段 經歷 ， 自己 都 覺得 不可思議 地 搖搖頭 笑 著 說 ： 「 這 簡直 像是 超能力 ！ 」 嗯 ， 聽來 誇張 ， 我 知道 。 不過 ， 認可 技巧 的 效果 確實 驚人 。 當然 ， 並非 每 一 次 與 人 談話 都 可 稱得上 翻轉 我 人生 的 經歷 ， 但 運用 「 四 步驟 」 溝通 之後 ， 往往 能 達到 一定 成效 。 在 學習 讓 他人 得到 傾聽 與 理解 的 過程 中 ， 我 漸漸 察覺 人們 有 多麼 迫切 需要 獲得 情感 上 的 認可 ， 而且 真的 只有 少數 人 知道 使用 認可 的 技巧 ， 所以 我 才 會 說 它 就 像是 一 種 超能力 。 只要 掌握 本 書 列出 的 原則 、 工具 和 技巧 ， 你 就 擁有 以下 能力 ── __UNDEF__ • 安撫 （ 有時 甚至 能 消除 ） 對方 心 中 的 憂慮 、 恐懼 或 不確定感 。 這 在 面對 另 一半 不 開心 、 應對 暴怒 的 客戶 或 同事 ， 或是 設法 跟 小孩 講理 的 時候 ， 尤其 有 幫助 。 • 強化 對方 的 興奮 和 快樂 感受 。 雖然 是 錦上添花 ， 但 不少 研究 指出 肯定 對方 的 正面 經驗 ， 可以 大幅 提升 關係 中 的 連結感 和 滿意度 。 • 給予 對方 支持 與 鼓勵 ， 即使 你 不 知道 該 如何 解決 問題 。 知道 自己 有 能力 在 任何 情況 中 幫助到 別人 （ 不管 你 的 經歷 或 專長 為 何 ） ， 可以 讓 你 更 有 自信 。 • 在 親密 關係 中 ， 更 懂得 如何 表達 愛 、 理解 和 同理心 。 根據 研究 （ 及 常識 ） 顯示 ， 這 項 技能 乃是 維繫 長久 、 幸福 關係 的 關鍵 所在 。 • 讓 別人 能夠 放心 自在 地 向 你 傾訴 。 這 有助於 建立 更 深入 且 更 有 意義 的 人際 連結 ， 同時 也 增加 別人 對 你 的 親近感 。 • 避免 爭執 ， 或 快速 化解 爭執 。 相較 於 爭辯 不休 終於 導致 對話 陷入 鬼打牆 ， 若 能 掌握 方法 安撫 對方 情緒 並且 有效 傳達 自己 的 意見 ， 就 能 節省 時間 、 減少 挫敗感 ， 讓 溝通 事半功倍 。 • 提供 有效 建議 。 在 你 嘗試 理解 、 並且 肯定 對方 各 種 想法 和 感受 的 存在 之後 ， 對方 會 更 願意 接受 你 的 建言 、 意見 回饋 以及 安慰 的 話語 。 • 成為 人 見 人 愛 的 萬人迷 。 當 別人 感覺到 被 你 傾聽 、 被 你 理解 ， 就 會 本能 地 對 你 產生 好感 。 被 傾聽 、 被 肯定 是 人類 內心 深層 的 需求 。 因此 ， 能夠 出自 真誠 滿足 對方 被 聆聽 、 被 肯定 需求 的 人 ， 將 備受 他人 喜愛 與 尊敬 。 簡單 來 說 ， 這 套 溝通術 非常 管用 ！ 而且 ， 它 幾乎 適用 於 生活 中 一切 的 人際 往來 。 無論 是 面對 老闆 、 同事 、 朋友 、 手足 、 父母 、 子女 、 伴侶 、 鄰居 、 髮型師 、 房東 ， 或是 偶遇 的 計程車 司機 ， 你 都 能 運用 認可 技巧 讓 彼此 的 互動 相處 更 融洽 美好 。 第一 章 摘要 __UNDEF__ __UNDEF__ 我們 想要 （ 以及 需要 ） 的 不只 是 對方 聆聽 的 耳朵 。 身為 人類 ， 我們 還 有 被 他人 傾聽 和 理解 的 心理 需求 。 我們 想要 得到 被 接受 、 被 肯定 的 感覺 。 因此 ， 好 的 傾聽 者 不光 只是 聽 人 說話 而已 ── 還 會 向 對方 傳達 理解 、 讓 對方 感覺 「 他 懂 我 」 。 在 婚姻 或 愛情 中 ， 「 認可 」 具有 關鍵 影響力 。 根據 研究 顯示 ， 懂得 相互 傳達 理解 與 支持 的 伴侶 ， 更 容易 擁有 幸福 且 長久 的 婚姻 關係 。 認可 是 一 種 萬用 且 有用 的 溝通 技巧 。 有效 運用 認可 技巧 ， 可以 撫平 恐懼 或 沮喪 情緒 ， 增強 對方 的 興奮 或 開心 感受 ， 讓 對方 願意 聆聽 你 的 想法 、 深化 雙方 的 關係 ， 快速 化解 爭執 ， 更 能 讓 你 成為 一 個 受 歡迎 的 人 。 第一 篇 　 認可 的 力量 __UNDEF__ [ 第2 章 ] __UNDEF__ __UNDEF__ 認可 的 基本 概念 __UNDEF__ __UNDEF__ 第2 章 　 認可 的 基本 概念 __UNDEF__ __UNDEF__ __UNDEF__ 溝通 需求 的 背後 是 渴望 分享 。 渴望 分享 的 背後 是 需要 被 人 懂得 。 ── 李奧‧羅斯敦 （ Leo Rosten ） __UNDEF__ 人 是 群居 的 社會 動物 。 每 個 人 都 渴望 得到 接納 、 理解 、 歸屬 。 開心 如意 的 時候 ， 我們 想 與 人 分享 欣喜 雀躍 。 悲傷 難過 的 時候 ， 我們 尋求 安慰 與 支持 。 不管 怎麼說 ， 人類 天生 需要 情感 連結 。 正 如 學者 約翰 ‧高曼 在 研究 中 指出 ， 人們 每 天 拋出 數十 個 、 甚至 數百 個 連結 請求 。 不論 我們 察覺 與否 ， 大多數 時候 我們 都 在 尋求 認可 。 我 曾 在 前面 的 篇幅 提 過 ， 就 人際 交往 技巧 來 說 ， 認可 指 的 是 ── 確認 並 肯定 某人 情緒 存在 的 正當性 或 價值 。 認可 基本 上 是 向 對方 傳達 ： 「 我 懂 你 的 意思 。 我 明白 你 的 心情 ， 你 會 有 那 種 感受 是 完全 正常 的 。 」 有效 的 認可 包含 兩 大 要素 ： 1. 能 確切 辨識出 ： 對方 現在 的 情緒 是 哪 一 種 ， 2. 能 適切 地 表示 ： 該 種 情緒 的 存在 是 有 理由 的 ， 是 必要 的 。 舉例 來 說 ， 假設 你 和 某 位 女 同事 一起 外出 吃 午餐 。 用完 餐 回去 辦公室 之前 ， 你們 又 繼續 閒聊 了 一會兒 ， 但 你 發現 她 好像 有點 心不在焉 ， 時 不時 查看 手機 ， 不 像 平常 那麼 全神 投入 彼此 的 聊天 。 於是 你 忍不住 好奇 問 她 怎麼 了 。 「 唉 … … 照理 說 我 女兒 練完 舞 回到 家 應該 要 打電話 給 我 ， 」 她 說 ： 「 但 到 現在 都 還 沒 打來 ， 我 也 連絡 不 上 她 。 已經 超過 一 個 小時 了 ， 所以 我 有點 擔心 。 」 這時 你 會 怎麼 回應 呢 ？ 你 會 試圖 安慰 她 嗎 ？ （ 唉呀 ， 我 相信 她 一定 沒 事 啦 ！ 年輕人 嘛 ， 她 可能 就 只是 忘記 了 。 ） 還是 會 開始 幫 她 想 辦法 、 出 點子 ？ （ 妳 打給 她 的 朋友 問問 看 嘛 ！ ） 這 兩 種 回應 方式 也許 有用 ， 但 若 能 先 表現出 「 認可 她 現在 的 反應 — — 她 的 擔憂 」 ， 之後 的 安慰 和 建議 可能 會 更 有效 （ 稍後 我 會 說明 理由 何在 ） 。 若要 在 這 一 情境 向 對方 表達 認可 ， 你 必須 先 將 建議 和 安慰 話語 暫時 擱置 一 旁 ， 轉而 表示 諸如 此 類 的 話 ： 「 我 理解 妳 擔心 的 心情 ， 尤其 是 她 說好 了 一 個 鐘頭 前 要 打來 … … 」 __UNDEF__ 你 注意到 了 嗎 ？ 這 句 話 符合 上述 兩 大 要素 ： 第一 ， 辨別出 對方 的 確切 情緒 （ 擔心 ） ； 第二 ， 表達 該 種 情緒 的 存在 是 必要 的 ， 是 有 理由 的 （ 她 等 了 一 個 多 小時 都 還 沒 接到 女兒 的 電話 ） 。 如此 回話 ， 能 使 對方 知道 你 不但 聽見 了 她 的 心情 ， 也 理解 她 為什麼 有 那樣 的 感受 。 比起 直接 向 對方 提出 解決 問題 的 對策 ， 認可 對方 的 內心 感受 ， 可能 才 是 最 有效 的 幫助 — — 雖然 我們 都 會 傾向於 直接 建議 對方 如何 解決 問題 。 🌿 __UNDEF__ 上述 論點 ， 在 二〇一一年 發表 的 一 項 研究 中 獲得 了 證明 。 在 研究 中 ， 受 試 者 必須 在 短 時間 內 完成 幾 道 麻煩 的 數學題 ， 接著 再 描述 自己 的 情緒 狀態 （ 例如 感到 緊張 、 不知所措 、 有 信心 等等 ） 。 然後 ， 研究 人員 根據 受 試 者 的 表述 回 以 認可 或者 不 認可 的 評語 。 比方說 ， 假如 受 試 者 表示 受挫 ， 研究 人員 的 回話 會 是 ： 「 是 哦 ？ 其他 人 也 覺得 有 挫折感 ， 但 好像 都 沒 你 那麼 嚴重 。 」 （ 不 認可 ） 或者 ： 「 我 理解 你 的 心情 ── 在 沒有 紙 筆 的 情況 下 叫 你 算 數學 ， 真的 會 讓 人 覺得 受挫 ！ 」 （ 認可 ） 。 然後 進入 第二 個 階段 ， 受 試 者 繼續 做 算術題 ， 然後 再一次 向 研究 人員 描述 自己 心 中 的 感受 。 研究 人員 對 其 情緒 表達 再度 回 以 認可 或 不 認可 的 答覆 。 這 個 過程 重複 第三 次 才 結束 。 研究 人員 全程 記錄下 受 試 者 的 心跳率 、 皮膚 導電度 這些 測量 生理 反應 常用 的 指標 ， 以 此 評估 他們 對 壓力 與 回饋 意見 的 反應 。 實驗 結束 後 ， 研究 人員 將 數據 彙整 分析 ， 總結出 趨勢 、 關聯性 及 研究 結果 。 結果 也許 不