多少 會 有 感應 ， 可是 離開 教室 之後 ， 很 快 就 會 忘記 它 ； 那 是 因為 我們 和 這 盆 花 沒有 關連 ， 也 不 曾 下 過 苦心 。 但是 如果 是 種花 的 園丁 ， 從 種植 花苗 開始 ， 要 除草 、 施肥 、 調節 土壤 的 水份 ， 經過 一 番 辛苦 的 栽培 ， 花 終於 開 了 。 園丁 看到 這 盆 盛開 的 花 ， 內心 的 快慰 絕對 超過 我們 。 王永慶 說 ： 「 對 事物 的 感覺 ， 會 有 這樣 大 的 差別 ， 主要 關鍵 是 對於 這些 事物 ， 你 有沒有 下 過 一 番 工夫 。 所以 人 無論如何 要 先 苦 後 甘 ， 經過 一 番 苦心 的 追求 ， 才 會 真正 嘗到 收穫 的 甘美 滋味 ， 這 是 一定 的 道理 。 」 目前 國內 醫科 學生 要 唸 七 年 ， 第七 年 要 到 醫院 實習 當 實習 醫師 。 實習 成績 及格 了 ， 回到 學校 才 能 畢業 。 服 過 兵役 以後 ， 再 到 醫院 當 住院 醫師 ， 期間 最少 要 三 至 五 年 ， 才 能 晉陞到 主治 醫師 。 這 大概 是 國內 醫師 晉陞 的 情況 。 大多數 到 長庚 醫院 實習 的 醫科 學生 都 認為 ， 在 長庚 實習 太 辛苦 了 ， 要求 醫院 放鬆 些 。 王永慶 為了 實際 了解 這些 實習 醫師 辛苦 的 情形 ， 就 詢問 許多 從 美國 回來 、 目前 在 長庚 任職 的 醫師 ； 請 他們 比較 長庚 與 美國 實習 醫師 的 辛苦 程度 。 他們 異口同聲 的 回答 ： 「 在 美國 的 醫院 當 實習 醫師 比 在 長庚 醫院 苦 。 」 王永慶 有 個 好友 黃 教授 。 黃 教授 在 美國 教 了 二十多 年 書 ， 也 當 過 副校長 ， 他 的 三 個 子女 全 都 在 美國 唸 醫科 。 王永慶 曾 聽 黃 教授 談及 他 女兒 當 實習 醫師 的 辛苦 情形 。 黃 教授 的 女兒 當 實習 醫師 時 ， 他 太太 打電話 找 女兒 ， 說完 電話 後 就 傷心 的 哭 了 起來 。 在 電話 裡 ， 女兒 告訴 她 ， 打電話 要 在 晚上 十一點 以後 早上 五點 以前 才 能 找到 她 。 因為 醫院 雖然 六點 下班 ， 但是 她 還 要 照顧 病人 ， 還 有 許多 的 資料 要 整理 ， 一直 要 忙 到 十一點 才 能 回到 宿舍 。 次日 五點 起床 後 ， 急 著 又 要 到 醫院 巡視 病人 ， 看看 他們 經過 一 夜 ， 病情 有 沒有 什麼 變化 。 聽到 女兒 每 天 這麼 辛苦 ， 做 母親 的 不 忍心 ， 自然 要 掉淚 了 。 王永慶 頗為 感慨 的 說 ： 「 在 美國 ， 醫科 學生 在 醫院 實習 的 時候 ， 一個個 都 施以 嚴格 的 訓練 ， 所以 醫師 的 水準 都 很 整齊 ， 今天 美國 的 醫療 水準 成為 世界 之 冠 ， 主要 原因 就 在 此 。 我們 醫療 的 發展 基礎 比 別人 差 ， 如果 又 不能 吃 人家 所 吃 的 苦 ， 前途 就 很 難 樂觀 。 」 基於 先 苦 而後 才 有 甘 的 道理 ， 王永慶 認為 ， 賣 冰淇淋 應該 在 冬天 開業 。 冬天 ， 顧客 少 ， 必須 用心 傾 全 力 推銷 ； 並且 要 嚴格 控制 成本 ， 節省 費用 ， 加強 服務 ， 使 人家 樂意 來 買 。 這樣 一點一滴 建立 基礎 ， 夏天 來臨 ， 發展 的 機會 到 了 ， 力量 便 一下子 壯大 起來 。 而且 ， 歷經 冬天 的 困境 都 可 維持 過去 ， 夏天 即使 有 競爭者 也 不 怕 了 。 王永慶 說 ： 「 經營 企業 ， 不能 只 看 眼前 。 一 開始 就 賺錢 的 企業 是 很 危險 的 ， 徒然 養成 老大 自恃 的 習氣 ， 大概 也 因此 種下 他日 垮掉 的 因子 了 。 」 他 很 誠懇 的 奉勸 青年人 ： 「 學校 畢業 後 步入 社會 ， 不要 把 一切 想 得 很 困難 ， 也 不要 想 得 很 簡單 。 從 簡單 的 角度 來 說 道理 很 淺 ， 那 就 是 肯 吃苦 ， 好好 打基礎 ， 要 刻苦耐勞 ， 忍受 吃虧 。 除此而外 ， 如果 我 講 得 天花亂墜 ， 那 都 是 騙人 的 。 在 社會 上 稍微 吃 點 虧 無所謂 ， 神 是 公平 的 ， 總有一天 會 得到 補償 的 。 」 王永慶 堅定 的 表示 ， 多 吃苦 ， 多 用心 做 事 ， 不但 對 社會 有 貢獻 ， 同時 自己 也 才 能夠 享受到 辛苦 工作 後 的 甘甜 。 就 像 運動 流汗 後 ， 會 渾身 舒暢 ； 肚子 餓 了 ， 食物 的 味道 特別 鮮美 。 享受 是 附生 於 工作 之上 的 ， 疏忽 工作 而 一味 追求 享受 ， 結果 是 沒有 真正 的 快樂 可 言 。 認清 辛苦 有 一 天 ， 王永慶 參加 一 個 五 、 六百 人 的 聚會 ， 有 一 對 大亨 夫婦 ， 太太 在 台 上 ， 先生 在 台 下 ； 散會 時 ， 太太 下台 來 ， 先生 迎接 太太 於 樓梯 旁 。 此時 ， 王永慶 剛好 走 在 這 位 先生 的 後面 ， 只 見 先生 一 個 箭步 迎 向 太太 跟前 ， 一 個 洋式 動作 ， 手 挽 著 太太 ， 連聲 說 偉大 偉大 ， 辛苦 辛苦 ！ 王永慶 氣憤 的 說 ： 「 我 一 聽 ， 雞皮疙瘩 都 起來 了 ， 只 在 台 上 坐 一 坐 ， 旁觀 大會 進行 ， 有 何 偉大 ？ 有 何 辛苦 ？ 難道 夫婦 間 禮貌 這麼 周到 嗎 ？ 這 種 禮貌 我 是 不 懂 。 假定 先生 吃 太太 做 的 菜 ， 說 這 幾 道 菜 做 得 很 好 ， 很 辛苦 了 ， 客氣 一 番 ， 禮貌 一 番 ， 我 是 不 反對 的 ， 甚至 可以 增加 和諧 的 氣氛 。 但 這 位 先生 依 我 的 觀察 ， 他 是 很 認真 的 ， 不 是 虛假 的 。 大概 由於 太太 一向 很 軟弱 ， 從未 吃 過 苦頭 ， 所以 他 就 以為 坐 了 一下 是 很 辛苦 很 偉大 的 ， 就 滿 口 偉大 偉大 辛苦 辛苦 地 安慰 起來 。 這 種 德行 ， 怎麼 能夠 做 事情 呢 ？ 事情 絕對 辦 不 好 的 。 」 他 加重 語氣 接著 說 ： 「 這 不 是 笑話 ， 這 是 一 個 很 嚴肅 的 問題 。 」 一九七一年 八月 二十日 ， 王永慶 清晨 三點半 起床 做 早操 ， 四點 二十分 到 台北 高爾夫球場 打球 ， 碰到 一些 熟人 ， 他們 恭維 王永慶 說 ： 「 王 董事長 ， 你 每 天 這麼 早 來 打球 ， 精神 這麼 好 ， 非常 了不起 。 」 王永慶 一邊 謝謝 他們 ， 一邊 心想 ： 「 打 一 次 球 要 花 一百多 塊 錢 ， 如果 我 不 是 會員 的話 ， 差不多 要 花 兩百 元 ； 這 是 在 享受 ， 為什麼 他們 還是 佩服 我 ， 說 我 了不起 呢 ？ 」 基於 此 ， 他 透過 兩百餘 位 幕僚 人員 ， 把 他 的 經營 理念 ， 落實到 最 基層 。 王永慶 每 天 中午 都 在 公司 進行 著名 的 「 午餐 會報 」 。 他 在 會議室 召見 各 事業 單位 的 主管 ， 先 聽 他們 的 報告 ， 然後 提出 犀利 而 又 細微 的 問題 逼問 他們 。 王永慶 精力 過人 ， 對 複雜 的 數字 過目不忘 ， 又 喜 用 追根究柢 式 的 質詢 ， 所以 壓力 管理 的 制度 ， 他 發揮 得 淋漓盡致 ， 效果 卓著 。 相對於 王永慶 這 種 高壓式 的 「 剛性 」 管理 ， 松下 的 用人 就 偏向於 「 柔性 」 管理 了 。 松下 指出 ， 有 一 種 領導 者 ， 運用 超人 的 智慧 與 領袖 氣質 ， 有效 地 領導 部屬 達成 目標 。 他 自認 能力 不足 ， 身體 又 不 好 ， 所以 不同於 上述 的 領導 方式 ， 他 的 方式 是 向 部屬 求助 ， 請求 部屬 提供 智慧 。 他 常 對 部屬 說 ： 「 我 做 不 到 ， 但 我 知道 你 能 。 」 松下 曾經 說 過 ， 經營 者 必須 兼任 端 茶 的 工作 。 他 的 意思 並非 經營 者 要 親自 去 端 茶 ， 而是 應該 隨時 懷抱 此 種 謙遜 之 心 ， 對 努力 盡責 的 員工 ， 要 滿懷 感激 之 情 。 只要 心懷 感激 ， 在 行動 之中 會 自然 地 流露出來 ， 這麼一來 ， 當然 會 使 員工 振奮 ， 因而 更加 努力 工作 。 他 指出 ， 當 他 的 員工 在 一百 人 時 ， 他 要 站 在 員工 的 最前面 ， 以 命令 的 口氣 ， 指揮 部屬 工作 ； 當 他 的 員工 增加 到 一千 人 時 ， 他 必須 站 在 員工 的 中間 ， 誠懇 地 請求 員工 鼎力 相助 ； 當 他 的 員工 達 一萬 人 時 ， 他 只要 站 在 員工 的 後面 ， 心 存 感激 即可 ； 當 他 的 員工 達 五萬 或 十萬 人 時 ， 除了 心 存 感激 還 不 夠 ， 必須 雙手 合十 ， 以 拜佛 的 虔誠 之 心 來 領導 他們 。 松下 的 這 一 段 話 ， 充份 表達出 他 「 柔性 管理 」 的 精髓 。 二 、 回饋 社會 的