個 品牌 的 案例 。 這 個 客戶 早年 在 報社 媒體 擔任 廣告 業務 ， 離開 媒體圈 後 ， 成立 一 個 透過 技術 串接 ， 銷售 海外 商品 的 電商 平台 。 由於 消費者 較 不易 購買 國外 的 產品 ， 價格 也 不 太 透明 ， 這 個 平台 在 資訊 不 對等 的 情況 下 穩定 獲利 多 年 ， 公司 成立 數 年 後 想 開始 經營 品牌 ， 因此 找上 我 。 與 這 個 客戶 合作 為期 將近 一 年 的 時間 當中 ， 我 扎扎實實 地 經歷 了 深刻 的 「 修養 操練 」 ， 就是 髒話 幾乎 到 了 嘴 邊 卻 得 嚥下去 、 拳頭 都 硬 了 卻 得 忍下來 不 揮出去 的 學習 。 與 外部 廠商 溝通 數 次 ， 也 確定 要 合作 的 案子 ， 竟然 在 未 被 告知 的 情況 下 莫名 流產 ， 這 個 客戶 不會 事先 告知 破局 的 原因 ， 只 透過 第三 人 通知 對方 案子 不 合作 了 ， 完全 沒 給 合作方 時間 去 協調 或 外部 斡旋 ， 此 舉 不僅 傷 了 品牌 與 品牌 間 的 誠信 原則 ， 也 讓 卡在 中間 擔任 介紹人 的 我 深感 為難 。 這 個 客戶 令 人 感到 痛苦 的 原因 ， 我 整理 如下 ： 1 ． 用 幾乎 是 創 世紀 時期 的 經驗 來 質疑 活 在 當下 的 你 __UNDEF__ 這 個 客戶 早年 在 傳統 媒體 擔任 廣告 業務 ， 稍稍 熟知 媒體 的 運作 生態 ， 縱使 如此 ， 他 自行 創業 後 從未 善用 過去 的 媒體 經驗 ， 創造 品牌 被 報導 的 機會 。 此外 ， 他 的 經驗 已 是 十多 年 前 了 ， 媒體 生態 和 運作 方式 都 稍 有 變化 ， 而且 他 並非 記者 或 公關 出身 ， 縱使 知道 媒體 採購 流程 ， 未必 知道 記者 的 報 稿 程序 與 需求 。 即使 如此 ， 他 很 愛 搬出 這 種 說詞 ： __UNDEF__ 「 我 之前 在 某某 公司 服務 ， 認識 哪些 哪些 記者 ， 其實 只要 我 講 一 聲 ， 他們 就 會 幫 我們 公司 刊登 新聞 。 」 說真的 ， 那 你 就 自己 幹 啊 ， 要 我 幹麼 ？ 2 ． 不管 他人 死活 ， 凡事 只 想到 自己 __UNDEF__ 這 個 客戶 只 想到 自己 的 利益 ， 一點 虧 都 吃不得 。 即使 合作方 的 品牌 比 他 大 ， 依舊 認為 外部 合作 就 是 消費 自家 的 廣告 資源 ， 完全 不 把 對方 的 素材 、 創意 、 內容 成本 當作 一 回 事 。 遇到 不 熟悉 或 沒 經驗 的 合作案 ， 就算 事 前 都 已 談定 ， 卻 總 在 最後 一 刻 因為 害怕 而 退縮 ， 最後 讓 案子 流產 。 要是 問 他 ： 對方 因為 確定 要 跟 我們 合作 ， 已經 拒絕 其他 同 類型 的 公司 了 ， 該 怎麼辦 ？ 他 就 回 一 句 ： __UNDEF__ __UNDEF__ 「 那 是 他 家 的 事 ， 我 有 啥 辦法 ！ 」 3 ． 一 副 神祕 高冷 范兒 ， 認為 員工 要 有 透視眼 猜到 他 的 想法 __UNDEF__ 最 令 人 受不了 的 毛病 ， 就 是 「 故作 神祕 」 。 溝通 需要 坦承 以 對 ， 而 這 個 客戶 很 大 的 問題 就 是 不 說出 心 中 的 想法 ， 又 或者 根本 沒有 想法 ， 然後 丟 一 句 ： __UNDEF__ __UNDEF__ 「 妳 都 跟 我 一起 共事 這麼 久 了 ， 應該 要 知道 我 判斷 每 件 事情 的 標準 。 」 顧問 並 不 是 菩薩 或 神明 ， 能夠 猜到 客戶 的 內心 想法 。 不 清楚 表達 顧慮 ， 加上 沒有 操作 經驗 ， 只 會 逼迫 顧問 ： 「 要 保證 喔 ！ 這 個 案子 照 妳 的 建議 這樣 做 ， 一定 要 有 很 大 的 成效 ， 我 才 要 進行 。 」 成功 了 功勞 歸 他 ， 失敗 了 全 都 是 你 錯 的 態度 ， 著實 令 人 相當 痛苦 。 某 次 ， 我 與 這 個 客戶 坦誠 溝通 時 ， 他 分享 了 一 個 困擾 ： __UNDEF__ __UNDEF__ 「 有 一 件 事情 我 其實 很 難過 ， 就是 以前 曾經 在 我 這 上班 的 員工 ， 他們 在職 時 好像 不 是 很 開心 ， 但是 換 了 其他 工作 ， 卻 時常 在 臉書 打卡 ， 分享 在 新 公司 的 愉快 生活 。 可是 『 我 覺得 』 我 對 員工 也 很 好 啊 ！ 每 個 月 都 舉辦 吃吃 喝喝 的 同樂會 ， 讓 員工 上 很多 專業 顧問 的 課程 ， 為什麼 他們 在 我 的 公司 卻 不 快樂 ？ 」 其實 ， 這 個 人 最 大 的 問題 就 是 ， 老 用 「 我 覺得 」 來 評估 對方 ， 而且 鮮少 讚美 ， 總是 質疑 。 用 自以為 的 方式 ， 建立 公司 的 員工 福利 和 教育 機制 ， 卻 未曾 思考到 人 其實 是 感性 的 動物 ， 表現 得 好 需要 被 鼓勵 ， 做錯 了 也 需要 被 指導 錯誤 原因 在 哪 ， 下 次 才 可以 改進 。 一 個 永遠 讓 人 猜 不 透 的 高冷 范兒 ， 跟 他 講話 都 怕 得 要命 ， 過 著 深怕 沒有 猜中 老闆 的 心思 就 要 被 否定 的 職場 生活 ， 對 員工 而言 其實 是 極 大 的 壓力 與 恐懼 。 這樣 的 恐懼 ， 不 是 用 每 月 一 次 的 吃 點心 大會 ， 或 舉辦 什麼 學習 課程 就 能夠 撫平 的 。 然而 ， 我 相信 老天爺 安排 我們 遇到 某些 人 或 某 個 環境 ， 都 是 為 了 要 讓 我們 成為 更 好 的 人 。 某 天 ， 下定決心 要 放棄 這 個 合作 之前 ， 我 把 長期 在 這 個 環境 所 觀察到 的 問題 、 員工 的 困境 ， 以及 可以 再 加強 改善 的 行銷 方案 做 了 統整 ， 寫出 一 份 完整 的 報告 和 建議書 提給 這 個 客戶 ， 真誠 表達 自己 無法 再 繼續 服務 的 原因 ， 準備 辭去 這 項 職務 。 沒想到 對方 並 沒有 允許 我 的 辭呈 ， 反而 希望 我 以 其他 型態 繼續 合作 ， 於是 我 又 在 這 個 痛苦 的 地方 多 留 了 幾 個 月 。 在 這 個 功課 裡 ， 我 學到 了 幾 個 重點 ： 1 ． 寧可 人 負 我 ， 我 定 不 負 人 __UNDEF__ 一定 很多 人 會 認為 ： 待 得 不 開心 就 換 個 頭路 啊 ！ 又 不 是 接 不 到 案子 ， 提 了 辭呈 走人 就 好 ， 幹麼 還 要 寫 一 份 檢討 報告 送 他 ？ 坦白 說 我 當然 知道 ， 但 客戶 畢竟 不 是 朋友 或 家人 ， 而是 來自 四面八方 、 三教九流 的 人物 ， 本來 就 有 不同 的 性格 和 言行 舉止 ， 開門 做生意 怎麼 可能 只 挑 自己 喜歡 的 人 當 客戶 。 他 有 他 的 缺點 ， 我 不能 虧欠 我 的 專業 。 我 學到 的 就 是 ： 收斂 脾氣 、 理性 溝通 、 絕不 發怒 。 縱使 對方 老是 把 我 氣 到 七竅生煙 ， 但 該 有 的 品格 和 修養 不能 棄絕 。 2 ． 這 關 沒 過 ， 下 次 還 會 再 遇到 __UNDEF__ 我 始終 相信 ， 工作 就 像 打電動 ， 這 關 沒 過 ， 下 次 到 了 新 的 地方 ， 還是 會 遇到 類似 的 事 ， 直到 通過 關卡 之前 ， 這些 困難 都 像 趕 不 走 的 背後 靈 一樣 。 當 你 也 面臨 類似 的 問題 ， 除了 找 朋友 家人 訴苦 之外 ， 也 可以 靜下心 來 思考 ： 到底 在 這 個 地方 我 要 破 的 關 是 什麼 ？ 可能 是 磨練 脾氣 、 調整 對 任務 可 達到 的 成效 、 做 更 深入 的 研究 ， 又 或是 練就 一 身 無論 面對 任何 類型 的 人 都 不 發怒 的 本領 。 3 ． 不要 論斷 人 ， 免得 被 論斷 __UNDEF__ 職場 經常 是 帶給 我們 苦難 的 最 大 來源 ， 但 你 可以 謹守 兩 個 原則 ─ 「 不 抱怨 」 與 「 不 論斷 」 。 我 知道 很 難 ， 但是 你 要 幹譙 就 走 遠 一點 ， 講給 你 的 家人 或 完全 不相干 的 朋友 聽 ， 哭訴完 就 算 了 ， 不要 在 職場 裡 做 一 個 說長道短 的 大 喇叭 ， 拉 著 同事 一起 數 算 老闆 多 壞 多 低能 ， 那 對 你 沒 什麼 幫助 ， 反而 會 烙下 一 個 長舌婦 的 標籤 。 4 ． 不要 因為 一 個 人 對 你 的 評價 ， 而 懷疑 自己 的 價值 __UNDEF__ 當 你 把 一切 該 做 的 都 盡力 去 做 了 ， 對方 還是 不斷 刁難 ， 要 你 讓 業績 飆 高 ， 做 不 到 就 用 一 副 對 你 很 失望 的 表情 來 讓 你 覺得 自己 是 個 廢物 ， 而 你 卻 把 對方 的 數落 放進 心 裡 ， 那 你 就 虧 大 了 。 要 記得 ， 你 的 價值 絕對 不 是 他 人 口 中 的 價格 能 定義 的 。 假設 你 真的 那麼 廢 ， 他 開除 你 或 解除 合作 就 好 啦