的 做 事 方式 。 因為 我 發現 皮克斯 有些 傳統 沒有 把 人 放 在 第一 位 ， 例如 我們 和 所有 電影 製片 公司 一樣 有 研發 部門 ， 負責 尋找 、 開發 製作 電影 的 點子 。 我 現在 發現 那 並 不 合理 ， 自此 之後 ， 開發 部門 的 職責 不再 是 開發 劇本 ， 而是 聘請 優秀 的 人才 ， 找出 他們 的 需求 ， 然後 指派 他們 參與 符合 他們 專長 的 計畫 ， 確保 這些 人 合作無間 。 我們 一直 在 調整 模式 ， 但是 基本 的 目標 都 是 尋找 、 開發 和 支持 優秀 的 人才 ， 那些 人才 就 能 發現 、 培養 和 構思 出 好 點子 。 這 和 戴明 在 日本 的 理論 有關 。 雖然 皮克斯 沒有 傳統 的 生產線 ， 不過 製作 電影 有 一定 的 程序 ， 每 一 組 團隊 把 產品 或 想法 傳遞給 下 一 個 團隊 ， 往 前 推動 。 我 認為 為 了 確保 品質 ， 團隊 中 每 一 個 人 都 要 能夠 識別 問題 、 停止 生產線 。 要 建立 這 種 文化 ， 你 需要 更多 容易 拉 得 到 的 「 線 」 。 要 讓 團隊 知道 你 很 認真 ， 就 要 告訴 他們 效率 雖然 重要 ， 品質 才 是 最終 目標 。 我 漸漸 發現 ， 真的 把 人 放 在 第一 位 ， 不只 是 口頭 上 說說 ， 而且 透過 行動 證明 ， 就 能 保護 這 種 文化 。 《 玩具 總動員 2 》 也 提醒 我們 ， 若 想 繼續 前進 ， 電影 的 需求 再 也 不能 凌駕 一切 ， 我們 要 更 重視 員工 的 健康 。 電影 完成 後 ， 我們 馬上 替 身體 受傷 、 壓力 過 大 的 員工 找出 他們 的 需求 ， 並 制定 對策 ， 避免 員工 再次 因為 期限 的 壓力 而 受到 傷害 。 我們 的 對策 除了 人體工學 設計 的 工作 空間 、 瑜伽課 和 物理 治療 之外 ， 我們 還 把 《 玩具 總動員 2 》 當成 一 個 研究 案例 ， 用來 了解 我們 通常 認為 正面 的 事物 — 包括 積極 、 有 工作狂 傾向 的 團隊 ， 同心協力 在 期限 前 完成 計畫 — 如果 不 加以 管控 ， 可能 會 造成 什麼 負面 影響 。 雖然 我 深深 以 員工 的 成就 為榮 ， 但是 我 發誓 我們 永遠 不會 再 用 這 種 方式 製作 電影 。 這 是 主管 的 職責 ， 眼光 要 放 得 長遠 ， 必須 保護 員工 ， 不 讓 他們 為 了 追求 卓越 不惜 付出 任何 代價 。 這 才 是 負責任 的 表現 。 這 比 想像 中 更 難 做到 ， 皮克斯 的 員工 企圖心 強烈 、 目標 遠大 ， 並 以 自己 的 工作 為榮 ， 他們 不但 希望 盡其所能 ， 還要 超越 所 能 。 管理 階層 也 希望 下 一 個 產品 超越 之前 的 成就 ， 同時 要 符合 預算 和 進度 。 優秀 的 主管 能 激勵 員工 ， 但是 如果 創造 這 種 積極 動態 的 強大 力量 變成 負面 的 力量 ， 反而 會 變 得 很 棘手 。 這 當中 的 差異 相當 微妙 ， 製作 電影 必然 有 極度 緊張 、 壓力 沉重 的 階段 ， 只要 時間 不會 太 長 ， 其中 某些 部分 可能 是 健康 的 ， 但是 主管 和 團隊 的 野心 會 導致 情況 變 得 不 健康 。 領導 者 必須 有所 警覺 、 適時 引導 ， 而 非 趁機 利用 。 如果 希望 公司 長久 經營 ， 就 要 好好 照顧 員工 、 鼓勵 健康 的 生活 習慣 ， 並 支持 他們 在 工作 外 有 充實 的 生活 。 此外 ， 每 個 人 的 家庭 生活 都 會 隨著 年紀 轉變 ， 例如 結婚 生子 。 這 代表 我們 要 創造 一 種 文化 ， 讓 員工 不再 認為 休 產假 或 陪產假 會 阻礙 事業 發展 ， 這 也許 不 是 新 觀念 ， 但是 在 許多 公司 ， 員工 不 敢 那麼 做 ， 公司 的 氣氛 讓 他們 感覺 真正 努力 工作 的 人 會 希望 上班 。 皮克斯 不 是 這樣 。 支持 員工 代表 鼓勵 他們 尋求 平衡 ， 而且 不能 只有 口頭 說說 ， 要 以 實際 行動 協助 他們 （ 皮克斯 有 游泳池 、 排球場 和 足球場 ， 就 是 要 讓 員工 知道 我們 重視 運動 和 生活 ） ， 但是 領導人 也 要 密切 關注 工作 場所 不斷 變化 的 動態 ， 例如 ， 比較 年輕 、 還 沒 成家 的 員工 工作 時數 比 當 爸 媽 的 人 長 ， 我們 在 比較 這 兩 組 人 的 生產力 時 ， 不能不 考慮 這 個 因素 。 除了 員工 健康 ， 我們 也 重視 他們 長期 的 生產力 和 快樂 ， 這樣 的 投資 一定 能 看到 回報 。 我 聽 過 一 間 洛杉磯 遊戲 公司 有 每 年 員工 流動率 一五％ 的 指定 目標 ， 他們 相信 雇用 剛 畢業 、 聰明 、 有 衝勁 的 孩子 ， 讓 他們 拚命 工作 ， 公司 生產力 就 會 飆升 。 這 種 做法 一定 會 耗損 員工 ， 但是 沒關係 ， 因為 公司 的 需求 超越 員工 的 需求 。 這樣 有效 嗎 ？ 也許 吧 ， 但是 只 能 到達 一定 的 程度 。 我 覺得 那 種 心態 不僅 錯誤 ， 也 很 不道德 。 我 讓 大家 知道 ， 我們 永遠 要 有 彈性 地 認可 並 支持 讓 員工 平衡 生活 的 需求 ， 雖然 我們 從 一 開始 就 信奉 這 個 原則 ， 但 《 玩具 總動員 2 》 讓 我 發現 ， 面對 期限 的 壓力 時 ， 這 種 信念 可能 會 被 推到 一 旁 。 對 「 故事 至上 」 與 「 信任 過程 」 的 省思 __UNDEF__ __UNDEF__ 本 章 一 開始 提到 的 兩 個 原則 在 皮克斯 創業 初期 對 我們 有 幫助 ， 不過 也 對 我們 形成 誤導 。 《 玩具 總動員 》 上映 後 ， 我們 認為 「 故事 至上 」 和 「 信任 過程 」 是 帶領 我們 前進 、 幫助 我們 專注 的 核心 原則 。 不 是 只有 皮克斯 的 人 相信 這些 原則 ， 你 可以 試試 看 ， 對 任何 創意人 說 「 故事 至上 」 ， 他們 都 會 拚命 點頭 。 當然 ！ 聽起來 很 有 道理 。 大家 都 知道 精心 安排 、 打動 人心 的 故事 對 電影 有 多 重要 。 我們 認為 「 故事 至上 」 讓 我們 與眾不同 ， 因為 我們 真心 相信 、 徹底 執行 。 但是 我 和 許多 同業 聊天 ， 更 了解 其他 工作室 之後 ， 發現 每 個 人 都 會 說出 類似 的 說法 — 無論 他們 創作 的 是 真正 的 藝術 或 根本 是 垃圾 ， 他們 都 會 說 「 故事 最 重要 」 。 這 提醒 我們 光 是 重複 特定 想法 沒有 任何 意義 ， 你 的 行動 和 思考 都 必須 以 此 為 根據 。 在 皮克斯 ， 不斷 重複 「 故事 至上 」 ， 對 《 玩具 總動員 2 》 缺乏 經驗 的 導演 完全 幫 不 上 忙 。 這 個 原則 雖然 琅琅 上口 ， 卻 無法 幫助 我們 避免 犯錯 ， 反而 變成 虛假 的 保證 ， 讓 我們 以為 事情 不會 出錯 。 同理 ， 我們 「 信任 過程 」 ， 但是 過程 也 無法 挽救 《 玩具 總動員 2 》 。 「 信任 過程 」 漸漸 變成 「 過程 會 幫 我們 解決 問題 」 ， 這 讓 我們 安心 ， 卻 也 導致 我們 放下 戒心 ， 變 得 被動 ， 甚至 懶散 。 發現 問題 之後 ， 我 開始 告訴 大家 這 句 話 毫無 意義 。 我 告訴 他們 ， 把 那 句 話 當成 精神 寄託 ， 導致 我們 沒有 好好 面對 問題 。 應該 信任 的 是 人 ， 不 是 過程 。 我們 忘記 「 過程 」 只 是 工具 、 框架 ， 我們 必須 更 主動 負責 ， 有 紀律 地 完成 目標 。 想像 一 只 沉重 的 手提箱 ， 把手 搖搖欲墜 ， 只 剩 幾 根 線 支撐 。 把 手 代表 「 信任 過程 」 和 「 故事 至上 」 這 種 表面 看來 似乎 很 有 價值 的 語句 ， 手提箱 代表 形成 這些 語句 的 經驗 、 智慧 和 奮鬥 之後 得來 的 真理 。 很多 時候 ， 我們 抓住 把手 ， 沒有 意識到 手提箱 根本 沒 提起 ， 就 開始 往 前 走 ， 甚至 忘 了 被 我們 留下 的 手提箱 ， 畢竟 把手 比 手提箱 容易 攜帶 多 了 。 一旦 知道 有 這 種 手提箱 和 把手 的 問題 ， 你 就 會 在 不同 地方 發現 它 ， 像是 緊緊 抓住 文字 或 故事 不 放 ， 卻 沒有 採取 實際 行動 、 探究 其中 含意 ； 廣告 公司 用 天花亂墜 的 形容詞 取代 產品 真正 的 價值 ； 很多 企業 向 消費者 保證 他們 追求 卓越 ， 只 製作 最 頂級 的 產品 ， 「 品質 」 和 「 卓越 」 之類 的 詞語 不斷 被 濫用 ， 幾乎 變 得 毫無 意義 ； 管理 者 閱讀 書籍 雜誌 ， 只 學到 新 術語 ， 以為 運用 這些 術語 就 能 幫助 他們 更 接近 目標 。 只要 有 人 想出 琅琅 上口 的 句子 ， 就 會 像 與 其 原意 無關 的 迷因 般 四處 遷移 。 然而 ， 「 卓越 」 必須 靠 努力 去 贏得 ， 是 別人 給 我們 的 ， 不 是 由 我們 自己 宣稱 的 。 優秀 的 領導人 有 責任 確保 這些 話語 不會 脫離