很 長 時間 ， 才 弄清楚 他 到底 要 說 什麼 。 如 你 等 得 焦急 ， 問 他 一 聲 ： 「 喂 ！ 你 所 講 的 那 位 穿 灰 衣服 的 女人 究竟 如何 呢 ？ 」 他 仍 是 輕描淡笑 地 回答 你 說 ： 「 莫 急 ， 聽 我 慢慢 道 來 。 」 接著 ， 他 又 囉哩囉嗦 地 講 了 許多 無關緊要 的 細節 。 假如 這 位 小題大作 者 ── 多半 是 女人 ── 如果 能 察覺出 聽 她 講 故事 的 人 所以 能夠 不厭其煩 地 傾聽 ， 完全 是 為 了 禮貌 ， 那麼 ， 她 一定 會 把 自己 要 講 的 話 整理好 了 以後 再 講 。 如果 她 察覺出 對方 對於 這 個 故事 並 不 感興趣 了 ， 她 也 一定 會 採取 種種 努力 以 使 這 個 故事 情節 更 緊湊 一些 。 很 可惜 ， 這 類 人 他們 根本 就 察覺 不 出 聽眾 的 反感 情緒 。 「 小題大作 者 」 較之 「 囉哩囉嗦 者 」 更 糟 ， 後者 只是 特別 注重 一些 渺小 的 事情 ， 而 前者 對於 這些 渺小 的 事情 並 不 注重 ， 但 又 無 意識 地 專 講 些 渺小 的 事情 ， 並 以為 對方 對 此 會 感興趣 呢 ！ ● 問 這 問 那 者 問 這 問 那 者 最 喜歡 打聽 別人 身邊 的 瑣事 及 秘密 軼事 。 有時 他 是 為了 增加 閒談 的 資 說話 技巧 活學 活 用 料 ； 有時 僅僅 是 為 了 滿足 他 的 好奇心 。 假如 你 的 汽車 出 了 毛病 ， 他 便 要 問 你 保險費 有 多少 ； 假如 你 穿 了 一 件 新 衣服 ， 他 便 要 知道 你 在 什麼 地方 買 的 ？ 什麼 價錢 ？ 他 如果 遇到 一 位 作家 ， 便 要 問 他 稿酬 多少 ？ 總之 ， 他 很 喜歡 談論 人家 不屑 討論 的 事情 。 有時 你 在 防禦 一 位 問 這 問 那 的 人 時 ， 也 會 覺得 很 有趣 。 當 他 開始 發問 那些 不關 他 的 事 時 ， 你 不要 直接 回答 他 ， 只要 拐彎抹角 地 讓 他 自己 覺得 自己 的 問話 是 自討沒趣 就 行 了 。 ● 自說自話 的 人 自說自話 者 常常 只 說 他 自己 那 方面 的 事 。 他 的 心目中 ， 時時 覺得 有 一 個 較之 世界 上 任何 一 個 話題 更 好 的 題目 ， 他 不管 人家 接受 不 接受 ， 就 硬 把 這 話題 拉到 談話 中 來 。 舉例 說 ： 有 一 個 青年 婦女 ， 她 有 一 個 侄女 ， 長 得 相當 俊俏 ， 於是 她 就 覺得 自己 也 很 驕傲 ， 不由自主 地 老是 講 她 的 侄女 的 一切 。 如果 某 一 圖形 的 方程式 看起來 相當 複雜 ， 若 能 巧妙 地 將 座標 變換 ， 則 方程式 即可 變 得 很 簡單 。 這 一 點 ， 數學家 們 應該 體驗 過 。 這 種 方法 的 要點 在於 如何 選擇 比較 的 對象 ， 如果 兩 者 的 差異 很 微小 ， 就 不 容易 產生 比較 的 效果 。 The art of communication ................210 ◎ 實戰篇 【 進階 】 摧毀 拒絕 心理戰術 用 漸進 引導 的 方式 使 對方 答 「 是 」 ， 而 摧毀 他 說 「 不 」 的 心態 。 摧毀 拒絕 心理 ， 就 能 打破 僵局 。 齊景公 喜歡 捉 鳥 玩 ， 便 派 燭鄒 專門 管理 鳥兒 ， 可是 燭鄒 不慎 讓 鳥 飛逃 了 。 景公 大為 惱火 ， 下令 殺死 他 。 晏子 說 ： 「 燭鄒 有 三 條 罪狀 ， 讓 我 數落 他 一 番 ， 然後 再 殺 。 讓 他 死 個 明白 。 」 齊景公 高興 地 說 ： 「 好 。 」 於是 把 燭鄒 叫進來 。 晏子 便 一本正經 地 說 ： 「 燭鄒 ！ 你 知 罪 嗎 ？ 你 為 國王 管 鳥 卻 讓 它 逃走 ， 這 是 第一 條 罪狀 ； 使 國王 為了 鳥 而 殺人 ， 這 是 第二 條 罪狀 ； 這 事 傳出 ， 讓 天下人 認為 我國 重 小鳥 而 輕 士人 ， 敗壞 我們 國王 的 名譽 ， 這 是 第三 條 罪狀 。 你 真是 罪該萬死 ！ 」 說完 ， 馬上 請求 景公 下令 斬殺 。 可是 景公 卻 說 ： 「 我 不 殺 他 了 ， 我 接受 你 的 指教 了 。 」 說話 技巧 活學 活用 ◎◎◎ 當 你 在 街 上 遇到 小販 向 你 推銷 東西 時 ， 如果 你 以 一 聲 「 不 」 而 予 回絕 的話 ， 任何 人 都 會 感到 不 舒服 ， 但是 不 是 簡單 地 說 「 好 的 」 就 可以 呢 ？ 當然 這 不 是 我們 的 本意 。 凡 說 「 不 」 時 的 表情 大多 不 很 自然 ， 相反地 如果 答應 人 說 「 好 的 」 不僅 對方 愉快 ， 自己 也 感到 舒暢 ， 而 這 種 舒暢 的 情緒 很 自然 地 就 會 呈現 在 你 的 臉部 。 可見 答說 「 不 」 的 人 與 說 「 好 的 」 的 人 ， 兩 者 在 表情 上 一定 有 很 大 的 差異 ， 這 完全 是 由於 心理 的 感受 不同 的 緣故 ， 但是 你 若 想要 將 對方 不 暢快 的 心理 減至 最 低 限度 ， 那麼 最好 就是 利用 「 引導 」 的 方式 。 經常 抗拒 被 說服 的 人 ， 其 潛意識 中 常 存有 「 不 」 這 個 字眼 ， 對付 這 種 人 也 絕不 可 硬碰硬 ， 而 必須 設法 引導 他 ， 使 他 感到 不 回答 「 是 」 是 不行 的 。 現在 我們 舉 一 個 例子 ， 譬如 ： 「 兔子 比 烏龜 跑 得 快 ， 對 不 對 ？ 」 對方 答稱 ： 「 是 。 」 又 問 ： 「 有時 兔子 也 會 在 賽跑 的 途中 睡覺 。 」 答 ： 「 是 。 」 「 這時 烏龜 的 進度 就 會 比較 快 ， 對 不 對 ？ 」 答 ： 「 是 。 」 「 如此一來 烏龜 會 比 兔子 先 抵達 終點 ， 所以 龜 比 兔 跑 得 快 ， 對 不 對 ？ 」 對方 也 答 ： 「 是 。 」 The art of communication................212 於是乎 ， 你 的 目的 便 已 達到 了 。 尤其 是 女性 對於 這 種 說服 方式 ， 最 顯得 脆弱 。 所以 對 很 難 說服 的 女性 ， 這 種 方式 是 十分 有 效用 的 。 本來 對方 的 反應 會 是 「 不 」 ， 而 我們 就 以 漸進 的 方式 很 自然 的 將 他 引導 至 「 是 」 的 地步 ， 到 最後 對方 也 會 很 自然 、 很 樂意 答應 下來 。 說話 技巧 活學 活用 ◎ 實戰篇 【 進階 】 擴大 共同點 的 要領 要 使 初次 見面 的 人 與 你 接近 ， 最 好 的 方法 是 找出 兩 人 的 共同點 ， 即便 是 很 小 的 共同點 也 很 好 ， 共同點 愈 多 距離 也 愈 近 ， 這樣一來 ， 事情 就 好 辦 多 了 。 所謂 好 的 對象 ， 必定 是 雙方 有 許多 共同點 ， 共同點 愈 多 ， 兩 人 的 感情 也 愈 顯得 密不可分 ， 即使 對方 是 很 頑固 的 人 ， 也 會 很 容易 被 說服 ， 或許 ， 開始 時 雙方 只 有 一 個 共同點 ； 但 不能 就此 滿足 ， 必須 繼續 找出 更多 的 共同點 。 你 要 不斷 地 重複 這些 共同點 ， 這 對 你 的 說服 工作 會 更 有 幫助 。 你 若 還是 無法 將 他 說服 ， 不妨 再 試試 另 一 說法 ： 「 依 你 說 的 話 ， 我們 兩 人 之間 似乎 沒有 什麼 共同點 。 但 我 認為 還是 有 一 個 共同點 ， 就 是 我們 雙方 都 有 解決 這 個 問題 的 熱忱 。 既然 如此 ， 我們 不妨 繼續 努力 ， 一定 可以 找出 其他 共同點 。 」 由於 你 一再 強調 共同點 ， 對方 自然而然 就 會 慢慢 地 開啟 他 的 心扉 。 The art of communication................214 為了 使 他 有 更 深刻 的 感覺 ， 你 必須 一再 地 重複 這些 共同點 ， 看起來 即使 是 毫無 意義 ， 但 能 產生 料想不到 的 效果 ， 例如 ： 同 校 的 畢業生 、 同 一 老師 教 過 、 去 過 相同 的 地方 、 同樣 是 薪水 階層 等 。 說話 技巧 活學 活用 ◎ 實戰篇 【 進階 】 以 讚許 作 提醒 的 箴言 擔任 管理 工作 的 人 ， 通常 比 一般 心理學 教授 更 瞭解 人 的 心理 。 對 太 驕傲 的 人 ， 不防 挫 一 挫 他 的 銳氣 ， 拿 他 和 別人 比較 一 番 ， 間接 指出 他 的 缺點 來 ， 刺激 他 一下 。 某 日 ， 一 位 企業 公司 的 主管 向 我們 述說 公司 發生 的 一 件 事 。 他 說 他 的 部下 Ａ君 和 Ｂ君 兩 人 都 是 很 聰明 的 人 ， 並且 年齡 也 相同 ， 他們 經常 在 工作 上 互相 競爭 ， 競爭 的 結果 常 令 他 感到 驚訝 。 但 Ａ君 由於 對 自己 的 才能 太 自負 ， 使 他 在 公司 的 人際 關係 不 甚 理想