會 造成 傷害 。 即便 你 盡 了 全 力 ， 也 不可能 丟出 一 顆 受 人 歡迎 的 手榴彈 ， 不可能 避免 手榴彈 會 爆炸 的 結果 。 但 如果 選擇 不 把 話 說出來 而 一味 的 隱忍 ， 也 未必 高明 。 若 你 決定 壓住 情緒 ， 就 像 拉開 手榴彈 的 保險 ， 卻 又 握 在 手 裡 不 丟出去 一樣 。 所以 ， 我們 會 覺得 好像 卡住 了 。 常見 的 「 圓融 」 或 「 正面 積極 」 這 種 建議 並 無法 幫到 我們 ， 問題 沒 那麼 簡單 ， 答案 當然 也 必須 更 深入 。 這 本 書 可以 幫助 你 解決 這些 問題 其實 ， 前述 的 情況 是 有 辦法 可以 解決 的 ！ 在 「 哈佛 談判 專案 中心 」 的 課程 裡 ， 我們 幫助 過 成千上萬 的 人 ， 協助 他們 面對 各 種 高難度 的 、 令 人 不 舒服 的 對話 。 我們 也 找到 了 方法 ， 可以 降低 這 類 談話 的 壓力 ， 並且 讓 這 類 談話 更 有 效果 。 運用 我們 的 方法 ， 你 既 可以 真誠 、 友善 待人 ， 同時 又 能 以 更 具 創意 的 方式 ， 解決 棘手 的 人際 問題 。 不論 對方 願不願意 配合 ， 你 都 可以 平心靜氣 的 面對 問題 ， 處理 問題 。 本 書 中 ， 我們 將 協助 你 跳脫 這 種 「 必須 要 扔 手榴彈 」 的 困境 。 其實 ， 只要 能 超越 傳遞 訊息 、 接受 訊息 的 模式 ， 便 可以 將 毀滅性 的 訊息 大戰 ， 轉變成 建設性 的 談話 ， 也 就是 我們 稱 之為 「 學習型 」 的 談話 （ Learning Conversation __UNDEF__ ） 。 結果 會 讓 你 滿意 的 當然 ， 想要 提升 自己 處理 「 高難度 對話 」 的 能力 ， 可 得 下 一 番 苦 功夫 才 行 。 這樣 很 像 要 你 改變 高爾夫球 的 揮桿 姿勢 ， 也 像 把 駕駛座 改到 右邊 然後 靠 左 行駛 ， 或 像 是 學習 新 的 語言 一樣 ， 改變 之初 總是 會 彆彆扭扭 的 。 想要 突破 自己 的 舒適圈 也 不 是 件 容易 的 事 ， 有時 充滿 了 危險 和 威脅 ， 有時 必須 嚴格 自我 反省 ， 有時候 必須 徹底 改變 才 能 成長 。 雖然 如此 ， 但 我們 寧可 奮力 一 搏 ， 也 不 願 坐以待斃 。 改變 的 回報 是 豐厚 的 。 只要 遵循 本 書 的 步驟 ， 你 就 會 發現 ， 所有 的 高難度 對話 變 簡單 了 ， 再 也 不會 引起 焦慮 了 。 你 的 談話 會 更 有 效率 ， 結果 會 更 令 你 滿意 。 當 焦慮 程度 降低 ， 而 滿意度 提升 的 時候 ， 你 就 會 發現 ， 再 也 沒有 你 不 敢 面對 的 話題 了 。 事實 上 ， 上 過 我們 課 的 人 都 學到 了 新 的 方法 ， 可以 面對 最 具 挑戰性 的 話題 。 他們 表示 ， 不管 面對 哪 種 談話 ， 自己 都 已經 沒 那麼 焦躁 了 ， 談話 的 效果 也 提升 了 ， 再 也 不 擔心 對方 會 說 什麼 了 。 電視 裡 的 氣象 叔叔 ， 伸出 發抖 的 手 ， 指 著 衛星 雲圖 上 的 大 圓圈 ， 尷尬 的 說 ： 「 各位 觀眾 ， 對不起 ！ 颱風 『 難過 』 的 路線 又 變 了 。 這 個 颱風 真 是 個 大 怪胎 ， 一下子 左 拐 ， 一下子 右 彎 ， 之前 十二 個 小時 已經 變換 過 十二 次 方向 了 ， 實在 讓 人 無法 捉摸 。 所以 ， 除非 必要 ， 請 大家 千萬千萬 ， 一百 個 千萬 ， 千萬 個 千萬 ， 千萬 不要 出門 ， 以免 發生 意外 ！ 」 氣象 叔叔 會 說 對不起 ， 是 因為 他 報導 難過 颱風 的 行進 路線 老是 出錯 — — 才 說 颱風 會 在 宜蘭 登陸 ， 氣象局 的 人 馬上 叫 他 更正 ， 說 颱風 往 日本 去 了 ； 當 他 對著 鏡頭 改口 修正 ， 助理 又 在 前面 搖手 跳腳 ， 因為 氣象局 的 人 說 ， 颱風 又 繞回 花蓮 來 了 ！ 「 亂 報 一 通 ！ 」 「 胡說八道 ！ 」 「 鬼扯蛋 ！ 」 很多 人 打電話 到 電視台 罵 他 ， 害 他 很 難過 。 難過 颱風 雖然 名叫 「 難過 」 ， 其實 他 一點 也 不 難過 。 說真的 ， 每 次 把 大家 搞 得 團團轉 ， 轉 團團 ， 他 的 心 中 可 樂 得很 呢 ！ 「 笑話 ！ 如果 這麼 容易 就 被 你們 抓住 ， 我 還 叫 『 難過 』 颱風 嗎 ？ 乾脆 改名叫 『 快樂 』 颱風 好了 。 哈哈 ！ 」 難過 颱風 得意 的 笑 起來 。 難過 颱風 不僅 讓 氣象 叔叔 難過 ， 也 讓 其他 的 颱風 忿怒 難消 ， 因為 他 總是 不 按 「 排班 」 出 「 排 」 。 他 最 喜歡 玩 的 遊戲 是 插隊 和 躲貓貓 — — 插 前 插後 ， 插東插西 ； 躲 上 躲下 ， 躲 左 躲 右 ， 把 天空 搞 得 秩序 大亂 。 這樣 不 是 很 有趣 嗎 ？ 守 秩序 有 什麼 好玩 的 ？ 難過 颱風 才 不 理會 別人 。 難過 颱風 也 喜歡 玩 「 字 遊戲 」 ， 他 的 殺手 絕招 是 「 回馬槍 」 。 你 知道 什麼 叫 「 字 遊戲 」 嗎 ？ 就是 來 了 又 去 ， 去 了 又 來 ； 來來回回 ， 往往返返 ， 叫 人 看 不 透 ， 猜 不 著 。 你 知道 什麼 叫 「 回馬槍 」 嗎 ？ 就是 明明 已經 離開 了 ， 卻 突然 來 個 急轉彎 ， 狠狠 給 人 致命 一 擊 ， 讓 人 防不勝防 。 有 一 天 ， 難過 颱風 看見 書 上 寫 著 「 臺灣 又 稱為 福爾摩莎 ， 人民 和善 有禮 ， 是 一 個 美麗 的 島嶼 。 」 心 中 便 生 起 前往 一 遊 的 衝動 。 他 立刻 穿上 他 的 超風 跑鞋 ， 披上 媽媽 送 的 超風 披肩 ， 「 咻 」 的 一 聲 ， 像 個 超人 似的 飛出去 了 ， 也 不管 排班表 上 ， 根本 還 沒 輪到 他 出 任務 呢 ！ 難過 颱風 一 路 上 玩 得 興高采烈 ， 又 吵 又 鬧 ， 又 叫 又 跳 的 ， 簡直 像 一 個 過動兒 。 然而 ， 被 他 鬧 過 的 地方 可 慘 了 ， 不僅 電線桿 東倒西歪 ， 花草 樹木 被 剃成 大 光頭 ， 土石流 更 像 一 群 瘋狂 的 土匪 ， 殺 ！ 殺 ！ 殺 ！ 四處 流竄 搶劫 。 有時候 ， 難過 颱風 玩瘋 了 ， 甚至 掀起 海嘯 ， 嚇 得 小島 上 的 居民 連滾帶爬 的 逃到 高山 上 ； 嚇 得 大海 裡 的 鯨魚 都 游到 深海 裡 ， 把 身體 卡在 礁石 間 ， 一 動 也 不 敢 動 。 「 唉 ！ 」 遠方 突然 傳來 一 聲 小小 的 嘆息 ， 像是 針刺 ， 又 像是 打鼓 。 嘆息聲 穿過 厚厚 的 風牆 ， 清清楚楚 的 傳進 難過 颱風 耳 裡 。 那 個 聲音 隱隱約約 的 ， 流露出 失望 的 心情 ， 讓 難過 颱風 愣 了 一下 ， 速度 也 緩慢 下來 。 可是 不到 一 秒鐘 ， 難過 颱風 立刻 對著 遠方 大吼 ： 「 你 嘆氣 也 沒有用 ， 我 還是 會 去 找 你 的 ！ 和 詛咒聲 比 起來 ， 這 根本 就 沒 什麼 。 不管 是 日本 、 菲律賓 、 韓國 還是 印尼 ， 各式各樣 罵人話 我 全 都 聽 過 了 ！ 哈 哈 哈 ， 呼 呼 呼 ！ 你們 罵 得 越 大聲 ， 我 越 快樂 。 哈 哈 哈 ， 呼 呼 呼 ！ 」 難過 颱風 似乎 更 興奮 了 ， 像 個 風火輪 似的 ， 呼 呼 呼 ， 咻 咻 咻 ， 繼續 火箭 般 朝 臺灣 瘋狂 前進 。 「 唉 ！ 我 一定 是 不 小心 做錯 事 ， 老天爺 才 會 這樣 懲罰 我 。 」 又 有 一 聲 嘆息 傳來 。 這 次 ， 不僅 流露出 失望 的 心情 ， 還 夾雜 著 一 絲 淡淡 的 哀怨 和 憂傷 。 「 奇怪 ， 這 個 聲音 這麼 小 ， 怎麼 可能 穿透 我 的 銅風 鐵雨 飄進來 ？ 難道 是 有 什麼 特別 的 意義 嗎 ？ 」 難過 颱風 放慢 腳步 ， 想 聽 個 清楚 。 「 神 啊 ！ 求求 您 。 幫 個 忙 ， 好不好 ？ 」 「 是 個 小女孩 啊 ？ 」 當 第三 聲 嘆息 敲上 難過 颱風 的 心房 ， 他 趕緊 煞住 腳步 ， 豎起 耳朵 ， 想 聽 個 仔細 。 只 見 氣象 叔叔 又 衝上 螢幕 ， 一 臉 狐疑 的 說 ： 「 各 ， 各 ， 各位 觀眾 ， 就 在 三 秒鐘 以前 ， 難過 颱風 突然 放慢 速度 ， 原地 打轉 。 這 個 颱風 行蹤 實在 太 詭異 了 ， 大家 千萬 不可以 掉以輕心 ， 沒 事 千萬 不要 出門 。 」 「 唉 ！ 看來 明天 媽媽 的 慶生會 又 要 泡湯 了 。 」 「 媽媽 已經 好幾 年 沒 過生日 了 … … 」 小女孩 喃喃自語 的 嘆息 ， 一句句 、 一聲聲 ， 由 遠遠的 臺灣 ， 隨著 難過 颱風 的 暴風圈 旋轉 著 ， 迴盪 飄搖 在 空中 。 「 原來 小女孩 的 媽媽 明天 過生日 。 不過 … … 她 過