感到 自己 是 被 人 重視 和 需要 的 時候 ， 儘管 學習 的 內容 很 深奧 ， 他們 還是 會 很 樂意 去 學習 。 此外 ， 輔導 專家 還 讓 教師 們 明白 一 件 事 ， 那 就 是 在 一 個 新 的 學習 情境 中 ， 錯誤 和 失敗 是 難免 的 ， 而 這些 錯誤 與 失敗 並 不 是 他們 的 過錯 。 為 了 加強 他們 的 教學 能力 ， 本來 就 應該 需要 得到 幫助 與 指導 。 上課 第一 天 ， 輔導 專家 覺得 自己 急切 地 想要 做好 輔導 的 工作 ， 他 走進 教室 ， 看見 有的 老師 做錯 了 ， 但 此時 他 離開 了 。 他 不得不 這樣 做 ， 否則 ， 教師 們 就 會 覺得 他 並 沒有 真正 信任 他們 ； 一 個 人 在 不 為 人 所 相信 時 ， 是 不可能 盡力 去 做 事 的 。 許多 時候 ， 人們 自己 做錯 了 ， 但 他們 並 沒有 察覺到 。 這 個 問題 可以 用 兩 個 方法 來 解決 ： 首先 ， 可以 請 老師 到 辦公室 來 ， 先 表示 他 的 作業 做 得 很 認真 ， 然後 提出 改進 的 建議 ； 或是 ， 就 某 一 特殊 的 閱讀 方法 舉辦 一 個 講座 ， 而 不 是 專門 針對 某 一 需要 加強 訓練 的 人 來 進行 。 重要 的 是 ， 透過 真誠 的 誇讚 及 建議 ， 使 人們 保持 一 種 積極 的 自我 概念 。 這 一 個 例子 說明 了 ， 在 與 他人 合作 共事 時 ， 該 如何 有效 運用 思維 與 解決 問題 的 模式 。 或許 我們 已經 碰到 過 類似 這 種 情況 ， 自己 的 主管 或 老師 為 了 與 人們 建立 良好 的 合作 關係 ， 而 採用 了 類似 的 技巧 。 二 、 客觀 原理 思維 通常 會 主動 提供 個人 行動 或 行為 的 參考 資訊 ， 然而 ， 它 需要 建立 在 客觀 的 原則 基礎 上 。 思維 的 四 個 重要 客觀 原理 是 ： 1 .
 
有效 解決 問題 需要 四 個 步驟 ： 確定 問題 、 制定 解決 問題 的 計畫 、 執行 計畫 ， 以及 對 結果 進行 評定 考核 。 2. 長期 計畫 有 五 個 步驟 ： 需要 與 能力 的 診斷 、 暫時 目標 的 確定 、 他人 需要 的 分析 考慮 、 完成 目標 過程 的 進展 ， 以及 中期 、 末期 的 評價 與 回饋 。 3 .
 
對 創造性 思維 的 研究 明確 顯示 ， 它 是 基於 一些 個性 特徵 之上 的 ， 例如 ： 態度 、 自信心 、 勤奮 刻苦 、 善於 吸取 經驗 、 對 模稜兩可 狀況 的 容忍 、 幽默感 ， 以及 對 生活 的 態度 。 4 .
 
進行 有效 的 思維 必須 運用 大腦 的 左右 兩 半 球 。 對 絕大多數 的 人 來 說 ， 第七 章 反應 外界 刺激 的 活動 基石 ： 思維 的 理解 大腦 左半球 控制 理性 及 邏輯 思維 ， 它 代表 人類 思維 的 科學 方面 ； 大腦 右半球 則 控制 大多數 人 的 藝術 、 音樂 及 創造性 思維 ， 它 代表 人類 思維 的 神秘 及 「 自由 精神 」 的 一 面 。 總之 ， 思維 有 各 種 不同 形式 ， 要 在 複雜 多變 的 社會 中 求得 有效 生存 ， 思維 是 極為 重要 的 。 我們 需要 發展 理解 、 轉變 自己 與 他人 的 進程 。 思維 過程 無論 起於 行為 、 認知 或 精神 分析 模式 ， 都 包含 主觀 因素 和 客觀 因素 。 思維 的 主觀 原理 主要 有 ： 自我 概念 性質 、 需要 解決 問題 的 性質 、 自我 責任感 的 程度 ， 以及 特別 的 個性 特徵 。 商人 的 妻子 有 一 個 商人 ， 做 的 是 收購 糖 的 買賣 。 每 天 在 向 村民 們 收購完 糖 後 ， 他 總是 在 家 裡 將 糖 裝進 籮筐 或者 麻袋 裡 ， 然後 再 運到 鎮 上 或 外地 去 賣掉 。 只要 我們 做 了 使 他人 感到 自身 重要 、 被 愛 和 被 需要 的 任何 事情 ， 都 會 引起 他們 對待 我們 的 行為 發生 變化 ， 而 使 我們 得到 回報 。 一 位 僱主 誇讚 自己 的 僱員 做 得 很 好 ， 於是 他 會 很 快 發現 他們 做 得 更 好 了 ； 快樂 的 、 有 尊嚴 的 父母 也 會 教養出 快樂 的 、 有 尊嚴 的 孩子 。 換句話說 ， 我們 在 相互 關係 中 表達出來 的 情緒 種類 ， 部分 決定 了 社會 情境 中 的 情緒 氣氛 ， 包括 積極 的 或 消極 的 情緒 氣氛 。 對 使 人 不 舒服 的 生活 情境 之 逃避 ， 常常 是 透過 對 以往 的 痛苦 經歷 相似 的 情境 所 產生 的 情緒 之 否定 來 實現 的 。 大學生 常常 對 自己 的 異性 朋友 實行 情緒 隔離 的 問題 ， 這 是 可以 理解 的 ， 因為 戀愛 中 的 情緒 是 強烈 而 持久 的 。 「 愛情 使 人 不顧 一切 」 這 句 話 有 一定 道理 ， 愛 是 需要 用心 去 愛 的 ， 誰 願意 讓 自己 的 心 和 夢 一起 反覆 地 被 揉碎 呢 ？ 幫助 他人 克服 情緒 隔離 的 方法 ， 是 對 他們 施以 長期 的 無條件 關心 和 愛 。 由於 他們 以往 的 消極 經歷 ， 這 可能 需要 幾 個 月 ， 甚至於 一 年 的 時間 。 受到 情緒 傷害 的 人 必須 得到 這 種 傷害 不會 再 發生 的 保證 ， 這 種 人 往往 透過 以牙還牙 ， 或者 從不 以 愛 和 關心 來 回報 他人 的 辦法 ， 來 測試 他人 的 誠意 。 他們 一旦 覺得 可以 再 信任 他人 時 ， 就 會 克服 情緒 隔離 。 當然 ， 預防 遠勝 於 治療 ， 因為 要 找到 一 個 具有 愛 和 耐心 來 幫助 他人 克服 情緒 隔離 的 人 ， 是 需要 運氣 但 又 太 難得 的 機遇 了 。 我們 曾 見到 過 許多 人 在 學校 、 診所 或 醫院 裡 ， 都 沒 能 得到 這 方面 的 幫助 ， 這 是 因為 校方 或 院方 沒有 人 有 時間 給予 一 個 病人 所 需要 的 東西 ： 愛 和 關心 。 改善 社會 角色 從 社會學 、 心理學 和 經濟學 的 角度 來 看 ， 我們 的 世界 正在 愈 變 愈 小 。 這 個 事實 更 使 我們 確信 ， 我們 與 不同於 我們 的 社會 之 人 相互 交往 的 情形 ， 將 會 愈來愈 頻繁 。 隨著 我們 的 社會 、 經濟 和 教育 地位 的 提升 ， 隨著 與 不同 的 種族 、 宗教 和 民族 的 交往 之 增加 ， 我們 必須 準備 學會 扮演 新 的 社會 角色 。 學會 扮演 新 的 社會 角色 之 一 個 重要 組成 部分 ， 是 理解 不同 的 情緒 氣氛 。 在 某些 團體 裡 ， 如果 我們 想要 真正 被 接受 ， 表達 情緒 時 不能 單 靠 說 一 聲 ： 「 又 見到 你 ， 我 真 高興 。 」 而 必須 還要 擁抱 對方 或 熱情 地 緊握 對方 的 手 。 但 某些 團體 卻 討厭 把 身體 的 接觸 做為 表達 情緒 的 動作 ， 甚至 和 他們 講話 時 ， 靠 得 太 近 通常 都 會 促使 他們 稍微 退後 。 在 某些 社會 組織 和 宗教 團體 中 有 一些 莊嚴 的 儀式 ， 在 這些 儀式 上 需要 適當 的 情緒 表達 ， 在 這些 場合 中 ， 我們 就 得 入境隨俗 ， 表達出 合宜 的 情緒 。 這 第十 章 建構 情感 管理 的 有效 機制 ： 情緒 的 理解 種 情況 下 的 假裝 是 尊重 他人 ， 而 不 是 虛偽 的 動作 。 當 我們 開始 理解 這些 儀式 的 意義 時 ， 我們 就 能 學會 真正 地 和 他們 表現出 相同 的 情緒 ， 例如 ： 觀賞 棒球 比賽 時 ， 我們 的 情緒 表達 可以 支持 某 一 隊 （ 通常 是 地主隊 ） ， 反對 另 一 隊 ， 這 是 可以 理解 的 。 但 在 看 鬥牛 時 ， 通常 會 要求 我們 向 鬥牛士 歡呼 ， 因為 他 象徵 生命 ， 而 牛 象徵 死亡 ； 所以 ， 若 有 人 為 牛 而 歡呼 ， 那麼 在 世界 上 的 某些 地區 ， 他 的 情緒 表達 會 被 認為 是 不 合宜 的 。 有 人 說 ， 情緒 是 人們 保留下來 能 超越 種族 、 膚色 、 信仰 和 語言 而 相互 交流 的 少數 幾 種 通用 語言 之 一 ， 例如 ： 笑 是 在 任何 語言 中 都 能 被 理解 的 ； 一 個 憤怒 或 害怕 的 神色 與 表情 ， 在 世界 上 絕大多數 人 中間 也 是 普遍 地 能 被 理解 的 。 而 人類 的 情緒 反應 是 能 消除 把 人類 分割開來 、 人們 認知 上 的 巨大 差異 之 手段 。 不同 團體 的 人 能 學會 表達 相同 情緒 的 不同 方式 ， 知道 這 個 事實 能 減輕 籠罩 在 某些 種族 和 少數 民族 周圍 的 神秘 和 偏見 之 氣氛 ， 因為 這 是 他們 所 學習 的 表達 某 種 情緒 的 特定 方式 ， 而 不 是 他們 的 愚蠢 或 無知 。 總之 ， 情緒 能 導致 更 好 地 交流 與 理解 不 訴諸於 文字 的 偉大 語言 。 積極 情緒 ，