嚴重 者 把 事物 看 得 太 嚴重 者 ， 不能 成為 一 個 良好 的 談話家 。 因為 他 不可能 使 談話 的 氣氛 生動 而 平和 。 他 與 自作聰明 者 正好 相反 。 在 道德 上 、 社交 上 和 智慧 上 他 也許 會 被 人們 歡迎 ， 但是 一 和 他 交談 ， 人們 就 會 感到 頭痛 了 。 把 事情 看 得 太 嚴重 者 ， 他 常常 把 自己 看 得 過重 ， 他 會 告訴 你 ， 生活 本身 就 是 個 很 嚴肅 的 問題 。 這 一 觀點 的 立足 原本 是 合理 的 ， 但 對於 執迷不悟 者 而言 ， 這 就 很 容易 走向 一 個 極端 。 即使 生活 是 一 個 嚴肅 的 問題 ， 我們 也 不必 顯得 異常 刻板 ， 終日 暮氣沈沈 ， 了無 生氣 而 應該 抱 著 樂觀 的 態度 面對 嚴肅 的 人生 。 The art of communication ................68 「 愉快 」 是 談話 的 目的 之 一 ， 可是 把 問題 看 得 太 嚴重 的 人 卻 對 此 乏味 。 有時 他 明明 知道 自己 活 得 太 沈重 ， 但 他 並 不 徹底 改正 這 陋習 ， 而 走向 希望 之 路 。 假如 他 決心 在 一 次 短暫 的 談話 中 說 幾 句 幽默話 ， 那 他 就 可能 較 有 希望 了 。 但是 ， 他 不會 照 此 去 做 的 ， 在 他 的 眼 裡 ， 「 幽默 」 實在 是 雕蟲小技 。 如果 他 把 脾氣 改好 一些 ， 也許 也 是 一 種 有 希望 的 舉動 ， 但是 這 一 類 人 是 很 難 改變 自己 的 脾氣 的 。 ◎◎◎ 以上 說 的 這 二十二 種 人物 ， 都 是 在 談話 中 被 人 所 討厭 的 ， 如果 我們 不 做 這些 人物 中 的 一 種 ， 那麼 我們 就 易於 被 人 接受 ， 盡管 你 的 學識 不 深 ， 經驗 不 豐富 ， 反應 不 夠 敏捷 ， 只要 你 不 做 上述 這些 類型 的 人 ， 你 仍然 可以 是 受 人 歡迎 的 人 。 道理 很 簡單 ， 因為 你 不會 去 傷害 別人 ， 也 不會 去 掃 人家 的 興 。 說話 技巧 活學 活用 ◎ 基本功 【 進階 】 高明 使用 恭維話 術 客氣 話 是 表示 你 的 恭敬 和 感激 的 ， 不 是 用來 敷衍 朋友 的 ， 所以 要 適可而止 ， 多 用 就 會 流於 迂腐 、 流於 浮華 、 流於 虛偽 。 假如 你 到 一 個 朋友 家 去 ， 你 的 朋友 對 你 異常 客氣 ， 你 每 說 一 句 他 只是 「 唯唯 」 而 答 ， 和 你 說話 時 他 總是 滿 口 客套 ， 惟恐 你 不 歡 ， 惟恐 得罪 了 你 。 在 這 種 情況 下 ， 你 一定 覺得 如芒刺背 ， 坐立不安 ， 直到 離開 他 家 ， 才 覺得 如釋重負 。 這 種 情形 你 大概 遇見 過 不少 ， 但是 你 必須 想 一 想 ， 你 是否 也 如此 對待 過來客 ？ 雖然 是 客氣 ， 但 這 種 客氣 顯然 是 讓 人 受不了 。 剛 開始 會客 時 說 幾 句 客氣 話 倒 沒 什麼 ， 若 繼續 說 個 不停 就 不 太 妥當 了 。 談話 的 目的 在於 溝通 雙方 的 感情 ， 加深 雙方 的 瞭解 ， 而 過於 客氣 的話 則 恰恰 是 橫 阻 在 雙方 中間 的 牆 ， 如果 不 把 這 牆 拆掉 ， 人們 只 能 隔 著 牆 做 一些 簡單 的 敷衍 酬答 而已 。 大概 朋友 們 初次 會面 都 略 談 客套 ， 而 第二 、 第三 次 見面 就 免去 了 許多 客套 。 那些 The art __UNDEF__ of communication ................70 「 閣下 」 、 「 府上 」 等等 名詞 如果 一直 用 下去 ， 則 真摯 友誼 必然 無法 建立 。 客氣 話 是 表示 你 的 恭敬 和 感激 的 ， 不 是 用來 敷衍 朋友 的 ， 所以 要 適可而止 ， 多 用 就 會 流於 迂腐 、 流於 浮華 、 流於 虛偽 。 有 人 替 你 做 了 一點 小小 的 事情 ， 比如說 倒 一 杯 茶 吧 ， 你 說 「 謝謝 」 也 就 足夠 了 。 要是 在 特殊 的 情況 下 ， 也 最多 說 「 對不起 ， 這 事情 要 麻煩 你 」 就 夠 了 。 但是 有 些 人 卻 要 說 ： 「 啊 ， 謝謝 你 ， 真 對不起 ， 不 該 這 點 小 事 也 麻煩 你 ， 真 使 我 過意不去 ， 實在 太 感謝 你 … … 」 等等 一 大 串 客套話 ， 你 在 旁邊 看 得 也 感到 不 舒服 的 。 不 知 你 是否 也 有 這樣 的 毛病 ？ 說 客氣 話 的 時候 要 充滿 真誠 ， 像 背熟 了 的 唐詩 般 瀉出來 的 客氣 話 最 易 使 人 厭煩 。 說話 時 態度 更 要 溫雅 ， 不可 顯出 急促 緊張 的 樣子 。 此外 ， 說 客氣 話 時 要 保持 身體 均衡 ， 過度 的 打躬 作揖 ， 並 不 是 一 種 雅觀 的 動作 。 把 平時 對 朋友 太 客氣 的 語言 改成 坦率 的 詞語 ， 你 一定 能 獲得 更多 的 友誼 。 對 平時 你 從未 表示 客氣 的 人們 稍 說 一些 客氣 話 ， 如 家 中 的 傭人 、 你 的 孩子 、 商店 的 店員 、 出租車 司機 等等 ， 你 一定 會 收到 意想不到 的 好處 。 要 避免 過分 的 客氣 。 在 一 個 朋友 家 中 ， 如果 你 顯得 隨便 自然 一些 ， 主人 也 就 不會 說話 技巧 活學 活用 過分 的 客氣 了 。 而 當 你 是 主人 的 時候 ， 你 也 可以 運用 這 一 方法 。 上面 談 的 是 太多 的 客氣 話 使 人 不 愉快 ， 現在 再 來 討論 一下 說 客氣 話 應 注意 哪些 事項 。 缺乏 真誠 而 刻板 的 客氣 話 ， 絕不 會 引起 聽 者 的 好感 。 「 久仰 大名 ， 如雷貫耳 」 、 「 貴 公司 生意 一定 興隆 發達 」 、 「 小弟 才學 疏淺 ， 請 閣下 多多 指教 ！ …… 」 這些 缺乏 感情 的 ， 完全 是 公式化 的 恭維話 ， 若 從 談話 藝術 的 角度 來 看 ， 是 非 改正 不可 。 說話 要 實 而 不 虛 ， 這 是 說話 所 具備 的 條件 之 一 。 與其 空泛 地 說 ： 「 久 仰 大名 ， 如雷貫耳 」 毋寧 說 ： 「 先生 您 上 次 所 主持 的 冬季 救濟 義賣 晚會 成績 之 佳 ， 真是 出人意料 … … 」 等 話 ， 直接 提及 他 的 著名 的 社會 活動 。 倘若 恭維 別人 生意 興隆 ， 不如 讚美 他 推銷 產品 的 能力 ， 或 讚美 他 的 經營 方針 。 請 人 「 指教 一切 」 是 不可能 的 ， 你 擇 其 所長 ， 集中 於 某 一 兩 個 問題 請 他 指教 ， 這樣 他 一定 高興 得多 。 說 恭維 或 讚美 的 話 一定 要 切合 實際 ， 到 別人 家 裡 與其 亂 捧 一 場 ， 不如 讚美 房間 佈置 得 別出心裁 ， 或 欣賞 牆 上 的 一 張 好 畫 ， 或 驚嘆 一 個 盆景 的 精巧 。 如果 主人 愛 狗 ， 你 應該 讚美 他 養 的 那 隻 狗 ； 如 主人 養 了 許多 金魚 ， 你 應該 欣賞 那些 金魚 。 The art of communication ................ 72 讚美 別人 的 工作 成績 、 最 心愛 的 寵物 、 最 費 心血 的 設計 ， 比 說上 許多 無謂 空泛 的 客氣 話 要 好 得多 。 特別 地 關心 別人 的 某 一 件 事 ， 能 使 人 在 欣喜 之外 倍覺 感激 。 士 為 知己者用 、 女 為 悅己者容 。 鍾子期 死 後 ， 伯牙 終身 不再 彈琴 ， 其 感恩 知己 之 如此 甚者 ， 不外 子期 抓著 他 內心 的 深處 ， 給予 他 讚美 而已 。 所以 善於 說話 的 人 每每 因 一 句 讚美 的 話 說 得 適當 ， 而 在 他 的 前途 中 得到 幫助 ， 這 已經 不足為奇 了 。 一 ‧ 引起 不快 的 客氣 話 由 內心 裡 發出 的 敬佩 別人 的 話 才 有 意義 。 如果 你 對於 對方 沒有 仔細 地 研究 分析 過 ， 就 不能 盲目 地 恭維 。 不切實際 的 恭維 是 很 令 人 討厭 的 。 至於 一 個 有 地位 有 名望 的 人 ， 則 讚美 所 用 的 字眼 應當 仔細 推敲 。 首先 要 想到 ， 一 個 人 之所以 能夠 成為 名人 ， 一定 是 在 某 一 項 工作 上 有 特殊 的 貢獻 ， 而 在 他 成名 之 際 ， 恭維 他 的 人 一定 不少 。 積 久 生 厭 ， 你 依 葫蘆 畫 瓢 ， 用 別人 用 過 的 話 來 恭維 他 ， 是 不會 使 他 覺得 高興 的 ， 因為 這些 他 聽 得 太多 了 。 大抵 成名 的 人 ， 對於 自己 的 工作 已 成 習慣 ， 你 的 恭維 若 不能 別出心裁 ， 一定 不能 打動 他 的 心 。 對於 這 種 人 ， 最好 找 他 工作 以外 的 一些 事情 去 讚美 他 。 比如 某 銀行界 巨 說話 技巧 活學 活用 子 ， 喜歡 在 閒時 寫寫 詩 ， 那麼 你 若