的 情況 在 我 看來 可能 是 性格 使然 ， 這 類型 的 員工 不 太 適合 處理 需要 調度 、 具備 彈性 ， 或 開發型 的 任務 。 但 從 她 面對 老闆 和 客人 永遠 保持 一貫 的 笑顏 來 看 ， 也 不失為 一 項 優點 。 或許 因為 老闆 給 的 彈性 和 空間 太多 ， 派發 的 任務 也 不 是 她 所 擅長 的 ， 她 生出 許多 胡思亂想 的 時間 和 空間 ， 於是 在 茶水 間 向 同事 數算 那些 因為 自己 「 不 擅長 」 而 認為 老闆 很 廢 的 抱怨 。 難道 沒有 一 種 員工 ， 能力 強 、 做 事 快 ， 完全 不用 老闆 操心 就 幹 得 很 好 的 人才 嗎 ？ 當然 也 是 有 。 但 畢竟 一 樣 米 養 百 樣 人 ， 同 一 種 管理 方式 也 不能 適用 於 所有人 。 遇到 可以 獨當一面 型 的 員工 ， 要 給予 的 就 是 充分 授權 和 完全 信賴 ， 員工 有 了 好 表現 後 真誠 地 讚美 ， 會 使 這 類型 的 人 益發 成長 ， 得以 勝任 更 大 的 任務 。 也 有 少 部分 的 員工 像 前面 提到 的 微笑 小姐 ， 雖說 私底下 會 講 點 黑話 ， 但 檯面 上 絕不 口 出 惡言 ， 擁有 這般 能耐 也 是 挺 厲害 的 。 面對 這樣 的 人 ， 就 不 適合 給予 需要 太多 彈性 的 任務 。 或許 可以 交付 變化性 不 大 且 重複性 較 高 的 項目 ， 具體 訂出 每 日 必須 完成 的 數量 與 內容 ， 避免 因為 給 太多 彈性 而 使 這樣 的 員工 想東想西 ， 進而 抱怨 ， 應該 也 不失為 一 種 好 的 管理 方式 。 其實 ， 企業 裡 的 每 個 角色 都 不 容易 ， 沒有 人 生 來 就 什麼 都 會 。 一 個 成功 的 領導人 應 留意 的 是 ， 管理 和 授權 的 方式 要 因人而異 。 用 不同 的 方法 培養 不同 的 人 雖然 很 累 ， 但 經營 管理 本來 就 是 一 門 不 容易 的 學問 。 開除 不 聽話 且 看不順眼 的 員工 ， 的確 是 最 快速 又 最 簡單 的 解法 ， 然而 ， 總 不能 每 次 都 用 開除 來 解決 問題 ， 若 類似 情況 經常 重複 上演 ， 就 必須 思考 人才 配置 與 任務 分派 是否 出 了 差錯 。 《 聖經 》 提到 ， 上天 賦予 每 個 人 的 才幹 皆 不同 ： 一 家 公司 可以 比喻為 一 個 身體 ， 公司 裡 有 些 人 擔任 眼睛 （ 拓展 局勢 ） ， 有些 人 是 嘴巴 （ 推廣 業務 ） ， 有些 人 是 手 或 腳 （ 管理 行政 ） ， 肢體 各 有 不同 的 用處 ， 當 每 個 人 都 把 自己 的 角色 做好 ， 並 與 其他 肢體 合一 ， 整 家 公司 就 能 發揮 美好 的 功效 。 此外 ， 不論 領導人 或 員工 ， 在 職場 上 多少 都 會 遇到 挫折 ， 但是 發生 任何 事 之前 記得 先 止住 怒氣 。 當 老闆 的 不要 輕易 在 員工 面前 大發雷霆 ， 員工 也 不要 在 領導人 背後 說長道短 ， 這 是 本分 上 的 自律 。 當 下 次 又 察覺到 某 個 肢體 沒有 做出 合宜 的 表現 ， 先 冷靜下來 觀察 ， 是 不 是 擺錯 位置 ？ 有 沒有 調整 的 空間 ？ 倘若 每 次 都 因為 不 合宜 就 砍掉 某 個 肢體 ， 時間 久 了 本體 也 會 受傷 。 《 聖經 》 經文 ─Holy Bible __UNDEF__ 「 我 憑著 所 賜 我 的 恩 對 你們 各人 說 ： 不要 看 自己 過於 所 當 看 的 ， 要 照著 神 所 分給 各人 信心 的 大小 ， 看 得 合乎 中道 。 正 如 我們 一 個 身子 上 有 好些 肢體 ， 肢體 也 不 都 是 一樣 的 用處 。 按 我們 所 得 的 恩賜 ， 各 有 不同 。 或 說 預言 ， 就 當 照著 信心 的 程度 說 預言 ， 或 作 執事 ， 就 當 專一 執事 ； 或 作 教導 的 ， 就 當 專一 教導 ； 或 作 勸化 的 ， 就 當 專一 勸化 ； 施捨 的 ， 就 當 誠實 ； 治理 的 ， 就 當 殷勤 ； 憐憫 人 的 ， 就 當 甘心 。 」 （ 〈 羅馬書 〉 12 ） __UNDEF__ 「 眼 不能 對 手 說 ： 我 用不著 你 ； 頭 也 不能 對 腳 說 ： 我 用不著 你 。 若 一 個 肢體 受苦 ， 所有 的 肢體 就 一同 受苦 ； 若 一 個 肢體 得 榮耀 ， 所有 的 肢體 就 一同 快樂 。 」 （ 〈 歌林多前書 〉 12 ） __UNDEF__ 職場 用人 心法 ─Mindset __UNDEF__ 每 個 人 各 有 不同 的 才幹 ， 企業 裡 也 需要 不同 的 角色 ， 準確 且 專一 地 各 司 其 職 ， 領導人 和 經營 者 也 是 ， 管理 的 方法 和 授權 的 多寡 必須 因人而異 ， 不能 總是 以 「 開除 」 來 解決 用人 的 問題 。 這 個 故事 裡 的 狀態 ， 不只 在 某 家 公司 上演 ， 而是 在 許多 地方 都 正在 進行 中 。 想要 改變 現狀 ， 必須 有 策略 和 方法 ， 一味 的 開除 或 找 新 的 人 ， 或許 是 當下 最 快 的 解法 ， 但是 同樣 的 問題 會 不斷 重演 ， 到頭來 還是 得 面對 。 26 __UNDEF__ 職場 用人 潛 規則 ： 開除 或 留下 ， 如何 評估 ？ 雖然 我 沒有 真正 自己 當 過 老闆 ， 但 偶爾 需要 面試 助理 或 帶領 年輕 夥伴 。 一直 以來 ， 我 都 算是 個 頗 仁慈 的 主管 ， 雖然 要求 嚴格 ， 但 對 夥伴 向來 都 是 提攜 、 成全 、 不 藏私 。 然而 前 幾 年 ， 我 曾 開除掉 一 位 夥伴 ， 坦白 說 ， 這 個 孩子 是 我 歷任 助手 中 相對 聰明 ， 學歷 和 外語 能力 也 十分 優秀 的 人才 ， 我 花費 心思 栽培 她 。 但是 ， 「 聰明 」 並 沒有 保住 她 的 飯碗 。 某 幾 次 專案 中 ， 那 孩子 用 撒嬌 策略 ， 向 我 的 客戶 討 了 一 個 沒有 事先 跟 我 商量 的 「 特權 」 ， 爾後 我 知道 那 件 事情 ， 她 的 回應 居然 是 「 客戶 都 已經 同意 了 ， 妳 何必 那麼 在意 」 的 態度 ， 實在 是 個 不 太 可愛 的 記憶 。 經過 幾 次 交辦 任務 無法 配合 的 事件 後 ， 我們 終止 與 她 的 合作 。 這樣 看來 ， 我 很 無情 嗎 ？ 或許 有 人 會 這麼 認為 ， 但是 對於 我 或 品牌 而言 ， 「 隱晦 」 是 麻煩 的 大忌 ， 可能 衍生出 八卦 ， 也 會 成為 我 因 未知 而 無法 適時 掌控 的 危機 。 當 我 沒有 辦法 改變 這 個 情況 ， 遠離 就 是 唯一 的 解法 。 或許 你 會 反問 ： 上 一 節 不 是 提到 開除 並非 最 好 的 解決 方案 嗎 ？ 但 這裡 的 差異 是 ， 我 已經 透過 深刻 的 溝通 來 處理 ， 但 對方 是否 聽進去 ？ 確實 明白 這 件 事情 的 嚴重 程度 ？ 就 上述 事件 來 說 ， 隱晦 所 帶來 的 危機 有 下列 幾 點 ： 1 ． 助理 私底下 與 客戶 溝通 了 什麼 ， 我 並 不 知道 。 假設 其中 產生 某些 潛 規則 ， 例如 桃色 糾紛 、 不當 的 金錢 交易 ， 那 將 會 是 我 無法 事先 保護 或 察覺 的 危機 。 事情 一旦 發生 ， 我 會不會 有 連帶 責任 ？ 當然 會 ， 因為 那 是 我 帶 的 人 。 2 ． 助理 是否 確實 了解 ， 在 這 件 事 上 ， 她 的 問題 是 沒有 「 權柄 觀念 」 。 所謂 權柄 觀念 ， 就 是 獲得 上位者 的 同意 、 確認 、 授權 之後 ， 才 執行 任務 。 我們 或許 很 聰明 ， 知道 如何 處理 事情 ， 但 組織 當中 ， 若 有 太多 沒有 經過 授權 就 直接 進行 的 項目 ， 便 難以 控管 ， 也 無法 做出 風險 評估 的 保護 。 解僱 那 位 助理 數 月 後 ， 某 天 我 接到 她 的 訊息 ， 表達 自己 深刻 思考 那 件 事情 ， 理解 我 當時 的 判斷 原則 ， 同時 反省 與 檢討 ， 找到 問題 。 這 讓 我 非常 欣慰 ， 因為 她 完全 明白 我 的 顧慮 ， 這 也 保護 了 她 ， 不論 將來 在 任何 環境 裡 ， 她 都 會 記得 這樣 的 事情 所 帶給 她 的 成長 ， 避免 再次 跌倒 ， 而 我 也 再度 讓 她 回到 團隊 當中 。 《 聖經 》 裡 有 段 故事 是 這樣 的 ： 「 在 最 小 的 事 上 忠心 的 人 ， 在 很多 事 上 也 忠心 ； 在 最 小 的 事 上 不義 的 人 ， 在 很多 事 上 也 不義 。 」 於是 ， 「 主人 說 ： 『 好 ， 你 這 又 良善 又 忠心 的 僕人 ， 你 在 不 多 的 事 上 有 忠心 ， 我 要 把 許多 事 派 你 管理 ； 可以 進來 享受 你 主人 的 快樂 。 』 」 __UNDEF__ 成全 一 個 人 成長 ，