的 故事 。 ( ） 2 .
 
他 引用 典故 時 非常 小心 。 ( ） 3 .
 
他 運用 和 工作 有關 的 幽默 。 ( ） 4 .
 
他 會 說 種族 歧視 笑話 或 性 歧視 笑話 。 ( ） 5 .
 
他 鼓勵 別人 說 種族 歧視 笑話 或 性 歧視 笑話 。 ( ） 6 .
 
他 說話 尖酸刻薄 。 ( ） 7 .
 
對 別人 的 笑話 他 報 之 以 微笑 。 不景氣 結束 後 ， 這些 蓄勢待發 的 業著 比起 那些 什麼 都 不 做 ， 只 會 怨天尤人 的 業者 自然 搶 了 一 步 先機 。 幽默 使 公司 兼併 順利 運用 幽默 維持 士氣 最佳 的 例子 ， 莫過於 公司 兼併 的 關鍵 時刻 。 公司 兼併 造成 員工 的 恐懼 和 焦慮 ， 擔心 被 資遣 ， 擔心 管理 方式 的 改變 ， 也 擔心 不同 公司 文化 帶來 的 衝擊 。 一九八三年 聯合 公司 （ Allied Corporation __UNDEF__ ） 兼併 班迪克斯 公司 （ Bendix __UNDEF__ Corporation __UNDEF__ ） ， 上述 症狀 一應俱全 。 當時 ， 班迪克斯 太空 和 電子 部門 負責人 柏波 （ William C . Purple ） 變成 了 聯合 公司 五 大 部門 之 一 的 副總裁 ， 受 聯合 公司 主席 漢尼西 （ Edward L . Hennessy ） 節制 。 柏波 為了 使 兼併 後 的 氣氛 放鬆 ， 不惜 以 頂頭上司 漢尼西 做 開玩笑 的 對象 。 他 在 班迪克斯 的 會議 當中 介紹 漢尼西 ： 「 這 位 就 是 艾迪• 漢尼西 。 十七 年 裡 ， 他 換 過 六 個 工作 。 如果 他 寄 履歷表 給 我 應徵 工作 ， 我 不會 給 他 面試 的 機會 。 」 他 也 拿 漢尼西 天主教 神學院 的 背景 開玩笑 ： 「 漢尼西 在 神學院 讀書 時 ， 週末 他們 會 給 他 一 塊 錢 ， 叫 他 好好 享受 。 諸 位 可以 想像 漢尼西 享受 的 標準 。 」 柏波 開玩笑 的 對象 不 限於 漢尼西 。 他 也 向 兩 家 合併 公司 間 的 差異 開火 。 比方說 ， 聯合 公司 的 員工 穿著 正式 ， 在 班尼克斯 的 員工 眼 中 ， 聯合 員工 是 穿著 深色 西裝 彼此 互相 監視 的 一 群 人 。 班尼克斯 員工 原來 穿著 隨便 ， 由於 被 兼併 所以 也 開始 穿 西裝 打 領帶 。 這 種 改變 逃不過 柏波 的 眼睛 ， 當然 也 不會 放過 打趣 的 機會 。 有 一 次 開會 ， 柏波 說 ： 「 晚餐 後 不要 逗留 太 久 ， 因為 出租 西裝 的 店 九點鐘 打烊 。 」 柏波 的 幽默 究竟 發揮 了 什麼 功能 ？ 《 華爾街日報 》 指出 ： 聯合 公司 刻板 的 公司 文化 ， 受到 班迪克斯 自信 隨和 的 公司 文化 影響 ， 而 有 放鬆 的 趨勢 。 漢尼西 也 承認 ： 「 我 經歷 過 約 二十 次 的 公司 兼併 ， 這 次 兼併 最 順利 。 柏波 的 幽默 功不可沒 。 」 漢尼西 歡迎 柏波 的 幽默 ， 因為 它 鼓勵 員工 暢所欲言 ， 沒有 後顧之憂 。 柏波 說 得 更 乾脆 。 「 如果 漢尼西 無法 接受 我 的 幽默 ， 我 會 掛冠求去 。 」 運用 婉言 激勵 士氣 上面 舉 的 例子 都 是 能夠 將 幽默 運用 自如 的 經理 ， 他們 能夠 適時 適度 運用 幽默 激勵 員工 。 缺乏 這 種 天賦 的 人 怎麼辦 ？ 有 沒有 既 簡單 、 而且 人人 都 會 運用 的 辦法 ？ 答案 是 肯定 的 ， 這 種 人人 都 會 運用 的 簡單 辦法 就 是 婉言 （ Euphemisms ） ， 婉言 就 是 將 尷尬 的 話題 以 輕鬆 順耳 的 方式 說出來 ， 也 就 是 以 間接 的 方式 表達 無法 直接 說出來 的 話 。 婉言 可以 激勵 士氣 ， 因為 它 將 有 刺 的 言辭 剔除 ， 表現 說話 者 良苦 用心 。 《 舊金山 紀事報 》 專欄 作家 肯恩 （ Herb Caen __UNDEF__ ） 舉 了 一 個 例子 說明 委婉 的 措辭 ： 《 中國 經濟 月刊 》 將 稿件 退給 某 作家 ， 並 附 了 一 封 信 。 「 能 有 機會 閱讀 閣下 大作 ， 是 我們 最 大 的 榮幸 。 如果 我們 發表 閣下 大作 ， 爾後 將 無法 發表 水準 低於 閣下 大作 的 稿件 。 以 閣下 的 才華 ， 放眼 將來 ， 無 人 能 並駕齊驅 。 我們 忍痛 割愛 ， 希望 閣下 原諒 我們 的 短視 與 愚昧 。 」 上面 的 委婉 措辭 如果 直接 說出來 ， 就是 ： 「 請 千萬 別 再 將 你 的 垃圾 文章 寄給 我們 ！ 」 在 忙碌 的 現代 ， 願意 花 這麼多 時間 在 外交 辭令 上 的 人 已經 不 多 見 。 大多數 人 在 日常 生活 當中 都 免不了 要 運用 婉言 。 例如 我們 說 胖 的 人 豐滿 ， 將 墳場 說成 紀念 公園 ， 稱 垃圾 工人 是 衛生 工程師 。 婉言 可以 讓 人 對 事情 有 更 積極 的 看法 ， 因此 和 幽默 一樣 能 激勵 士氣 。 婉言 多半 很 有趣 。 比方說 ， 你 到 超級市場 ， 想 買 一 小 盒 洗潔精 ， 放眼 望去 ， 只 見 「 特大號 」 、 「 家庭 專用 」 、 「 經濟 包裝 」 ， 廠商 標榜 的 大號 ， 其實 就是 我們 要 找 的 小號 。 我 平常 光顧 的 三明治店 只 供應 大號 和 中號 兩 種 三明治 。 如果 你 想 買 個 小號 三明治 怎麼辦 ？ 不用 我 說 你 也 知道 ， 中號 三明治 其實 小 得 可憐 。 婉言 聽起來 雖然 有趣 ， 卻 有 其 嚴肅 的 意義 ： 透過 它 我們 可以 為 世界 下定義 。 精神 醫學家 薩斯 （ Thomas Szasz ） 更 直陳 ： 「 動物界 的 規則 不 是 吃 就 是 被 吃 ， 對 人類 而言 ， 不 是 下定義 就是 被 下定義 。 」 薩斯 認為 生活 就 是 不斷 下定義 ， 而 語言 正 是 下定義 的 主要 武器 。 依照 薩斯 的 觀點 ， 婉言 就 是 生活 的 彈藥庫 。 現代 法律 系統 可以 說明 薩斯 的 理論 。 律師 的 功能 就 像 戰士 ， 挑選 最 有利 的 措辭 作 自己 的 武器 。 法庭 即 戰場 ， 律師 奮戰 的 目的 就 是 要 法官 接受 他們 對 事物 的 定義 。 婉言 在 律師 的 辯戰 中 佔 了 很 重要 的 位置 。 「 我 的 事主 不 是 酗酒 的 醫師 ， 只是 使用 酒精 或 用藥 過度 的 醫療 人員 。 」 「 我 的 事主 絕對 不 是 幫派 份子 ， 他 只是 和 鄰居 一 群 喜歡 鬧事 的 青年 在一起 ， 一 群 年青人 聚 在一起 ， 不一定 是 幫派 。 」 上面 的 話 並 不 是 喜劇 演員 在 舞台 上 逗笑 的 台辭 ， 而是 嚴肅 的 律師 在 法庭 上 企圖 打動 法官 和 陪審團 的 措辭 。 律師 運用 這 類 措辭 ， 無非 是 要 法官 和 陪審團 接受 他 的 觀點 ， 激勵 人心 。 既然 婉言 簡單 而 有效 ， 為什麼 在 工作 環境 當中 受到 忽略 ， 無法 成為 一 種 激勵 士氣 的 工 ？ 問題 就 在 它 的 副作用 ， 婉言 固然 能 緩和 激怒 人 的 言辭 ， 但是 也 使 事實 的 真象 變 得 模糊 。 人們 經年累月 濫用 的 結果 ， 婉言 成 了 企業界 或 政府 機關 搪塞 責任 或 轉移 人們 注意力 的 工 。 如果 你 到 醫院 拜訪 生病 的 親戚 ， 護士 對 你 說 ： 「 我 有 不 好 的 消息 告訴 你 。 」 她 的 意思 其實 是 ： 你 的 親戚 死 了 。 企業界 也 一樣 。 如果 你 的 上司 將 你 召到 辦公室 ， 對 你 說 ： 「 我們 要 減少 工作量 。 」 他 的 意思 就 是 炒 你 的 魷魚 。 商場 上 例子 更 是 不勝枚舉 。 漲價 說成 往 上 調整 ， 賠錢 則 是 淨利 不足 。 有 一 家 電話 公司 甚至 提出 外在 和 內在 兩 種 利潤 ， 外在 利潤 指 的 是 盈利 ， 內在 利潤 則 是 削減 開支 ， 說穿 了 ， 就 是 裁員 。 某 家 航空 公司 將 一 筆 保險費 收入 說成 ： 一 架 波音 七四七 飛機 非 人力 所 能 控制 的 變形 。 其實 就是 摔 了 一 架 波音 七四七 飛機 。 政府 機關 對 婉言 的 濫用 ， 也 有 推波助瀾 之 功 。 加 稅 說成 強化 稅源 ， 新聞界 批露 的 消息 稱為 未 分類 管制 的 消息 。 軍事 設備 絕不 會 爆炸 ， 只是 「 偶爾 能量 分裂 」 。 最 常 聽到 的 莫過於 「 技術性 錯誤 解釋 」 ， 說穿 了 ， 就是 說謊 。 一九八四年 奧運 在 美國 洛杉磯市 舉行 ， 遊覽 指南 上 宣稱 洛杉磯市 沒有 煙霧 （ smog ） ， 那 只不過 是 「 每 年 在 特定 時間 發生 的 大氣 狀況 。 」 由於 婉言 遭到 濫用 ， 難怪 聲名 大壞 。 但是 婉言 的 正面 功能 仍然 不可 抹煞 。 它 的 幽默 性質 往往 能 化解 的 情境 ， 因此 能夠 在 工作 環境 當中 用來 激勵 士氣 。 適當 運用 婉言 ， 能夠 作為 社會 的 潤滑劑 。 避免 不 必要 的 瑣碎 的 對抗 是 外交 的 精神 ， 但是 利用 婉言 逃避 嚴肅 的 問題 ， 就 會 有 欺騙 或 不 敢 面對 現實 的 嫌疑 。 要 想 成為 外交家 而 非 騙子 ， 就 得 遵循 管理 的 基本 原理 ： 了解 你 的 員工 。 在 運用 婉言 之前 ， 要 弄清楚