做 的 運動 ， 對 傷勢 的 復原 很 有 幫助 。 艾莉絲 耐心 聽 著 奶奶 哀嘆 她 錯過 了 多少 得 用 雙手 從事 的 活動 ， 例如 園藝 、 拼 布 等 。 凱希 全 都 看 在 眼 裡 ， 心想 ： 連 我 對待 奶奶 ， 有時候 都 不見得 有 艾莉絲 這 種 耐心 。 她們 聊完 之後 ， 艾莉絲 說 ： 「 好 ， 凱特 ， 基於 我 過去 幾 次 診療 中 的 觀察 ， 還 有 剛剛 聽 你 說 的 話 ， 我 想 你 回到 家 一定 也 繼續 在 復健 。 我 會 調整 你 的 例行 療程 ， 看看 是否 能 在 下 週 或 下下 週 讓 你 擺脫 護具 。 你 覺得 這 聽起來 是 不 是 個 好 計畫 啊 ？ 」 「 聽起來 太 棒 了 ！ 」 奶奶 說 ， 「 你 知道 的 ， 我 真的 很 感謝 你 傾聽 我 的 擔憂 ， 而且 我 很 高興 你 從來 不 把 我 當 老太太 看待 。 我 覺得 自己 就 像 你 的 夥伴 ， 一起 努力 讓 我 的 傷勢 復原 。 」 「 你 當然 是 我們 的 夥伴 啊 ， 尤其 你 做 了 大部分 苦功 。 」 艾力克斯 笑咪咪 地 說 。 「 聆聽 患者 的 心聲 是 我們 份內 的 工作 。 」 艾莉絲 說 ， 「 要是 不 知道 他們 有 什麼 想法 與 感受 ， 我們 就 沒辦法 有 效率 地 進行 療程 。 」 她 起身 。 「 現在 我 就 把 你 交給 艾力克斯 了 ， 他 會 示範 一些 新 的 運動 給 你 看 。 」 凱希 決定 今天 留下來 旁觀 他們 的 療程 。 她 很 愛 看 奶奶 與 艾力克斯 、 艾莉絲 之間 的 互動 ， 他們 對 奶奶 很 親切 ， 常 逗 她 笑 ， 甚至 她 在 做 些 不 太 舒服 的 動作 時 也 止 不 住 笑意 。 艾力克斯 非常 了解 奶奶 ， 他 會 藉由 問 問題 來 引 她 聊天 ， 讓 她 把 注意力 從 不 舒服 中 轉開 。 凱希 心想 ， 奶奶 的 手腕 痊癒 後 ， 她 可能 會 想念 來 這裡 復健 的 日子 。 那 天 療程 結束 ， 回家 的 路 上 奶奶 說 ： 「 艾莉絲 和 艾力克斯 對 人 真 好 ， 他們 不只 想 知道 我 有 什麼 感覺 ， 還 花 時間 聽 我 說話 ， 讓 我 覺得 自己 很 特別 ， 好像 是 他們 唯一 的 病人 。 」 「 這 就 是 我 剛 在 課堂 上 學到 的 ： 同理心 的 回應 。 」 凱希 說 ， 「 你 還 記得 我 之前 說 過 的 ICARE 模式 嗎 ？ 艾莉絲 與 艾力克斯 表現出 他們 在乎 你 。 而且 ， 你 比 預定 時間 提早 康復 耶 ！ 」 「 你 為什麼 不 告訴 我 現在 要 去 哪裡 ？ 」 奶奶 問 。 凱希 只 告訴 她 週六 早上 九點 準備好 出門 ， 此刻 她們 正在 車 上 ， 往 城 裡 前進 。 「 因為 那 是 你 的 生日 驚喜 啊 ！ 」 凱希 竊笑 。 當 凱希 把 車 開上 一 條 陌生 街道 ， 奶奶 看到 前方 有 個 巨大 招牌 ， 大叫 ： 「 喔 ！ 凱希 ， 我 好多 年 沒 去 動物園 了 ！ 這 生日 禮物 實在 太 棒 了 。 」 「 奶奶 ， 我 事先 買 了 遊園車 的 票 。 」 凱希 說 ， 「 這樣 我們 不用 走 很 長 的 路 ， 就 可以 看到 所有 的 動物 。 」 他們 停好 車子 ， 走進 動物園 ， 直接 往 遊園車 的 發車 總站 前進 。 她們 一 走近 開放式 設計 的 大型 巴士 ， 就 有 一 位 留 著 翹 八字鬍 的 男士 高興 地 和 她們 打招呼 ， 對 奶奶 伸出 手 幫忙 。 他 一 身 制服 ， 別 著 蝴蝶 領結 ， 戴 著 帽子 。 「 女士們 ， 早安 。 請 容 我 協助 你 上車 。 」 他 說 。 奶奶 抓住 他 的 手 ， 走上 巴士 ， 坐 在 第一 排 靠 窗 的 位置 ， 凱希 則 坐 在 她 隔壁 的 靠 走道 位置 。 她們 另 一 側 的 位置 就 在 駕駛座 正 後方 ， 坐 了 一 對 中年 夫妻 。 和 凱希 僅 隔 一 條 走道 的 女士 對 她 先生 說 ： 「 奈德 ， 你 不 覺得 應該 好心 點 讓 我 坐 在 靠 窗 的 位置 嗎 ？ 」 那 位 女士 的 先生 立刻 站起來 ， 調整 位置 讓 她 坐進去 。 他 在 靠 走道 的 位置 坐下 。 更多 乘客 上車 ， 直到 座位 半滿 。 「 我 真 不 懂 ， 他們 為什麼 就 不能 把 座位 弄得 舒服 一點 ？ 」 那 位 女士 對 先生 抱怨 。 同 一 時間 ， 翹鬍子 先生 也 上 了 巴士 ， 坐進 駕駛座 。 奶奶 握 了 握 凱希 的 手 ， 說 ： 「 這 一定 會 很 好玩 ！ 」 凱希 很 高興 她 選 了 這 趟 旅程 當做 生日 禮物 ， 因為 要 買 東西 送 奶奶 實在 不 容易 。 司機 將 遊園車 開出 總站 ， 拿起 麥克風 開始 行程 導覽 。 「 大家 早安 ！ 我 希望 你們 都 很 期待 今天 在 動物園 度過 愉快 的 一 天 。 今天 早上 ， 我 已經 和 所有 動物 打 過 招呼 ， 牠們 都 願意 拿出 最 好 的 表現 ， 並 在 我們 停車 拍照 時 擺好 姿勢 。 唯一 對 此 發飆 的 是 麝香 牛 ， 所以 我 不 打算 和 牠 爭辯 。 」 他 咯咯 地 笑 了 起來 ， 「 你們 絕不 會 想 惹火 那 傢伙 的 ！ 」 乘客 紛紛 暗自 偷笑 ， 交頭接耳 。 坐 在 駕駛座 正後方 的 女士 身子 往 前傾 ， 說 ： 「 我 希望 你 不會 整 天 都 開 這麼 快 。 我 覺得 我 快要 頭痛 了 。 」 司機 關掉 麥克風 ， 說 ： 「 抱歉 ， 女士 。 從 現在 開始 ， 我 會 注意 行車 速度 。 大部分 時間 我 會 放慢 速度 ， 讓 大家 拍照 。 早上 有時 我 會 急 著 趕到 動物 那裡 去 ， 好 讓 你們 早點 開始 玩 。 都 是 我 不 好 。 」 他 打開 麥克風 ， 說 ： 「 各位 ， 現在 我們 即將 靠近 湖 邊 ， 那裡 有 孔雀 與 紅 鶴 。 不 知道 孔雀 會不會 為 我們 表演 ， 今天 早上 牠 告訴 我 牠 會 的 。 」 凱希 見 司機 似乎 一點 都 不 在意 那 位 女士 的 批評 ， 不禁 印象深刻 。 在 行程 中 ， 她 注意到 他 不只 知道 許多 動物 的 細節 ， 而且 可以 回答 每 個 人 的 問題 。 在 與 乘客 互動 的 過程 中 ， 他 全 程 說笑 逗唱 ， 節奏 流暢 ， 毫無 差錯 。 凱希 心想 ， 他 真的 很 熱愛 自己 的 工作 。 後來 ， 趁著 遊園車 停下來 ， 奶奶 轉過去 替 長頸鹿 與 斑馬 拍照 時 ， 凱希 探身 告訴 司機 今天 是 奶奶 的 生日 。 她 有 個 預感 ， 司機 或許 會 做 些 特別 的 事 來 幫 客人 慶生 。 果然 ， 幾 分鐘 後 ， 遊園車 停 在 棕熊 園區 前 。 有 道 極 深 的 壕溝 將 棕熊 與 大 路 隔開 ， 牠 靠近 圍籬 前方 坐下 ， 一 副 正在 擺 姿勢 等 人 拍照 的 模樣 。 司機 說 ： 「 這 是 我們 的 一 招 熊 ， 巴斯特 。 你們 猜 我 為什麼 要 叫 牠 『 一 招 熊 』 ？ 」 「 因為 牠 會 的 把戲 只 有 一 招 。 」 有 些 乘客 大聲 說出來 ， 大家 哄堂大笑 。 司機 對 棕熊 說 ： 「 嗨 ！ 巴斯特 ， 你 知道 在 我們 車 上 有 位 女士 今天 過生日 嗎 ？ 她 的 名字 是 凱特 。 」 奶奶 深 吸 了 一 口 氣 。 「 我們 一起 對 巴斯特 揮手 ， 看看 我們 能不能 讓 牠 對 凱特 揮手 ， 祝 她 生日快樂 。 嗨 ， 巴斯特 ！ 」 司機 打頭陣 ， 開始 對 棕熊 揮手 ， 很 快 地 ， 車 上 幾乎 每 個 人 都 揮 起 手 來 。 過 了 一會兒 ， 巴斯特 把 頭 向 上 一 揚 ， 舉起 巨大 的 熊掌 ， 在 空中 揮舞 。 凱希 和 其他 乘客 拿 著 相機 ， 及時 拍下 那 一瞬間 。 奶奶 興高采烈 ， 對 司機 說 ： 「 這 真是 太 棒 了 ！ 謝謝 你 讓 我 的 生日 如此 特別 。 你 怎麼 知道 今天 是 我 的 生日 ？ 」 司機 對 凱希 眨 了 眨眼 ， 說 ： 「 有 隻 小鳥 飛來 告訴 我 的 。 」 隨即 重新 發動 車子 。 剩下 的 導覽 行程 只 能 用 樂趣 無窮 來 形容 。 最後 凱希 下車 時 ， 她 對 司機 表達 感謝 。 「 你 做 這 份 工作 有 多久 了 ？ 」 她 問道 。 他 一邊 伸手 協助 下 一 位 乘客 下車 ， 一面 笑 著 說 ： 「 到 上 個 月 為止 滿 十三 年 囉 ！ 這 是 我 做 過 最 棒 的 工作 了 。 」 「 我 想 ， 大家 都 感覺 得 到 你 樂在其中 。 」 凱希 說 ， 「 你 不僅 和 乘客 互動 良好 ， 而且 遇上 煩躁 的 乘客 也 不 受 影響 。 」 司機 大笑 ： 「 哈 ！ 哎呀