， 對 今後 的 人際 關係 帶來 極 大 的 陰影 。 04－ 上級 醫 ： 有 兩 年 以上 臨床 經驗 ， 可以 指導 實習 醫師 的 醫師 。 05－ 醫局員 ： 醫局 的 醫務 工作 者 。 06－ 醫局 ： 大學 附設 醫院 裡 特有 的 組織 ， 以 各 科 教授 為首 。 稱讚 得 不 是 時候 　 __UNDEF__ 我 在 上 一 本 書 《 不會 切 蛋糕 的 犯罪 少年 》 主張 「 單 憑 讚美 教育 無法 解決 問題 」 （ 第六 章 ） ， 這 句 話 的 意思 是 ， 面對 不 擅長 念書 的 孩子 ， 不 輔導 課業 卻 讚美 其他 部分 無法 打從 根本 解決 問題 。 我 否定 的 不 是 讚美 本身 ， 而是 錯誤 的 讚美 可能 打擊 兒童 ， 也 會 傷害 家長 。 所謂 錯誤 的 讚美 指 的 是 「 弄錯 讚美 的 時機 」 。 通常 大家 聽到 讚美 是 什麼 樣 的 情況 ， 又 是 由 誰 說出口 才 會 感到 高興 呢 ？ 想像 一 個 你 討厭 的 人 跑來 誇獎 你 覺得 根本 無所謂 的 事 ， 你 會 作 何 感想 ？ 例如 對方 看到 你 在 撿 垃圾 ， 於是 誇 你 「 真是 了不起 」 ， 聽 在 耳 裡 一定 覺得 他 在 諷刺 你 吧 ！ 但 如果 是 自己 尊敬 的 人 說出 同樣 的 話 ， 又 是 如何 呢 ？ 當 尊敬 的 長輩 看到 你 長久以來 付出 的 心血 終於 開花 結果 ， 或是 看到 你 為了 志工 工作 汗流浹背 ， 於是 稱讚 你 「 真是 了不起 」 ， 想必 會 特別 感動 吧 。 讚美 能否 發揮 效果 ， 關鍵 在於 是 誰 說 和 什麼 時候 說 。 在 不明就裡 的 情況 下 隨意 誇讚 對方 ， 很 可能 會 引起 反效果 。 例如 家長 為了 子女 的 事 煩惱 到 不 知 該 如何是好 而 向 學校 老師 商量 ， 有 些 老師 的 回應 是 ： 「 您 家 小朋友 很 乖 喔 ！ 個性 溫柔 ， 之前 還 …… 」 這 種 回應 要是 時機 對 了 ， 應該 會 有 好 結果 ； 要是 時機 錯 了 ， 可能 導致 家長 誤會 「 老師 根本 不 懂 我 家 孩子 」 ， 引來 懷疑 的 態度 。 在 給予 具體 建議 之前 ， 家長 往往 希望 對方 先 同理 自己 的 感受 ， 明白 自己 吃 了 多少 苦頭 又 是 多麼 煩惱 。 所以 比起 劈頭 就 誇獎 孩子 ， 先 對 家長 展現 同理心 更 能 打動 對方 。 兒童 諮詢所 07 曾經 發生 如下 的 情況 ： 一 位 虐童 母親 聽到 比 自己 年輕 的 女性 職員 誇獎 「 媽媽 最近 很 努力 哦 」 反而 勃然大怒 ： 「 妳 懂 什麼 ！ 」 有 著 這些 背景 的 媽媽 們 想必 至今 以來 一直 被 人 指責 與 否定 對待 孩子 的 方式 ， 甚至 遭到 兒童 諮詢 所以 保護 兒童 為由 帶走 孩子 。 對 她們 而言 ， 兒童 諮詢 所 的 職員 有時 就 如同 敵人 ， 不過 是 為了 避免 孩子 被 帶走 或是 想 把 孩子 帶回 家 ， 只得 乖乖 遵從 兒童 諮詢 所 的 指導 。 在 這 種 情況 下 聽到 對方 的 稱讚 ， 別 說 是 感動 了 ， 只 會 覺得 對方 又 在 評頭論足 、 挑三揀四 ， 才 會 怒氣 沖天 。 這 位 母親 可能 心想 「 我 才 不 想 接受 這 個 人 的 幫助 ， 沒 人 懂 我 的 心情 」 ， 自行 遠離 會 對 自己 伸出 援手 的 人 。 這 個 案例 告訴 我們 ， 鼓勵 的 目的 雖然 是 為 對方 加油 打氣 ， 卻 也 可能 把 對方 逼入 困境 。 不 先 考慮 對方 的 狀況 與 自己 在 他 心 中 的 印象 而 單方面 「 誇獎 」 ， 反而 會 深深 傷害 對方 。 07－ 兒童 諮詢所 ： 根據 《 兒童 福利法 》 設立 的 兒福 單位 ， 提供 育兒 相關 諮詢 服務 。 「 是 不 是 不 夠 愛 孩子 ？ 」 造成 的 殺傷力 　 __UNDEF__ 援助 者 也 會 對 自己 的 指導 方式 感到 不安 ， 內心 的 憂慮 ， 加上 對 其他 援助 者 （ 例如 教師 對 家長 ， 家長 對 教師 ） 的 過度 期待 與 懷疑 ， 導致 說出 不 該 說 的 話 ， 結果 彼此 多 說 一 句 ， 相互 打擊 。 其中 傷人 為 深 的 莫過於 孩子 發生 問題 時 ， 直到 今日 還是 有 人 會 說 ： 「 是 不 是 家長 不 夠 愛 孩子 ？ 」 我 至今 參加 過 許多 兒童 案例 的 研討會 與 研習會 ， 遇到 孩子 出現 偏差 行為 時 ， 總會 有 人 提出 這 種 意見 ， 更 悲傷 的 是 大家 聽到 這 個 答案 就 安心 了 。 發現 兒童 出現 偏差 行為 可能 是 出於 寂寞 時 ， 總 不免 希望 家長 「 更 關注 子女 」 ， 或 認為 家長 「 不 夠 愛 孩子 」 。 之所以 這麼 想 是 推測 家長 「 只 顧 工作 ， 害 孩子 孤零零 的 」 、 「 沒 能 多多 關心 子女 」 。 然而 無論 程度 多寡 ， 大多數 父母 總會 對 子女 付出 一定 程度 的 關心 。 無論 工作 多麼 費神 費力 ， 還是 為了 子女 騰出 時間 、 付出 心力 ， 就是 捨不得 讓 孩子 感到 寂寞 ， 也 避免 周遭 的 人 誤會 自己 無心 照顧 孩子 。 只是 儘管 父母 有所 付出 ， 孩子 仍舊 可能 陷入 困境 。 這 種 時候 補上 一 句 「 是 不 是 不 夠 愛 孩子 ？ 」 不但 無法 解決 問題 ， 反而 也 把 家長 逼入 絕境 。 儘管 沒有 直接 質疑 家長 ， 以下 也 是 不 該 多 說 的 一 句 話 ： __UNDEF__ __UNDEF__ 「 我 想 您 家 小孩 一定 很 寂寞 。 」 「 您 和 孩子 有 談話 的 時間 嗎 ？ 」 這些 話 都 在 暗示 家長 沒有 投注 足夠 的 親情 ， 家長 一定 會 感到 自己 遭受 質疑 ， 心 裡 更 是 受傷 。 缺乏 情感 的 鼓勵 　 __UNDEF__ __UNDEF__ 當 討厭 的 人 跑來 給 你 建議 ， 你 會 作 何 感想 ？ 無論 他 說 得 再 怎麼 中肯 ， 要是 感受 不 到 絲毫 的 關心 ， 別 說 是 照著 做 ， 應該 根本 聽 不 進去 。 即使 腦袋 明白 對方 說 的 有 道理 ， 心 裡 實在 難以 接受 。 我 在 少年院 工作 時 ， 遇到 一 位 大 受 少年 歡迎 的 教官 。 他 曾經 告訴 我 ： 「 第一 步 是 先 讓 孩子 喜歡上 你 。 我 自己 在校 期間 也 是 這樣 ， 討厭 的 老師 不管 說 的 話 多 有 道理 ， 我 就是 不 想 聽 ， 他 說 什麼 我 都 討厭 。 」 他 繼續 告訴 我 ： 「 要 讓 孩子 喜歡上 你 ， 不 是 靠 諂媚 討好 ， 而是 打招呼 時 面帶笑容 ， 記住 他們 的 名字 ， 聽 他們 把 話 說完 ， 記得 他們 做 的 事 ， 這些 都 是 人際 關係 的 基本 。 」 我 從 這 位 教官 身 上 學到 的 是 ： 對待 孩子 的 正確 態度 ， 其實 就 是 待人 處事 的 基本 道理 。 他 在 職場 上 也 相當 受 同事 歡迎 。 我 對 他 的 第一 印象 是 ， 與 家人 同事 相處 也 秉持 著 相同 的 做人 處事 態度 ， 而 不 是 只 會 把 道理 用 在 指導 少年 上 。 這 件 事 要 實行 起來 其實 相當 困難 ， 但 我 在 他 身 上 感受到 實際 的 效應 。 這 位 教官 是 真的 發自 內心 關心 每 個 少年 ， 而 少年 也 都 看得出來 究竟 誰 才 真正 有 愛心 。 自尊心 永 不 消失 　 __UNDEF__ 人類 的 肉體 機能 會 隨著 年紀 增長 而 老化 衰弱 ， 尤其 大腦 老化 可能 進而 影響 心理 狀態 ， 變 得 難以 控制 情緒 。 然而 凡是 人 都 有 自尊心 ， 這 種 珍惜 與 尊重 自己 的 情感 無所謂 高下 之 分 ， 也 不會 因為 歲月 流逝 而 消失 殆盡 。 教導 孩子 的 時候 ， 有時 往往 說 上 好幾 次 他 依舊 講 不 聽 、 做 不 來 ， 這時 大人 的 口氣 總會 忍不住 開始 變 得 強硬 ， 既然 客氣 委婉 聽 不 懂 ， 那 就 改成 尖銳 直接 ， 甚至 對 孩子 衝動 發怒 ， 語氣 絲毫 不 帶 關愛 ， 完全 不顧 對方 感受 。 這 種 粗魯 的 言行 、 輕蔑 的 態度 、 粗糙 的 應對 、 冷漠 的 回覆 ， 不用說 是 孩童 了 ， 任何 人 都 能 百分之百 感受到 自己 不 被 尊重 。 「 反正 這 孩子 缺乏 理解 能力 ， 他 應該 不會 懂 吧 ！ 」 當 罵完 孩子 後 又 以 這 種 錯誤 心態 自圓其說 ， 更 是 在 對方 心頭 劃下 一 道 傷口 。 倘若 費盡 心力 指導 孩子 ， 卻 不 見 對方 有所 回應 ， 可能 是 因為 自己 沒有 用心 珍惜 對方 ， 甚至 被 對方 討厭 。 第5 章 それで も 認 められたい __UNDEF__ __UNDEF__ 儘管 如此 也 想 獲得 肯定 __UNDEF__   __UNDEF__ 　 「 我 覺得 自己 將來 會 失敗 … … 」 　 __UNDEF__ 前面 四 個 章節 說明 了 努力 不 來 的 人 的 所 處 情況 ， 而 周遭 的 不當 言行 又 是 如何 打擊 本人 。 一般而言 ， 努力 不