及 其 信念 》 中 提出 警告 ： __UNDEF__ 如果 組織 要 面對 變動 世界 的 挑戰 ， 就 必須 做好 準備 ， 在 發展 過程 中 ， 除了 基本 信念 不變 之外 ， 要 勇於 改變 自己 的 一切 。 唯一 神聖 不可 侵犯 的 只 有 組織 的 基本 經營 哲學 。 我們 相信 IBM 之所以 在 一九八○年代 末 和 一九九○年代 初 逐漸 失去 高瞻遠矚 公司 的 光芒 ， 有 部分 是 因為 忽視 了 小華生 嚴厲 的 警告 。 IBM 的 「 三 個 基本 信念 」 中 ， 完全 沒有 談到 任何 關於 白 襯衫 、 藍 西裝 或 特定 的 政策 、 程序 、 組織 階級 或 有關 大型 電腦 的 事情 ， 事實 上 ， 基本 信念 中 根本 未 提到 任何 和 電腦 有關 的 事 。 穿 藍 西裝 和 白 襯衫 不 是 IBM 的 核心 價值 ， 大型 電腦 不 是 IBM 的 核心 價值 ， 特定 的 政策 、 程序 和 做法 也 不 是 IBM 的 核心 價值 。 除了 堅持 核心 價值 不變 之外 ， IBM 應該 更 積極 地 改變 其他 的 一切 ， 但 IBM 花 了 太 長 時間 ， 一味 固守 既有 的 策略 和 營運 措施 ， 而且 堅持 以 既定 的 方式 展現 核心 價值 。 我們 發現 ， 當 核心 理念 和 非 屬 核心 理念 的 特定 做法 產生 混淆 時 ， 公司 就 很 容易 出 問題 。 當 兩 者 混淆不清 時 ， 公司 可能 會 因為 堅持 非核心 的 做法 太 久 ， 以至於 無法 適應 外界 的 變動 ， 因而 停滯 不 前 。 因此 關鍵 在於 ： 高瞻遠矚 公司 固然 小心翼翼 地 保存 和 維護 核心 理念 ， 但 另一方面 ， 必須 容許 核心 理念 的 表現 方式 有所 改變 和 不斷 演化 。 例如 ：  對 惠普 而言 ， 「 尊重 和 關懷 每 一 位 員工 」 是 核心 理念 中 恆久 不變 的 部分 ， 但 每 天 上午 十點鐘 供應 水果 和 甜甜圈 則 是 可 改變 的 非核心 做法 。  對 沃爾瑪 而言 ， 「 超越 顧客 的 期望 」 是 核心 理念 中 恆久 不變 的 部分 ， 但 由 接待 人員 在 大門 口 歡迎 顧客 ， 則 是 可 改變 的 非核心 做法 。  對 波音 而言 ， 「 走 在 航空 科技 的 尖端 ， 做 航空 工業 的 開路 先鋒 」 是 核心 理念 中 恆久 不變 的 部分 ， 致力 於 建造 巨無霸 噴射機 則 是 可 改變 的 非核心 策略 。  對 3M 而言 ， 「 尊重 個人 進取心 」 是 核心 理念 中 恆久 不變 的 部分 ， 十五％ 的 原則 （ 技術人員 可以 把 一五％ 的 工作 時間 投入 於 自己 選擇 的 研發 計畫 上 ） 則 是 可 改變 的 非核心 做法 。  對 諾斯壯 而言 ， 「 以 顧客 服務 為 先 」 是 核心 理念 中 恆久 不變 的 部分 ， 地區 發展 重心 、 在 大廳 演奏 鋼琴 和 存量 過 高 的 庫存 管理 方式 則 是 可 改變 的 非核心 做法 。  __UNDEF__ 對 默克 而言 ， 「 我們 從事 的 事業 是 維護 人類 生命 和 改善 人類 生活 」 是 核心 理念 中 恆久 不變 的 部分 ， 針對 特定 疾病 的 研究 則 是 可 改變 的 非核心 策略 。 根本 關鍵 在於 ， 不要 將 核心 理念 和 企業 的 文化 、 策略 、 戰術 、 營運 、 政策 或 其他 非 核心 做法 混為一談 。 經過 一 段 時間 後 ， 文化 規範 必須 改變 ， 策略 必須 改變 ， 產品線 必須 改變 ， 目標 必須 改變 ， 競爭 能力 必須 改變 ， 管理 政策 必須 改變 ， 組織 結構 必須 改變 ， 薪酬 制度 必須 改變 。 如果 想 成為 高瞻遠矚 公司 ， 公司 在 經過 長期 發展 之後 ， 不 該 改變 的 唯有 核心 理念 而已 。 因此 本 書 的 中心 觀念 是 ： 高瞻遠矚 公司 的 根本 特質 乃是 「 保持 核心 與 刺激 進步 」 的 潛在 動態 。 我們 將 以 這 個 簡短 的 章節 來 介紹 其中 的 基本 概念 ， 並且 呈現 接下來 六 章 所 談到 的 幾十 個 詳細 例證 和 故事 背後 的 骨幹 。 發自 內心 的 強大 驅策力 __UNDEF__ 在 高瞻遠矚 公司 裡 ， 保存 核心 和 刺激 進步 分進合擊 ， 追求 進步 的 動力 無休無止 地 驅策 公司 不斷 地 向 前 邁進 ， 改善 或 改變 除了 核心 理念 以外 的 一切 。 追求 進步 的 力量 來自於 人類 內心 深處 的 強烈 衝動 ， 是 一 股 渴望 探索 、 創造 、 發現 、 成就 、 改變 和 改善 的 驅動力 。 追求 進步 的 驅動力 並非 只是 在 知識 層面 上 認知 「 在 變動 的 世界 裡 ， 追求 進步 是 很 健康 的 」 ， 或 「 健全 的 組織 應該 不斷 改變 和 改善 」 ， 或 「 我們 應該 設定 目標 」 ； 而是 一 股 發自 內心 深處 、 不可 遏止 的 原始 動力 。 沃爾頓 正 是 受到 這樣 一 股 力量 所 驅策 ， 才 會 在 臨終 前 幾 天 ， 把 寶貴 的 時間 花 在 和 前來 探病 的 分店 經理 討論 銷售 數字 。 而 篤信 「 要 做 有 建設性 的 事情 ， 直到 臨終 的 那 一 刻 為止 … … 要 認真 地 過 每 一 天 ， 直到 生命 的 盡頭 」 的 麥瑞特 也 有 同樣 的 驅動力 。 花旗 銀行 正 是 受到 這樣 一 股 力量 所 激勵 ， 才 會 在 還 是 家 小 銀行 時 ， 就 設定 目標 ， 要 成為 全 世界 最 普及 的 銀行 ， 儘管 在 當時 看來 ， 設定 如此 大膽 的 目標 就算 不 是 有 勇 無 謀 ， 也 顯得 十分 荒唐 可笑 。 迪士尼 正 是 受到 這樣 一 股 力量 所 驅策 ， 所以 儘管 還 看 不 出 市場 對於 他 的 瘋狂 夢想 有 強烈 需求 ， 卻 不惜 以 公司 聲譽 為 賭注 ， 押 在 迪士尼 樂園 上 。 福特 汽車 也 是 受到 這樣 一 股 力量 所 驅策 ， 而 將 公司 前途 孤注一擲 於 膽大包天 的 目標 ： 「 讓 汽車 變 得 更 平民化 」 上 ， 結果 為 世界 留下 了 不可 磨滅 的 影響 。 摩托羅拉 正 是 受到 這樣 一 股 力量 所 驅策 ， 而 恪遵 「 為 動 而 動 」 的 四 字 箴言 ， 推動 公司 從 製造 整流器 和 汽車 收音機 ， 到 研發 電視機 、 微處理器 、 行動 通訊 、 環繞 地球 的 衛星 ， 不斷 推陳出新 ， 並且 大膽 追求 「 六 Σ 」 （ 即 「 六 標準 差 」 ， 又 稱 「 六 色格瑪 」 ） 品管 標準 （ 只 容許 百萬分之三．四 的 瑕疵率 ） 。 蓋爾文 以 「 日新又新 」 這 個 形容詞 來 描繪 摩托羅拉 追求 進步 的 內在 驅動力 ： __UNDEF__ 日新又新 是 本 公司 的 重要 驅動力 。 從 家父 在 一九二八年 創辦 公司 來 生產 整流器 的 那 一 天 起 ， 他 就 不得不 開始 尋找 替代 產品 ， 因為 不出所料 ， 整流器 果真 在 一九三○年 遭到 淘汰 。 他 從來 不 曾 停止 創新 ， 我們 也 一樣 … … 唯有 將 日新又新 的 觀念 深植 於 文化 中 ， 迫使 組織 不斷 產生 富於 創意 的 新 構想 … … 無條件 投入 研發 風險性 高 、 但 深 具 潛力 的 新 構想 ， 公司 才 能 生存 。 3M 正 是 受到 這樣 一 股 力量 所 驅策 ， 所以 持續 實驗 和 解決 其他 公司 甚至 根本 不 認為 是 問題 的 問題 ， 結果 產生 了 像 防水 砂紙 、 思高牌 膠帶 和 利貼 便條紙 等 深受 歡迎 的 創新 產品 。 同樣 受到 這 股 力量 的 驅策 ， 因此 早 在 利潤 分享 和 員工 入股 計畫 尚未 蔚為 風潮 之前 ， 寶鹼 就 在 一八八○年代 率先 推動 這些 做法 。 索尼 公司 也 因為 同樣 的 驅動力 ， 而 領先 其他 公司 ， 在 一九五○年代 初期 就 證明 電晶體 產品 確實 可以 在 市場 上 創造 佳績 。 波音 公司 也 正 是 受到 這樣 一 股 力量 所 驅策 ， 因此 數 度 從事 商業史 上 最 大膽 的 豪賭 ， 例如 在 市場 需求 還 高度 不 確定 的 情況 下 ， 決定 製造 波音 七四七型 客機 。 威廉 ． 波音 曾經 在 波音 公司 草創 時期 如此 形容 這 股 驅動力 ： __UNDEF__ 任何 人 都 不能 以 「 做不 到 」 為由 ， 放棄 任何 新 構想 。 我們 的 職責 是 持續 不斷 地 研究 和 實驗 ， 盡快 讓 實驗室 的 成果 進入 生產線 ， 絕不 錯過 任何 改善 飛行 技術 的 機會 ， 在 設備 改善 上 也 絕不落人後 。 的確 ， 追求 進步 意謂 著 即使 現狀 運作 順暢 ， 卻 永 不 滿足 於 現狀 。 高瞻遠矚 公司 追求 進步 的 內驅力 就 像 怎麼 治 都 治 不 好 的 搔癢 症狀 一樣 ， 即使 公司 已經 非常 成功 ， 仍然 不 滿足 ： 「 我們 永遠 可以 表現 得 更 好 ， 我們 永遠 可以 更 進步 ， 我們 永遠 可以 找到 新 的 可能性 。 」 正 如同 亨利 ． 福特 所 說 ： 「 你 必須 做 個 不停 ， 不停 向 前 邁進 。 」 內在 的 驅力 __UNDEF__ 追求 進步 的 驅動力 和 核心 理念 一樣 ， 是 一 種 發自 內心 的 強烈 衝動 ， 不會 等待 外界 說 ： 「 該 是 改變 的 時候 了 」 ， 或 「 該 是 改善 的 時候 了 」 ， 或 「