A 、 B 這 兩 位 男性 交換 了 名片 。 A 先生 有 禮貌 地 對待 她 的 名片 （ 雙手 收下 名片 ， 並且 拿 在 胸口 的 高度 ， 以免 遮住 公司 的 標誌 和 文字 ， 收下 名片 之後 ， 放進 「 名片夾 」 ） 。 A 先生 清楚 地 知道 ， 「 名片 是 對方 的 分身 」 。 從 A 先生 的 舉止 ， 能夠 充分 感受到 他 「 尊重 你 和 你 的 名片 」 這 種 心情 。 但是 ， B 先生 就 不 一樣 了 。 他 把 她 的 名片 放 在 桌 上 ， 忘記 帶走 。 她 說 她 看到 他 的 樣子 ， 失望 地 覺得 「 他 並 不 尊重 我 」 。 沒有 人 會 故意 忘記 帶走 別人 的 名片 ， 所以 我 想 ， B 先生 並 沒有 惡意 。 不過 ， 他 下意識 地 「 輕視 對 自己 而言 ， 不 重要 的 人 」 這 種 心情 ， 或許 在 他 的 那 個 行為 中 表露無遺 。 不過 ， 說不定 是 隨著 時間 的 經過 ， 他 的 神經 鬆懈 了 。 那 種 偶然 放 在 桌 上 ， 忘記 帶走 名片 ， 往往 會 嚴重 地 傷害 對方 的 心 。 這麼一來 ， 縱然 好不容易 聊 得 起勁 ， 「 緣分 」 也 會 斷 了 。 實在 非常 遺憾 。 心 無 餘裕 時 更 要 意識到 「 背後 要 長眼 」 我 曾 是 一 名 國內線 的 空服員 。 雖然 沒有 機會 在 國際線 的 頭等艙 服務 ， 但是 一 名 接受 頭等艙 的 服務 訓練 的 好友 告訴 我 ， 訓練 中心 的 教官 教導 她 ： 「 服務 時 ， 背後 要 長眼 。 」 簡單 來 說 ， 意思 是 「 服務 時 ， 要 繃緊 全身 上下 的 神經 」 。 人 的 心性 會 自然而然 表現 在 動作 和 態度 中 。 空服員 為了 讓 乘客 感到 安心 和 信賴 ， 「 全身 上下 」 都 充滿 了 「 我們 會 將 乘客 奉為 貴賓 」 這 種 心情 。 假如 自己 受到 如此 對待 ， 你 不會 感到 非常 開心 嗎 ？ 忙碌 時 、 趕時間 時 、 心 無 餘裕 時 ， 人 往往 會 情緒 焦躁 ， 忍不住 表現 得 馬虎 隨便 。 我 一 位 住在 墨西哥 的 朋友 ， 相隔 數 年 回國 時 ， 最 令 她 驚訝 的 是 ， 「 日本 上班族 糟糕 的 姿勢 」 。 「 AKB48 」 的 總製作人 ─ 秋元康 也 說 ： 「 無論 是 偶像 或 生意人 ， 需要 的 都 是 毫無 根據 的 自信 。 」 秋元康 之所以 非常 在意 「 猜拳 的 強弱 」 ， 是 因為 對 勝負 的 態度 會 依 覺得 「 自己 猜拳 強 」 ， 或者 覺得 「 自己 猜拳 弱 」 而 有所 不同 。 進行 「 先 贏 五 次 的 人 獲勝 」 的 猜拳 時 ， 覺得 自己 「 強 」 的 人 ， 即使 輸給 對方 四 次 ， 也 不會 放棄 比賽 ， 期待 之後 的 五 連勝 。 不過 ， 覺得 自己 「 弱 」 的 人 ， 只要 輸給 對方 二 次 ， 就 會 放棄 。 如果 想 獲得 勝利 ， 就 要 「 認定 自己 能 贏 」 。 這 正 是 秋元康 一貫 的 主張 （ ※ 3 見 P .231 ） 。 覺得 做 得 到 的 理由 和 覺得 做 不 到 的 理由 都 沒有 「 根據 」 心理學 認為 ： 「 言語 的 使用 方式 ， 會 對 自我 形象 （ self-image ） 造成 莫大 的 影響 。 」 沒有 自信 ， 或者 低估 自己 的 人 ， 往往 會 使用 消極 的 字眼 （ 可是 、 反正 、 做不到 ） ， 藉 此 「 畫地自限 」 。 我們 一 天 會 進行 六萬 次 的 「 內心 對話 （ 自己 內心 的 對話 ） 」 ， 若是 只 用 「 做不 到 」 這 種 字眼 ， 就 真的 會 變成 「 做 不 到 的 人 」 。 你 要 以 自己 的 用語 ， 讓 自己 變 得 沒用 嗎 ？ 【 恐怖 的 消極 字眼 】 ‧ 可是 ‧ 但是 ‧ 反正 ‧ 做 不 到 相對 地 ， 若是 使用 「 做 得 到 」 這 三 個 字 ， 縱然 毫無 根據 ， 也 會 萌生 身為 「 做 得 到 的 人 」 的 自信 。 教育 心理學 中 ， 為了 說明 言語 對 孩子 所 造成 的 影響 ， 打造 了 「 人類 金字塔 」 。 孩子 是 金字塔 的 底部 ， 上面 逐漸 堆疊 比 自己 高大 的 大人 。 沒有 自信 的 孩子 會 說 「 不可能 扛 得 起 大人 」 、 「 要是 扛 起 這麼 大 的 人 ， 身體 會 痛 」 ， 展現 了 消極 的 態度 ， 所以 這 種 時候 ， 要 讓 孩子 一再 地 說 肯定 自己 的 話語 ， 像是 ： 「 我 辦 得 到 ！ 我 做 得 到 ！ 我 可以 的 ！ 」 於是 ， 透過 這 種 言語 的 力量 ， 小孩子 也 能 輕易 地 扛 起 高大 的 大人 （ 家長 看到 這 個 情況 ， 知道 「 我 辦 得 到 ！ 我 做 得 到 ！ 我 可以 的 ！ 」 是 使 孩子 成長 的 神奇 話語 ， 而 不再 否定 孩子 ） 。 人 具備 了 身為 生物 的 「 防衛 本能 」 ； 會 想 維護 生命 ， 而 先 說 「 可是 、 反正 、 做不到 」 ， 找 藉口 或 擅自 臆測 ， 試圖 維持 現狀 。 但是 這麼一來 ， 永遠 是 在 畫地自限 。 實現 夢想 的 人 有 「 毫無 根據 的 自信 」 ， 而 無法 脫離 現狀 的 人 有 「 毫無 根據 的 不安 」 。 其實 ， 自信 和 不安 都 沒有 「 根據 」 。 覺得 做 得 到 的 理由 和 覺得 做 不 到 的 理由 ， 其實 都 「 毫無 根據 」 。 如果 兩 者 都 沒有 根據 ， 就 不要 使用 「 消極 字眼 」 。 不要 思考 「 做 不 到 的 理由 」 ， 而是 思考 「 做 得 到 的 理由 」 。 如果 有 想 實現 的 夢想 ， 就 要 對 自己 說 ： 「 我 辦 得 到 ！ 我 做 得 到 ！ 我 可以 的 ！ 」 無條件 地 鼓勵 自己 。 這麼一來 ， 不同於 昨天 的 自己 應該 就 能 遇見 充滿 新 的 可能性 的 自己 。 經常 「 站 在 對方 的 立場 」 ， 提供 對方 想要 的 事物 這 是 我 唸 短期 大學 時 ， 和 A 子 、 B 子 三 人 去 吃飯 時 的 事 。 我們 一 坐下 ， A 子 和 B 子 就 展開 了 以下 的 對話 。 A 子 ： 「 和 妳 吃飯 非常 愉快 ， 但是 我 要 拜託 妳 一 件 事 。 」 B 子 ： 「 什麼 事 ？ 」 A 子 ： 「 我 希望 妳 偶爾 也 讓 我 看 一下 菜單 。 妳 總是 指 著 菜單 ， 對 服務生 說 『 我們 要 這 個 、 這 個 、 這 個 ， 還 有 這 個 』 ， 一 個 人 決定 要 點 什麼 菜 ， 對 吧 ？ 」 B 子 ： 「 啊 ， 對不起 。 可是 啊 ， 我 來 這 家 店 好幾 次 了 ， 大家 是 第一 次 來 ， 所以 我 想 ， 我 替 大家 點菜 ， 大家 會 比較 高興 … … 」 __UNDEF__ B 子 認為 「 自己 是 為了 大家 著想 」 ， 決定 菜色 。 不過 ， 雖說 是 「 為了 朋友 著想 」 ， 但是 B 子 的 行為 也 經常 會 被 誤會 為 「 自我 中心 」 。 凡事 「 站 在 自己 的 立場 」 思考 事情 ， 只 做 自己 「 想 做 的 事 」 ， 沒有 顧慮到 「 對方 怎麼 想 」 。 自認為 是 體貼 別人 ， 但是 做 得 有點 超過 ， 反而 變成 了 「 雞婆 」 。 認為 「 自己 是 為了 對方 著想 」 所 做 的 行為 ， 其實 經常 「 造成 對方 的 困擾 」 。 同 為 講師 的 N 經過 一 番 深思熟慮 ， 推掉 了 大型 企業 研習 的 工作 （ 當時 ， N 的 身體 連續 好幾 個 月 不 舒服 ） 。 比 我們 資深 的 講師 F 聽說 「 N 推掉 了 工作 」 ， 也 不 問 「 N 推掉 研習 工作 的 理由 」 ， 就 說 「 我 會 幫 妳 ， 妳 最好 接下 這 個 工作 。 好不容易 有 大型 企業 委託 工作 ， 推掉 太 可惜 了 」 ， 勸說 了 N 好幾 次 。 不久 之後 ， N 開始 覺得 F 前輩 建議 「 很 煩 」 。 N 說 ： 因為 F 前輩 勸說 自己 太多 次 ， 總 覺得 「 F 前輩 別有 居心 。 我 懷疑 她 不 是 真心 想 幫忙 我 ， 而是 自己 想 參與 這 件 工作 」 ； 對 她 感到 不 信任 。 假如 F 前輩 是 真的 在 替 N 著想 ， 應該 就 會 更 尊重 N 的 意願 ， 而 不會 將 自己 的 想法 強加 在 N 身 上 。 要 從 對方 的 表情 、 動作 察覺 「 對方 想要 的 事物 」 有的 吸菸 者 在 不 吸菸 者 面前 抽菸 時 ， 會 問 ： 「 我 可以 抽菸 嗎 ？ 」 我 認為 ， 比起 「 問 也 不 問 一 聲 ，