， 警告 系統 還 會 以 聲音 的 形式 提供 警訊 ， 卻 無法 改變 最後 的 結果 。 因為 機長 接收 訊息 的 頻寬 不足 ， 他們 視而不見 ， 犯 了 「 不 注意 視盲 」 （ inattentional blindness ） 。 對 專注 於 指示燈 的 機長 而言 ， 警告 訊號 彷彿 從來 不 曾 出現 似的 ， 完全 沒有 進入 他們 的 意識 之中 。 空難 調查 人員 後來 確認 ， 鼻輪 事實 上 已經 鎖定 在 適當 位置 ， 原本 飛機 可以 安全 降落 ； 唯一 失靈 的 設備 是 機鼻 齒輪 組件 中 的 燈泡 燒壞 了 。 一 位 新聞 記者 說 ： 「 空難 的 原因 是 值 十二 美元 的 零件 壞掉 了 。 」 就 某 個 角度 而言 ， 他 說 得 對 ， 但 更 深層 的 事實 是 ， 無論 警告 系統 多麼 精密 複雜 ， 唯有 機組 人員 注意到 才 管用 。 東方 航空 四○一 號 班機 已經 成為 飛航 安全 史 上 影響 深遠 的 重大 事件 ， 改變 了 空難 調查 方式 和 機師 訓練 方式 。 其中 在 機組 人員 訓練 制度 上 的 一 大 創新 是 ， 此後 機長 和 副機長 之間 必須 有 明確 的 授權 程序 ， 以便 把 注意力 空出來 。 四○一 號 班機 的 問題 在於 ， 不 是 只有 機長 專注 於 解決 燈泡 的 問題 ， 其他 機組 人員 也 都 是 如此 ， 所有人 注意力 的 焦點 都 放 在 單一 問題 上 。 假如 當時 只 有 一 名 機組 人員 負責 處理 燈泡 問題 ， 那麼 就 會 有 充分 的 注意力 放 在 其他 事情 上 ， 自然 也 會 注意到 飛機 下降 的 視覺 線索 和 聽覺 警訊 。 機組 人員 授權 制度 和 頂尖 運動員 運用 心理 資源 的 方式 有 異曲同工 之 妙 。 由 上 而 下 的 知識 令 世界級 網球 好手 在 對手 還 沒 打到 球 以前 ， 就 曉得 球 會 往 哪 個 方向 飛 。 事實 上 ， 他 等於 授權 腦部 來 做 推斷 。 透過 長期 苦練 ， 他 可以 不加 思索 就 執行 運動 程式 來 回擊 ， 所以 他 等於 授權 大腦 的 內隱 系統 來 揮拍 擊球 。 換句話說 ， 他 可以 運用 充分 的 注意力 來 策略 思考 ， 並 同時 處理 眼前 的 危機 ， 例如 對手 突然 改變 戰術 ， 這 種 能力 往往 造成 了 成功 和 失敗 的 分別 。 在 航空界 ， 能否 透過 明智 授權 來 避免 「 視而不見 」 的 問題 ， 有時候 是 生死交關 的 大事 。 第九 章 __UNDEF__ 禁藥 是 作弊 還是 提升 表現 ？ ﹁ 東德 禁藥 事件 帶來 的 震撼 與 恐怖感 ， 無疑 更 證明 了 為什麼 體育 競賽 中 ， 禁藥 仍然 應該 繼續 禁止 。 想來 腦袋 正常 的 人 ， 應該 不會 希望 看到 這 世界 回到 從前 、 政府 默許 教練 用 興奮劑 毒害 乳臭未乾 的 運動員 吧 ?
 
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﹂ —— 施雅德 __UNDEF__ 一九七九年 夏天 ， 德國 女子 鉛球 運動員 海蒂﹒柯力卡 （ Heidi Krieger ） 收到 一 封 夢寐以求 的 信 ， 裡面 是 一 張 蓋有 官方 印章 的 卡片 ， 邀請 她 去 東柏林 ， 加入 早已 如雷貫耳 、 傳說 中 的 戴納摩 （ Dynamo ） 運動 俱樂部 。 對於 年 方 十三 歲 、 最近 迷上 鉛球 運動 的 小女孩 來 說 ， 這 封 請柬 簡直 是 美 夢 成真 。 海蒂 將 卡片 秀 給 媽媽 和 三 個 兄弟 看 ， 他們 也 同樣 興奮 。 這 是 一生 只 有 一 次 的 機會 ， 可以 追隨 夢想 ， 成為 國際級 女 運動員 ， 而且 ， 誰 曉得 呢 ， 也許 甚至 可以 在 重要 比賽 中 代表 國家 出賽 ， 為 國 增光 。 當天 晚上 她 徹夜 難眠 ， 對 未來 的 種種 憧憬 讓 年輕 的 心 有如 脫韁 野馬 ， 完全 停 不 下來 。 幾 個 月 後 海蒂 抵達 戴納摩 ， 立刻 被 安排 每 天 上 兩 堂 課 （ 代替 學校 教育 ） ， 另外 每 天 訓練 兩 次 。 教練 在 頭 一 年 密切 觀察 她 ， 目的 是 要 從 這 批 新人 中 挑出 最 有 天分 的 運動員 。 看到 教練 們 似乎 頗 滿意 她 的 表現 ， 海蒂 既 高興 又 激動 。 第二 年 快 過完 時 ， 海蒂 被 告知 安排 到 一 位 專業 鉛球 教練 門 下 ， 而且 會 有 專屬 的 運動 醫師 協助 她 ， 這 一切 證明 了 戴納摩 俱樂部 認為 她 未來 前途 光明 ， 並 計畫 重點 栽培 她 。 但 從 這 時候 開始 ， 他們 給 她 一些 藍色 藥丸 。 圓圓 的 藥丸 亮晶晶 的 ， 感覺 好 像 糖果 。 他們 告訴 海蒂 那 是 維他命 ， 目的 是 維護 她 的 健康 ， 特別 是 有時候 戶外 訓練 的 溫度 很 低 。 每 天 早上 ， 他們 給 她 一 顆 藥丸 、 晚上 又 給 一 顆 ， 還 親眼 盯 著 她 將 藥丸 吞下 。 海蒂 的 身體 沒 多久 立刻 出現 改變 ， 肌肉 變 得 更 發達 ， 而且 臉 、 鼻 和 雙手 也 都 變 粗大 。 她 的 情緒 錯亂 ， 前 一 刻 還 覺得 十分 憂鬱 ， 下 一 秒 她 又 變 得 情緒 高昂 ， 甚至 有 侵略性 。 和 她 一起 受訓 的 其他 女孩 也 發現 她們 的 身體 和 心理 出現 各 種 奇怪 的 轉變 ， 臉 上 和 肚皮 長出 毛髮 ， 聲音 轉為 低沉 ； 時而 精力 充沛 ， 突然 卻 又 意志 消沉 。 教練 和 醫生 安撫 這些 女孩 和 她們 的 父母 ， 說 這些 奇怪 的 轉變 不過 是 因為 最近 訓練 比較 多 ， 是 暫時 的 現象 。 他們 警告 繼續 提出 質疑 的 人 ， 再 這樣 勸 不 聽 、 問 太多 的話 ， 就 會 受到 處罰 。 這 時候 的 東德 還 是 共產主義 凌駕 一切 的 時代 ， 不 分 老少 ， 人民 只要 乖乖 聽話 就 對 了 。 正 如 克萊恩 所 說 ： 「 消防隊長 從 經驗 中 累積 了 一 套 扎實 的 型態 。 他 很 習慣 評估 情勢 ， 拿 它 與 過往 的 型態 相 比對 。 他 或許 沒辦法 清楚 說明 這些 型態 或 描繪 型態 的 特色 ， 但是 他 仰賴 這 種 比對 型態 的 過程 讓 自己 安心 ， 覺得 已經 仔細 審視 過 整體 情勢 。 」 和 醫院 新生兒 部門 的 護士 進行 的 訪談 也 得到 相同 的 看法 。 基本 上 ， 護士 仰賴 對 細微 知覺 線索 的 深度 知識 做 判斷 ， 而 當時 這些 線索 拼湊 起來 都 指向 嬰兒 生病 了 。 駕駛 、 軍事 將領 和 偵探 等 也 都 運用 相同 的 心理 歷程 。 從 之前 的 討論 可以 看到 ， 頂尖 運動員 也 是 如此 。 他們 全 都 有 個 共通點 ， 即 長期 的 經驗 加上 深度 的 知識 。 知識 就 是 力量 __UNDEF__ 多 年 來 ， 大家 一直 認為 在 決策 過程 中 ， 知識 扮演 的 角色 不 是 那麼 重要 。 研究 人員 做 實驗 時 ， 會 挑選 在 這 個 領域 毫無 經驗 的 人 作為 實驗 對象 ， 研究 「 以 最 純粹 的 形式 展現 的 學習 、 推理 和 解決 問題 的 認知 過程 」 。 他們 的 想法 是 ： 是 天分 （ 卓越 的 一般 推理 能力 和 邏輯 ） ， 而 非 知識 ， 造就出 優秀 的 決策 者 。 作家 柯文 注意到 ， 許多 頂尖 的 商學院 和 一流 公司 也 都 抱持 這樣 的 假設 。 他們 認為 ， 他們 可以 生產出 傑出 的 經理人 ， 這些 人 能 空降 到 任何 組織 ， 以 超人一等 的 推理 能力 改造 公司 。 只要 擁有 聰明 的 頭腦 ， 懂得 運用 邏輯 來 解決 問題 ， 有無 經驗 根本 無關緊要 。 這 種 看法 十分 誤導 民眾 。 伊梅特 （ Jeff Immelt ） 在 二○○一年 成為 奇異 公司 （ General Electric ） 的 執行長 後 ， 委託 進行 了 一 項 研究 ， 對象 是 全 世界 經營 績效 最佳 的 公司 ， 想 了解 這些 公司 究竟 有 什麼 共通點 。 柯文 在 《 我 比 別人 更 認真 》 中 指出 ： 「 研究 發現 的 其中 一 項 關鍵 特點 是 ， 這些 公司 都 很 重視 經理人 的 『 領域 專業 知識 』 （ domain expertise ） ， 即 對於 公司 經營 的 領域 具備 廣泛 的 知識 。 伊梅特 如今 明確 訂出 『 深度 的 領域 專業 知識 』 ， 作為 在 奇異 公司 出頭 的 必備 條件 。 」 這些 洞見 不僅 成為 現代 企業 的 核心 策略 ， 也 形成 人工 智慧 的 基礎 。 一九五七年 ， 兩 位 電腦 專家 創造 了 一 個 叫 「 通用 問題 解決 器 」 （ General Problem __UNDEF__ Solver ） 的 程式 ， 裡面 沒有 包含 任何 特定 的 知識 ， 但 具備 一 種 「 通用 解題器 引擎 」 （ 基本 上 就 是 一 套 抽象 的 推理 步驟 ） ， 他們 認為 可以 用來 解決 任何 問題 。 但 大家 很 快 就 了解 ， 如果 缺乏 知識 ， 無論 電腦 運算 多麼 深奧 複雜 ， 都 起不了 作用 。 人工 智慧 領域 的 三 位 重要 研究者 布坎南 （ Bruce Buchanan ） 、 戴維斯 （ Randall Davis ） 和 費根波姆 （ Edward Feigenbaum ） 曾 指出 ： 「 任何 專家 系統 裡面 最 重要 的 成分 都 是 知識 。 許多 程式 即使 具備 豐富 的 一般 推理 方式 （ 有些 可能 甚至 具備