對 這 次 失誤 你 一定 很 內疚 ， 很 懊悔 ， 也 知道 自己 要 改進 的 地方 在 哪裡 。 所以 ， 我們 什麼 都 不 說 了 ， 好 嗎 ？ 」 說完 只是 瀟灑 地 一 笑 ， 和 靜雯 談起 了 其他 話題 。 這 次 談話 ， 靜雯 真是 如沐春風 啊 ！ 想要 縱橫 職場 、 擁有 成功 人生 ？ 秘訣 全 在 你 嘴巴 的 一 張 一 合 之間 。 【 第三 章 】 要 做 一 個 高明 、 有 人緣 、 口才 好 的 上司 ， 不妨 從 以下 幾 個 方面 下手 。 一 ‧ 分配 任務 時 ， 把 「 你們 」 改成 「 我們 」 一 位 主管 對 他 的 下屬 說 ： 「 你們 必須 馬上 進入 狀況 ， 處理 這 個 問題 。 」 大家 很 不 情願 地 分頭 行動 去 了 。 而 另 一 位 主管 表達 同樣 的 意思 卻 這樣 說 ： 「 我 需要 大家 儘快 進入 狀態 ， 我 一 個 人 沒有 辦法 處理好 。 但是 只要 我們 齊心協力 ， 就 一定 能 扭轉 局面 。 大家 說 呢 ？ 」 大家 感到 主管 和 自己 是 一起 的 ， 於是 鼓足 了 幹勁 。 只要 有 一點 小小 的 改變 ， 這 個 資訊 的 意義 和 影響 就 大不相同 了 。 「 我們 」 這 個 字眼 ， 包括 了 領導 者 與 所有 面對 這 個 問題 的 人 ， 而 「 我 一 個 人 沒辦法 處理好 」 這樣 袒露 心聲 的 說法 ， 使 上級 更加 人性化 ， 讓 下屬 產生 共鳴 ， 充滿 理解 。 二 ‧ 把 「 我 不 同意 」 換成 「 你 再 考慮考慮 怎麼辦 會 更 好 」 直白 地 表示 不 同意 會 讓 人 很 難 接受 ， 如果 不 明確 表態 ， 而 只是 提醒 對方 是 不 是 有 更 好 的 辦法 ， 對方 也 會 心領神會 ， 覺得 還 有 提升 的 空間 ， 所以 不會 傷及 自尊 。 積極 溝通 ， 職場 成功 三 ‧ 把 模糊 的 計劃 ， 具體 到 每 個 人 的 利益 上 說 「 我 已經 擬訂 了 一 個 計劃 ， 這 個 計劃 能 幫助 我們 取得 更 好 的 業績 」 不如 說 「 我 發現 了 一 個 對 我們 大家 都 有利 的 機會 ， 在 建立 高 績效 組織 的 工作 中 ， 我們 也許 可以 成為 一 個 先鋒 團隊 ， 每 個 人 的 能力 都 會 得到 展示 ， 我 想 我們 大家 都 會 珍惜 這樣 的 機會 。 」 每 個 員工 都 有 讓 自己 每 天 早晨 感到 振奮 的 目標 ， 如果 上級 表達出 了 一 個 目標 ， 讓 下屬 明白 自己 將 有 什麼 樣 的 表現 ， 大家 就 會 齊心協力 達成 這 個 目標 。 無論 是 企業 老闆 還是 經理人 ， 在 說話 的 時候 都 要 學會 一點 小小 的 技巧 ， 否則 即使 你 有 良好 的 溝通 動機 和 目的 ， 也 還是 會 因為 沒 能 注意 細節 上 的 處理 ， 而 造成 相反 的 結果 。 四 ‧ 保持 平等 的 姿態 企業 老闆 或 經理人 同 下屬 說話 時 ， 要 力求 避免 採取 自鳴得意 、 命令 、 訓斥 、 使役 下屬 的 口吻 說話 ， 而是 要 放下 架子 ， 以 平易近人 的 方式 對待 下屬 ， 最好 不要 作 否定 的 表態 ， 擺出 威嚴 ： 「 你們 這 是 怎麼 搞 的 ？ 有 你們 這樣 做 事 的 嗎 ？ 想要 縱橫 職場 、 擁有 成功 人生 ？ 秘訣 全 在 你 嘴巴 的 一 張 一 合 之間 。 【 第三 章 】 」 否則 會 令 下屬 產生 反感 。 談話 是 雙邊 活動 ， 只有 感情 上 的 貫通 ， 才 談得上 資訊 的 交流 。 一 位 稅務局 的 局長 平時 進 餐館 、 逛 市場 ， 認識 他 的 業主 對 他 都 畢恭畢敬 ， 他 對 此 也 習以為常 。 一 次 他 去 醫院 看病 ， 由於 病人 較多 ， 他 排 了 一 個 小時 的 隊 才 走進 醫生 的 診療室 ， 而 醫生 竟 看 也 沒 看 他 ， 指 著 桌 前 的 一 張 椅子 說 ： 「 坐下 。 」 稅務局 局長 從未 受到 這 種 冷落 ， 覺得 非常 惱火 ， 便 依然 站 著 提醒 醫生 道 ： 「 我 是 稅務局 的 局長 。 」 醫生 總算 抬頭 看 了 他 一會兒 ， 若 有所 悟 地 點點頭 ： 「 噢 ， 那麼 ， 請 你 坐 兩 把 椅子 。 」 分析 這 是 一 個 幽默 故事 ， 很 顯然 ， 看病 時 坐 兩 把 椅子 並 不比 坐 一 把 椅子 舒服 ， 或者 顯得 更加 高貴 。 其實 ， 作為 上司 ， 在 一般 的 場合 中 ， 沒有 必要 總是 擺出 那麼 大 的 架子 ， 如 積極 溝通 ， 職場 成功 果 把 自己 看做 一 個 普通人 ， 既 不會 遭受 不 必要 的 心理 失落 ， 同時 也 更 能 贏得 他人 的 真心 擁戴 。 要 做到 這 一 點 ， 首先 上司 必須 使用 平民化 的 言行 ， 對 人 隨和 、 親切 ， 而 不要 自 抬 身價 、 故 示 尊嚴 ， 使 人 覺得 你 高不可攀 ， 彷彿 一 尊 巍巍 的 塑像 。 這 或許 能 使 人 敬畏 ， 但 卻 不能 使 人 親近 ， 這樣 的 上司 便 不能 有 融洽 的 人際 關係 ， 他 自己 的 生活 也 會 孤寂 而 沒有 生氣 。 五 ‧ 要 想 讓 人 服 ， 先 得 讓 人 言 俗話說 ： 要 想 人 服 ， 先 讓 人 言 。 縱使 說服 的 理由 有 一百 條 ， 也 別 忘 了 讓 下屬 先 說完 自己 的 看法 ， 不要 連 聽 都 不 聽 ， 不 聽 等於 取消 別人 的 發言權 ， 是 不 信任 他人 的 最 直接 表現 。 不管 自己 多麼 正確 ， 都 要 讓 對方 把 話 說清楚 ， 然後 再 去 要求 下屬 換 位 思考 解決 問題 ， 讓 他 處在 自己 的 位置 上 看 如何 解決 。 如果 他 設身處地 去 想 ， 很 可能 兩 人 能 取得 一致 的 意見 。 六 ‧ 對 下屬 一視同仁 美國 前總統 羅斯福 曾經 講 過 他 母親 給 他 的 一 個 教導 ： 「 等到 你 成為 一 個 領想 要 縱橫 職場 、 擁有 成功 人生 ？ 秘訣 全 在 你 嘴巴 的 一 張 一 合 之間 。 【 第三 章 】 袖 的 時候 ， 你 就 會 覺得 公正 的 可貴 。 」 作為 一 個 領導 者 ， 絕對 不能 對 下屬 說 他 比 誰 更 好 。 無論 總經理 、 副總經理 ， 還是 部門 經理 ， 要 把 自己 擺在 圓心 的 位置 ， 讓 其他 的 人 統統 在 圓周 上面 ， 保持 等距離 。 如果 上司 能夠 事先 瞭解 對方 的 個性 ， 溝通 起來 就 會 容易 很多 。 對於 你 而言 ， 下屬 固然 是 自己 的 員工 ， 但 他 首先 是 一 個 人 。 作為 一 個 人 ， 他 有 他 的 性格 、 愛好 ， 也 有 他 的 語言 習慣 等 。 如 有 些 下屬 性格 爽快 、 乾脆 ， 有 些 下屬 則 沈默寡言 ， 事事 多加 思考 。 如果 你 對 他們 瞭解 得 很 清楚 ， 就 會 拿捏好 分寸 。 不要 認為 這 是 「 迎合 」 ， 這 正 是 運用 心理學 的 一 種 學問 。 七 ‧ 以身作則 ， 樹立 權威 權力 和 威信 並 不 是 一 回 事 。 權力 是 既定 的 、 外在 的 、 帶有 強制性 的 ； 而 威信 則 是 來自 下屬 的 一 種 自覺 傾向 。 你 可以 強制 下屬 承認 你 的 權力 ， 但 卻 無法 強制 下屬 承認 你 的 威信 。 那麼 ， 上司 的 威信 從 何 而 來 呢 ？ 我們 可以 看 下面 的 一 個 例子 。 積極 溝通 ， 職場 成功 一八七○年 三月 十七日 夜晚 ， 法國 最 漂亮 的 郵輪 之 一 「 諾曼第 」 號 ， 載 著 船員 和 乘客 在 從 南安普敦 到 格恩西島 的 航線 上 行駛 。 凌晨 四點 ， 它 被 全速 行駛 的 重載 大 輪船 「 瑪麗 」 號 在 側舷 上 撞 了 個 大 窟窿 ， 迅速 下沈 。 頓時 ， 人們 驚慌失措 地 擁 向 甲板 。 這時 ， 船長 哈爾威 鎮靜 地 站 在 指揮臺 上 說 ： 「 全體 安靜 ， 注意 聽 命令 ！ 把 救生艇 放下去 ， 婦女 先 走 ， 其他 乘客 跟上 ， 船員 斷 後 ， 必須 把 六十 人 救出去 ！ 」 船長 威嚴 的 聲音 ， 穩定 了 人們 的 情緒 。 當 大副 報告 「 二十 分鐘 之後 ， 船 將 沈沒 海 底 」 時 ， 他 說 ： 「 夠 了 ！ 公開 自己 的 進取心 很 大 程度 上 就 等於 向 同事 宣戰 。 做人 低姿態 一點 是 自我 保護 的 好 方法 。 更何況 ， 有時候 你 的 雄心 壯志 很 可能 不過 成為 空話 ， 這樣 在 同事 眼 裡 就 成 了 說大話 的 無能人 了 。 想要 縱橫 職場 、 擁有 成功 人生 ？ 秘訣 全 在 你 嘴巴 的 一 張 一 合 之間 。 【 第三 章 】 三 ‧ 辦公室 裡 最好 不要 辯論 有 些 人 喜歡 爭論 ， 一定 要 勝過 別人 才 肯 罷休 。 假如