， 真 可憐 啊 。 ） 同理 則 是 將 自己 置身 其中 ， 體會 對方 的 情緒 感受 （ 哇 ， 這 很 令 人 難過 。 ） __UNDEF__ 同理 技巧 一 ： 抱持 好奇心 。 試問 自己 諸如 此 類 的 問題 ： 這 個 人 經歷 過 什麼 ？ 過往 的 經驗 是否 影響 了 他 的 反應 ？ 要是 同樣 的 情況 發生 在 我 身 上 呢 ？ 我 會 有 什麼 感覺 ？ 雖然 我 沒有 遇 過 類似 經驗 ， 但 我 是否 曾 有 過 相似 的 感受 ？ 同理 技巧 二 ： 凝視 對方 。 花 些 時間 領會 對方 的 內心 深處 。 保持 眼神 接觸 。 意識到 對方 就 像 世上 所有人 一樣 ， 懷有 恐懼 、 希望 、 不確定感 、 痛苦 和 喜悅 。 意識到 對方 的 生活 也許 過 得 比 你 想像 的 更 辛苦 。 同理 技巧 三 ： 想像 對方 是 個 孩子 。 不妨 把 對方 想像成 四 歲 孩童 的 樣子 。 由於 在 許多 社會 文化 中 ， 展露 情緒 被 看作 是 一 種 軟弱 的 表現 ， 因此 ， 對於 一 個 內心 也許 正 經歷 折磨 的 成年人 ， 有時 很 難 對 其 發揮 同理心 。 把 對方 想像成 年幼 的 孩子 ， 有助於 消除 這 種 既定 成見 ， 更 容易 真正 感同身受 。 同理 技巧 四 ： 學會 辨識 自己 的 情緒 。 養成 辨識 自身 情緒 的 習慣 ， 就 能 更 善於 辨識 他人 的 情緒 。 不妨 考慮 在 手機 上 建立 備忘錄 ， 提醒 自己 每 天 做 自我 審視 ， 盤點 自己 的 內心 感受 。 同理 技巧 五 ： 不 評判 自己 情緒 的 好壞 。 下 次 當 你 察覺到 情緒 在 內心 升起 （ 不管 是 什麼 樣 的 情緒 ） ， 確認 自己 是 在 壓抑 、 閃躲 它 ， 還是 接受 它 。 你 愈 是 常 練習 辨識 、 接受 和 認可 自己 的 情緒 ， 就 愈 容易 同理 、 進而 認可 他人 的 情緒 感受 。 第二 篇 __UNDEF__ __UNDEF__ 認可 的 __UNDEF__ 四 個 步驟 __UNDEF__ __UNDEF__ 第二 篇 概述 __UNDEF__ 認可 的 概念 說起來 相當 簡單 ， 但 要 懂得 如何 有效 運用 在 日常 生活 ， 就 需要 一點 基本 的 練習 。 本 篇 介紹 的 「 認可 的 四 個 步驟 」 是 一 套 屢試不爽 的 方法 ， 可以 讓 你 在 幾乎 任何 情境 中 給予 有效 的 認可 與 回饋 。 我 從 數千 個 成功 傳達 認可 的 經驗 中 ， 歸納出 在 這裡 要 介紹 的 四 個 基本 步驟 。 每 一 步驟 都 包含 了 幾 大 要點 ， 提供 更 充分 的 說明 與 指導 。 認可 四 步驟 的 設計 簡明 ， 可 適用 於 各 種 溝通 情境 ， 不論 是 簡短 輕鬆 的 交談 ， 抑或 是 漫長 、 氣氛 緊繃 的 談話 。 由於 每 個 互動 都 是 獨一無二 的 ， 所以 實際 的 運用 方式 也 會 因 情況 而 異 。 儘管 如此 ， 認可 四 步驟 在 幾乎 所有 的 情況 中 ， 都 將 幫助 你 與 對方 有 更 好 的 溝通 ， 以及 給予 對方 情感 上 的 支持 。 我們 會 在 本 書 第三 篇 探索 一些 實際 運用 的 例子 。 認可 的 技能 ， 只要 經由 練習 便 能 得心應手 ， 正 如 學 騎 腳踏車 或 演奏 樂器 一樣 。 你 不必 每 次 與 人 交談 時 ， 都 老是 想 著 「 步驟 一 、 步驟 二 、 步驟 三 … … 」 。 只要 經過 練習 ， 你 將 自然而然 地 熟悉 這 套 認可 方法 ， 並且 能 不 假 思索 地 運用 自如 。 現在 就 切入 主題 吧 ！ 認可 的 四 個 步驟 __UNDEF__ 同理 傾聽 2. 認可 情緒 3. 在 適當 情況 下 給予 建議 或 鼓勵 4. 再次 表示 認可 __UNDEF__ 第二 篇 　 認可 的 四 個 步驟 __UNDEF__ [ 步驟 1 ] __UNDEF__ __UNDEF__ 同理 傾聽 __UNDEF__ 步驟 1 　 同理 傾聽 __UNDEF__ 展現 尊重 最 誠懇 的 方式 ， 就 是 真正 傾聽 對方 所 說 的 話 。 ── 布萊恩‧麥吉爾 （ Bryant H. McGill ） __UNDEF__ 你 必須 先 理解 對方 的 感受 ， 才 有 可能 做到 給予 認可 。 而 理解 從 傾聽 開始 ， 但 除了 傾聽 對方 說話 ， 你 還 需要 去 思考 對方 話語 當中 的 言外之意 ， 從中 確認 對方 所 表達 的 情緒 。 這 種 傾聽 方式 就 稱作 「 同理 傾聽 」 （ empathic listening ） 。 格雷戈里奧‧ 比利科普夫 （ Gregorio __UNDEF__ Billikopf ） 是 作家 ， 也 是 研究 衝突 調解 的 專家 ， 他 指出 ， 同理 傾聽 「 需要 的 是 陪伴 對方 ， 一起 經歷 當下 的 悲傷 、 痛苦 、 自我 探索 、 挑戰 或者 喜悅 。 」 ⑤ __UNDEF__ 當 你 傾聽 他人 說話 的 時候 ， 不妨 運用 上 一 章 討論到 的 同理心 養成 技巧 。 試問 自己 ： 「 我 從 對方 身 上 感受到 什麼 情緒 ？ 是 憤怒 嗎 ？ 還是 傷心 ？ 期待 ？ 迷惘 ？ 換作 是 我 會 有 什麼 感覺 ？ 」 抱持 好奇心 去 瞭解 情況 ， 主動 詢問 相關 細節 ， 表示 你 的 關心 ， 也 藉 此 確認 你 的 觀察 是否 正確 。 例如 ： __UNDEF__ • 那 是 發生 在 上 個 星期 ， 對 嗎 ？ • 那 你 後來 怎麼 做 ？ • 等等 ！ 她 真的 對 你 說出 那 種 話 ？ • 你 那時 的 感覺 如何 ？ • 你 看起來 很 擔心 。 • 你 聽起來 很 沮喪 。 你 愈 瞭解 情況 、 愈 清楚 對方 在 此 情況 中 的 反應 ， 就 愈 能 給予 有效 的 認可 。 關鍵 要點 ： 同理 傾聽 __UNDEF__ __UNDEF__ 全神貫注 __UNDEF__ __UNDEF__ 在 當今 生活 步調 快速 、 網路 技術 高度 發達 的 時代 ， 各 種 干擾 不斷 爭奪 我們 的 注意力 。 你 可能 會 想 ， 與 人 交談 時 只要 表面 上 看來 認真 聽 ， 即使 腦子 裡 在 想 別的 事 也 沒 什麼 關係 吧 ！ 其實不然 。 如果 你 心 有 旁騖 ， 對方 會 立刻 發覺 。 你 曾 有 過 與 人 交談 ， 但 對方 顯然 心 不 在 此 的 經驗 嗎 ？ 對方 也許 不時 滑 手機 、 眼神 飄移 或是 不停 查看 時間 。 在 那 當下 ， 你 很 難 感覺到 自己 受到 重視 。 不管 對方 因為 什麼 而 分心 ， 說白 了 ， 都 比 跟 你 講話 還 來得 重要 。 嗯 ， 那 種 感覺 不 太 好 。 《 魅力學 》 （ The Charisma Myth ） 一 書 的 作者 ， 奧麗薇亞 ˙卡本尼 （ Olivia __UNDEF__ Fox __UNDEF__ Cabane ） 指出 ： 「 心不在焉 不僅 很 容易 被 察覺 ， 也 會 給 人 不 真誠 的 印象 ， 甚而 造成 更 糟糕 的 情緒 後果 。 若 你 在 別人 眼 中 看來 缺乏 誠懇 ， 彼此 之間 很 難 產生 信任 、 友好 或 忠誠 。 」 ⑥ __UNDEF__ 如果 有 人 在 你 心煩意亂 或是 忙 得 無法 抽空 的 時候 ， 想 找 你 聊聊 ， 那 就 如實 告知 對方 ， 並 詢問 能否 稍後 再 談 。 你 可以 這麼 說 ： __UNDEF__ __UNDEF__ 「 不好意思 ， 我 正在 處理 一 件 很 棘手 的 事情 。 如果 現在 交談 ， 我 可能 沒辦法 集中 注意力 。 我 一 個 小時 後 打給 你 好 嗎 ？ 我 想要 專心 聽 你 說 。 」 之後 ， 與 對方 交談 時 ， 要 讓 對方 感覺到 你 的 全神貫注 。 闔上 筆電 ， 即使 螢幕 沒有 畫面 顯示 。 摘下 耳機 ， 即使 耳機 裡 沒有 播放 音樂 。 關掉 電視 ， 即使 是 靜音 模式 。 這些 小小 的 舉動 有助於 大大 提升 你 的 「 臨在感 」 （ presence ） 。 這麼 做 不僅 能 讓 你 避免 分心 ， 也 代表 你 夠 在乎 對方 ， 所以 想 全然 專注 於 彼此 的 對話 。 若 你 好奇 這些 舉動 是否 真的 會 有 影響 ， 不妨 參考 一下 ： 根據 研究 顯示 ， 只要 手機 出現 在 眼前 ── 即使 只是 把 它 擺 在 桌 上 ， 就 可能 降低 對話 的 品質 ── 我 沒 在 開玩笑 。 二〇一四年 一 項 名為 「 iPhone 效應 」 的 研究 中 ， 研究 人員 將 二百 位 受 試 者 兩兩 配對 ， 安排 他們 坐 在 咖啡店 互聊 十 分鐘 左右 。 研究 助理 從旁 觀察 每 組 受 試 者 對話 的 情況 ， 尤其 關注 在 交談 過程 中 ， 他們 是否 使用 、 碰觸 手機 ， 或者 是 把 手機 放 在 桌 上 。 交談 結束 後 ， 受 試 者 要 回答 一 系列 評估 連結感 、 同理 感受 等 的 問題 與 敘述 ， 其中 包括 「 你 的 聊天 夥伴 有 多 認真 理解 你 的 想法 和 感受 ？ 」 「 我 覺得 我 確實 可以 信任 我 的 聊天 夥伴 。 」 結果 如何 呢 ？ 相較於 沒有 手機 出現 的 情況 下 進行 的 談話 ， 若 受 試 者 拿出 手機 或是 把 手機 放 在 桌 上 ， 對於 對話 品質 的 滿意度 較 低 ⑦ 。 「 數位 通訊 設備 具有 象徵 意義 ， 代表 著 人們 廣闊 的 社交 網絡 。 」 研究 人員 指出 ： 「 即使 當下 並 未 使用 手機 ， 就算 手機 沒有 響 、 沒有 震動 ， 也 沒有 顯示 通知 ， 只要 手機 出現