觀察 技巧 ， 讓 自己 對於 他人 的 互動 更加 敏銳 ， 進而 幫助 你 精準 判定 別人 傳送 的 訊號 。 如果 你 很 常 練習 ， 你 的 評估 技巧 就 會 內化 ， 讓 你 變成 一 個 更 會 溝通 的 人 。 第三 章 __UNDEF__ __UNDEF__ 友誼 的 黃金 守則 __UNDEF__ __UNDEF__ 對 別人 真誠 感到 興趣 ， 兩 個 月 就 可以 交到 很多 朋友 ； 只 想要 別人 對 你 有 興趣 ， 兩 年 也 交 不 到 什麼 朋友 。 ── 戴爾 ・ 卡內基 __UNDEF__ （ Dale Carnegie ） __UNDEF__ 上 一 章 講到 的 友好 訊號 可以 在 你 跟 別人 培養 感情 時 ， 幫 你 打好 基礎 。 他們 的 功能 就 像是 大咖 上台 表演 前 ， 會 先 有 一些 比較 沒有 那麼 有名 的 人 先 做 暖場 表演 ， 在 主角 上場 前 先 炒熱 觀眾 氣氛 。 只要 先 正確 運用 這些 訊號 ， 等 你 決定 上前 跟 目標 講話 時 ， 對方 會 比較 願意 跟 你 互動 。 那 我們 先 假設 ， 你 選擇 上前 跟 你 有 興趣 的 對象 講話 ， 然後 呢 ？ 這時 你 就 要 面對 「 關鍵 時刻 」 了 。 關鍵 時刻 大成功 __UNDEF__ __UNDEF__ 很多 年 前 ， 有 一 個 商人 叫 傑恩 ・ 卡爾森 ， 他 受任 為 快要 倒閉 的 斯堪地那維亞 航空 公司 執行長 ， 上頭 要 他 完成 一 個 艱鉅 的 任務 ： 讓 公司 賺錢 。 結果 他 達成 目標 的 速度 之 快 ， 讓 他 的 這 個 成就 ， 變成 了 所有 討論 企業 如何 起死回生 的 案例 聖經 。 他 是 怎麼 辦到 的 ？ 他 給 第一線 的 員工 權力 ， 立刻 處理 客人 的 問題 ， 不 需要 再 去 跟 上級 確認 。 這樣 客人 的 滿意度 、 員工 的 道德 標準 、 還 有 企業 的 盈利 ， 全部 都 提高 了 。 這 是 一 種 雙贏 狀態 。 卡爾森 的 處世 哲學 跟 商業 策略 有趣 的 地方 在於 ， 他 把 互動 變成 兩 個 人 之間 的 事 。 他 認為 這 就 是 一 個 「 關鍵 時刻 」 ， 因為 這 個 時候 會 形塑 客人 對 這 間 航空 公司 的 觀感 ， 決定 他們 之後 是否 會 繼續 搭乘 斯堪地那維亞 航空 。 卡爾森 說 ： 「 去年 我們 的 一千萬 名 乘客 ， 每 個 人 平均 跟 五 位 工作 人員 有 過 互動 。 這 五千萬 個 關鍵 時刻 ， 就 是 未來 決定 斯堪地那維亞 航空 成敗 的 關鍵 。 在 這些 關鍵 時刻 ， 我們 需要 向 我們 的 顧客 證明 ， 斯航 是 他們 搭 飛機 時 的 首選 。 」 你 第一 次 跟 別人 互動 時 ， 也 有 這 種 關鍵 時刻 ， 會 左右 你們 將來 的 關係 如何 發展 。 這 個 人 會不會 把 你 當作 朋友 ？ 還是 把 你 當作 敵人 ？ 友誼 的 黃金 守則 ： 如果 你 想 讓 別人 喜歡 你 ， 就 要 讓 他們 對 自己 感到 開心 滿意 。 這 個 守則 可以 是 一 個 決定性 的 因素 ， 影響 他人 用 正面 或 負面 的 眼光 看待 你 。 友誼 的 黃金 守則 跟 等一下 我們 會 提到 的 一些 技巧 不 一樣 ， 這些 技巧 只有 在 你 建立 長期 關係 時 才 會 用到 ， 但 友誼 的 黃金 守則 是 所有 成功 關係 的 關鍵 ， 不管 關係 長短 。 千萬 不要 低估 這 個 守則 對 交朋友 的 影響 。 我 身為 FBI 探員 ， 常常 需要 與 別人 互動 ， 引導 他們 提供 機密 資訊 、 成為 間諜 ， 或者 讓 犯人 坦承 認罪 。 成功 完成 這些 艱難 任務 的 關鍵 ， 就 在於 我 可以 讓 別人 不只 喜歡 我 ， 還 會 信任 我 的 能力 ， 很多 人 甚至 把 生命 交到 我 手 上 。 菜鳥 探員 一 開始 最 困擾 的 就 是 不 知 如何 讓 別人 喜歡 他 ， 不 知 如何 磨練 這 個 技巧 。 很多 探員 會 來 請教 我 ， 要 我 教 他們 如何 讓 別人 立刻 喜歡 自己 。 我 給 他們 的 祕訣 都 是 一樣 的 ： 如果 你 想 讓 別人 喜歡 你 ， 就 要 讓 他們 對 自己 感到 開心 滿意 。 你 要 把 你 的 注意力 放 在 你 的 目標 上 。 這 聽起來 很 容易 ， 但是 就算 對 專業 探員 來 說 也 需要 練習 。 如果 你 讓 別人 對 他們 自己 感到 滿意 ， 他們 就 會 把 這樣 的 正面 感覺 歸功於 你 ， 是 你 幫 他們 的 。 大家 都 會 想要 靠近 讓 自己 快樂 的 人 ， 避免 讓 自己 痛苦 或者 不 舒服 的 人 接近 自己 。 如果 你 每 次 跟 別人 在一起 時 都 讓 對方 對 自己 感到 滿意 ， 他 就 會 積極 地 想要 再 見到 你 ， 想 再度 感覺 那些 正向 的 情緒 。 而 阻礙 我 的 探員 同伴 們 達成 這 個 目標 的 絆腳石 ， 就 是 我們 大家 都 會 有 的 自尊心 。 我們 的 自尊心 會 阻礙 我們 練習 這 個 友誼 的 黃金 守則 。 大部分 的 人 都 覺得 世界 是 繞 著 他們 旋轉 的 ， 他們 應該 得到 大家 的 注意 。 但是 如果 你 要 讓 別人 覺得 你 很 友善 、 很 有 吸引力 ， 你 就 要 放棄 這樣 的 自尊心 ， 轉而 注意 另外 一 個 人 的 需求 跟 狀況 。 對方 就 會 因此 喜歡 你 ， 因為 你 的 注意力 焦點 在 他們 身 上 ， 而 不 是 在 自己 身 上 。 想想 看 ： 其實 我們 很少 用 這 個 威力 十足 的 守則 ， 讓 別人 覺得 我們 更 有 吸引力 ； 同時 ， 也 少 了 許多 機會 讓 對方 對 自己 的 感覺 更 好 ， 這 實在 是 很 可惜 。 我們 太常 把 重點 放 在 自己 身 上 ， 而 不 是 放 在 我們 遇到 的 人 身 上 。 我們 把 自己 的 需要 、 慾望 ， 放 在 別人 的 需要 、 慾望 之前 。 這 件 事 諷刺 的 點 在於 ， 其實 只要 別人 喜歡 你 ， 他們 會 忙著 想要 滿足 你 的 需要 跟 慾望 。 運用 同理心 句型 __UNDEF__ __UNDEF__ 同理心 句型 把 談話 的 重點 放 在 對方 身 上 ， 而 不 是 你 自己 身 上 ， 這 是 讓 別人 對 自己 感到 滿意 最 有效 的 辦法 。 把 重點 放 在 另 一 個 人 的 身 上 有點 困難 ， 因為 人類 天生 就 是 自我 中心 ， 覺得 世界 是 繞 著 我們 轉 的 。 但是 ， 如果 每 次 你 跟 別人 說話 時 都 讓 對方 感到 愉快 ， 你 就 可以 成功 達到 友誼 黃金 守則 的 目的 ， 大家 就 會 喜歡 你 。 傳達 同理心 的 話 ， 例如 「 你 今天 好像 心情 不 好 」 ， 或是 「 你 今天 看起來 很 開心 」 ， 會 讓 別人 覺得 你 有 認真 傾聽 他們 說 的 話 ， 在乎 他們 過 得 好 不好 。 這樣 的 關注 會 讓 對方 感到 開心 ， 開始 喜歡 那 個 給予 他們 關注 的 人 。 傳達 同理心 的話 也 完成 對話 的 循環 。 當 別人 說 了 一 句 話 之後 ， 他們 會 期望 對方 回饋 ， 這樣 他們 才 知道 別人 有沒有 聽到 或 聽懂 他們 說 的 話 。 用 類似 的 語言 來 回應 對方 ， 能 作為 彼此 對話 的 完結 。 如果 對方 知道 自己 的 訊息 有 成功 傳達 ， 就 會 覺得 比較 開心 。 要 講出 同理心 句型 ， 你 需要 先 仔細 聽 別人 說話 。 仔細 聽 別人 說話 會 讓 別人 覺得 你 真的 對 他 有 興趣 ， 也 聽懂 他 說 了 什麼 。 同理心 句型 的 基本 句型 就 是 「 所以 你 …… 」 。 同理心 句型 有 許多 種 ， 但是 這 個 基本 句型 可以 幫助 你 養成 把 重點 放 在 別人 身 上 的 習慣 ， 而 不 是 一直 把 重點 放 在 自己 身 上 。 簡單 的 同理心 句子 有 ： 「 所以 今天 這樣 你 蠻 開心 的 吧 」 或者 是 「 所以 你 今天 過 得 不錯 囉 」 。 我們 很 自然 地 會 想要 說 ： 「 我 懂 你 的 感覺 」 ， 但是 如果 這樣 說 ， 另外 一 個 人 就 會 覺得 ： 「 你 才 不 懂 我 的 感覺 ， 你 又 不 是 我 。 」 基本 句型 「 所以 你 …… 」 可以 讓 對話 重點 留在 對方 身 上 。 例如 說 你 搭 電梯 時 ， 看到 有 一 個 人 在 微笑 ， 看起來 很 開心 。 你 就 可以 很 自然 地 說 ： 「 所以 你 今天 事情 都 蠻 順利 的 吧 ？ 」 呼應 他們 傳達出來 的 肢體 訊號 。 在 運用 同理心 句型 來 達成 友誼 黃金 守則 的 目標 時 ， 要 注意 不要 完全 重複 對方 說 的 話 。 我們 很少 會 一 字 不 差 地 重複 別人 說 的 話 ， 所以 重複 他人 的 字句 會 被 聽 者 的 大腦 認定為 是 奇怪 的 行為 ， 進而 產生 防禦 反應 。 這 是 我們 使用 同理心 句型 時 ， 最 不 想要 對方 有 的 反應 。 一 字 不 差 地 學 別人