」 以及 「 等待 更 好 機會 的 意識 」 佔有 很 大 的 部分 。 也 可 說 是 「 反正 還 有 時間 ， 再 考慮考慮 或許 有 更 好 的 結果 」 、 「 還 有 時間 再 繼續 等待 ， 應該 會 有 更 好 的 機會 」 等 這 類 的 期待感 ， 使 他 難以 下 決心 。 對 這樣 的 人 ， 如果 給 他 長 時間 的 考慮 簡直 是 浪費 時間 ， 倒不如 設法 催 他 早 作 決定 。 不管 他 有 沒 有 時間 ， 或 能否 獲得 好 結果 ， 給 他 來 個 最後 通牒 ， 讓 他們 覺得 自己 的 The art __UNDEF__ of communication ................176 期待 是 毫無 意義 的 。 所謂 「 最後 通牒 」 ， 就是 「 為了 使 某 項 紛爭 能 和平 解決 ， 而 提早 切斷 交涉 ， 把 自己 的 最後 要求 提出 ， 如果 不 為 對方 接受 時 就 必須 採取 行動 」 為 內容 的 外交 。 我們 要 用 它 來 粉碎 所謂 的 「 還 有 機會 」 、 「 還 有 更 好 的 機會 」 的 不切實際 的 心理 。 本來 ， 人們 對於 「 最後 」 這 一 字眼 就 很 難 承受 。 更 不可思議 的 是 ， 只要 你 這麼 一 說 ， 原本 作不了 決定 的 事 ， 就 非 下 決心 不可 。 有 很多 人 往往 會 買下 原本 不 想要 的 東西 ， 縱使 是 一 個 很 容易 作 決斷 的 人 ， 往往 也 不能 例外 。 譬如 對方 如果說 這 是 最後 機會 ， 就 使 人 感覺 不 買 太 可惜 ， 便 買 了 下來 ， 因為 即使 再 等 也 得 不 到 更多 的 利益 。 就 這樣 不 讓 人 有 多 考慮 的 餘地 反面 能 促使 其 早 下 決定 。 說話 技巧 活學 活用 ◎ 實戰篇 【 初階 】 使 對方 陷入 圈套 對付 沒有 誠意 聽 你 說話 的 人 ， 最好 是 故意 沈默 下來 。 有 位 作家 亦 是 有名 的 辯才 ， 在 文壇 會議 上 ， 如果 是 其他 人 發言 ， 臺 下 通常 顯得 十分 嘈雜 ， 但 只要 是 他 一 開口 ， 會場 必定 會 鴉雀無聲 。 某 次 他 在 會議 中 被 請 上臺 發言 ， 上臺 後 他 卻 一言不發 ， 待 全 場 安靜 之後 ， 他 才 抓住 機會 說 了 句 話 ： 「 到底 是 哪些 傢伙 吵 得 很 哪 ！ 靜 一 靜 吧 ！ 」 聽眾 一 聽 就 被 他 滑稽 的 表情 吸引住 而 發笑 。 在 他 的 演講 會場 上 ， 若是 臺 下 聽眾 有 吵鬧聲 ， 他 便 故意 將 音量 放低 ， 或 故意 不 出聲 ， 那些 聽眾 反而 會 想 「 他 到底 在 說 些 什麼 」 或 「 他 為什麼 不 說話 」 而 將 注意力 集中 過來 。 相反 ， 聽眾 聲音 愈 吵 ， 你 的 聲音 也 愈 大 ， 即使 你 口沫橫飛 ， 聽眾 也 絲毫 無動於衷 。 同樣 的 道理 ， 在 一 對 一 的 場合 時 也 是 如此 。 如果 一方 拚命 在 高談闊論 ， 而 另 一方 卻 毫無 反應 ， 或 在 看 報紙 愛 聽 不 聽 時 ， 你 愈 是 拚命 說 ， 愈 是 收 不 到 效果 ， 而 一定 要 使 The art of communication................178 用 技巧 ， 巧妙 地 使 對方 居於 下風 ， 他 才 會 聽 你 說話 ， 若是 你 不 改變 方式 ， 對方 就 會 一直 將 你 的 話 當 耳邊風 ， 漸漸 變 得 更為 冷淡 。 在 說話 過程 中 ， 不妨 突然 把 音量 放低 ， 或是 沈默 下來 ， 這樣 對方 反而 會 走近 洗耳恭聽 。 那麼 怎樣 他 才 會 自動 處於 聽話 的 姿態 中 呢 ？ 這 是 為 人 處世 的 一 門 藝術 ， 講究 技巧性 ， 這 種 技巧 就 是 要 使 對方 陷入 自己 的 圈套 中 。 說話 技巧 活學 活用 ◎ 實戰篇 【 初階 】 對 失誤 若無其事 的 回應法 對於 小 差錯 可 予 責備 ， 但 對 大 失敗 則 盡量 若無其事 ， 如此 對方 會 更 死心塌地 聽命 於 你 。 身為 一 名 軍人 ， 最 使 其 名譽 掃地 的 事 是 莫過於 自己 的 軍旗 被 敵人 奪去 。 日本 的 乃木希典 將軍 ， 戰時 不慎 將 軍旗 落入 敵人 手 中 ， 但是 當時 的 國君 明治 天皇 卻 一點 也 不予 責難 。 見到 他 反而 說 ： 「 你 看 ， 這 段 時間 你 的 精神 比 我 好 多 了 。 」 乃木 將軍 聽 了 這 段 話 之後 ， 心 裡 感到 很 舒服 ， 所有 的 心理 壓力 都 鬆 了 下來 ， 不再 憂心忡忡 。 明治 天皇 這 一 句 話 ， 既 緩和 了 乃木 的 情緒 ， 又 增強 了 他 的 自信心 。 後來 乃木 將軍 追隨 明治 天皇 至 死 不渝 。 所謂 「 士 為 知己 者 死 」 就 是 這樣 的 道理 ， 自此 乃木 對 天皇 所 施與 的 恩義 終其一生 也 沒有 忘記 。 人 都 會 犯錯 ， 只是 程度 的 不同 而已 。 以上 所 舉 的 ， 都 是 一些 生動 而 典型 的 事例 。 The art of communication ................180 這 說明 了 一 個 道理 要 責備 部下 的 失敗 很 容易 ， 但 要 原諒 部下 給予 其 將功贖罪 的 機會 ， 卻 須 有 過人 的 肚量 和 長遠 的 眼光 。 然而 ， 最 笨 的 方法 就 是 當 下屬 犯 了 一 次 錯誤 ， 便 不停 地 加以 斥責 ， 不但 使 他 感到 厭煩 並且 產生 反抗 心理 ， 更 別 談 反省 了 。 次數 一 多 ， 變成 了 習慣 ， 責備 就 變 得 毫無 意義 了 。 況且 如果 他 是 在 小心翼翼 的 情況 下 犯 了 錯 ， 也 就 難免 會 對 上司 失去 原有 的 信賴感 。 處於 這 種 狀況 ， 說服 的 能手 倒是 很 會 利用 對方 的 差錯 ， 其中 之 一 就 是 只 留意 日常 生活 的 小 差錯 ， 但是 對 大 的 失敗 卻 故意 視若無睹 ， 甚至 給予 多 方面 的 鼓勵 ， 這樣 才 不致 使 他 失去 自尊 。 不論 任何 人 ， 只要 是 自己 犯 了 大 的 過錯 ， 內心 必定 充滿 了 自責 ， 所以 不須 別人 再 予 責備 ， 在 這 種 情況 下 不予 責備 反 給予 鼓勵 ， 可想而知 其 內心 的 感激 是 不言而喻 的 。 以後 即使 是 犯 了 小 過錯 而 受到 責備 ， 也 不會 有 反抗 的 思想 ， 甚至 會 更 聽命 於 你 ， 縱使 你 有些 無理 的 要求 他 也 樂意 接受 。 說話 技巧 活學 活用 ◎ 實戰篇 【 初階 】 反 獲 成效 的 說理 處理 特別 異常 的 狀況 時 ， 運用 搧風點火 的 說話 技巧 ， 有時 反而 能 達到 拉 對方 一 把 的 效果 ， 人心 就是 這麼 奇妙 ！ 曾 有 一 篇 文章 ， 內容 敘述 某 社會 名人 的 孩子 在 學校 挨 了 頓 罵 後 便 非常 怨恨 他 的 老師 ， 甚至 想 「 給 他 一點 顏色 瞧瞧 」 ， 他 父親 聽 了 也 附和 道 ： 「 既然 如此 ， 不妨 就 給 他 點 顏色 看 ！ 」 但 接著 又 說 ： 「 縱使 你 達到 報復 的 目的 ， 但 你 卻 因此 而 觸犯 了 法律 ， 還是 得 三思而行 。 」 聽 父親 這樣 一 說 ， 兒子 便 取消 了 報復 的 念頭 。 另外 還 有 一 個 例子 。 某 太太 認為 她 丈夫 極 不像話 ， 於是 便 到處 向 朋友 訴苦 ， 她 滿 以為 朋友 會 勸 她 打消 離婚 的 念頭 ， 不料 那 位 朋友 卻 說 ： 「 如此 不像話 的 丈夫 ， 趁早 離婚 也好 ， 免得 將來 受苦 。 」 這 位 太太 聽 朋友 這麼 一 說 ， 反倒 認為 ： 「 其實 ， 我 丈夫 也 並非 真的 壞 到 這般 地步 __UNDEF__ The art __UNDEF__ of communication ................182 。 」 而 收回 了 離婚 的 念頭 。 如果 有 個 人 站 在 高樓 頂上 欲 跳樓 自殺 ， 而 旁人 也 在 拚命 說 些 「 不要 跳 」 或 「 不要 做 傻事 」 之類 的 話 ， 更 是 助長 了 他 跳樓 的 意念 ， 相反 ， 若 你 說 ： 「 如果 你 真 想 跳 的話 ， 那 就 跳 吧 ！ 」 他 必定 會 感到 很 洩氣 ， 不料 旁人 竟 不予 阻止 反 鼓勵 他 跳下 ， 這 完全 是 背離 了 他 原先 的 期待 ， 這 種 對於 勸阻 的 期待 ， 一旦 為 他人 背離 反 會 失去 原有 的 意念 。 對 「 想 死 」 、 「 想 分手 」 的 人 ， 不妨 從旁 鼓勵 ， 這 種 鼓勵 比 禁止 還 來得 有效 。 說話 技巧 活學 活用 ◎ 實戰篇 【 初階 】 巧用 理論 的 方法 對付 喜歡 作 理論 攻擊 的 人 ， 不妨 多 給予 藐視性 的 回應 使 他 洩氣 。 在 交談 中 偷換 概念 ， 或 巧用 理論 會 產生 良好 的 效果 。 唐朝 咸通 年間 ， 優人 李可及 活潑 滑稽 、 巧智 敏捷 。 一 次 ， 有 人 問 他 ： 「 你 自稱 博 通 三 教 ， 那麼 釋迦牟尼 是 什麼 人 ？