的 人際 關係 。 這些 或許 聽起來 像 是 你 不 具備 的 技能 。 這 就 是 為什麼 我 稱 它們 為 「 情緒 智慧 」 的 原因 ， 因為 研究 顯示 ， 這些 元素 都 可以 被 開發 ， 我們 都 可以 提升 這些 能力 。 情緒 商數 不 是 像 「 商數 」 一 詞 所 隱含 的 那 種 既定 的 能力 。 如果 你 自己 想 多加 探索 這些 元素 ， 那麼 我 的 上 一 本 書 《 定義 你 自己 》 （ Defining you ） ， 可以 帶 你 按部就班 開拓 這些 技能 。 不過 現在 讓 我們 先 對 這 四 種 元素 中 的 每 一 種 元素 ， 做 更 詳盡 的 說明 ， 說明 如下 ： __UNDEF__ 自我 覺察 __UNDEF__ 這 是 極為 重要 的 基礎 ， 得以 據 此 打造 其他 三 項 技能 。 要 具有 自我 覺察 ， 首先 需要 瞭解 自己 ， 瞭解 自己 的 個性 及 其 對 別人 的 影響 ， 瞭解 自己 的 優點 、 熱情 、 盲點 、 與 價值觀 。 要 知道 自己 在 什麼 地方 、 什麼 時候 需要 幫助 ， 從 自己 的 錯誤 中 學習 ， 找出 自己 需要 改進 的 地方 。 自我 覺察 需要 經常 保持 自覺 ， 進行 細部 修正 。 這 是 因為 我們 的 人際 關係 、 我們 所 處 的 世界 、 以及 置身 其 間 的 我們 ， 都 在 不斷 地 成長 與 改變 。 有 自覺 的 樹立 榜樣 與 自我 管理 __UNDEF__ 從 神經學 的 角度 來 看 ， 這 是 有關 較為 進化 的 觀察型 大腦 與 較為 原始 的 反應型 大腦 之間 的 聯結 強度 。 前額 葉 （ 觀察型 大腦 ） 與 大腦 情緒 中心 之間 的 聯結 ， 直到 成年 萌發期 的 十八 歲 到 二十九 歲 期間 ， 仍 在 持續 發育 。 前額 葉 是 管理 情感 的 「 決策 」 部位 。 這 種 連結 愈 發達 ， 你 就 愈 能 控制 自己 的 衝動 、 控制 自己 的 情緒 。 18 __UNDEF__ 退 一 步 思考 ， 觀察 自己 的 情緒 ， 不 讓 自己 一直 處於 情緒 中 ， 都 是 需要 時間 來 學習 。 這 並非 一 件 容易 辦到 的 事 ， 但是 你 可以 在 《 定義 你 自己 》 與 羅斯．哈里斯 （ Russ Harris ） 的 傑作 《 快樂 是 一 種 陷阱 》 （ The Happiness Trap ） 中 ， 知道 更多 相關 知識 ， 這 兩 本 書 提供 了 一些 非常 管用 的 練習 方法 和 技巧 。 你 也 可以 透過 有意識 地 察覺 自己 的 情緒 與 冥想 來 提升 自己 。 談到 樹立 榜樣 以及 和 導生 建立 聯結 時 ， 你 需要 嘗試 緩和 自己 的 反應型 大腦 及 其 所 誘發 的 情緒 ， 這樣 才 能 讓 自己 與 正在 交談 的 人 活 在 當下 。 在 任何 對話 中 ， 我們 的 反應型 大腦 會 供給 各式各樣 的 想法 和 情緒 ， 例如 決定 接下來 要 說 什麼 話 ， 需要 打斷 對話 以便 自己 不會 忘記 剛剛 的 想法 ， 對 對方 的 思路 驟下 結論 ， 對 對方 是 哪 種 類型 的 人 逐漸 形成 看法 ， 決定 晚餐 要 吃 什麼 ， 猜想 對方 的 襯衫 在 哪裡 買 的 等等 。 雖然 很 難 ， 但 重要 的 是 ， 只要 觀察 這些 想法 ， 不要 加以 回應 ， 不要 多 花 腦筋 ， 要 阻止 自己 的 反應型 大腦 自顧自 的 狂想 ， 給 你 的 導生 有 時間 妥善 表達 他們 的 想法 。 這 種 行為 本身 就 會 開始 提升 你 自己 的 能力 ， 爾後 你 可以 將 這 種 能力 應用到 人生 的 其他 領域 。 同理 心 __UNDEF__ 能夠 自我 管理 還可以 促進 情緒 智慧 下 一 階段 的 發展 ， 也 就 是 我們 運用 認知 同理心 與 情緒 同理心 的 方式 。 情緒 同理心 是 我們 本能 的 同理心 反應 ， 使 我們 得以 立即 感受到 別人 的 感受 ； 認知 同理心 ， 從 大腦 機制 和 我們 自身 的 發展 來 看 ， 則 被 認為 是 更 進步 的 同理心 ， 讓 我們 能夠 從 最初 的 反應 中 抽身而出 ， 從 更 理性 的 角度 來 檢視 事情 ， 而 不至 陷入 可能 會 讓 人 負荷 過度 的 情緒 層面 。 如果 你 想 就 這 點 對 自己 多加 提醒 ， 請 回顧 談論 同理心 的 章節 。 做為 一 名 個人 榜樣 人物 ， 你 需要 同時 運用 情緒 同理心 與 認知 同理心 。 為了 真正 瞭解 ， 為 了 能 在 導生 的 立場 設身處地 ， 情緒 同理心 極其 必要 。 但是 ， 你 也 需要 能夠 使 自己 從 他們 的 情緒 中 抽離 ， 以免 對 你 的 心理 健康 與 福祉 產生 負面 影響 。 運用 同理心 、 建立 聯結 、 傾聽 、 有所 意識 與 自我 覺察 ， 都 有助於 建立 信任 。 信任 __UNDEF__ 信任 涉及 我們 之前 所 討論 過 的 所有 元素 ， 是 一 種 為了 能夠 瞭解 導生 的 情緒 和 計劃 ， 而 真正 管理 自己 情緒 和 計劃 的 能力 。 信任 同時 還 涉及 信守 與 實現 自己 所 做 過 的 承諾 與 諾言 。 如果 你 的 導生 是 容易 受傷 的 人 ， 那麼 這 一 點 尤其 重要 。 背棄 或 不 守 承諾 可能 會 讓 別人 處於 一 種 比 原先 更 糟 的 處境 。 雖然 情緒 智慧 程度 較 低 ， 的確 會 讓 樹立 榜樣 這 件 事 更 具 挑戰性 ， 但 這 不應該 讓 任何 人 打消 嘗試 的 念頭 ， 因為 這 種 人際 關係 本身 有助於 你 在 這 個 領域 中 發展 技能 。 仔細 注意 自己 及 別人 的 反應 ， 都 會 為 鏡像 系統 提供 成長 的 空間 。 每 一 個 反覆 的 互動 ， 都 會 提升 你 的 社會 情緒 技巧 。 你 還可以 透過 探索 利他 的 目標 、 展現 真摯 的 關心 、 渴望 認識 別人 而 不 加以 評斷 ， 來 發展 自己 的 情緒 智慧 ， 與 做為 榜樣 人物 的 能力 。 最 重要 的 是 ， 要 有 耐心 ， 讓 導生 以 自己 的 步調 敞開 胸懷 ， 這 才 能 建立 信任 ； 而 信任 是 創造 成功 結果 不可或缺 的 支柱 。 責任 __UNDEF__ 你 有 責任 持續 一切 努力 ， 而 不 只 是 像 曇花一現 ， 而且 要 對 自己 所 做 的 榜樣 保持 自覺 ， 保持 接觸 的 頻率 。 你 還 需要 確保 自己 可以 「 言行合一 」 。 這 並 不 代表 你 要 完美 無過 。 「 言行合一 」 的 其中 一 環 ， 就 是 要 分享 自己 的 軟弱 、 缺點 與 失敗 。 這 不僅 可以 讓 你 建立 更 真誠 的 聯結 ， 而且 也 可以 幫助 你 的 導生 明白 ， 即使 犯 了 錯 也 沒關係 。 這 會 幫助 他們 瞭解 如何 面對 錯誤 ， 如何 避免 再 犯 同樣 的 錯誤 。 回想 一下 曾經 參與 大 哥哥 大 姊姊 計劃 的 導師 辛瑞克 ， 他 告訴 導生 ， 他 曾經 犯 過 錯誤 ， 在 哪裡 出 了 差錯 ， 以及 如何 避免 這些 過錯 。 他 說 ： 「 我 可以 感覺到 — 經由 卡姆 （ Kam ） 所 說 的 話 — 當 他 在 思考 如何 處理 自己 生活 中 的 問題 時 ， 他 會 想到 我 過去 在 和 他 相同 處境 中 所 犯 的 錯誤 ， 以及 我 處理 得 好 （ 或 處理 不 好 ） 的 地方 。 」 19 __UNDEF__ 事實 上 ， 你 是 有意識 地 給予 導生 一 個 機會 ， 來 反 模仿 你 的 行為 和 決定 。 你 吸引 了 他們 的 注意力 ， 也 吸引 了 他們 的 鏡像 思考 ， 將 重點 放 在 某 個 特定 的 事件 上 ， 提供 機會 ， 進行 鏡像 模仿 和 反鏡 像 模仿 。 發展 重點 __UNDEF__ 如果 你 熟悉 專業 教練 這 個 行業 ， 你 可能 也 會 知道 ， 如何 與 人 進行 連續性 的 有益 對話 。 在 這 種 量表 的 一 端 是 規定性 與 指導性 的 風格 ， 而 另 一 端 則 是 一 種 協助性 、 非 指導性 的 風格 。 當 個人 榜樣 的 導師 與 導生 互動 時 也 是 如此 。 非 指導性 的 方式 與 前面 所 討論 的 建立 聯結 與 建立 信任 的 要素 有關 ， 這 和 指導性 方法 剛好 相反 ， 後者 通常 被 稱為 「 囑咐 」 。 舉例 來 說 ， 有 一 位 家長 急 著 要 幫 孩子 完成 水 循環 的 地理 作業 ， 作業 在 當天 早上 就 得 交給 老師 。 他們 上學 要 遲到 了 ， 所以 需要 盡快 完成 作業 。 在 這 種 情況 下 ， 由於 時間 壓力 ， 父母 比較 可能 使用 指導式 的 方法 ， 而 不 是 非 指導式 的 方法 。 最 省事 的 方法 就 是 把 答案 告訴 他們 — 「 蒸發 需要 寫 在 這 個 格子 裡 」 ， 「 降水 寫 在 這 一 格 」 。 但是 ， 如果 他們 有 更 充裕 的 時間 ， 譬如說 他們 是 在 週末 協助 孩子 寫 回家 作業 ， 那 他們 或許 會 採取 一 種 比較 非 指導性 的 開放 方式 ， 問 孩子 對 水 循環 的 知識 ， 問 他們 是否 記得 水 循環 的 各 個 環節 、 水 循環 的 運作 及 其 原因 等 。 企業 的 經理人