顧客 。 小 詹生 後來 以 公司 收益 十八 倍 的 高價 把 公司 賣給 英國 投資人 ， 大 賺 一 筆 。 表 3.1 　 萬豪 酒店 兩 代 執行長 的 執行 方針 __UNDEF__ 1964年 麥瑞特 __UNDEF__ 1984年 小麥 瑞特 __UNDEF__ 以 人 為 先 ， 注重 員工 的 發展 、 忠誠 、 利益 、 團隊 精神 。 （ 他們 的 發展 ） 是 你 最 重要 的 責任 … … 要 看 員工 的 長處 ， 並且 設法 發展 這些 好 的 特質 。 我們 的 事業 和 人 有關 … … 要 教導 他們 、 幫助 他們 、 關懷 他們 ， 給 他們 公平 的 機會 。 教導 他們 技能 ， 幫助 他們 成功 ， 塑造 他們 成為 贏家 。 授權 並 讓 部屬 為 成果 負責 。 如果 …… 員工 顯然 無法 勝任 工作 ， 那麼 就 為 他 找 個 適合 的 位子 ， 或 請 他 走路 。 不要 拖延 。 網羅 優秀 人才 ， 期待 他們 展現 績效 。 如果 選錯 了 人 ， 就 趕緊 請 他們 走路 。 好好 管理 你 的 時間 … … 善用 分分 秒秒 的 工作 時間 … … 保持 幽默感 。 讓 自己 和 別人 都 覺得 工作 很 有趣 。 努力 工作 ， 但 要 從中 獲得 樂趣 。 做 事 和 完成 工作 是 很 快樂 的 事情 ， 關鍵 在於 要 始終 保持 這樣 的 狀態 。 菲利普 莫里斯 vs. 雷諾 玆 __UNDEF__ 和 雷諾玆 菸草 比 起來 ， 我們 發現 菲利普莫里斯 的 員工 在 工作 時 以 企業 理念 為 依歸 ， 而 不 是 只 求 擴大 股東 財富 。 一九七九年 ， 擔任 菲利普 莫里斯 副董事長 的 彌海瑟 （ Ross __UNDEF__ Millhiser ） 表示 ： __UNDEF__ 我 很 愛 抽菸 ， 香菸 是 讓 人 覺得 值得 活 在 世上 的 東西 之 一 … … 香菸 帶給 我們 一些 欲望 ， 一些 心理 上 的 平衡感 。 人 總是 在 想 辦法 自我 平衡 ， 而 香菸 在 裡面 發揮 了 一些 功效 。 是 公司 理念 ， 還是 自我 欺騙 ？ 或 純粹 是 公關 手法 ？ 我們 無從 得知 。 但 我們 在 菲利普莫里斯 公司 觀察到 的 團隊 精神 和 共同 目的感 ， 過去 三十 年 來 卻 從不 曾 在 雷諾玆 公司 出現 過 。 菲利普莫里斯 的 主管 說起 他們 的 香菸 時 ， 比 雷諾玆 的 主管 熱情 多 了 ， 菲利普莫里斯 的 主管 支持 抽菸 的 理念 中 也 表達出 更多 的 反抗 精神 。 而 雷諾玆 在 一九六○年 之後 似乎 根本 不 在乎 自己 的 產品 ， 只 把 香菸 視為 賺錢 的 工具 。 一九七一年 的 時候 ， 雷諾玆 董事長 曾 表示 ， 如果 放棄 香菸 這 個 產品 ， 可以 為 股東 賺 更多 錢 的話 ， 那麼 何不 從善如流 。 他 和 彌海瑟 不同 ， 他 對 香菸 完全 缺乏 理念 上 的 忠誠度 。 相反 的 ， 在 為 香菸 奮戰 的 主張 中 ， 菲利普莫里斯 的 主管 幾乎 自認 站 在 道德 的 一方 ， 他們 的 弦外之音 是 ： 抽 不抽菸 ， 其實 事 關 人們 有 沒 有 選擇 的 自由 ， 不要 奪走 我 的 香菸 ， 不要 踐踏 我 的 權利 ！ 我們 在 檢視 關於 菲利普莫里斯 的 文章 時 ， 注意到 許多 張 照片 中 ， 菲利普莫里斯 的 高階 主管 都 擺出 一 副 叛逆 的 姿態 — — 手持 香菸 ， 眼睛 瞪 著 攝影機 ， 彷彿 在 說 ： 「 你 甭 想 叫 我 把 香菸 熄掉 ！ 」 《 財星 》 雜誌 的 一 篇 報導 描述 ： __UNDEF__ 主管 辦公室 間 瀰漫 著 一 種 近乎 反叛式 的 抽菸 文化 ， 他們 會 從 口袋 中 掏出 菸盒 … … 點燃 香菸 … … 然後 在 眾目睽睽 之下 ， 把 菸盒 拋到 桌面 上 。 他們 彷彿 把 自己 看成 四處 可 見 的 萬寶路 香菸 廣告 上 那些 孤傲 的 牛仔 。 一 位 離職 員工 形容 ， 在 菲利普莫里斯 工作 有如 「 加入 崇尚 抽菸 的 教派 」 ， 領 薪水 時 ， 公司 會 強迫 他們 也 帶 幾 盒 香菸 回家 。 一 位 菲利普莫里斯 的 董事 告訴 我們 （ 手指 一面 撥弄 著 一 盒 濾嘴 香菸 ） ： 「 我 真的 很 喜歡 擔任 菲利普莫里斯 的 董事 。 這 家 公司 真的 很 偉大 ， 我 是 說 『 偉大 』 ， 我 覺得 好像 參與 了 一 件 很 特別 的 事情 ， 這 家 公司 支持 某 個 理念 ， 而 參與 其中 令 你 感到 非常 驕傲 。 」 一九七一年 ， 《 富比士 》 雜誌 曾 在 一 篇 文章 中 形容 菲利普莫里斯 董事長 柯爾曼 （ Joseph __UNDEF__ Cullman ） ： __UNDEF__ 許多 人 很 不滿 （ 柯爾曼 ） 強力 支持 抽菸 的 立場 。 他 不但 沒有 為 香菸 造成 的 傷害 道歉 ， 反而 指出 抽菸 對 心理 健康 帶來 的 「 益處 」 。 千萬 不要 誤會 ， 我們 並 不 是 認為 菲利普莫里斯 是 為 了 全 人類 的 福祉 而 無私 地 努力 。 菲利普莫里斯 的 主要 信念 是 關於 個人 選擇 的 自由 、 積極 進取 、 論 功 過 決定 發展 機會 、 努力 致勝 和 持續 自我 改善 ， 單純 為 經營 事業 的 卓越 成就 感到 自豪 。 一九九一年 開始 擔任 菲利普莫里斯 執行長 的 邁爾斯 （ Michael Miles ） ， 根據 《 財星 》 雜誌 的 描繪 ， 是 個 「 生意狂 … … 作風 務實 、 無情 而 專注 … … 十分 冷血 」 ， 「 無時無刻 不 在 思考 生意 上 的 事情 。 」 他 曾 說 ： 「 我 不 認為 （ 菸草 ） 業 有 什麼 道德 上 的 過失 … … 我 不 認為 向 人們 推銷 他們 不 需要 的 產品 有 什麼 錯 。 」 這些 不 是 什麼 特別 「 軟性 」 或 「 人道 主義 」 的 價值觀 。 畢竟 ， 香菸 不能 治癒 河盲症 。 但是 …… 或許 會 令 你 十分 訝異 的 是 （ 我們 也 感到 很 訝異 ） ， 我們 發現 菲利普莫里斯 公司 和 默克 藥廠 一樣 ， 由於 有 強烈 的 核心 理念 ， 而 展現 了 高度 凝聚力 。 菲利普莫里斯 的 理念 顯然 和 默克 南轅北轍 ， 但 兩 家 公司 以 理念 為 依歸 的 程度 都 明顯 高於 對照 公司 。 就 這 個 層面 而言 ， 菲利普 莫里斯 過去 四十 年 來 的 發展 和 默克 藥廠 的 相似度 還 大於 與 同行 雷諾玆 菸草 公司 ， 而 默克 藥廠 和 菲利普莫里斯 的 相似度 也 高於 和 同行 輝瑞 藥廠 的 相似度 。 有 「 正確 」 的 企業 理念 嗎 ？ 雖然 默克 和 菲利普莫里斯 都 是 有 強烈 理念 的 高瞻遠矚 公司 ， 但 他們 的 核心 理念 卻 南轅北轍 （ 他們 生產 的 產品 對 人們 的 影響 也 十分 兩極化 ） ， 因此 出現 一些 有趣 的 問題 ： 高瞻遠矚 公司 有 沒有 「 正確 」 的 核心 理念 ？ 理念 的 內容 重 不 重要 ？ 高瞻遠矚 公司 的 核心 理念 有 沒 有 什麼 共通 的 型態 或 元素 ？ 我們 在 表 3.2 中 列出 我們 研究 的 高瞻遠矚 公司 的 核心 理念 ， 結果 發現 ， 雖然 有 好幾 家 公司 的 理念 出現 相同 的 主題 （ 例如 貢獻 、 誠信 廉潔 、 尊重 個別 員工 、 服務 顧客 、 強調 創造力 或 走 在 時代 尖端 、 對 社區 的 責任 等 ） ， 但 沒有 任何 一 個 主題 是 所有 高瞻遠矚 公司 共通 的 理念 。  有的 公司 ， 例如 嬌生 公司 和 沃爾瑪 ， 強調 顧客 至上 ； 但 其他 公司 ， 例如 索尼 和 福特 則 沒有 如此 強調 。  有的 公司 ， 例如 惠普 公司 和 萬豪 酒店 ， 強調 關懷 員工 ； 但 其他 公司 ， 例如 諾斯壯 和 迪士尼 ， 則 沒有 如此 強調 。  有的 公司 ， 例如 福特 和 迪士尼 ， 以 產品 或 服務 為 中心 ； 但 其他 公司 ， 例如 IBM 和 花旗 銀行 ， 則 沒有 如此 強調 。  有的 公司 ， 例如 索尼 和 波音 ， 強調 大膽 冒險 的 精神 ； 但 其他 公司 ， 例如 惠普 和 諾斯壯 ， 則 沒有 如此 強調 。  有的 公司 ， 例如 摩托羅拉 和 3M ， 強調 創新 ； 但 其他 公司 ， 例如 寶鹼 和 美國 運通 ， 則 沒有 如此 強調 。 簡而言之 ， 我們 並 沒有 發現 任何 特定 理念 是 造就 高瞻遠矚 公司 的 重要 關鍵 。 我們 的 研究 顯示 ， 是否 真心 相信 核心 理念 ， 以及 能否 始終如一 、 言行一致 地 貫徹 理念 ， 反而 比 核心 理念 的 內容 更 重要 。 換句話說 ， 你 喜不喜歡 或 同不同意 菲利普莫里斯 的 理念 ， 根本 一點 也 不 重要 ， 除非 你 在 菲利普莫里斯 公司 上班 。 外界 同不同意 默克 藥廠 或 萬豪 酒店 或 摩托羅拉 或 迪士尼 的 核心 理念 也 不 重要 。 我們 的 結論 是 ， 關鍵 不 在於 這 家 公司 是否 有 「 正確 」 的 核心 理念 或 「 受 歡迎 」 的 核心 理念 ， 重要 的 是 他們 是否 擁有 能 啟迪 人心 、 引導 員工 方向 的 核心 理念 。 表 3.2　 十八 家 高瞻遠矚 公司 的 核心 理念 3M  創新 ： 「 絕不 可 扼殺 新 產品 構想 。 」  __UNDEF__ 絕對 誠信 廉潔  尊重 個人 的 進取心 和 個人 成長  包容 誠實 的 錯誤  堅持 產品 品質 和 可靠性  「 我們 真正 的 事業 是 解決 問題 」 __UNDEF__ 美國 運通  絕佳 的 顧客 服務  全球 一致 的 產品 可靠性  鼓勵 個人 積極 進取 __UNDEF__ 波音  做 航空 工業 的 開路 先鋒 ， 走 在 科技 的