地下室 遠 高於 地 下 水位 。 我 ： 哇 ！ 他們 把 淹水 造成 的 損害 修復 得 很 好 耶 ！ （ 又 是 「 推定 陳述 」 的 技巧 。 ） __UNDEF__ 房仲 ： 屋主 還 裝 了 新 的 排水泵 。 （ 房仲 不經意 地 透露 這 間 地下室 其實 曾經 淹 過 水 ， 然後 才 重新 裝修 。 因為 他 用 了 「 還 」 這 個 字 ， 就 代表 屋主 不只 在 地下室 淹水 後 重新 裝修 ， 「 還 」 裝 了 新 的 排水泵 來 預防 未來 淹水 。 我 得到 想要 的 資訊 後 ， 就 開始 閒聊 這 間 房子 的 其他 部分 ， 講 些 比較 輕鬆 的 話題 。 ） __UNDEF__ 我 ： 這 間 地下室 很 適合 作為 我 的 居家 辦公室 。 不過 我們 可以 再 上樓 看 一下 後院 嗎 ？ 我 想 看看 後院 空間 夠不夠 加蓋 游泳池 ， 還 有 廚房 外邊 能不能 裝 個 露天 烤肉台 。 （ 最後 改變 談話 的 焦點 ， 講 一些 和 我 的 套話 目標 無關 的 話題 ， 製造 三明治 的 另 一 層 。 ） __UNDEF__ __UNDEF__ 當然 ， 我們 最後 沒 買 那 間 房子 。 透過 套話 得知 這 間 屋子 很 可能 有 淹水 問題 ， 所以 我們 避開 了 未來 會 產生 的 麻煩 ， 不必 擔心 住家 的 淹水 問題 ， 也 不用 額外 花錢 重新 裝修 地下室 ， 畢竟 那 個 地下室 至少 已經 淹 過 一 次 水 ， 未來 仍 有 可能 再次 淹水 。 套話 三明治 的 另 一 成功 案例 __UNDEF__ __UNDEF__ 我 之前 也 有 一 個 學生 成功 運用 套話 三明治 ， 問到 賣場 手機 專櫃 店員 的 銀行 PIN 碼 。 請 注意 她 是 如何 營造 和諧 氛圍 以及 把 談話 引導 至 她 想要 的 方向 ， 以及 她 如何 運用 套話 三明治 來 掩藏 自己 真正 的 意圖 。 學生 ： （ 走向 店員 ， 做出 閃 眉 、 歪 頭 和 微笑 等 動作 來 營造 和諧 氣氛 ， 店員 也 釋出 相同 的 友善 信號 。 ） 今天 的 客人 好像 不 多 耶 ！ （ 說 些 貼心話 來 強化 和諧 氛圍 ） __UNDEF__ 店員 ： 對 啊 ， 生意 有點 差 ， 我 寧可 一 整 天 忙 得 團團轉 ， 至少 會 覺得 時間 過 得 快 一點 。 妳 在 找 新 手機 嗎 ？ 學生 ： 我 剛 搬到 這裡 ， 不 確定 我 的 手機 在 這裡 能不能 用 。 妳 可以 幫 我 看看 我 有 沒有 必要 買 支 新 手機 嗎 ？ （ 給予 對方 肯定 。 這 個 技巧 之後 也 會 說明 ） __UNDEF__ 店員 ： 讓 我 看 一下 妳 的 手機 ， 確定 一下 。 （ 此時 學生 把 手機 交給 店員 ） __UNDEF__ 哇 ， 這 手機 很 舊 了 耶 ！ 該 換 支 新 的 了 。 學生 ： 我 也 想 啊 … … 可是 要 記得 這 種 電子 裝置 的 PIN 碼 真的 好 難 喔 ！ （ 此時 這 位 學生 開始 把 談話 轉向 她 的 套話 目的 ， 也 就 是 要 套出 該 名 店員 的 銀行 帳戶 PIN 碼 ） __UNDEF__ 店員 ： 妳 就 用 妳 容易 記得 的 數字 啊 ！ 學生 ： 妳 都 用 妳 的 生日 對 吧 ！ （ 推定 陳述 ） __UNDEF__ 店員 ： 不 是 耶 ， 我 是 用 結婚 紀念日 ， 我 所有 的 PIN 碼 都 用 結婚 紀念日 。 學生 ： 真的 啊 ？ 連 銀行 帳戶 之類 的 PIN 碼 也 用 結婚 紀念日 ？ （ 假裝 驚訝 ／ 推定 陳述 ） __UNDEF__ 店員 ： 除了 我 老公 以外 ， 沒 人 知道 我們 的 結婚 紀念日 啊 ！ 學生 ： 哇 ！ 妳 看起來 好 年輕 ， 看 不 出來 結婚 了 。 妳 一定 十九 歲 就 結婚 了 吧 ！ （ 假裝 驚訝 ／ 讓 對方 覺得 被 讚美 ／ 推定 陳述 ） __UNDEF__ 店員 ： 差不多 喔 ！ 我 二十 歲 結婚 的 。 學生 ： 春天 是 一 整 年 最 適合 結婚 的 季節 。 （ 推定 陳述 ） __UNDEF__ 店員 ： 其實 我 是 七月 結婚 的 。 學生 ： 那 妳 結婚 那 天 晚上 一定 有 很 棒 的 煙火 慶祝 吧 ！ （ 推定 陳述 ） __UNDEF__ 店員 ： 有點 接近 囉 ！ 我 是 七月 五號 結婚 的 。 （ 按 ， 七月 四日 是 美國 獨立 紀念日 ， 這 一 天 常 會 施放 盛大 煙火 ） __UNDEF__ 學生 ： 妳 一定 才 結婚 兩三 年 而已 ， 妳 看起來 好 幸福 喔 ！ （ 推定 陳述 ／ 讓 對方 覺得 開心 ） __UNDEF__ 店員 ： 結婚 後 這 三 年 是 我 人生 最 快樂 的 時光 。 學生 ： 我 還 沒 想好 要不要 買 新 手機 ， 我 想 我 還是 先 看 我 這 支 手機 能不能 用 好了 。 很 高興 認識 妳 喔 ！ 如果 我 要 買 手機 會 來 找 妳 的 。 （ 把 話題 帶回 買 手機 ， 製造 套話 三明治 的 最後 一 層 。 也就是說 ， 此 案例 的 套話 三明治 第一 層 是 聊 需不需要 買 手機 ， 接下來 才 進入 套話 主題 ， 也 就 是 三明治 裡 夾 的 「 火腿 」 ， 最後 又 回到 買 手機 相關 的 話題 ， 做為 三明治 的 外層 。 ） __UNDEF__ __UNDEF__ 先 從 看似 無關 的 事 開始 聊 __UNDEF__ __UNDEF__ 用 閒聊 的 方式 開始 交談 ， 能夠 幫助 你 很 快 地 跟 別人 打成 一片 。 一旦 成功 讓 別人 喜歡 你 ， 你 需要 他們 提供 一些 敏感 資訊 時 ， 對方 就 不會 有 戒心 。 還 有 別 忘 了 ， 人 通常 會 記得 自己 一 開始 聽到 或 看到 的 東西 ， 所以 如果 你 先 聊 一些 無關緊要 的 事情 ， 把 套話 主題 放 在 整 段 談話 的 中間 ， 那 他們 事 後 也 不 太 容易 想起 自己 說 了 什麼 。 這 種 序位 效應 的 心理學 原理 在 接下來 的 章節 會 更 詳細 討論 。 把握 契機 ， 導向 你 想 獲得 的 資訊 __UNDEF__ __UNDEF__ 成功 營造 和諧 氛圍 後 ， 接下來 就 要 找 機會 把 話題 導向 你 想 獲得 的 資訊 。 曾經 有 個 學生 因為 無法 從 賣場 實戰 中 取得 陌生人 的 PIN 碼 ， 所以 要求 我 親自 示範 ， 而且 對象 由 她 來 選擇 。 我 答應 了 ， 她 就 指 著 一 間 專 買 數位 電影 光碟 的 專櫃 ， 再 指向 店員 ， 對 我 說 ： 「 就 去 問 他 的 PIN 碼 ！ 」 我 走向 專櫃 ， 學生 跟 在 身邊 ， 我 拿起 一 張 光碟 看看 正面 、 看看 反面 。 因為 我 看起來 好像 想 買 東西 ， 所以 店員 前來 招呼 我 ， 接下來 我們 的 對話 大概 如下 ： __UNDEF__ __UNDEF__ 店員 ： 有 看到 喜歡 的 嗎 ？ 我 ： 我 在 找 一 部 電影 。 店員 ： 那 你 來 對 地方 了 。 我 ： 你 看起來 很 懂 電影 耶 ！ （ 說 些 貼心 話 讓 店員 覺得 受到 肯定 ） __UNDEF__ 店員 ： 沒 錯 ， 我 去年 業績 可 是 第一 名 喔 ！ 我 ： 這 部 電影 不 需要 密碼 就 能 看 ， 說 實話 ， 我 真的 有 夠 不會 記 密碼 ， 我 年紀 大 了 ， 不 像 你們 年輕人 記憶力 那麼 好 。 （ 把 談話 方向 導向 PIN 碼 ） __UNDEF__ 店員 ： 我 的 記憶力 也 不 好 啊 ， 所以 我 所有 東西 都 用 同 一 組 密碼 。 我 ： 你 一定 是 用 你 絕對 不會 忘記 的 東西 來 當 密碼 吧 ！ 店員 ： 因為 我 超 愛 看 電影 ， 所以 我 用 我 最 喜歡 的 電影 片名 當 密碼 。 我 ： 我 最 愛 的 電影 是 《 搶救 雷恩 大兵 》 。 （ 這裡 的 技巧 叫 「 等價 交換 」 ， 之後 會 說明 ） __UNDEF__ 店員 ： 是 喔 ！ 我 最 喜歡 的 電影 是 ○○七 的 《 太空城 》 。 我 ： 不過 我 現在 沒 看到 什麼 我 想 看 的 電影 ， 我 晚 點 再 回來 逛 好了 。 （ 知道 對方 的 PIN 碼 後 把 談話 拉回 自己 在 找 電影 的 話題 ） __UNDEF__ 店員 ： 拜拜 ！ 我 學生 在 一 旁 很 驚訝 地 看 著 我 用 不 到 三 分鐘 的 時間 就 套出 了 店員 的 PIN 碼 ， 而且 店員 渾然 不覺 自己 剛剛 已經 透露 了 應該 保密 的 個資 。 懂得 抓準 時機 把 對話 引導 至 套話 主題 才 能 成功 套出 想要 知道 的 訊息 。 對了 ， 剛 提到 的 那 位 學生 後來 也 在 實戰 練習 中 順利 從 一 位 陌生人 口 中 套出 對方 的 PIN 碼 。 依 情況 組合 技巧 __UNDEF__ __UNDEF__ 你 在 跟 套話 對象 說話 的 時候 ， 可以 根據 當下 情況 選擇 最 合適 的 一 項 或 多 項 技巧 來 獲取 資訊 ， 有時候 可能 要 看 你 想 獲取 的 資訊 種類 ， 有時 要 看 對方 的 態度 ， 最後 也 要 看 你 自己 對 哪些 技巧 比較 得心應手 （ 並非 每 個 人 都 能 精通 十五 項 技巧 ， 但 要 順利 套話 也 無須 精通 所有 技巧 ） 。 沒有 一 項 技巧 能 適用 於