的 我 恨不得 把 你 報銷 ！ 處罰 ， 尤其 是 傷人 自尊 的 辱罵 ， 例如 ： 「 我 真 替 你 媽 難過 ， 怎麼 生出 這麼 笨 的 孩子 ？ 想像 對方 的 心情 一 對 相戀 已 久 的 新人 幸福 洋溢 的 到 婚紗店 挑 婚紗 ， 體態 豐腴 富貴 的 準新娘 一 踏進 店 裡 ， 一 名 女 服務人員 語 帶 不屑 ， 直截了當 說 ： 「 真 歹勢 ， 太 豐滿 ， 能 挑 的 禮服 有限 。 」 準新娘 當下 臉 一 垮 ， 喜悅 之 情 遠 颺 ， 轉身 拭淚 ， 夫君 趕緊 擁抱 安慰 。 在 一百多 件 禮服 中 ， 服務 人員 只 拿出 四 件 讓 新娘 挑選 試穿 ， 最終 還是 不能 如願 。 離開 禮服店 ， 準新娘 備感 受辱 委屈 ， 抱 著 夫君 嚎啕 痛哭 ， 並 打電話 向 該 店 店長 抱怨 投訴 。 店長 了解 實情 後 向 這 對 新人 道歉 ， 並 坦言 該 名 女 員工 講話 不 適當 ， 會 透過 教育 訓練 來 改進 溝通 與 表達 的 技巧 。 溝通 一點 靈 有 人 希望 我們 講 真話 ， 但 有時 講 真話 卻 容易 傷到 人 ； 輕者 ， 友誼 可能 就 到 此 為止 ； 嚴重 者 ， 親朋好友 翻臉 成仇 ， 拳頭 與 棍棒 齊 飛 ， 汗水 共 淚水 一 色 。 講話 太 直接 ， 毫不 委婉 ， 像 一 把 利 劍 ， 容易 傷人 又 損己 。 結婚 是 男女 一生 的 大事 ， 即將 步入 禮堂 的 新人 都 希望 得到 眾人 的 祝福 ， 聽到 令 人 心花怒放 的 嘉言 ； 尤其 拍 婚紗 對 女生 而言 ， 更 具 特別 意義 ， 自然 希望 穿 得 美 若 天仙 ， 在 婚禮 當天 獲得 源源不絕 的 讚美 。 如果 我們 是 這 一 則 故事 情節 裡頭 的 女 店員 ， 到底 該 坦誠 相待 怎是 一 個 「 白目 」 了得 ？ 如何 向 這 對準 新人 表達 實情 呢 ？ 依據 店員 的 經驗 ， 店 裡頭 確實 沒有 一 件 適合 體態 豐腴 的 準新娘 ， 難道 要 「 虛情假意 」 迎合 客人 ， 最後 試 了 幾十 件 後 才 道出 實情 嗎 ？ 還是 陪 著 新人 一 件 一 件 試穿 或 肉眼 審視 ， 經過 一 分 一 秒 讓 準新人 「 知難而退 」 呢 ？ 這 位 新娘 會不會 因為 試穿 好多 件 後 ， 信心 全無 ， 乾脆 不 結 了 ？ 準新郎 會不會 覺得 店員 浪費 他們 的 時間 ？ 如果 店員 為了 業績 ， 就 「 虛與委蛇 」 介紹 婚紗 相關 事宜 而 簽 了 租借 契約 ， 結果 沒辦法 圓 新人 的 夢 ， 豈不 更 糟 ？ 俗話說 得 好 ： 「 一 言 使 人 笑 ， 一 言 使 人 跳 。 」 說 真話 並 沒有 錯 ， 但 並 不 是 說 了 就 算 ， 而是 該 如何 適切 的 溝通 ， 表達 最 好 的 想法 ？ 我 記得 有 一 年 的 春節 假日 ， 我 到 好朋友 的 家 敘舊 ， 並 相約 到 另 一 位 好友 家 聚餐 ， 嚐嚐 老同學 的 拿手 菜 。 在 友人 家 客廳 聊天 ， 看 美國 職籃 東西區 明星賽 轉播 時 ， 也 是 我 同學 的 女 主人 穿 了 一 件 紅色 為 底 的 洋裝 走到 電視機 前 ， 以 期待 接受 讚美 的 眼神 和 口吻 說 ： 「 老公 ， 你 覺得 這 件 衣服 穿 在 我 身 上 好看 嗎 ？ 我 的 同學 ， 簡 老師 ， 我們 很 久 沒 見面 了 ， 你 覺得 呢 ？ 」 當下 的 我 彷若 作答 一 份 需要 申論 的 考題 ， 答案 的 面向 絕非 唯一 ， 可 從 實話 真話 作答 ， 也 可 從 春節 講 好 話 的 角度 申論 。 正在 思索 時 ， 我 這 位 幾 年 不見 的 同學 男 主人 ， 也許 站 在 夫妻 「 裸 坦誠 相待 怎是 一 個 「 白目 」 了得 ？ 裎 相待 何必 隱藏 」 的 角度 思考 答案 ， 看 了 太太 後 ， 慢條斯理 卻 又 很 鄭重 的 說 ： 「 老婆 ， 你 最近 是 不 是 邊 做菜 邊 嚐 口味 呀 ！ 吃 太多 了 ， 胖 了 一點 。 」 哇 ！ 話 一 落 ， 作客 的 我 真是 尷尬 ， 直覺 煙硝味 汩汩 冒出 ， 我 不 假 思索 望 著 女 主人 說 ： 「 不會 啊 ！ 小芬 身材 維持 得 很 好 ， 紅色 很 喜氣 ， 很 搭 春節風 ， 很 有 魅力 的 年輕 辣媽 。 」 你 一定 會 說 我 「 好 假 」 ， 然而 ， 在 當下 的 情境 ， 即使 同學 真的 變 胖 ， 物理 的 「 慣性 」 增大 了 ， 身為 客人 和 同學 的 我 絕對 不能 「 白目 」 到 「 落井下石 」 或 「 搧風點火 」 ， 我 能 做 的 是 講 適切 的 話 ， 過年 期間 講 好聽 的 話 ， 緩和 同學 夫妻 間 的 口語 摩擦 吧 ！ 那 天 中午 ， 我們 三 人 驅車 到 另 一 位 同學家 的 途中 ， 女 主人 既 不 跟 男 主人 講話 也 不 答腔 ， 而 我 絞盡腦汁 思考 三 人 共同 的 話題 ， 企圖 化解 一 場 冷戰 。 話 說出來 就 算 了 嗎 ？ 說 真話 也 要 看 時機 看 對象 吧 ！ 何況 孔夫子 告誡 我們 ： 「 未 見 顏色 而言 ， 謂 之 瞽 。 」 這裡 的 「 顏色 」 是 狀況 ， 「 瞽 」 就 是 現代人 口 中 的 「 白目 」 ， 說 真話 豈能 不慎 啊 ！ 坦誠 相待 怎是 一 個 「 白目 」 了得 ？ 你 可以 這樣 說 如果 你 是 店 裡 的 服務 人員 ， 看到 門口 一 對 新人 喜氣洋洋 的 進門 ， 不妨 以 客 為 尊 ： 「 要 挑 婚紗 喲 ， 歡迎 兩 位 ， 恭喜 兩 位 ， 我們 一起 來 挑 看看 ， 希望 能 找到 讓 新娘 穿起來 更 漂亮 更 喜氣 的 禮服 。 」 然後 試穿 幾 件 後 再 誠懇 告知 實情 ， 並 介紹到 規模 更 大 的 婚紗店 。 這樣 的 溝通 與 表達 會不會 更 好 呢 ？ 讓 時間 來 沉澱 思慮 ， 也許 能 避免 傷人 傷己 ， 服務 人員 也 展現 雍容 氣度 ， 讓 別的 婚紗店 有 機會 服務 新人 。 留給 人 顏面 ， 也 留給 自己 愉快 的 心情 。 用 同理心 說話 最 好 的 溝通 表達 不一定 非得 用 動聽 的 美言 佳句 ， 但 一定 要 具備 「 同理心 」 ， 能 同理 對方 的 立場 、 心境 ， 站 在 對方 的 角度 思考 ， 說出 的 話 才 不會 傷人 。 「 同理心 」 與 「 同情心 」 不同 ， 這 兩 個 詞 不能 等同 看待 ， 英文 單字 也 不同 ， 同理 是 empathy __UNDEF__ ， 同情 是 sympathy __UNDEF__ 。 面對 別人 正 值 低潮 ， 我們 要 具備 感同身受 、 將 心 比 心 的 「 同理心 」 ， 接納 對方 的 情緒 和 想法 ， 不 予以 批評 ， 能 理解 他 的 不 舒服 ， 而 不 是 僅僅 掛 在 嘴 邊 的 「 同情 」 ， 或是 讓 人 感到 有點 「 高高在上 」 或 「 幸災樂禍 」 的 同情 。 坦誠 相待 怎是 一 個 「 白目 」 了得 ？ 「 同理心 」 與 「 同情心 」 雖 只 是 一 字 差 ， 但 給 朋友 或 陌生人 的 感受 卻 是 天壤之別 。 同情 可能 讓 同學 朋友 間 更 疏遠 ， 同理 卻 能 激發 和 連結 彼此 間 的 情感 。 舉例 來 說 ， 當 高中 籃球 聯賽 冠軍戰 結束 ， 自 開賽 以來 一路 領先 的 學生 球員 卻 在 最後 一 節 剩下 一 分 三十 秒 時 被 追上 ， 然後 被 超前 逆轉 ， 與 冠軍 獎盃 失之交臂 。 獲得 亞軍 的 球員 接受 記者 採訪 時 表達 內心 的 沮喪 ： 「 好像 女友 被 搶走 的 痛苦 。 」 這時 身為 老師 或 球員 同學 的 我們 應該 「 同理 」 的 表達 ： 「 我們 都 看到 你們 的 努力 ， 汗水 並 沒有 白 流 ， 你們 在 我們 球迷 的 心 中 是 最 棒 的 ， 全 國 電視 觀眾 都 看到 你們 賣力 的 表現 ， 這 是 一 場 精采 的 球賽 。 」 而 不 是 「 同情 」 的 說 ： 「 唉 ！ 真是 悲情 啊 ！ 最後 守 不 住 對方 的 攻勢 。 」 坦誠 相待 怎是 一 個 「 白目 」 了得 ？ 幾 年 前 一 位 朋友 的 太太 罹 癌 住院 治療 ， 我 到 醫院 探視 ， 正巧 朋友 太太 的 三 位 同事 也 在場 。 其中 一 個 同事 可能 屬於 藏不住 話 的 人 ， 但 又 希望 能 充分 表達 內心 的 想法 ， 我們 靜靜 的 聽 這 個 同事 娓娓道來 ， 不過 有 一 段 話 卻 讓 我 膽戰心驚 ： 「 後來 我 嬸嬸 化療 後 ， 再 也 不 想 見 人 ， 沒 多久 就 走 了 ， 留下 兩 個 堂弟 ， 堂弟 還 小 … … 最 可惡 的 是 ， 我 叔叔 還 續絃 娶 了 個 我 不 喜歡 的 嬸嬸 ， 要不是 我 隨時 瞪大 眼睛 護 著 小 堂弟 ， 小 堂弟 不 知道 要 受 多少 苦 。 」 溝通 一點 靈 到 醫院 探視 住院