被 罵 得 狗血淋頭 ， 客戶 指 我們 交貨 遲到 ， 品質 又 不濟 等等 ， 我 一一 耐心 聆聽 ， 最 重要 是 不能 反駁 ， 要 誠心 道歉 ， 再 跟 對方 解釋 自己 初 接手 這 份 工作 ， 希望 對方 多 給 我們 一 次 機會 。 若 對方 不 答應 ， 我們 就 給 他們 一些 誘因 ， 例如 買 十 送 二 ， 即使 虧本 亦 要 爭取 訂單 ， 並 讓 他們 感受到 誠意 。 結果 終於 有 一 兩 家 願意 下 一 張 小額 訂單 ， 我 就 吩咐 全體 同事 一定 要 好好 跟進 ， 要 控制 成本 ， 儘可能 提早 交貨 ， 貨品 送到 香港 後 要 再 做 一 次 品質 檢查 ， 才 將 貨品 付運給 客戶 ， 讓 客戶 重拾 信心 。 之後 訂單 越來越 多 ， 金額 亦 越來越 大 ， 那些 公司 成 了 我們 的 長期 客戶 ， 加上 行家 之間 經常 互通 消息 ， 知道 有 個 年輕人 當 了 某 物料 供應部 主管 ， 有口皆碑 ， 就 致電 來 訂貨 ， 漸漸 全部 行家 都 化敵為友 ， 部門 亦 在 兩 年 間 轉虧為盈 。 陳 ： 想 問 一 條 內部 管理 問題 。 上 一 任 主管 表現 不濟 ， 正常 來 說 他 的 下屬 應該 都 被 教壞 了 ， 像 一 盤 散沙 。 你 接手 後 雖然 親自 帶 他們 到 不同 公司 叩門 ， 但 跟進 訂單 等 還是 要 靠 他們 自己 ， 有 遇到 甚麼 問題 嗎 ？ 運籌帷幄 與 C EO 對話 彭 ： 當時 整 個 部門 真 像 一 盤 散沙 ， 最 優秀 的 推銷員 早已 跳槽 ， 內部 行政 如 驗貨 、 檢查 船期 等 錯漏 百出 ， 大家 都 沒有 工作 動力 ， 亦 沒有 人 管理 或 鼓勵 他們 。 部門 只 有 十多 人 ， 是 一 個 小 部門 ， 我 剛 接手 時 就 跟 他們 說 ： 「 其實 大家 都 想 保住 職位 ， 希望 大家 可 同心協力 好好 完成 工作 ， 若 遇上 困難 請 告訴 我 ， 讓 我 幫助 大家 。 若 有 不滿 或 意見 都 請 提出 ， 我們 可以 逐一 討論 ， 看看 如何 互相 配合 ， 解決 問題 。 」 我 才 剛 上任 ， 未必 能 立刻 建立 互信 ， 但 至少 要 慢慢 建立 基本 的 默契 。 另外 ， 我 亦 再 培訓 一些 推銷員 ， 他們 的 推銷 手法 太 「 走江湖 」 了 ， 不 夠 與時並進 。 張 ： 近年 來 ， 社會 人士 不時 質疑 公職 人員 。 得 不 到 別人 的 認 與 鄭慕智 博士 對話 北上 的 法律 團隊 同 ， 你 的 意志 曾否 動搖 ？ 鄭 ： 盡 了 責任 ， 提出 了 建議 ， 卻 得 不 到 支持 ， 無法 實行 提案 ， 我 當然 會 感到 失望 。 然而 ， 當 想到 自己 只不過 做 了 分內 事 ， 一點 也 不 偉大 ， 我 就 能 用 平常心 面對 ， 再接再勵 。 在 世上 失敗 遠 比 成功 常見 ， 每 個 人 都 失敗 過 ， 成功 的 人 都 曾 經歷 過 失敗 ， 他們 只是 能 勇於 面對 失敗 ， 從中 學習 而已 。 只要 我們 不斷 裝備 自己 ， 汲取 教訓 和 經驗 ， 努力 向 前 ， 總有一天 會 成功 。 相反 ， 世界 不停 進步 ， 若 你 停止 學習 ， 就 會 感到 越來越 跟 世界 脫節 ， 充滿 挫敗感 ， 情緒 低落 ， 那 只 會 招致 更多 失敗 。 在 這 兩 個 極端 之間 ， 理智 的 人 都 不 難 作出 取捨 。 鄭慕智 論 人生 的 零 與 一 運籌帷幄 與 C EO 對話 面對 挫折 ， 一定 要 抽離 陳 ： 你 試 過 因 堅守 信念 ， 無意 中 大 獲 成功 嗎 ？ 鄭 ： 我 想 不 到 例子 。 但 我 欣賞 自己 ， 能 在 遇到 挫折 時 冷靜下來 ， 自我 檢討 ， 找 合適 的 人 幫忙 ， 再 重新 投入 工作 。 千萬 不要 鑽牛角尖 ， 只 向 壞 的 方向 去 想 ， 我們 有時 要 抽離 一下 。 最 幸福 的 是 ， 當 我 有 困難 ， 很多 好朋友 都 願意 拉 我 一 把 ， 助 我 渡過 難關 。 有時間 我 會 禱告 ， 從而 得到 新 的 力量 和 靈感 。 張 ： 每 個 人 都 嚐 過 失敗 滋味 。 你 最 沮喪 的 那 一 次 是 怎樣 的 ？ .
 
鄭 ： 當 很 信任 的 人 背叛 你 ， 那 種 痛心 真的 難以言喻 ， 但 我 明白 要 學習 寬恕 。 而且 ， 我 在 北京 遇 過 一 位 中醫師 ， 他 說 ： 「 鄭 先生 ， 別 動氣 。 動氣 傷 肝 ， 影響 健康 。 」 自此 以後 ， 每當 生氣 時 ， 我 都 會 提醒 自己 冷靜 ， 倒不如 想想 那些 人 的 動機 ， 防範 再 被 傷害 。 未來 四 項 個人 計劃 張 ： 你 在 未來 幾 年 有 甚麼 計劃 ？ 鄭 ： 我 希望 在 退下 火線 前 ， 把 「 胡百全 」 管理好 ， 同時 進行 策略性 研究 ， 因 我 斷 不 希望 在 交棒 時 ， 公司 正 走 在 錯誤 的 軌道 上 ， 那 只是 害 了 接棒 的 後輩 。 我 期待 退休 後 ， 多 做 點 自己 最 喜歡 的 事 。 第一 ， 好好 完成 「 活化 中環 」 裏 重建 主教山 的 工作 。 我 的 教會 希望 在 保育 歷史 文物 和 建築 之餘 ， 創辦 一 家 醫院 。 作 與 鄭慕智 博士 對話 北上 的 法律 團隊 為 教會 委任 的 督導 委員會 主席 ， 我 會 把握 機會 好好 學習 ， 努力 迎接 挑戰 。 第二 ， 今天 貧富懸殊 越來越 嚴重 ， 我 要 繼續 投入 兒童 發展 配對 基金 和 師友 計劃 ， 讓 家境 較 差 的 孩子 得到 更多 幫助 。 第三 ， 多 唱歌 ， 享受 音樂 。 第四 ， 多 陪伴 家人 ， 感謝 他們 多 年 來 支持 我 全情 投入 工作 。 然而 ， 我 會 繼續 為 「 胡百全 」 擔任 顧問 律師 ， 協助 新人 提供 複雜 的 法律 服務 ， 例如 企業 收購 以至 融資 上市 ， 我 不 想 浪費 了 數十 年 來 積累 的 經驗 。 陳 ： 今天 你 有 一 本 書 要 介紹給 大家 。 鄭 ： 我 很 喜歡 H o w . W i l l . Y o u . M e a s u r e . Y o u r . L i f e ? 這 本 書 。 它 由 數 位 哈佛 大學 教授 寫成 ， 包括 首度 提出 破壞性 科技 （ disruptive . technology __UNDEF__ ） 的 Clayton . M .. Christensen __UNDEF__ 。 哈佛 最 有名 的 就 是 個案 研究 （ case . study __UNDEF__ ） ， 然而 這 本 書 與 別 不同 ， 它 透過 研究 企業 例子 ， 歸納出 各 種 做人 的 道理 。 它 告訴 我 ， 人生 最 重要 的 不 是 金錢 或 投資 回報 ， 而是 找到 成功感 和 快樂 。 財富 只是 令 生活 變 得 豐盛 的 工具 ， 家庭 才 是 令 生命 充滿 喜樂 的 根源 ， 只 顧 賺錢 而 忽略 家庭 是 本末倒置 。 此外 ， 人 應該 堅守 信念 ， 不能 有 一 絲 妥協 ， 否則 就 會 走上 不歸路 ， 恨錯 難 返 。 作者 有 幾 個 學生 現 正 坐牢 ， 就是 因為 當初 沒有 堅守 原則 。 張 ： 現在 再 請 觀眾 發問 。 內地 業務 第一 擊 ： 成都 勞文基 ： 工作 多 年 ， 你 做 過 哪些 難忘 的 重大 決定 ？ 運籌帷幄 與 C EO 對話 鄭 ： 九十年代 初 ， 我 向 上司 建議 在 內地 發展 ， 他們 卻 說 對 內地 毫無 認識 ， 做生 不如 做 熟 ， 待 我 當 掌舵人 時 才 考慮 。 1994年 ， 我 當上 了 首席 合夥人 ， 深知 香港 快要 回歸 中國 ， 發展 內地 業務 事 不宜 遲 。 我 先後 到 上海 和 北京 ， 打算 成立 辦事處 。 怎 料 當地 朋友 說 ， 很多 香港 律師 事務所 都 在 虧損 ， 市場 已經 飽和 ， 把 我 勸退 了 。 其後 因 內地 開發 大 西北 ， 香港 交易所 認為 也 要 把握 機遇 ， 而 我 當時 是 交易所 理事 ， 故 也 一起 到 成都 考察 。 就是 這樣 ， 我 認識 了 成都 外貿辦 的 官員 ， 他們 十分 歡迎 我 在 當地 發展 。 於是 ， 我 在 成都 成立 了 第一 家 辦事處 ， 連 梁愛詩 司長 也 來 為 我們 剪綵 。 當地 官員 說 他們 怎樣 也 邀請 不 到 梁 司長 ， 我們 一 個 小小 辦事處 ， 卻 竟 有幸 蓬篳 生輝 ， 好生 羨慕 。 我 說 司長 也 不過 是 支持 我們 參與 西部 開發 ， 我們 又 哪 有 這 天 大 面子 ？ 眾所周知 ， 成都 等 地 後來 日漸 興旺 ， 今天 不少 人 還 讚 我 眼光 獨到 ， 早 ?
 
先機 ， 其實 只是 誤打誤撞 。 這 個 故事 也 讓 我 領會到 ， 營商 必須 配合 國家 政策 ， 那 比 打關係 還要 重要 。 後來 ， CEPA 提供 了 良好 的 政策 環境 ， 我們 不但 和 內地 律師 事務所 合作 聯營 ， 還 開 了 另外 十二 家 辦事處 。 第十三 家 在 西安 的 也 快要 開張 呢 ， 其餘 事務所 遍佈 北京 、 南京 、 上海 、 天津 、 濟南 、 石家莊 、 武漢 、 太原 、 廣州 、 深圳 等 地 。 回想 過去 ， 假如 我 沒有 走 第一 步 ， 或者 沒有