分析 溝通 的 氛圍 ， 說者 在 溝通 時 說出 「 我 這樣 講 ， 你 聽懂 了 嗎 ？ 」 、 「 你 聽懂 我 的 意思 嗎 ？ 」 這些 問 你 聽懂 我 的 意思 嗎 ？ 話用語 ， 其實 是 關心 聽 者 是否 了解 ， 基本 上 沒有 惡意 。 我們 應 可以 理解 朋友 會 一再 重複 「 我 這樣 講 ， 你 聽懂 了 嗎 ？ 」 ， 主要 是 擔心 自己 表達 得 不 好 ， 讓 聽 者 不 了解 說話 的 重點 ， 因此 苦口婆心 再三 叮嚀 與 確認 。 但 這 種 「 苦口婆心 再三 叮嚀 與 確認 」 ， 卻 產生 溝通 的 反效果 ， 造成 聽 者 產生 被 羞辱 感 和 挫折感 的 負面 感受 。 另 有 一 種 表達 的 選擇 ， 不妨 看看 以下 的 新聞 報導 ， 也許 能 提供 我們 思考 與 討論 的 空間 。 新竹 一 所 公立 高中 校長 曾 邀請 作家 九 把 刀 對 學生 演講 ， 主題 是 「 人生 就 是 不停 的 戰鬥 」 。 九把刀 言詞 辛辣 ， 不時 以 「 國罵 」 當作 語助詞 ， 暢談 求學 和 成長 經歷 。 校長 在 他 演講 結束 後 ， 以 「 一 個 字 國罵 」 爆粗口 稱讚 九把刀 生動 精采 的 演講 內容 ， 卻 意外 成為 校園 內 的 英雄 ， 同學們 紛紛 在 臉書 上 發文 ， 認為 校長 比 九 把 刀 還要 「 威 」 。 有 家長 認為 校長 的 動機 只是 順著 當時 的 氛圍 ， 拉近 與 同學 的 距離 ， 但 也 有 家長 的 觀點 是 孩子 的 模仿性 強 ， 如果 整 天 出口 成 「 髒 」 ， 誤以為 校長 可以 在 大庭廣眾 下 爆粗口 ， 學生 為何 不可 ， 校長 的 做法 有待商榷 。 你 聽懂 我 的 意思 嗎 ？ 之後 ， 校長 對 引起 社會 各界 注意 的 事件 ， 覺得 很 抱歉 ， 除了 道歉 外 ， 也 向 記者 解釋 ， 在 當時 的 情境 下 ， 順著 九 把 刀 的 口吻 說出 這 個 慣用 國罵字 ， 相信 學生 能 分辨 校長 不 是 故意 說 髒話 ， 並 表示 不 贊成 學生 出口 成 「 髒 」 。 與 人 溝通 或 在 大眾 面前 表達 想法 時 ， 把 粗話 當作 發語詞 或 語助詞 ， 究竟 是 「 親切 」 還是 「 粗魯 」 ？ 是 「 拉近 距離 」 還是 「 對 人 不敬 」 ？ 恐怕 有 正反 兩 種 意見 ， 男女 看法 可能 不同 ， 不同 年齡層 也 有 不同 的 見解 和 感受 ， 具有 爭議性 。 我 的 看法 是 ， 如果 沒有 增強 溝通 的 效果 ， 或 可能 導致 爭議 ， 國罵 慣用語 能 不 用 就 不用 ， 避免 成為 新聞 報導 主題 而 模糊 焦點 。 尤其 是 政府 官員 和 負有 「 身教 言教 」 使命 的 教育 人員 ， 更 需要 謹言慎行 ， 千萬 別 掉入 「 迎合 」 次文化 的 陷阱 。 你 可以 這樣 說 「 各位 同學 ， 本 周 班會 宣導 事項 第一 點 ， 為 因應 乾旱期 ， 每 周 供水 三 天 ， 停 水 兩 天 ， 大家 要 節約 用水 。 第二 點 ， 從 這 一 周 開始 ， 打掃 時 只 掃地 ， 不要 用 水 拖地 。 你 聽懂 我 的 意思 嗎 ？ 第三 點 ， 學校 5月 16 、 17日 兩 天 是 國中生 教育 會考 場地 ， 前 一 天 要 布置 場地 ， 教室 要 清空 ， 因此 要 把 物品 帶回 家 。 第四 點 … … 。 請 大家 配合 處理 ， 謝謝 。 」 報告 事項 前 ， 可以 先 整理 消化 ， 上臺 報告 時 簡潔 扼要 ， 避免 出現 自己 的 口頭禪 或 慣用語 ， 相信 可以 達成 溝通 目標 。 如果 擔心 有 人 可能 不 太 了解 ， 可以 在 報告完 後 「 問 與 答 」 ， 符合 「 個別 差異 」 的 需求 。 慎 防 好 為 人師 後遺症 孔子 說 ： 「 人 之 患 ， 在 好 為 人師 。 」 古道熱腸 的 我們 常 樂意 為 別人 解決 問題 ， 甚至 主動 扮演 起 「 人生 導師 」 或 「 心靈 導師 」 的 角色 為 人 解惑 ， 這樣 的 熱情 固然 很 好 ， 但是 ， 若 在 表達 時 太常 使用 「 我 這樣 講 ， 你 聽懂 了 嗎 ？ 」 、 「 你 聽懂 我 的 意思 嗎 ？ 」 會 讓 人 無福消受 ， 反而 阻礙 溝通 的 路 。 可以 關心 ， 可以 拉近 彼此 距離 ， 但 要 注意 溝通 時 的 語詞 是否 讓 人 受辱 或 挫折 ， 甚至 是否 引起 爭議 。 你 聽懂 我 的 意思 嗎 ？ 一家人 快樂 出遊 ， 先生 開車 ， 妻子 坐 在 副駕駛座 ， 小孩 坐 在 後座 。 結果 途中 夫妻倆 發生 齟齬 ， 繼而 拉高 音調 、 增大 分貝 ， 後座 的 孩子 一時 噤聲 。 「 地圖 上 顯示 從 這裡 轉彎 ， 怎麼 越 走 越 不 像 ？ 一 片 稻田 。 」 老公 說 。 「 你 一定 弄錯 了 ， 下錯 交流道 。 」 老婆 說 。 「 你 怎麼 知道 弄錯 了 ？ 我 是 根據 地圖 走 的 。 」 老公 有點 不 服氣 。 「 沒 弄錯 ？ 那 怎麼 會 走到 稻田區 ？ 你 看 路 越來越 窄 ， 車子 都 弄髒 了 。 回去 你 自己 洗 車 。 」 老婆 有點 不耐煩 的 說 。 「 車子 都 是 我 在 洗 ， 你 閒閒 嘸 代誌 ， 哪 有 出 過 力 ？ 」 老公 開始 反擊 。 「 你 到底 會不會 開車 ？ 簡單 的 路 都 認 不 出來 ？ 」 老婆 出現 「 否定 」 字眼 ， 語速 急促 些 。 「 我 不會 開車 ？ 是 啊 ！ 我 比較 笨 ， 我 認 不 得 路 ， 那 你 來 開車 啊 ！ 」 老公 出現 「 否定 自我 」 字眼 ， 旋即 生氣 下車 ， 車門 倒楣 受罪 。 空氣 中 彌漫 一 股 怨氣 ， 後座 的 小孩 一 臉 驚恐 和 無助 。 你 到底 會不會 開車 ！ 溝通 一點 靈 朋友 聚會 時 ， 聊到 家人 相處 的 話題 ， 不 乏 夫妻 吵架 或 家人 口角 的 例子 。 分析 吵架 或 口角 的 原因 ， 大抵 可 歸納為 「 肯定句 少 ， 否定詞 多 」 。 家人 甜蜜 出遊 ， 既然 老公 手 握 方向盤 ， 那麼 夫妻 同 車 最好 還是 共體時艱 ， 不要 一路 當 起 「 交通 指揮 」 碎碎念 ， 而是 多 為 駕駛人 想 辦法 釐清 方位 ， 這樣 才 能 有 同 「 車 」 一 命 的 情感 ， 也 才 不會 出現 太多 「 否定 」 字眼 而 擦 槍 走火 。 人 與 人 溝通 表達 時 的 口氣 和 用詞 很 重要 ， 即使 是 親密 的 另一半 ， 也 不 希望 另一半 不停 的 否定 ， 或者 遭受 另一半 貶抑 ， 當眾 酸 他 或 潑 他 冷水 更 不 可行 。 開車 嘛 ！ 就 讓 他 好好 開車 吧 ！ 如果 幫 不 上 忙 ， 暫時 閉嘴 可能 比 「 否定 」 來得 好 。 誰 喜歡 他人 否定 我們 的 行為 或 想法 呢 ？ 絕大部分 的 人 都 希望 聽到 肯定 的 話 。 夫妻 齟齬 ， 兄弟 鬩牆 ， 父子 反目 ， 母女 冷戰 ， 這些 情節 絕對 不只 是 電視 劇情 ， 生活 中 亦 屢見不鮮 。 不論 是 交往 多 年 的 男女 情侶 ， 新婚 蜜月期 或 結褵 多 年 的 夫妻 ， 手足情深 的 兄弟 姊妹檔 ， 或是 交情 匪淺 的 好朋友 ， 講話 時 如果 出現 否定 的 頻率 增高 ， 再 深 再 好 的 感情 也 會 逐漸 轉 薄 轉淡 。 你 到底 會不會 開車 ！ 「 你們 這些 退休 的 軍公教 人員 ， 簡直 是 國家 的 『 米蟲 』 。 」 一 位 服務 滿 四十 年 而 屆齡 退休 的 前輩 ， 很 感慨 她 的 親 弟弟 當面 對 她 說 這 句 話 。 閱讀 古典 文學 作品 如 《 古文 觀止 》 和 唐詩 宋詞 ， 往往 可以 得到 啟發 。 與 人 溝通 時 ， 如何 委婉 拒絕 他人 的 好意 ？ 我 認為 李密 的 〈 陳情表 〉 和 張籍 的 〈 節婦吟 〉 是 個 好 例子 ， 可以 說 充分 發揮 拒絕 的 「 智慧 」 。 李密 面對 「 詔書 切 峻 ， 責 臣 逋慢 」 、 「 州司 臨 門 ， 急於 星火 」 、 「 欲 奉詔 奔馳 ， 則 劉 病 日 篤 」 、 「 欲 苟 順 私情 ， 則 告訴 不許 」 的 「 進退 狼狽 」 ， 該 如何 拒絕 晉武帝 「 改任 太子 洗馬 」 的 厚意 ？ 對於 李密 這樣 一 個 「 降臣 」 ， 當時 的 氛圍 對 他 而言 ， 確實 是 道 難題 ， 處境 之 尷尬 不言而喻 。 當 他 想 「 盡孝 」 卻 又 可能 被 質疑 「 不 忠 」 時 ， 如何 「 自反 而 縮 」 委婉 的 告訴 晉武帝 自己 的 處境 ， 獲得 諒解 ， 應 是 溝通 表達 及 陳情 能否 成功 的 關鍵 。 最後 ， 李密 能 以 〈 陳情表 〉 感動 晉武帝 ， 獲得 晉武帝 諒解 ， 得到 生活 所 需 的 補助 ， 以及 安排 奴婢 二 人 協助 他 終養 祖母 ， 溝通 的 關鍵 論點 在於 「 孝 」 。 為什麼 ？ 不行 就 是 不行 ！ ─ 拒絕 的 智慧 因為 「 聖朝