明天 宣布 ： 『 我們 把 隔夜 派送 當成 巨大 的 機會 。 』 那麼 DHL 、 聯邦 快遞 、 以及 UPS 的 一千五百億 美元 市值 就 會 開始 滲流到 亞馬遜。 」 這 件 事 已經 發生 了 。 自從 亞馬遜 在 二○一八年 二月 推出 派送 服務 之後 ， 聯邦 快遞 市值 流失 二五○億 美元 （ 39％ ） ， 儘管 標準 普爾 指數 成長 24％ ， 亞馬遜 則 增加 了 兩千四百億 美元 （ 33％ ） 。 不到 兩 年 的 時間 ， 亞馬遜 掌握 美國 電子 商務 派送 近 五分之一 的 市場 。 自 二○一四年 以來 ， 美國 電子 商務 增加 了 84％ ， 為 派送 業務 創造 巨大 的 機會 。 但是 另一方面 ， 聯邦 快遞 、 UPS 、 以及 美國 政府 的 財富 卻 轉入 亞馬遜 。 亞馬遜 進軍 高摩擦 、 低 利潤 的 事業 ， 並 以 它 做為 在 低摩擦 、 高 利潤 的 事業 （ AWS 和 AMG ） 做出 市場 區隔 的 工具 。 亞馬遜 抓住 疫情 蔓延 的 機會 。 在 公司 二○二○年 五月 季度 電話 會議 裡 ， 貝佐斯 開場 首先 就 提醒 股東 們 可能 「 想 坐下來 聽聽 看 」 。 這 個 手法 他 已經 重施 許多 次 ， 每 次 他 讓 股東 們 把 口袋 裡 的 肥厚 利潤 再 吐出來 ， 再次 投資 到 公司 ， 用 的 就 是 「 這 一 招 」 。 除了 Netflix 之外 ， 大概 沒 什麼 公司 能 讓 股東 忍耐 這麼 久 ， 為 了 讓 飛機 起飛 而 鋪上 長長 的 跑道 。 貝佐斯 充分 運用 他 跑道 的 每 一 呎 ， 好 讓 他 的 飛機 在 空中 沒 人 能 追 得 上 。 你 可以 想像 一 架 「 雲杉鵝 」 水 上 飛機 17 卻 有 兩 倍 的 音速 。 貝佐斯 告訴 投資人 ， 他們 期待 的 四十億 美元 獲利 ， 將 進行 再 投資 ， 這 筆 投資 的 主題 是 ：Covid–19 。 更 準確 來 說 ， 貝佐斯 擘劃 的 願景 是 關於 Covid–19 的 在 家 檢測 、 血漿 捐贈 、 PPE （ personal protective equipment ， 個人 防護 設備 ） 、 保持 安全 距離 、 額外 加給 、 以及 適應 新 世界 的 協定 。 亞馬遜 正在 開發 的 ， 是 全球 第一 個 「 疫苗 接種 」 的 供應鏈 。 偉大 的 經營 策略 會 從 市場 條件 和 公司 資產 間 殺出 轟轟烈烈 的 血路 。 說 得 更 簡單 一點 ， 經營 策略 就 是 一 家 公司 對 底下 這 個 問題 的 回答 ： __UNDEF__ 面對 真正 困難 的 事 ， 我們 可以 怎麼 做 ？ 我 相信 ， 亞馬遜 提供給 Prime 會員 檢測 的 規模 和 效率 ， 會 讓 美國 感覺 起來 像 南韓 一樣 （ 有 能力 ） 。 「 疫苗 接種 」 供應 鏈 在 盡可能 檢測 和 安全 的 情況 下 ， 將 創造 更 強健 且 免疫 的 物流 有機體 ， 提供 利害 關係人 可 實際 感受到 的 無上 價值 。 領導力 是 說服 人們 努力 合作 追求 共同 目標 的 能力 。 貝佐斯 決定 花費 幾十億 美元 來 確保 供應 鏈 的 安全 ， 源於 他 成為 瘋子 ／ 天才 之後 才 清楚 看出 的 願景 。 亞馬遜 的 巨大 回報 在於 衛生 醫療 產業 。 在 這 一 方面 ， 流行 疫情 同樣 也 加速 這 家 公司 朝 這 個 領域 前進 的 必然 方向 。 亞馬遜 的 一 個 核心 技術 是 它 坐擁 大量 收集 來 的 數據 ， 它 利用 這些 數據 來 篩揀 事業 裡頭 較 賺錢 的 部分 ， 把 較 不 吸引人 的 部分 移交出去 。 亞馬遜 有 一些 業務 可以 隨著 醫療 健保 業務 一同 前進 ， 首先 最 可能 的 是 保險 。 我們 在 二○二○年 七月 看到 「 檸檬茶 」 首次 公開 募股 （ IPO ） 的 耀眼 表現 ， 正 說明 保險 領域 有 著 破壞性 創新 的 機會 。 大致 來 說 ， 消費者 不 喜歡 也 不 信任 保險 公司 ， 而且 原因 其來有自 ： 它 是 一 個 油水 飽滿 的 產業 ， 得利於 各 州 不 夠 嚴謹 的 監管 制度 和 盤根錯節 的 關係網 。 它 肥胖 且 行動 遲緩 ， 自然 是 企業界 頂級 掠食 者 鎖定 的 獵物 。 亞馬遜 對 自己 最 死忠 的 消費者 知 之 甚 詳 ： 不論 他們 吃 什麼 、 是否 購買 健身 器材 或 電玩 遊戲 、 是否 有 子女 、 或者 感情 關係 是否 穩定 ， 亞馬遜 都 一清二楚 。 從 亞馬遜 與 全食 超市 （ Whole Foods ） 的 購物 、 亞馬遜 禮物卡 、 以及 「 用 亞馬遜 付費 」 的 各 種 商品 中 ， 它 取得 比 任何 保險 精算師 都 更加 大量 的 個人化 數據 。 隨著 越來越 多 人 參與 零工 經濟 或 長期 擔任 自由 工作者 ， 越來越 多 人 必須 處理 自己 的 健康 保險 問題 。 如果 你 也 是 其中 一 員 ， 你 應該 不會 意外 聽到 Alexa 問 你 ： 「 你 對 可以 節省 25％ 的 健康 保險 有 沒 有 興趣 ？ 」 企業 的 財務長 們 應該 也 有 機會 接到 貝佐斯 手下 的 電話 推銷 ， 試圖 提供 公司 員工 保險 的 優惠 方案 。 不過 這 還 只是 剛 開始 而已 。 亞馬遜 不 只有 應付 健保 財務 成本 的 理想 市場 位置 ， 它 在 減低 非 財務 成本  ──  包括 時間 、 精力 、 以及 焦慮感  ──  的 市場 位置 更 好 。 你 的 兒子 起 了 疹子 ， 你 請 Alexa 幫忙 聯絡 皮膚科 醫生 ， 這 位 醫生 要 你 把 智慧 攝影機 的 鏡頭 對 著 你 兒子 的 手臂 。 這 名 醫師 或許 不 是 亞馬遜 的 員工 ， 因為 這 部分 的 業務 還 未 形成 規模 。 於是 ， 醫生 要 負 一定 百分比 的 收入給 「 Prime Health 」 ， 我 猜 亞馬遜 大概 會 把 它 形容為 全 世界 最 健全 、 最 流暢 的 遠距 醫療 平台 。 亞馬遜 身為 全 世界 使用率 第二 高 的 搜尋 引擎 ， 背後 有 強大 的 專家 和 評鑑 支撐 ， 這 讓 Prime Health 的 會員 可 即時 以 較 低 的 價格 找到 適當 的 醫師 。 這 個 平台 與 零售 平台 充分 整合 ， 因而 提供 更加 「 全方位 」 的 醫療 保險 。 你 只 需 登入 ， Prime 的 皮膚科 醫師 馬上 能 取得 你 的 孩子 的 病歷 ， 因為 亞馬遜 這 家 西雅圖 公司 已經 做 了 必要 的 投資 ， 讓 它 的 系統 可以 符合 HIPAA18 的 規範 。 Prime Health 同時 也 會 得到 孩子 身體 的 3D 掃描 ， 並 透過 Halo──  也 就 是 亞馬遜 在 二○二○年 八月 宣布 推出 的 健康 可 穿戴 裝置 ──  來 解讀 身體 狀態 。 處方箋 隨即 被 送到 亞馬遜 所 擁有 的 藥局 Pill Pack ， 它 透過 亞馬遜 物流派 送 類固醇 藥膏 ， 然後 （ 在 一些 大 城市 裡 ） 一 個 小時 內 送達 。 如果 醫生 想要 驗血 ， 包裹 裡 也 會 有 家庭用 檢測包 ， 可以 放 尿液 採樣 試管 、 DNA 拭子 （ 乾脆 把 它 當成 Prime Health 推出 的 內容 一 部分 好了 ） ， 以及 其他 一百 種 亞馬遜 投入 數十億 美元 開發 的 診療 裝置 。 它們 的 火力 供應 （ 廉價 的 資本 ） 在 它們 宣布 醫療 保險 服務 的 那 一 天 就 可以 到位 ， 在 股市 交易 當天 股值 應該 會 增加 超過 一千億 美元 。 這 一切 並 不 是 新鮮 事 ， 至少 未來學家 和 科幻 作家 們 都 曾 想 過 。 不過 資金 成本 的 障礙 、 法律 規範 、 以及 盤根錯節 的 特殊 利益 關係 ， 是 過去 一直 解決不了 的 難題 。 在 幾 個 星期 內 ， 流行 疫情 卻 把 它們 掃除 了 。 二○二○年 春季 ， 全 美 各 地 的 醫生 們 透過 視訊 為 病人 看診 ， 並 由 聯邦 醫療 保險 （ Medicare ） 和 民間 保險 公司 付費 ──  這 在 幾 個 星期 之前 ， 還 需要 繁瑣 的 特別 授權 才 能 辦到 。 醫師 們 已經 在 第一線 看到 了 對 病患 們 帶來 的 好處 ： 約診 取消 的 情況 減少 了 ， 效率 增高 了 。 而且 ， 當然 ， 對 科技 巨頭 來 說 ， 沒有 所謂 籌 不 出 的 資本 投資 。 蘋果 __UNDEF__ 以 高品質 價格 售出 低成本 的 產品 ， 透過 實現 商場 的 悖論 ， 蘋果 在 二○一四年 成 了 有史以來 最 獲利 的 公司 。 蘋果 從 科技 產業 （ 低 利潤 、 零性 感度 ） 一 躍 成為 奢侈品 產業 （ 有 豐田 汽車 的 產量 ， 卻 有 著 法拉利 誇張 的 高 利潤 ） ， 它 擁有 iPhone 這 個 史 上 最 賺錢 的 產品 ， 並 透過 Apple Store 這 個 零售業 史 上 每 平方 英呎 價值 最 高 的 商店 銷售 。 不過 ， 要是 在 幾 年 前 ， 一 場 流行 疫情 應該 會 讓 蘋果 四 巨頭 之 一 的 地位 岌岌可危 。 蘋果 在 四 巨頭 之中 始終 是 獨特 的 存在 ， 因為 它 是 靠 製造 和 銷售 實體 的 物件 來 獲利 。 就業 趨緩 以及 經濟 前景 的 憂慮 ， 會 讓 人 買 每 件 東西 都 更加 謹慎 斟酌 。 不過 話說回來 ， 如果 公司 要求 消費者 一 年 只 做 一 次 決定 ， 或 只 能 在 退出 或 取消 時 才 做 決定 ， 它 的 韌性 會 強大 很多 ， 因為 它 多半 是 組合 搭售 （ bundle ） 的 模式 ， 透過 減少 決定 的 次數 來 增加 退出 的 成本 。 除此之外 ，