！ 陳 ： 實事求是 的確 十分 重要 。 企業 並 不只 是 經營 一 兩 個 月 ， 要 看 長遠 ， 而 即使 有 一 天 你 退任 ， 企業 亦 不會 因此 而 結束 ， 你 做 的 每 個 決定 對 將來 都 有 莫大 影響 ， 作為 管理層 真的 要 謹慎 行事 。 膽 大 與 心 細 者 要 互諒 許奕暉 ： 你 創意 十足 ， 在 危急 關頭 亦 能 保持 理性 ， 看來 你 的 左右腦 都 十分 發達 。 大數據 （ Big .
 
Data ） 的 時代 即將 來臨 ， 我們 怎樣 才 能 平衡 左右腦 的 發展 ， 成為 全能 的 營銷 專家 ？ 李 ： 我 曾 從 《 星空 奇遇記 》 的 卻克 隊長 和 冼樸 身 上 ， 學到 許多 管理 方法 。 但 問題 是 ， 隨波逐流 的 人 永遠 不會 脫穎而出 ， 永遠 不會 找 得 出 根治 疾病 的 血清 。 相反 ， 當 你 找到 了 醫治 伊波拉 的 血清 ， 便 可以 把 它 複製 ， 應用 於 其他 銷售 滯後 的 地方 。 常 去 殮房 ， 就 能 學會 一 身 武功 ， 身處 任何 中國 市場 也 能 應付自如 。 最 重要 是 有 膽識 ， 願意 初次 踏足 殮房 。 在 我 眼 中 ， 去 殮房 一點 風險 都 沒有 。 生意 都 已經 夠 差 了 ， 還 有 再 差 的 空間 嗎 ？ 只要 你 有 勇氣 去 根治 問題 ， 就算 成效 不 太 理想 ， 你 也 不會 一無所獲 。 相反 ， 假如 V 形 反彈 真的 出現 ， 業績 就 大 有 起色 。 所以 與其 跟 紅 頂 白 ， 不如 尋求 V 形 反彈 。 陳 ： 想 令 營業額 從 谷底 反彈 ， 根治 問題 真的 很 重要 。 連 最 差 的 情況 你 也 可以 解決 ， 那 別的 其實 都 不成 問題 。 舉 個 例子 ， 要 判別 一 家 餐廳 ， 可 視察 它 的 洗手間 。 若 連 最 骯髒 的 地方 都 打掃 得 一塵不染 ， 店家 的 服務 一定 很 好 。 從 微細 、 最 底層 處 抬頭 看去 ， 你 能 照視 整 個 宇宙 ； 從 天台 放眼 看去 ， 你 卻 只 能 看見 昇平 的 假象 。 高瞻遠矚 與 C EO 對話 早上 嘆 酒店 ， 晚上 蹲 陋巷 張 ： 在 嘉里 工作 了 八 年 ， 你 還 覺得 這 是 「 筍工 」 嗎 ？ 李 ： 絕對 是 ， 我 在 嘉里 學到 的 實在 太多 了 。 最 重要 的 是 ， 它 令 我 獲得 去 殮房 的 經驗 ， 若 只 待在 辦公室 ， 其實 比較 悶 。 陳 ： 另 一 位 CEO 王維基 也 有 類似 心得 ， 只是 他 喜歡 去 的 是 靈堂 。 在 靈堂 看到 的 人生 百態 令 他 明白 ， 人生 中 沒 甚麼 是 放不下 的 。 能 放下 ， 你 就 能 得到 更多 啟發 ， 反彈 就 從 這 一 刻 開始 。 張 ： 你 喜歡 嘉里 ， 也 能 從中 學習 ， 為甚麼 還要 跟 它 分手 ， 重 投 汽車業 的 懷抱 ？ 李 ： 我 想 再 開眼界 ， 學習 市場 營銷 以外 、 其他 範疇 的 東西 。 但 的確 ， 我 很 享受 在 嘉里 的 多元化 工作 。 比方說 ， 我 可以 早上 在 上海 香格里拉 頂樓 ， 跟 可口可樂 的 中國區 總裁 開 早餐會 ， 晚上 可以 在 成都 火鍋店 的 陋巷 ， 蹲 ?
 
跟 店家 的 老闆 談天 ── 他們 愛 蹲 ， 為 表 尊重 ， 我 總 不能 站 ?
 
。 這 是 有 多 大 的 對比 啊 。 陳 ： 他 蹲 你 亦 蹲 ， 才 能 在 交談 之 際 仍 能 保持 視線 水平 。 另 一 位 C E O 陸趙鈞鴻 就 說 過 這樣 會 令 對方 更 有 親切感 ， 覺得 你 是 以 朋友 身份 跟 他 說話 ， 就 會 更 容易 聽 你 的 。 李 ： 雖然 我 很 忙 ， 但 我 屬下 的 經理 、 推銷員 都 未 能 打動 這 位 店家 下訂 ， 我 就 得 幫 他們 解決 問題 。 為了 看看 你 有 甚麼 需要 ， 就算 要 蹲 在 後 巷 跟 你 談 ， 我 也 在所不計 。 這 是 以身作則 ， 教導 與 李世賢 對話 在 中國 市場 打 巷戰 下屬 不論 職位 高低 ， 也 應該 竭盡 全 力 與 顧客 交流 ， 還 應該 時刻 帶 ?
 
訂單 ， 以防 有 生意 找上門 。 假如 你 是 古代 的 將軍 ， 打仗 的 時候 ， 你 也 不會 因為 自己 官職 較 高 而 連 武器 也 不 帶 吧 。 同樣 道理 ， 巡視 業務 怎麼 可以 不 帶上 訂單 ？ 雖然 蹲 ?
 
不 舒服 ， 但 走出 辦公室 ， 與 顧客 交心 也 很 過癮 ， 就 像 看 電視 節目 一樣 ， 不能 全 天 都 看 文藝劇 ， 那 會 看膩 ， 有時 要 轉換 頻道 。 假如 不 去 前線 了解 顧客 的 需要 ， 就算 在 香格里拉 跟 高層 開會 ， 你 實際 上 也 不 知道 自己 到底 在 說 甚麼 。 張 ： 聽說 你 重 投 汽車業 的 懷抱 以後 ， 駕車 不會 看 前面 ， 而是 留意 旁邊 路過 的 車子 ， 那 真 替 你 抹 一 把 汗 ， 這 是 真 的 嗎 ？ 李 ： 真的 ， 這 也 是 做 研究 的 一 種 啊 ！ 競爭 對手 不會 洩露 他們 的 顧客 資料 ， 我 就 自己 留意 街 上 的 汽車 ， 看 不同 車款 的 司機 是 男 是 女 ， 是 甚麼 年紀 ， 自行 搜集 資料 。 當年 我 銷售 快速 消費品 ， 這些 觀察 就 更 重要 。 不能 只 憑 報表 的 數字 ， 有 人 曾 說 中國 的 數據 只 有 幾 個 是 可靠 的 ， 例如 發電量 、 煤 產量 等等 ， 除此之外 ， 其他 數字 都 可能 是 假 的 ， 又 或 稱為 有 很多 「 水分 」 ， 所以 有時候 不能 只 憑 數據 進行 決策 。 代理 豐田 Camry __UNDEF__ ， 推廣 耳目一新 張 ： 你 很多 營銷 靈感 都 來自 平日 觀察 ， 而 你 有 一 個 項目 將 觀察 得來 的 數據 運用 得 出神入化 ， 甚至 將 品牌 重新 定位 ， 可以 跟 我們 分享 嗎 ？ 李 ： 我 以前 一直 很 疑惑 ， 豐田 旗下 的 Camry __UNDEF__ 的 品質 不錯 ， 但 高瞻遠矚 與 C EO 對話 為甚麼 總是 不能 更 上 一 層 樓 ？ 後來 ， 我 發現 C a m r y __UNDEF__ 用家 的 平均 年紀 比較 大 。 相反 ， 另 一 個 品牌 的 用家 都 舉止 瀟灑 、 風流 倜儻 ， 他們 常 駕駛 由 內 至 外 全 黑 的 車 ， 感覺 特別 酷 。 我 就 發現 ， 黑色 好像 特別 令 人 自我 感覺 良好 ， 像 個 年青 才俊 。 看出 黑色 的 發展 潛力 ， 我 決定 增加 訂購 黑色 Camry __UNDEF__ 。 門市 的 同事 卻 反對 ， 說 黑色 C a m r y 的 銷量 一直 欠佳 ， 所以 現在 甚至 不予 陳列 ， 寧願 有 客人 想 買 才 下訂 。 我 尊重 他們 的 意見 ， 因為 他們 最 常 面對 客人 ， 最 清楚 客人 的 喜好 。 我 唯一 有 保留 的 是 ， 他們 說 的 只 能 反映 過去 ， 不 代表 我們 不能 改變 未來 。 有 句 話 說 得 好 ── __UNDEF__ The . best . way . to . predict . the . future . is . to . create . a . future __UNDEF__ （ 與其 預測 未來 ，不如 創造 未來 ） ， 我 想 試試 看 有 沒 有 方法 改善 現狀 。 於是 ， 我 訂 了 一 批 全 黑 的 Camry __UNDEF__ ， 找 個 魅力 四射 的 型 男 拍 廣告 ， 當然 穿上 黑 衣裝 ， 還 在 每 間 陳列室 放 一 部 黑色 Camry __UNDEF__ ， 就 當是 最 新 產品 來 推銷 。 結果 ， 在 兩 星期 內 ， 我們 新 訂回來 的 黑色 Camry __UNDEF__ 全數 售罄 ， 顧客群 的 平均 年齡 還 足足 年輕 了 十 歲 。 我們 常 以為 改變 消費者 心目中 的 品牌 形象 要 花 很 長 時間 ， 卻 沒 想 英之傑 集團 代理 逾 32 個 國際 汽車 品牌 ， 銷售 網絡 更 橫跨 逾 26 個 國家 與 李世賢 對話 在 中國 市場 打 巷戰 過 可以 馬上 見效 。 所以 我 常 鼓勵 同事 作 新 嘗試 ， 做 個 小 規模 的 項目 ， 成功 了 才 放大 規模 。 就算 失敗 了 也 沒關係 ， 反正 損失 不 多 。 我們 不要 因為 怕 失敗 而 拒絕 嘗試 ， 只要 你 敢 試 ， 你 的 思維 就 會 愈來愈 創新 。 在 豐田 回收 危機 中 力挽狂瀾 張 ： 除了 這 個 項目 ， 你 在 幾 次 危機 中 都 表現 出色 。 例如 ， 某 年 豐田 有 汽車 因 零部件 出現 問題 ， 在 美國 要 全面 回收 。 你 作為 香港 代理商 ， 夾 在 日本 總公司 和 香港 消費者 的 中間 ， 怎麼 同時 照顧 兩 邊 的 需要 ？ 陳 ： 這 件 事 相當 嚴重 ， 你 當時 擔心 嗎 ？ .
 
李 ： 的確 心怯 。 這 是 國際 頭條 ， 2009年 年底 ， 有些 美國 消費者 投訴 車子 會 自行 加速 ， 懷疑 制動 系統 有 問題 。 當時 公司 甚至 請 了 美國 太空 總署 做 測試 ， 證實 車子 沒有 問題 。 儘管 如此 ， 很多 香港 顧客 都 憂心忡忡 ， 我們 告訴 他們 ， 香港