得 沒 別人 漂亮 呀 ？ 友人 ： 其實 是 前 幾 天 晚上 ， 小杰 說 了 一些 讓 我 難以 釋懷 的 話 … … __UNDEF__ __UNDEF__ 透過 這 一 情境 對話 可以 瞭解到 ， 在 認可 對方 想法 或 感受 的 過程 中 ， 佐以 些許 好奇心 ， 就 能 漸漸 發掘出 對方 情緒 的 根源 。 在 此 例子 中 ， 抱持 好奇心 與 同理心 的 溝通 ， 讓 你 對 友人 沒 自信 的 原因 有 了 更多 的 理解 。 而 這些 理解 能 使 你 從 更 深入 的 層面 ， 給予 對方 最 有力 的 支持 ， 同時 也 讓 你 能 站 在 對方 的 立場 提出 意見 、 建議 和 鼓勵 。 例 三 ： 求子 __UNDEF__ __UNDEF__ 我 父母 剛 結婚 的 那 幾 年 ， 極度 盼望 生 個 孩子 。 他們 一心 想要 為 人 父母 ， 建立 一 個 幸福 美滿 的 家庭 。 然而 ， 日子 一天天 過 ， 一晃眼 幾 年 過去 了 ， 卻 沒 能 順利 懷孕 ── 想要 有 個 自己 的 孩子 顯然 比 他們 想像 中 更加 困難 。 他們 反覆 求醫 、 嘗試 了 許多 生育 療法 ， 還是 無法 「 做人 」 成功 。 他們 的 擔憂 及 恐懼 — — 可能 這 輩子 都 沒辦法 生 孩子 了 — — 也 變 得 愈來愈 深 。 對 我 母親 而言 ， 母親節 尤其 難熬 ， 因為 那 像是 一 年 又 一 年 的 提醒 著 她 還 沒 實現 、 也 可能 永遠 都 無法 實現 的 願望 ， 那 就 是 升格為 人母 。 他們 在 那 段 期間 向 朋友 、 家人 尋求 情感 支持 的 時候 ， 不少 人 的 回應 方式 如下 ： __UNDEF__ • 只是 時間 問題 啦 ， 我 相信 你們 最後 一定 可以 成功 受孕 。 • 這 沒 什麼 好 擔心 的 呀 ！ 反正 該 來 的 自然 會 來 ， 強求 不得 。 • （ 我 個人 最 愛 這 句 ） 你們 怎麼 可能 生 不 出 孩子 ！ ？ 拜託 ， 我 老公 只要 看 我 一 眼 ， 我 就 懷孕 了 ！ 說出 這些 話 的 人 ， 可能 不 是 有意 說出 傷人 或 不以為然 的 話 ， 只是 他們 的 回應 缺乏 同理心 ， 並且 刻意 淡化 當事人 所 面臨 的 煎熬 和 恐懼 。 不久 之後 ， 我 的 父母 就 不再 跟 那些 人 吐露 真實 情感 ， 轉而 向 另 一些 更 懂得 同理 及 認可 別人 感受 的 人 聊 心事 。 在 這 一 情境 中 ， 更 能 傳達 認可 的 回應 方式 如下 ： __UNDEF__ • 我 覺得 很 難過 。 我 好 難 想像 你們 經歷 的 那 種 煎熬 。 • 你 知道 嗎 ？ 雖然 我們 經歷 的 情況 不 完全 一樣 ， 但是 我 能 感同身受 。 我 和 老公 之前 也 是 盼望 了 五 年 多 才 順利 有 了 孩子 ， 我 還 記得 當時 內心 的 痛苦 … … 我 能 體會 你們 現在 的 處境 實在 一點 也 不 輕鬆 。 • 啊 ， 我 深感 遺憾 。 這 段 過程 真的 好 辛苦 。 你 還好 嗎 ？ 認可 VS. 不 認可 反應 __UNDEF__ __UNDEF__ 為了 更 完整 掌握 認可 的 基本 概念 ， 在 結束 本 章 之前 ， 讓 我們 來 看 一下 認可 反應 與 不 認可 反應 的 並列 比較 。 下述 的 例子 都 包含 一 段 話語 ， 以及 針對 這 段 話語 的 兩 種 可能 反應 （ 一 種 是 認可 對方 的 想法 或 感受 ， 另 一 種 是 不 認可 對方 的 想法 或 感受 ） 。 這些 認可 的 回答 都 很 簡短 、 說到 重點 ， 而且 聽來 讓 人 感覺 窩心 ； 不過 如果 你 想 多 練習 一點 ， 不妨 花 點 時間 ， 針對 每 一 個 情境 發想 其他 可以 表達 認可 的 回答 。 某人 說 ： 我 很 擔心 即將 到來 的 考試 …… __UNDEF__ 不 認可 反應 __UNDEF__ 不用 擔心 啦 ！ 我 相信 你 一定 沒 問題 的 ！ 認可 反應 __UNDEF__ 我 理解 你 的 心情 。 這 門 課 確實 有 難度 ！ 某人 說 ： 我 快 被 這 次 的 感冒 折磨死 了 ！ 根本 無法 好好 睡覺 ， 呼吸 不 順 ， 喉嚨 也 超 痛 ！ 不 認可 反應 __UNDEF__ 你 好 倒霉 喔 ， 但 乖乖 吃 藥 就 會 康復 了 啦 。 你 這 算 還好 了 ， 我 鄰居 之前 更 可憐 … … 他 去年 染上 流感 ， 躺 在 病榻 上 快 一 個 月 ！ 認可 反應 __UNDEF__ 唉 ， 聽起來 好 慘 。 生病 無法 好好 入睡 真的 很 讓 人 崩潰 ， 我 也 覺得 喉嚨 痛 起來 簡直 要 人命 。 某人 說 ： 我 再 也 不 想 去 上學 了 ！ 昨晚 的 才藝 表演 讓 我 糗 到 沒 臉 再 去 學校 見 人 ！ 不 認可 反應 __UNDEF__ 你 根本 不 需要 覺得 丟臉 。 你 表現 得 很 棒 ！ 認可 反應 __UNDEF__ 親愛的 ， 我 很 遺憾 這 讓 你 感覺 不 開心 。 要 像 昨晚 那樣 站 在 全 校 同學 面前 真的 很 不 容易 ── 尤其 是 還 要 當眾 表演 才藝 。 你 能 說說 現在 有 哪些 情況 是 你 特別 擔心 的 嗎 ？ 非常 簡單 又 好懂 ， 對 吧 ？ 恭喜 你 修讀完 「 認可 知識 小 學堂 」 ！ 現在 你 已 清楚 掌握 了 認可 的 基本 概念 ， 接下來 要 展開 一 場 更 全面 ── 而且 可 付諸 行動 的 深入 分析 。 我們 將 在 第三 章 、 第四 章 澄清 某些 常見 的 誤解 （ 引用 有趣 的 研究 與 個人 經驗 ） ， 並 簡要 介紹 一下 「 同理心 」 ， 讓 你 準備 就緒 、 進入 到 第二 篇 學習 強大 的 溝通 原則 。 第二 章 摘要 __UNDEF__ 認可 技巧 包含 兩 大 要素 。 第一 ， 認知 對方 的 確切 情緒 。 第二 ， 為 該 種 情緒 的 產生 找到 正當 理由 。 認可 是 放下 內心 的 評判 標準 。 允許 對方 感覺 自己 真實 的 感受 ， 不 妄加 評判 該 種 感受 的 「 好 」 或 「 壞 」 。 不 認可 （ 即 刻意 淡化 或 忽視 他人 的 感受 ） 會 產生 反效果 。 研究 指出 ， 即使 是 出於 善意 ， 表現 不 認可 的 反應 只 會 讓 情況 雪上加霜 。 與其 急於 給予 建議 或 鼓勵 ， 表現 認可 往往 才 是 幫助 他人 的 最佳 解方 。 如此 可以 幫助 對方 更 快 放掉 難受 的 情緒 ， 從而 讓 他們 自己 找到 解決 問題 的 方法 。 除此之外 ， 認可 的 溝通 方式 也 能 讓 對方 更 願意 傾聽 和 接受 你 的 建議 。 第一 篇 　 認可 的 力量 __UNDEF__ [ 第3 章 ] __UNDEF__ __UNDEF__ 常見 的 誤解 __UNDEF__ __UNDEF__ 第3 章 　 常見 的 誤解 __UNDEF__ __UNDEF__ __UNDEF__ 「 連結 」 是 人 與 人 之間 感覺到 被 理解 、 被 傾聽 和 重視 時 所 產生 的 能量 。 ── 布芮尼‧ 布朗 （ Bren é Brown ） __UNDEF__ 雖然 認可 技巧 的 基本 概念 很 簡單 ， 但 我 發現 ， 有 些 常見 的 誤解 會 使得 這 種 技巧 沒有 得到 充分 的 運用 ， 甚或 被 誤用 。 所以 ， 現在 就 讓 我們 來 釐清 這些 誤解 吧 ！ 誤解 1 ： 認可 只 須 針對 負面 情緒 __UNDEF__ __UNDEF__ 儘管 我們 前面 針對 負面 情緒 已經 談 了 不少 ， 其實 我們 也 可以 用 認可 技巧 來 支持 正面 情緒 。 事實 上 ， 研究 指出 ， 愈 能 認可 他人 的 正面 經驗 ， 就 愈 能 提升 關係 中 的 連結感 和 滿意度 。 一 項 在 二〇〇四年 進行 的 研究 發現 ， 伴侶 之間 若 能 以 積極 、 正向 的 態度 回應 對方 分享 的 好 消息 （ 正面 事件 ） ， 則 彼此 對 這 段 感情 的 承諾 、 信任 、 親密 和 滿意 程度 會 比較 高 ， 而且 日常 衝突 也 會 減少 ③ 。 這 其實 沒 什麼 新奇 ， 也 在 你 意料 之中 ， 對 吧 ？ 但 令 研究 人員 訝異 的 是 ， 消極 建設性 （ passive-constructive ） 的 回應 對於 彼此 關係 的 殺傷力 ， 與 積極 破壞性 （ active-destructive ） 的 回應 竟然 是 相同 的 。 也就是說 ， 即使 你 的 回話 是 正面 的 ， 但 以 顯然 不 感興趣 的 態度 回應 對方 的 興奮 感受 ， 就 跟 用 讓 人 洩氣 的 否定 話語 回應 對方 一樣 具有 殺傷力 。 例如 有 一方 分享 了 興奮 的 事 ， 另 一方 以 消極 建設性 的 方式 回應 道 ： 「 嗯 嗯 ， 不錯 … … 那 你 猜猜 看 我 今天 遇到 什麼 事 ！ 」 或是 以 積極 破壞性 的 方式 回應 ： 「 你 被 升職 ？ 哼 ， 我 看 你 之後 會 忙到 別 睡 了 吧 ！ 」 假想 一 對 夫妻 在 忙 了 一 整 天 之後 ， 坐 在 自家 庭院 休息 。 妻子 查看 著 工作 郵件 ， 突然 開心 地 轉頭 跟 丈夫 說 ： 「 我 剛 收到 我 老闆 寄來 一 封 超 感人 的 信 ！ 」 丈夫 頭 也 不 抬 地 看 著 自己 的 手機 ， 用 一 種 愉悅 、 但 明顯 事不關己 的 口吻 回應 ： 「 太 好 了 ， 寶貝 ！ 」 妻子 察覺到 丈夫