舉動 ， 然後 說 ： 「 我 看得出來 ， 妳 還 沒 準備好 。 我 要 先 去 安慰 妹妹 。 等到 妳 準備好 的 時候 ， 妳 可以 過來 幫 我 的 忙 。 」 你 花 點 時間 安慰 年紀 大 的 孩子 ， 小寶寶 不會 因為 差 了 這 幾 秒鐘 而 受到 更多 的 苦 ， 而且 妳 也 可以 避免 讓 小寶寶 養成 被害人 的 心態 ， 免得 小寶寶 學會 了 「 好 啊 ， 要 得到 媽媽 關注 的 方法 ， 就 是 去 刺激 姐姐 」 。 如果 你 真心 把 這些 方法 聽進去 了 ， 你 就 能 瞭解 它 的 真意 。 你 可以 設身處地 把 自己 放 在 孩子 的 地位 去 設想 ： 對 你 最 有 幫助 、 能 給 你 最多 教導 的 是 什麼 ？ 還 有 ， 別 忘 了 發揮 幽默感 。 有 個 爸爸 在 孩子 爭吵 的 時候 ， 豎起 拇指 假裝 是 麥克風 ， 然後 說 ： 「 記者 在 現場 為 您 報導 。 請問 你們 哪 位 要 先 對 麥克風 發表 他 對 整 件 事 的 看法 ？ 」 有時候 這 種 方法 會 把 孩子 逗笑 ， 有時候 孩子 則 會 輪流 發表 他們 的 說法 。 等 他們 說出 自己 對 爭吵 的 看法 後 ， 父親 再 假裝 轉向 電視機 前 的 觀眾 說 ： 「 以上 就 是 本 台 獨家 報導 。 這些 聰明 的 孩子 會 如何 解決 他們 的 問題 呢 ？ 我們 繼續 看下去 。 」 若 問題 一直 還 沒 解決 ， 爸爸 會 建議 ： 「 你們 要不要 把 問題 放入 議程 ， 讓 全 家 一起 協助 你們 解決 ？ 還是 我 明天 同 一 時間 、 同 一 地點 再 來 採訪 你們 ？ 」 只要 成人 不再 參與 孩子 們 之間 的 爭吵 ， 只要 成人 以 同等 的 方式 對待 孩子 ， 就 像是 將 他們 放 在 同 一 艘 船 上 ， 此時 爭吵 的 最 大 動機 就 已經 消除 了 。 非 語言 的 溝通 訊號 __UNDEF__ __UNDEF__ 本 章 到 目前 為止 討論到 的 方法 ， 大多 屬於 某 種 形式 的 非 語言 訊號 ， 而且 都 包括 了 幾 個 重要 的 概念 和 態度 ， 例如 冷靜期 、 溫和 且 堅定 等 。 這些 方法 著重 在 行為 ， 而 不 是 語言 ， 就算 有 必要 使用 言詞 ， 也 是 越 少 越 好 。 讓 孩子 參與 討論 如何 解決 問題 時 ， 如果 能 在 你們 的 計畫 中 涵蓋 一 個 非 語言 的 溝通 訊號 ， 那 就 會 很 有 幫助 ， 可 讓 大人 學習到 適時 閉嘴 。 請 看 以下 的 例子 。 實際 案例 ： 幾 個 成功 的 非 語言 溝通 訊號 __UNDEF__ __UNDEF__ 派瑞 校長 決定 要 以 家長 的 立場 ， 參加 一 個 校 內 的 家長 讀書會 ， 目的 是 學習 一些 教養 的 技能 ， 以便 和 自己 的 孩子 相處 。 有 天 晚上 ， 他 問 小組 成員 要 如何 解決 他 兒子 麥克 倒 垃圾 的 問題 。 麥克 願意 倒 垃圾 ， 但 總 要 三 催 四 請 才 去 做 。 研習 小組 提出 了 幾 個 建議 ， 例如 要 倒完 垃圾 才 能 看 電視 、 讓 麥克 自己 決定 何時 去 倒 垃圾 等 。 有 個 家長 建議 ， 不妨 試試 看 一些 非 語言 的 訊號 ， 譬如 若 垃圾 沒有 在 晚餐 前 清理 乾淨 ， 則 麥克 的 餐盤 就是 以 翻轉 過來 的 狀態 放 在 他 的 位置 上 。 派瑞 決定 試試 看 這 個 方法 。 首先 ， 他 和 全 家 在 家庭 會議 中 討論 垃圾 的 問題 。 麥克 再度 強調 他 一定 會 做 。 派瑞 太太 說 ： 」 很 感激 你 樂於 協助 ， 但 我們 也 知道 你 很 容易 忘記 ， 我們 想 說 是否 可以 用 一 個 非 語言 的 訊號 提醒 你 ， 免得 我們 一直 嘮叨 。 「 __UNDEF__ 麥克 問 ， 是 什麼 樣 的 訊號 ？ 派瑞 解釋 ， 就是 把 他 的 餐盤 翻倒 過來 放 在 他 的 座位 前 。 如果 他 上桌 吃飯 時 ， 看見 盤子 翻過來 ， 就是 在 提醒 他 垃圾 還 沒 處理 。 他 就 可以 去 倒 垃圾 再 回來 吃飯 。 麥克 說 ： 」 我 沒 問題 。 「 __UNDEF__ 八 天 後 ， 麥克 忘 了 倒 垃圾 ﹝ 通常 當 孩子 參與 解決 問題 的 討論 時 ， 他們 會 先 合作 一陣子 ， 接著 才 鬆散 下來 ﹞ 。 那 天 他 上桌 要 用餐 時 ， 看到 盤子 翻 了 過來 。 沒想到 麥克 竟然 發起 脾氣 ， 吼道 ： 」 我 餓 了 ！ 我 等下 會 去 倒 垃圾 ！ 這 種 方法 實在 是 蠢斃 了 ！ 「 __UNDEF__ 你 能 想像 ， 麥克 的 父母 要 費 多 大 力氣 ， 才 能 忽視 他 這 種 惡劣 的 行徑 。 大多數 的 父母 此時 會 說 ： 」 拜託 ， 麥可 ， 你 也 同意 過 的 ， 現在 不要 表現 得 像 個 孩子 一樣 ！ 「 如果 麥克 持續 發脾氣 ， 父母 可能 傾向 暫停 這 個 計畫 ， 乾脆 拿出 祭出 懲罰 的 手段 ﹝ 這樣 能 立刻 中止 麥克 的 不當 行為 ， 但 不能 解決 麥克 缺乏 責任感 的 問題 ﹞ 。 派瑞 夫婦 忍耐 著 不要 理會 麥可 的 脾氣 ， 麥可 故意 大聲 地 走進 廚房 ， 拿起 垃圾 出去 ， 用力 摔上門 ， 然後 又 臭著臉 回來 ， 整 頓 飯 都 用 叉子 用力 敲 盤子 。 第二 天 ， 麥克 沒 忘記 要 在 晚餐 前 倒 垃圾 ， 而且 態度 非常 良好 。 父母 堅持 實施 這 個 計畫 ， 接下來 的 兩 個 禮拜 麥克 都 沒有 忘記 倒 垃圾 。 兩 個 禮拜 後 ， 他 再度 看到 空 盤子 翻過來 ， 這時 他 說 ： 」 噢 ， 是 喔 。 「 然後 就 出去 倒 垃圾 ， 回到 桌 上 ， 將 盤子 翻正 ， 然後 愉快 地 和 全 家人 一起 用餐 。 家長 很 難 忽略 孩子 故意 的 不當 行為 ， 原因 是 家長 覺得 這樣 等於 讓 孩子 做出 壞事 卻 沒有 承受 後果 ， 而且 家長 也 會 有 自己 失職 的 感覺 。 如果 ， 家長 對於 壞 行為 的 忽略 ， 在 背後 沒有 計畫 和 目的 的話 ， 確實 可能 呈現出 家長 失職 或 孩子 做出 壞事 卻 不必 承受 後果 的 情況 。 但 在 這 個 例子 裡 ， 派瑞 夫婦 暫時 不 理會 麥克 的 短暫 爆發 ﹝ 記住 ， 情況 在 好轉 前 通常 會 先 轉壞 ﹞ ， 但 既然 這 是 大家 事 前 同意 的 計畫 ， 所以 他們 的 堅持 等於 解決 了 」 嘮叨 孩子 做 家事 「 這 個 問題 。 貝 太太 很 不 喜歡 孩子 放學 回家 後 就 把 所有 東西 都 扔 在 沙發 上 。 她 不斷 嘮叨 ， 孩子 卻 沒有 半點 改變 。 於是 她 在 家庭 會議 中 告訴 孩子 ， 她 不 想要 再 為 這 個 問題 來 吼叫 或 嘮叨 了 。 她 建議 日後 採用 一 個 非 語言 的 訊號 來 溝通 ： 用 一 個 大 枕頭套 遮蓋 電視 銀幕 。 只要 孩子 看見 這 個 枕頭套 ， 就是 提醒 他們 沙發 上 有 書包 和 其他 雜物 。 孩子 們 也 同意 了 ， 這 個 計畫 運作 得 很 成功 ， 從此 母親 再 也 不必 吼叫 責罵 ， 孩子們 一 看到 枕頭套 ， 就 會 主動 收好 自己 的 書包 ， 或 提醒 別人 快 去 收 東西 。 我 發現 最後 一 個 問題 尤其 有 幫助 。 我們 對 朋友 說 的 話 ， 通常 比較 符合 鼓勵 的 條件 。 鼓勵 VS. 批評 __UNDEF__ __UNDEF__ 「 批評 ， 可以 幫助 孩子 表現 得 更 好 」 這 種 想法 根本 就 錯 了 。 或許 有 人 辯稱 ， 建設性 的 批評 有 幫助 ， 但 建設性 的 批評 本身 就 是 個 矛盾 的 詞彙 ： 建設性 ， 意味 著 建構 起 ； 批評 ， 則 是 摧毀 。 在 討論 孩子 需要 改進 之 處 時 ， 可以 用 這樣 的 方式 問 ： 「 你 覺得 你 在 哪 方 表現 得 很 好 ？ 你 覺得 在 哪 方面 還 需要 改進 ？ 」 孩子 通常 不 需要 被 點出 就 已經 知道 了 ， 但 可以 讓 他們 自己 承認 需要 改進 之 處 。 問 孩子 ： 「 你 想要 怎麼 改進 ？ 你 需要 怎麼 做 才 能 完成 自己 的 目標 ？ 」 你 可以 和 他們 一起 腦力 激盪 ， 找出 能 協助 他們 改善 的 方法 。 這樣 也 能 教導 孩子 設定 目標 和 自我 評估 。 鼓勵 自我 評估 __UNDEF__ __UNDEF__ 柯麗 把 她 練習 寫字 的 作業 拿給 老師 看 。 老師 要 柯麗 指出 她 最 喜歡 的 一 個 字 ， 柯麗 指出 後 ， 老師 說 ： 「 那 換 我 指出 我 最 喜歡 的 字 了 喔 。 」 老師 指出 一 個 寫 得 特別 漂亮 的 字 。 接下來 ， 老師 指 著 另 一 個 字 ， 筆畫 重複 了 ， 要 柯麗 談談 她 對 這 個 字 的 感覺 。 柯麗 驚訝 地 用 手 掩住 嘴 ： 「 噢 。 」 老師 問 她 能不能 自己 修正 ， 還是 要 老師 幫忙 。 柯麗 說 她 自己 改 就 好 了