左 傾斜 ， 並 常常 點頭 表示 同意 。 不 感興趣 的 學生 會 往後 靠在 自己 的 座位 上 、 翻 白眼 ， 或者 更 嚴重 ， 把 頭 向 前 或 向 後 傾斜 ， 因為 他們 已經 打 起 瞌睡 來 了 。 這 種 觀察 別人 肢體 語言 訊號 的 方法 也 可以 在 商業 場合 中 使用 。 如果 你 正在 向 一 群 觀眾 推薦 一 個 產品 ， 透過 觀察 觀眾 的 肢體 語言 動作 ， 你 可以 觀察出 誰 已經 心動 了 ， 誰 還 在 考慮 ， 誰 又 完全 沒有 興趣 。 山 不 轉 路 轉 ： 逆轉 情勢 __UNDEF__ __UNDEF__ 我 還 在 FBI 工作 時 ， 需要 做 很多 簡報 。 有 一 次 ， 我 要 為 一 個 行動 取得 必要 的 資金 ， 所以 需要 做 簡報 。 這 個 行動 我 已經 準備 了 好幾 個 月 ， 而且 這 個 行動 很 複雜 ， 要 花 很多 錢 。 要 得到 資助 ， 就 要 說服 聽眾 這 個 行動 可以 帶來 很 大 的 利益 ， 值得 我們 投注 大 筆 資金 。 當 我 在 報告 時 ， 我 觀察 坐 在 會議桌 周圍 的 聽眾 做出 的 肢體 動作 。 我 立刻 看出 哪些 人 同意 資助 行動 。 他們 向 前 傾 ， 而且 偶爾 點點頭 。 我 也 觀察到 哪些 人 對 這 個 行動 的 優點 ， 或者 對 資金 大量 的 投入 ， 抱持 懷疑 的 態度 。 我 當下 當然 會 想 繼續 對 同意 我 的 人 說話 （ 實際 上 不必 再 多 費唇舌 ） ， 因為 從 這些 跟 我 想法 一樣 的 人 身 上 ， 我 可以 得到 認同 和 安慰 。 但 我 拒絕 這 種 誘惑 。 我 不 需要 繼續 說服 已經 被 我 說服 的 人 。 我 必須 說服 不 同意 我 的 人 。 我 把 注意力 放 在 他們 的 身 上 。 好幾 次 ， 我 在 會議室 裡 移動 ， 靠近 那些 不 同意 贊助 這 個 計畫 的 人 ， 直接 看 著 他們 ， 施展 我 的 個人 魅力 。 慢慢 地 ， 我 觀察到 風向 改變 了 。 這些 本來 反對 我 的 人 ， 身體 開始 漸漸 前傾 ， 頭部 也 越來越 往 一 邊 傾斜 。 我 做完 簡報 後 ， 行動 就 獲得 批准 了 。 能 觀察 還 有 解讀 肢體 語言 訊號 ， 在 我 做 簡報 時 ， 帶給 我 很 大 的 幫助 。 我 可以 針對 不 同意 我 的 人 去 改變 我 的 報告 內容 ， 讓 他們 改變 心意 。 輕聲 說話 __UNDEF__ __UNDEF__ 輕聲 說話 是 一 個 親密 的 行為 ， 也 是 一 個 正向 的 友好 信號 。 不 是 每 個 人 都 可以 毫無 顧忌 地 在 你 耳鬢 輕聲 說話 。 當 你 看到 兩 個 人 輕聲 講 悄悄話 ， 你 就 知道 這 兩 個 人 關係 很 親密 。 分享 食物 __UNDEF__ __UNDEF__ 你 能 想像 ， 你 坐 在 餐廳 吃飯 時 ， 有 個 陌生人 走過來 你 這邊 ， 然後 用 叉子 把 你 盤子 裡 的 食物 叉起來 吃 嗎 ？ 你 一定 會 感到 不 舒服 ， 也 不可能 要求 這 個 人 坐下 和 你 一起 吃飯 。 現在 想像 一下 ， 你 跟 家人 在一起 吃飯 ， 氣氛 很 愉快 ， 你 兒子 或 你 妹妹 伸手 用 叉子 把 你 盤子 裡 的 食物 叉起來 吃 。 這 個 動作 ， 陌生人 跟 熟人 做起來 ， 你 的 反應 大概 會 徹底 不同 。 之所以 會 這樣 是 因為 你 跟 家庭 成員 有 密切 的 關係 ， 在 這 個 條件 下 ， 分享 食物 就 是 恰當 的 。 分享 食物 是 友好 訊號 ， 如果 對方 允許 你 吃 他 盤 裡 的 食物 ， 表示 你 跟 他 有 著 密切 的 關係 。 手勢 運用 __UNDEF__ __UNDEF__ 手勢 運用 的 多寡 和 強度 ， 會 因 文化 而 異 ， 甚至 因人而異 。 就算 在 文化 比較 含蓄 的 社會 ， 還是 有 些 人 天生 比 其他 人 更 會 表達 。 儘管 如此 ， 彼此 喜歡 的 兩 個 人 在 互動 時 會 運用 較多 意思 明確 的 手勢 。 意思 明確 的 手勢 運用 表示 你 對 對方 在 說 的 話 有 興趣 ， 並 持續 聚焦 在 講話 的 人 身 上 。 講話 的 人 可以 在 句尾 時 ， 把 手 用力 往 下 比 ， 強調 講話 的 重點 ， 或 張開 手掌 ， 以 表達 坦誠 跟 誠意 。 意思 明確 的 手勢 能 加強 口語 表達 和 增進 對 彼此 的 興趣 。 但 要 注意 ， 手勢 也 可以 用來 表達 不 舒服 、 不 喜歡 或 沒 興趣 。 點頭 __UNDEF__ __UNDEF__ 點頭 是 告訴 講話 的 人 ， 我們 同意 他 說話 的 方式 ， 而且 暗示 他們 繼續 講 下去 。 這 個 訊號 鼓勵 別人 繼續 說話 。 點 兩 次 頭 則 是 告訴 講話 的 人 要 講 快 一點 。 點頭 多 次 ， 或 緩慢 地 點 一 次 頭 ， 會 干擾 說話 的 人 說話 的 韻律 。 太常 點頭 可能 會 傳達出 催促 對方 的 意思 。 快速 點頭 也 是 一 個 催促 對方 的 肢體 語言 ， 通常 是 因為 你 想要 插話 ， 或 對 對方 講 的 東西 沒 興趣 。 不 恰當 的 快速 點頭 可能 會 被 視為 不 禮貌 的 行為 ， 或 顯示出 你 想要 主導 這 段 談話 。 這 個 行為 會 讓 焦點 從 講話 的 人 身 上 轉移到 聽 者 身 上 ， 這樣 就 很 明顯 違反 了 友誼 的 黃金 守則 ， 我們 在 接下來 的 章節 會 討論 。 正確 使用 的話 ， 點頭 這 個 動作 可以 讓 說話 的 人 充分 表達 他 的 想法 ， 並且 讓 對方 感到 非常 滿意 。 如果 你 會 適當 地 運用 點頭 ， 大家 就 會 認為 你 是 一 個 很 好 的 聽眾 ， 也 會 比較 喜歡 你 。 口語 回應 __UNDEF__ __UNDEF__ 口語 回應 會 加強 點頭 的 效果 ， 並 鼓勵 對方 繼續 說 下去 。 口語 回應 是 指 一些 肯定 對方 的 用語 ， 例如 「 了解 」 和 「 然後 呢 」 ， 口語 回應 也 包含 一些 所謂 的 填空詞 ， 例如 「 嗯 」 和 「 嗯哼 」 。 這些 口語 回應 會 讓 說話 的 人 知道 你 不僅 很 仔細 地 在 聽 ， 而且 也 透過 口語 回應 肯定 對方 的 話 。 專心 談話 __UNDEF__ __UNDEF__ 你 在 聽 別人 說話 時 ， 不要 讓 不 重要 的 事 打斷 你 。 你 要 表現出 對方 要 說 的 話 ， 對 你 來說 是 很 重要 的 。 你 努力 打造出 的 專心 形象 ， 會 在 你 接 起 電話 、 讓 對方 等 你 時 消失 殆盡 。 如果 你 在 跟 別人 講話 時 ， 你 的 手機 響 了 ， 你 就 要 抵抗 想 立刻 接 電話 的 衝動 。 不 知 什麼 原因 ， 大多數 人 都 覺得 好像 一定 要 接 電話 。 但 你 手機 響 了 ， 並 不 代表 你 一定 要 接 啊 ！ 很少 有 電話 是 很 緊急 的 ， 如果 打電話 來 的 人 沒有 留 語音 訊息 ， 顯然 就 不 是 急事 。 如果 有 留 語音 訊息 ， 你 還是 可以 等 個 幾 分鐘 ， 等到 你 的 談話 結束 之後 ， 再 去 聽 。 即使 在 今天 這樣 高科技 普及 的 世界 裡 ， 跟 人家 說話 時 一邊 發 簡訊 或 接 電話 都 是 很 沒 禮貌 的 。 你 在 跟 別人 談話 時 ， 有 人 打電話 給 你 ， 這時 最 好 的 辦法 就 是 把 手機 從 你 的 口袋 或 包包 裡 拿出來 ， 把 來電 轉至 語音 信箱 ， 再 把 手機 放回 你 的 口袋 或 包包 ， 然後 把 你 的 注意力 放回 你們 的 對話 上 。 這 個 動作 會 很 明確 地 讓 對方 知道 ， 他們 比 一 通 電話 更 重要 ， 讓 他們 知道 你 很 專心 地 在 跟 他們 談話 。 而且 ， 你 會 給 他們 很 好 的 印象 ， 讓 未來 的 關係 發展 更 容易 。 七 個 絕招 讓 你 得到 更多 小費 __UNDEF__ __UNDEF__ 讓 別人 喜歡 你 ， 即使 只 相處 一 次 ， 也 可能 是 有益 的 。 顧客 要 抱怨 時 ， 可能 會 比較 理性 ， 別人 也 可能 比較 願意 伸出 援手 ， 就算 他們 其實 不 需要 幫 你 。 而且 ， 如果 你 是 一 個 服務生 ， 你 能 讓 你 服務 的 人 願意 用 更 高 的 小費 來 表示 他們 的 感謝 。 得到 更多 小費 的 關鍵 是 ， 要 建立 一 個 環境 讓 顧客 喜歡 你 。 第一 招 ： 輕輕 觸碰 顧客 （ 女 服務生 適用 ） __UNDEF__ __UNDEF__ 研究 顯示 ， 女性 服務生 輕輕 觸碰 客人 （ 不論 是 男 是 女 ） 的 肩膀 、 手 或 手臂 ， 都 會 比 不 碰 客人 的 服務生 獲得 更多 小費 。 尤其 如果 客人 是 男性 ， 會 比 其他 沒有 被 碰到 的 客人 點 更多 酒 ， 也 就 有 更多 機會 給 小費 。 如果 對方 正確 解讀 你 的 觸摸 ， 會 產生 一 種 友好 的 感覺 ， 然後 因此 給 小費 給