是 分享 資訊 、 機會 和 革命 情感 的 小 圈圈 ， 好 保護 自己 免於 失業 。 內 團體 經常 依據 與 技術 、 能力 或 天分 無關 的 特質 組成 ， 對 組織 來 說 並 非 好事 ， 而 這些 內 團體 往往 是 在 無 意識 的 狀態 下 ， 被 創造出來 。 代表性 捷思 __UNDEF__ 在 本 章節 的 一 開始 ， 我 介紹 了 艾利 這 號 人物 ， 他 想要 成為 創業 巨星 ， 但 聽 不 進 任何 回饋 。 他 攔住 我 ， 瘋狂 轟炸 描述 他 的 新 產品 點子 有 多 棒 ， 但 在 那 之前 ， 他 搞砸 了 二十 次 對 投資人 的 提案 … … （ 如果 你 不 知道 我 在 說 什麼 ， 可以 翻回 前 幾 頁 看看 。 ） __UNDEF__ 想 起來 了 嗎 ？ 在 你 讀 這 個 故事 時 ， 腦海 中 是否 浮現 了 一 個 形象 ？ 讓 我們 暫停 一下 ， 請問 在 你 心目中 ， 這 號 人物 是否 有 既定 的 性別 、 年齡 和 其他 特質 呢 ？ 現在 花 點 時間 反思 你 的 選擇 。 你 的 「 艾利 形象 」 是 一 名 男子 嗎 ？ 俗話說 的 好 ： 「 長 得 像 鴨 ， 走路 也 像 隻 鴨 ， 那麼 ⋯⋯ 」 5 __UNDEF__ 其實 艾利 是 女 的 ！ 如果 我們 光 看 一 個 人 跟 做 某 種 工作 的 多數 人 很 相似 ， 便 判斷 他 也 從事 同樣 工作 ， 那 我們 很 可能 便 運用 了 代表性 捷思 （ representativeness heuristic ） 。 這裡 所謂 的 「 相似 」 指 的 可能 是 共同 的 性別 、 年齡 、 種族 ， 或 初次 見面 就 能 推論出來 的 特質 ， 例如 ： 外 不 外向 ， 或是 有 沒有 條理 。 想 一 想 ： 傑斯 是 個 電影迷 ， 喜歡 到 世界 各 地 參加 影展 。 他 從小 就 愛 演 獨角戲 娛樂 親友 。 那麼 下列 哪 一 個 關於 他 的 敘述 ， 比較 有 可能 是 真實 的 描述 ？ 「 傑斯 是 一 家 大 報 的 影評人 」 還是 「 傑斯 在 銀行業 工作 」 ？ 就 跟 許多 讀者 會 假定 艾利 是 男人 一樣 ， 一 大部分 的 讀者 也 會 很 自然 地 假定 傑斯 是 一 名 影評人 。 因為 有關 傑斯 的 描述 ， 符合 我們 許多 人 對 影評人 ， 而 非 銀行家 的 刻板 印象 。 事實 上 ， 傑斯 有 較 高 的 可能 在 銀行業 工作 ， 因為 銀行業 的 就業 機會 在 全 世界 占 了 很 大 一 部分 ， 包括 你 所在 的 國家 。 相較 之下 ， 影評人 就 沒有 銀行 從 業者 那麼多 ， 而且 一 大 堆 銀行家 私底下 是 電影迷 。 那麼 為什麼 很多 讀者 會 假定 艾利 是 男性 ？ 因為 創業家 通常 是 男 的 。 6 __UNDEF__ 我 沒有 明說 艾利 的 性別 ， 但 你 可能 根據 代表性 捷思 做出 了 假設 。 每 個 人 都 會 利用 心理 捷徑 進行 判斷 和 推論 。 在 這 個 例子 中 ， 心理 捷徑 靠 的 是 你 心目中 對 創業家 的 刻板 印象 ， 來自 你 過去 遇到 創業家 的 經驗 ， 或 他們 在 電視 上 出現 的 樣子 。 這 不成 問題 ， 因為 艾利 根本 不會 發現 ， 而且 據 我 所 知 ， 你 也 傷害不了 艾利 的 前途 。 不過 ， 代表性 捷思 在 高風險 的 決策 過程 中 仍然 會 是 個 問題 ， 可能 影響 你 的 大 格局 旅程 ， 造成 別人 用 不 相關 的 特質 — 不管 你 有 沒有 特定 能力 、 天分 或 技術 — 來 判斷 你 適任 與否 。 統計 歧視 __UNDEF__ 我 在 一 場 午餐 時間 的 圓桌 會議 遇見 茱莉 ， 當時 我們 討論 了 磨練 韌性 的 行為 科學 課題 。 茱莉 事 前 寫 了 電子 郵件 邀 我 會 後 一起 喝 杯 咖啡 ， 我 一直 記得 她 提議 我們 邊 走 邊 喝 ， 可以 呼吸 一點 新鮮 空氣 ， 也 讓 我 順便 走到 下 一 個 會場 （ 也就是說 ， 她 特地 給 我 方便 ） 。 結果 茱莉 跟 我 最終 在 倫敦 政經 學院 的 校園 走 了 三 公里 ， 我們 一 路 上 看 了 幾 個 倫敦 景點 ， 她 說 她 之前 請 了 兩 個 月 的 產假 ， 在 七 週 前 才 剛 回到 工作 崗位 。 對 — 我 沒 寫錯 ！ — 她 只 請 了 兩 個 月 （ 英國 法規 有 三十九 週 的 帶 薪 產假 ） 。 茱莉 進 產房 當天 都 還 在 上班 ， 所幸 生下 了 三千兩百 公克 重 的 健康 傑克 。 她 原本 只 想 請 四 星期 的 假 ， 結果 因為 經典 的 規畫 謬誤 ， 她 多 花 了 幾 週 復元 和 規律 餵 母乳 才 回去 工作 。 後來 傑克 給 外婆 帶 ， 茱莉 則 回到 職場 ， 蓄勢待發 要 服務 客戶 並 為 公司 創造 利潤 。 但 茱莉 的 客戶 在 她 請假 時 被 分配給 其他 同事 ， 而 她 的 同事 在 這 之後 並 不 願意 交還 客戶 給 她 。 這 並非 全然 在 意料 之外 ， 茱莉 過去 看過 同樣 情形 。 她 也 能 了解 為什麼 ， 畢竟 業績 越 高 、 薪水 就 越 多 ， 緊抓 著 好 賺 的 客戶 不 放 ， 對 任何 同事 都 有 好處 。 茱莉 準備好 以 強硬 的 措辭 和 經理 談談 ， 把 客戶 要 回來 ， 但 沒想到 碰 了 軟釘子 。 她 的 經理 海倫 提醒 她 ， 公司 大部分 的 女 同事 產假 都 請 六 個 月 ， 雖然 她 提早 復工 很 好 ， 可是 家庭 有 了 新 的 責任 ， 表現 一定 不如 以往 。 海倫 建議 茱莉 慢慢 來 ， 轉而 擔任 支持 同事 的 角色 。 茱莉 成 了 統計 歧視 （ statistical discrimination ） 的 受害 者 ， 因為 海倫 假定 公司 裡 其他 新手 媽媽 的 偏好 ， 也 能 套用 在 茱莉 身 上 ； 但 茱莉 跟 其他 人 並 不 一樣 。 如果 我 請 你 用 五 句 話 描述 某 個 剛 認識 的 人 ， 你 可能 會 描述 他 的 年齡 、 性別 和 種族 ， 以及 幾 項 外觀 特徵 （ 邋遢 或 整潔 、 髮色 、 面部 毛髮 等等 ） 。 在 你 看到 某人 的 髮色 和 衣著 裝扮 的 同時 ， 統計 歧視 就 暗示 你 依據 所 見 ， 對 其 人格 特質 做出 無 意識 的 假定 。 舉例 來 說 ， 一 個 典型化 事實 是 女性 離開 職場 的 時間 比 男性 多 ， 因為 生 了 小孩 就 必須 請 產假 ， 同時 需要 擔負 更多 家庭 責任 ， 所以 大家 會 假定 某 位 女性 （ 好比 ： 潔恩 ） 應該 也 是 如此 。 在 英國 ， 黑人 的 平均 教育 程度 比 白人 低 ， 所以 大家 會 錯誤 地 假定 某 個 黑人 （ 假設 ： 法蘭克 ） 應該 沒 受 什麼 教育 。 這 會 造成 什麼 影響 呢 ？ 如果 潔恩 的 面試官 做出 這些 假定 ， 工作 機會 可能 就 會 落到 另 一 位 男性 頭 上 ； 如果 一 場 社交 聚會 的 參加 者 做出 這些 假定 ， 他們 可能 懶得 搭理 法蘭克 。 我 在 倫敦 政經 學院 教書 時 ， 總是 把 統計 歧視 和 刻板 印象 歧視 區別開來 。 潔恩 和 法蘭克 之所以 被 不 公平 地 對待 ， 前者 是 因為 亞莉‧霍希爾德 （ Arlie Hochschild ） 在 1989年 提出 的 概念 「 第二 輪 班 」 （ second shift ） 7 ， 後者 則 歸咎於 英國 教育 體制 的 不 平等 。 人們 不加 思索 地 把 這些 平均值 套用 在 他們 身 上 。 這些 不 平等 ， 皆 有 數據 可以 證明 。 然而 ， 錯誤 的 刻板 印象 也 可能 影響 群體 ， 卻 沒有 數據 可以 支持 。 舉例 來 說 ， 人們 沒來由 地 相信 男女 的 數學 能力 有 差 ， 而 這 同樣 毫無 疑問 地 會 影響 職涯 結果 。 一般 認為 男孩 的 數學 比 女孩 好 ， 但 這些 差距 有 數據 支持 嗎 ？ 完全 沒有 ！ 偏見 依據 刻板 印象 和 統計 數字 形成 ， 這些 偏見 會 融入 代表性 捷思 。 你 描繪出 符合 特定 角色 的 某 一 類 人 會 有 的 形象 ， 即使 這些 形象 在 直覺 上 並 不 合 邏輯 。 我們 終其一生 都 要 面對 這些 偏見 ， 許多 人 在 邁向 大 格局 目標 的 途中 也 會 遭遇到 這些 情況 。 那麼 ， 有 解決 方法 嗎 ？ 當然 有 ！ ！ ！ 見解 一 ： 遏止 無 意識 偏見 、 代表性 捷思 與 統計 歧視 __UNDEF__ 我們 已經 討論 過 無 意識 偏見 、 代表性 捷思 與 統計 歧視 。 這 三 個 概念 在 理論 上 可以 分開來 談 。 不過 ， 當 你 面對 其中 一 個 時 ， 可能 很 難 去 判斷 元凶 ， 只 知道 別人 以 無關 能力 、 技術 或 天分 的 特質 來 評價 你 。 這些 概念 並非 互斥 ， 甚至 可以 說 統計 歧視 和 代表性 捷思 是 無 意識 偏見 的 兩 個 根本 原因 。 好 消息 是 什麼 ？ 雖然 你 可能 分 不清 這些 概念 ， 但 規避 它們 的 方法 很 類似 。 首先 ， 放大 格局 時 ， 別 被 刻板 印象 和 捷思 創造 的