分鐘 。 父母 擁有 問題 的 實例 ： __UNDEF__ __UNDEF__ 四 歲 的 小格 每 天 早晨 老是 無理取鬧 ， 拒絕 自己 穿 衣服 、 拒 吃 早餐 ， 搞 得 媽媽 常常 差點 來不及 在 上班 前 送 她 到 保母 處 。  __UNDEF__ 爸爸 到 嬰兒房 間 ， 想 喚醒 午睡 的 嬰兒 ， 發現 三 歲 的 愛美 正 用 手 大力 戳 嬰兒 ， 還 拉 他 的 頭髮 。  __UNDEF__ 小班 （ 三 歲 ） 的 父母 發覺 他 用 色筆 在 廚房 的 牆 上 塗鴉 。 孩子 擁有 問題 的 實例 ： __UNDEF__ __UNDEF__ 兩 歲 的 彼得 想要 跟 小 貓 玩 ， 但 每當 他 靠近 小 貓 時 ， 小 貓 便 火速 地 溜開 ， 搞 得 彼得 嚎啕大哭 。  __UNDEF__ 五 歲 的 愛玲 不 高興 地 在 客廳 中 閒晃 ， 她 爸爸 正在 那兒 看書 。 「 無聊 死 了 ！ 我 不 知道 要 做 什麼 ！ 」 她 氣呼呼 地 向 爸爸 說 ： 「 跟 我 玩 好 嗎 ？ 」  __UNDEF__ 媽媽 聽到 從 房間 中 傳來 一 陣 哭嚎 ， 她 急忙 跑去 看 個 究竟 ， 發現 三 歲 的 女兒 吉妮 坐 在 玩具 堆 中 傷心 地 哭 著 ， 在 旁邊 不遠處 坐 著 的 是 她 的 玩伴 小愛 ， 正在 玩 著 吉妮 最 心愛 的 玩具 小 白兔 。 「 我 的 小 白兔 ！ 」 吉妮 向 媽媽 哭訴 ： 「 我 要 我 的 小 白兔 ！ 」 斷定 到底 誰 擁有 問題 有助 父母 對 自己 立下 較 合理 的 期望 ， 也 有助 孩子 建立 健全 的 獨立 人格 。 決定 誰 擁有 問題 也 是 幫助 父母 知道 下 一 步 該 採取 何 種 行動 的 有效 工具 ─ 若是 父母 擁有 問題 時 ， 父母 當 立即 採取 行動 ； 若是 子女 擁有 問題 時 ， 則 要 視 情況 而 定 。 有時候 父母 也許 會 要 孩子 自己 去 面對 這 問題 ， 有時候 父母 則 需要 幫 孩子 解決 問題 。 不論 是 你 或 孩子 擁有 問題 時 ， 你 可以 採取 下列 一 個 或 數 個 行動 ： __UNDEF__ ● 忽視 問題 的 存在 。 ● 用 反映式 傾聽 或 「 我 」 的 訊息 的 方法 解決 問題 。 ● 確定 你 的 孩子 了解 自己 行為 造成 的 後果 。 ● 與 孩子 共同 尋求 解決 問題 的 可能 方法 。 表 5-1 　 誰 擁有 問題 ？ 階段 __UNDEF__ 情境 __UNDEF__ 誰 擁有 問題 __UNDEF__ 父母 適當 的 反應 __UNDEF__ 嬰兒期 __UNDEF__ 孩子 年紀 越 小 ， 父母 越 可能 是 問題 的 擁有 者 。 對 嬰兒 而言 ， 安全性 及 發展 上 的 考慮 為 重 ； 如果 你 六 個 月 大 的 嬰兒 因 肚子 餓 或 尿布 溼 而 哭泣 不停 ， 你 是 問題 的 擁有 者 ， 因為 這 牽涉到 嬰兒 的 安全 （ 健康 ） 問題 。 幼兒期 __UNDEF__ 十四 個 月 大 的 孩子 要 吃 餅乾 ， 爸爸 不 允許 而 哭鬧 。 孩子 __UNDEF__ 首先 ， 用 反映式 傾聽 法 ： 「 我 看 得 出 你 因為 不能 吃 餅乾 而 生氣 。 」 然後 ， 尋求 解決之道 ： 「 你 可以 吃 一 個 蘋果 或 一 根 香蕉 。 」 第三 ， 小孩 若 仍舊 吵鬧 ， 則 不予 理會 。 幼兒 拒絕 坐 在 後座 的 汽車 安全 座椅 上 。 父母 __UNDEF__ 為了 安全 ， 幼兒 必須 坐 在 後座 ： 「 我 知道 你 不 喜歡 安全 座椅 ， 但是 為了 安全 ， 你 一定 要 坐 在 後面 的 安全 座椅 上 。 」 在 一 個 寒冷 的 日子 ， 幼兒 選擇 穿 短袖 衣褲 出門 。 孩子 __UNDEF__ 幼兒 會 出門 ， 但 在 太 冷 時 會 回來 ： 「 你 冷 了 是 不 是 ？ 要不要 換上 長袖 衣褲 ， 你 再 出去 時 才 不會 太 冷 ？ 」 階段 __UNDEF__ 情境 __UNDEF__ 誰 擁有 問題 __UNDEF__ 父母 適當 的 反應 __UNDEF__ 學 前 兒童 __UNDEF__ 兩 個 三 歲 孩子 搶 玩具 。 孩子 __UNDEF__ 「 看起來 你們 兩 人 都 想要 玩 這 玩具 ， 你們 能不能 想 個 辦法 互相 分享 ？ 」 如果 他們 不 合作 ， 分開 他們 ， 或 送 一 個 回 自己 家 去 ； 如果 沒有 打架 ， 就 讓 他們 自己 解決 問題 。 四 歲 孩子 打翻 果汁 飲料 。 孩子 給 孩子 自己 清理 乾淨 的 機會 。 五 歲 孩子 拒絕 吃 藥 或 看醫生 。 父母 __UNDEF__ 孩子 需要 吃 藥 或 看醫生 ： 「 吃 藥 及 看醫生 是 很 重要 的 ， 這樣 你 的 病 才 會 好 ， 你 才 會 感到 舒服 點 ！ 」 尋求 多 種 選擇 __UNDEF__ 上 一 章 中 我們 討論到 反映式 傾聽 及 「 我 」 的 訊息 可以 如何 幫 我們 解決 及 了解 行為 上 的 問題 ， 單 靠 這 兩 個 方法 也許 還 不 夠 ， 父母親 也 可以 應用 另 一 種 方法 ， 這 方法 叫 尋求 多 種 選擇法 。 尋求 多 種 選擇 並 不 意指 父母親 可以 解決 所有 的 問題 ， 這 個 方法 的 主要 用意 在於 幫助 父母 及 子女 尋求 其他 可能 的 方法 來 解決 問題 。 不管 誰 是 問題 的 擁有 者 ， 下面 的 五 個 步驟 可以 幫助 你 找出 解決 問題 的 方法 ： __UNDEF__ (1) 了解 問題 的 真諦 ， 確定 你 及 孩子 確實 清楚 問題 的 癥結 。 反映式 傾聽 法 及 「 我 」 的 訊息 可以 幫 你 及 孩子 澄清 自己 的 真正 感覺 。 (2) 用 腦力 激盪 法 尋求 可能 的 解決 方法 。 要 孩子 提出 解決 問題 的 各 種 方法 ， 或 指導 他們 提出 暫時性 的 建議 （ 「 假如 你 …… 的話 ， 你 認為 如何 ？ 」 ） __UNDEF__ (3) 檢討 提出 的 解決 方法 。 你 對 每 個 建議 有 何 看法 ？ 孩子 對 這些 建議 有 何 看法 ？ (4) 選擇 解決 方法 。 與 孩子 （ 假如 他 的 年紀 夠 大 的話 ） 共同 決定 可以 互相 接受 的 解決 方法 。 (5) 獲取 實踐 的 承諾 ， 並 約定 檢討 時間 。 與 你 的 孩子 共同 許下 諾言 ， 接受 解決 的 方法 ； 然後 共同 決定 一 個 期限 來 採用 這 個 解決 方法 ， 並 訂下 時間 檢討 其 效果 。 對 幼小 的 孩子 ， 你 在 尋求 解決 問題 的 方法 時 要 盡可能 地 簡單 清楚 。 例如 ， 在 用 腦力 激盪 法 時 ， 也許 你 只要 引導 孩子 找出 一 兩 個 可能 途徑 即 可 ， 你 甚至 可以 接受 單一 的 建議 ─ 如果 這 個 建議 可行 的話 。 三 歲 的 凱倫 在 廚房 中 玩 她 的 娃娃 ， 當 爸 媽 進入 廚房 準備 做 晚飯 時 ， 滿 地 的 玩具 娃娃 使 他們 無法 做飯 。 他們 向 凱倫 說 ： 「 這些 娃娃 在 廚房 裡 ， 我們 沒法 做 晚飯 。 你 說 我們 該 怎麼辦 呢 ？ 」 「 但是 他們 正在 睡覺 呀 ！ 」 凱倫 叫道 ： 「 這 是 午睡 時間 ！ 」 「 我 想 他們 如果 能 移到 安靜 的 地方 ， 應該 睡 得 更 甜 ！ 」 爸爸 建議 。 「 我 知道 哪裡 比較 安靜 ！ 」 凱倫 說 著 ， 並且 開始 忙著 把 娃娃 移到 客廳 沙發 後面 的 好 地點 ， 爸 媽 才 得以 開始 做 晚飯 。 有時候 也 可以 給 小孩 一 個 簡單 的 選擇 來 解決 問題 ： 「 你 如果 想 跟 小喬 玩 ， 你 得 先 收拾好 這些 玩具 ！ 」 「 你們倆 好好 解決 這 個 問題 ， 不然 我 不 讓 你們 一起 玩 下去 ！ 」 以下 讓 我們 來 看看 一些 實例 ， 如何 處理 父母 擁有 的 問題 及 孩子 擁有 的 問題 。 處理 父母 擁有 的 問題 __UNDEF__ 問題 解決 的 目標 是 要 找出 一 個 有效 的 解決 方法 ， 對 你 及 子女 都 給予 尊重 的 解決 方法 。 當 小孩子 感到 他們 在 一 個 情境 中 擁有 某 種 程度 的 權力 或 選擇 ， 並 覺得 他們 的 想法 及 期望 受到 重視 時 ， 他們 比較 可能 採取 合作 的 態度 。 至於 你 該 採取 什麼 行動 ， 得 看 小孩 的 年齡 、 問題 的 類別 及 問題 發生 的 次數 而 定 。 當 你 抱起 十六 個 月 大 的 小 尼克 時 ， 他 把 你 的 眼鏡 抓掉 了 。 你 小心 地 拾起 眼鏡 ， 戴上 眼鏡 ， 並 對 尼克 說 ： 「 眼鏡 摔落 是 會 打破 的 ！ 」 幾 分鐘 後 ， 尼克 再度 抓下 你 的 眼鏡 ， 你 緩緩 地 把 尼克 放 在 地板 上 ， 並 告訴 他 ： 「 我 不能 再 讓 你 抓 我 的 眼鏡 ， 我 不 抱 你 ！ 」 過 一會兒 ， 尼克 要 你 抱 他 ， 你 於是 再 給 他 一 次 機會 。 「 你 要 再 坐 在 我 腿 上 嗎 ？ 好 ！ 但 你 若 再 抓 我 的 眼鏡 的話 ， 我 就 會 把 你 放下 ！ 」 這 個 例子 中 ， 你 用 「 我 」 的 訊息 的 方法 ， 陳述 事情 可能 造成 的 後果 ， 並且 徹底 執行 。 尼克 還 沒 學到