； 4 情境 寫實 ： 生活 實驗室 是 以 日常 生活 實踐 與 研究 為 建立 根基 ， 因此 創新 設計 應 合乎 現實 生活 情境 。 實例 介紹 ： 「 手冊屋 」 同理心 工具 這些 手冊 是 我們 與 多 位 老年人 深度 訪談 之後 的 成品 ， 在 訪談 中 ， 我們 請 老年人 發表 他們 對 新興 科技 產品 的 看法 。 這些 同理心 工具 是 在 「 健康 實驗室 」 研究 計畫 中 開發 的 。 此 一 計畫 在 阿姆斯特丹 地區 設立 多 處 「 生活 實驗室 」 ， 請 使用 者 辨識 研究 目標 ， 在 平日 生活 中 測試 應用 程式 ， 並 幫助 設計師 與 開發 者 研發 、 改善 他們 的 產品 。 www.waag . org __UNDEF__ 創新 設計 的 不同 觀點 採取 「 以 人 為 中心 」 工作法 會 面臨 幾 個 難題 。 在 進行 創新 時 ， 我們 必須 從 各 種 不同 角度 探究 這 項 創新 設計 。 要 讓 潛在 的 連結感 出現 ， 相遇 是 必要 的 先決 條件 。 根據 喬治 ・ 列文格 （ George __UNDEF__ Levinger __UNDEF__ ） 發展出來 的 關係 模型 18 ， 人際 關係 的 發展 分為 以下 五 個 階段 ： 人際 關係 通常 也 包含 某 種 程度 的 互相 依賴 。 處在 一 段 關係 中 的 兩 人 多半 會 互相 影響 ， 分享 彼此 的 想法 與 感受 ， 一同 參與 活動 。 基於 這 種 互賴性 ， 會 改變 或 影響 其中 一 方 的 事物 ， 大致上 也 會 對 另 一 方 產生 同樣 程度 的 影響 。 19 心理學家 使用 「 旺盛型 關係 」 （ flourishing relationships __UNDEF__ ） 這 個 詞 來 描述 不僅僅 是 快樂 ， 而且 具有 親密性 、 成長性 、 韌性 等 特點 的 情感 模式 20 ， 可以 在 親密 關係 與 其他 社交 關係 之間 取得 平衡 。 兩 人 的 關係 奠基 於 穩固 的 情感 基礎 ， 並 透過 愛 與 正向 行為 來 細細 維持 。 「 用心 經營 理論 」 （ mind fulness __UNDEF__ theory __UNDEF__ of relation ship __UNDEF__ ） 21 顯示 ， 兩 人 的 關係 親密度 可 透過 五 種 要素 來 提升 。 此 五 種 「 用心 」 關係 要素 如下 ： 1 .
 
了解 與 被 了解 ： 把握 每 個 了解 伴侶 想法 的 機會 ； 2 .
 
為 各 種 行為 想出 能 增進 情感 的 歸因 ： 不要 輕易 懷疑 伴侶 ； 3 .
 
接受 與 尊重 ： 同理心 與 社交 技巧 ； 4 .
 
維持 對等 ： 雙方 共同 主動 增進 情感 ； 5 .
 
追求 持續性 ： 保持 用心 的 態度 。 每 個 人 都 該 有 建立 、 維持 、 重建 重要 關係 的 能力 。 在 人生 的 軌道 上 ， 這 是 每 個 人 都 必須 視為 己任 、 持之以恆 的 任務 1 .
 
相識 — 和 他人 成為 相識 的 朋友 取決 於 先前 關係 、 實際 距離 、 第一 印象 與 各 種 其他 因素 。 若 兩 人 開始 對 彼此 有 好感 ， 接續 的 互動 便 有 可能 引導到 下 一 個 階段 ， 但 也 有 可能 只 維持 相識 的 關係 。 2. 升 溫— 在 這 個 階段 中 ， 兩 人 開始 信任 彼此 ， 關懷 彼此 。 對 親密度 、 契合性 的 需求 、 或 兩 人 之間 有無 共同點 和 共同 目標 等等 ， 都 會 影響 兩 人 能否 繼續 交往 下去 。 3 .
 
維持 — 這 個 階段 代表 著 雙方 承諾 要 經營 一 段 長期 友誼 、 戀情 、 或 婚姻 。 這 個 階段 通常 很 長 ， 也 是 相對 較 穩定 的 時期 。 不過 這 段 時間 的 關係 仍 會 持續 成長 、 發展 。 彼此 信任 是 維繫 這 段 關係 的 重要 關鍵 。 4 .
 
變質— 並非 所有 的 關係 都 會 變質 ， 但 會 變質 的 關係 多半 有 跡 可 尋 。 無趣 、 怨恨 、 不滿 等 情緒 會 出現 ， 兩 人 之間 的 溝通 變 少 ， 不 愛 談論 自己 的 事 。 感情 繼續 惡化 下去 ， 背叛 與 失去 信任 的 狀況 便 可能 發生 ， 最終 導致 關係 結束 。 另一方面 ， 雙方 也 可能 找到 解決 問題 的 辦法 ， 重新 修復 信任感 。 5 .
 
終結 — 代表 關係 的 結束 ， 不論 是 生離 ， 或是 死別 。 保持 連結 人生 的 一 大 冒險 就 是 我們 和 他人 建立 關係 的 歷程 。 連結感 可 視為 個人 的 體驗 ， 個人 對 某 段 能夠 滿足 人類 基本 需求 （ 意即 想 被 看見 、 想 被 重視 ） 之 關係 的 評價 。 積極 參與 人生 且 與 周遭 人物 連結 的 人們 通常 比較 快樂 ， 身心健康 狀況 較 良好 ， 也 較 有 能力 有效 處理 人生 的 改變 與 轉折期 。 隨著 時間 過去 ， 每 個 人 的 社交 網絡 組成 可能 會 大相逕庭 。 然而 ， 我們 很 容易 會 忽略 了 我們 和 他人 之間 的 連繫 ， 把 他們 視為 理所當然 ， 直到 他們 離去 後 ， 才 領悟 他們 有 多 重要 。 要 了解 是 什麼 導致 高 比例 的 老年人 感到 孤寂 ， 我們 有 必要 和 老年人 交談 ， 探究 每 一 個 人 在 面對 與 社交 生活 相關 的 挑戰 、 期待 與 寄望 時 ， 有 什麼 樣 的 感受 與 經驗 ： 社會 關係 的 重要性 在 哪 ？ 要 如何 保持 社會 連結 — 為什麼 這 點 很 重要 ？ 另外 也 要 找出 人們 為 了 保持 社會 連結 必須 完成 的 特定 活動 以及 可能 遇到 的 阻礙 。 為 連結感 所 做 的 設計 不只 要 創造 人們 更多 相遇 與 接觸 的 可能性 ， 也 要 賦予 人們 自行 製造 相遇 的 力量 。 在 設計 過程 中 ， 我們 必須 將 構成 關係 的 三 個 基石 ： 相遇 、 交流 與 期待 ， 一併 考量 在 內 。 依據 目標 的 不同 ， 以及 想要 擴展 、 加深 連結感 的 程度 高低 ， 我們 的 焦點 會 擺在 數量 （ 認識 更多 人 或是 擁有 更 頻繁 的 互動 ） 或是 品質 （ 邁向 「 更 深層 」 的 交流 ） 上 。 實例 介紹 ： __UNDEF__ Grouple __UNDEF__ ： 為 付出 關懷 者 所 做 的 責任 規劃 與 分擔 英國 設計 委員會 推出 數 種 創新 方案 幫助 罹患 失智症 的 人群 ， 其中 一 項 就 是 __UNDEF__ Grouple __UNDEF__ 。 其 展現出 創新 思維 的 潛力 ， 也 展現出 設計 方案 的 關鍵 功用 。 Grouple __UNDEF__ 是 安全 的 私人 社群 網站 ， 協助 看護 人員 分擔 照護 職責 。 照顧 失智症 患者 可 說 是 壓力 極 大 ， 而且 孤立無援 ， 若 有 額外 的 幫助 ， 對 看護 和 患者 雙方 來 說 都 極 有 助益 。 每 個 Grouple __UNDEF__ 群組 會員 只要 登入 該 群組 的 中心 時間表 ， 簡單 貼上 他們 的 空檔 、 想法 、 過去 經歷 ， 就 能 分攤 照護 責任 。 會員 可以 發送 拜訪 、 約診 、 觀察 和 問答 等 標籤 ， 讓 大家 得以 快速 瀏覽 並 填入 空檔 。 有 每 位 會員 共同 觀察 與 告知 ， 就 很 容易 討論出 最 好 的 照護 決策 。 www.grouple . cc 實例 介紹 ： 年齡 與 能力 研究 實驗室 （ The Age & Ability Research Lab ） 設計師 要 如何 塑造出 一 個 可以 包容 各 種 年齡 、 各 種 能力 的 未來 呢 ？ 「 年齡 與 能力 研究 實驗室 」 便是 要 打造 實用 設計 概念 ， 改善 不同 人 的 生活 ， 不論 年齡 及 能力 。 這 個 實驗室 屬於 英國 倫敦 皇家 藝術 學院 海倫哈姆林 設計 中心 的 一 部分 ， 致力 於 和合 設計 （ inclusive design __UNDEF__ ） 與 設計 人種 學 （ design ethnography __UNDEF__ ） 的 研究 與 應用 ， 探討 不同 年齡 與 能力 的 人們 ， 其 日常 需求 可以 如何 解決 。 比如 ： 獨立 在 家 完成 日常 事務 、 健康 問題 、 財務 煩惱 、 移動 困難 、 社會 孤立 等等 。 在 「 歸屬 與 成長 ： 老年人 、 科技 與 社區 」 （ Belonging and Becoming : older people , technology and community __UNDEF__ ） 計畫 中 ， 實驗室 探討 了 老年 市民 可以 如何 從 被動 接受 照顧 與 支持 ， 變成 當地 社區 的 主動 參與 者 ， 運用 他們 的 知識 與 經驗 來 表達 自我 意見 ， 並 為 今日 網路 社會 的 人群 提供 建言 。 由 索尼 企業 贊助 的 「 數位 觸控 ： 為 全新 行為 設計 」 （ __UNDEF__ Digital __UNDEF__ Touch : designing for new behaviours ） ， 將 設計 人種學 技術 加以 應用 ， 了解 觸控 裝置 讓 所有 年齡層 受益 的 方式 ， 讓 這 項 新 科技 更 能 和 人 的 生活 整合 。 www.hhc . rca.ac . uk 參考 資料 1 .
 
馬克莫林 ， 馬克 （ 2009年 5月 26日 ） 。 〈 《 天 外 奇蹟 》 的 人生觀 〉 （ “ What ’ s Up , Doc __UNDEF__ ( ter )?” ） 。 《 基督教 日報 》 （ Christianity Today __UNDEF__ ） 。 網路 資訊 。 http :// www.christianity today . com/ct /2009/mayweb - only /petedocter . html 。 2013年 2月 5日 檢索 。 2 .
 
《 蘭登 書屋 韋氏 大學 詞典 》 （ Random __UNDEF__ House __UNDEF__ Webster ’ s College __UNDEF__ Dictionary ） 。 3. 馬斯洛 ， A.H . 。 《 邁向 存在 心理學 》 （ __UNDEF__ Toward a Psychology __UNDEF__ of Being __UNDEF__ ） 。 紐約 ： Van __UNDEF__ Nostrand Reinhold Co