半 天 ， 結果 都 在 講 同 一 種 解決 方式 ， 只 因 未 能 耐 著 性子 聆聽 彼此 的 意見 ， 而 不 了解 二 人 其實 沒有 歧見 。 實在 太 糗 了 。 衝突 正 烈 時 ， 最好 能 由 一方 — — 也 就 是 你 啦 ， 因為 你 已經 念 了 這 本 書 了 — — 詢問 另 一 方 的 看法 ， 然後 把 話 轉述 回去 ， 直到 對方 表示 ： 「 沒 錯 ！ 我 就 是 這 個 意思 。 」 再 把 自己 的 看法 說給 對方 聽 ， 直到 認為 對方 了解 為止 。 這 種 做法 的 好處 是 ， 就算 只有 一 個 人 願 靜下心 來 了解 對方 ， 也 能 生效 。 吵架 得 兩 個 人 才 吵 得 起來 ， 如果 有 一 個 人 真心 願意 了解 彼此 的 觀點 ， 最後 總是 能 達到 目的 的 。 解決 一旦 確定 了解 彼此 的 觀點 後 ， 衝突 的 化解 也 隨即 而 至 ， 不至 鬧 得 不可收拾 。 在 許多 情形 下 ， 欠缺 相互 的 了解 往往 才 是 問題 所在 ， 而 這 點 已經 得到 解決 了 。 不過 如果 意見 還 有 分歧 之 處 ， 還是 得 找出 某 種 解決 的 方法 ， 請 記住 基本 原則 如下 ： 雙方 均 須 秉持 和解 的 誠意 ， 使 兩造 感到 滿足 ， 你 一定 得 堅信 這 點 ， 才 能 收效 。 雙方 均 願意 接受 任何 有效 的 解決 方式 ， 即使 放棄 原有 的 觀點 也 在所不惜 ， 如此 才 能 使 雙方 滿意 。 這 不 是 投降 認輸 — — 而 只是 表示 如 有 可 接受 的 方式 ， 你 願意 放棄 自己 的 立場 。 就算 你 很 篤定 最初 的 看法 是 唯一 的 解決 方式 ， 也 無妨 ； 因為 這 表示 你 願意 對 自己 沒 能 想到 的 事 ， 持 開放 的 態度 ， 絲毫 不會 滅弱 你 的 立場 ， 因為 決定權 還是 握 在 你 的 手 裡 。 誰 也 說 不 準 ， 說不定 會 出現 意想不到 的 好 點子 哩 ， 如果 你 固步自封 ， 豈不 等於 畫地自限 。 只要 有 一 人 同意 另 一方 的 觀點 ， 衝突 也許 便 能 迎刃而解 ， 或者 你 可以 另外 提出 一 項 雙方 都 能 接受 的 方法 。 也 說不定 彼此 取得 了解 後 ， 會 覺得 問題 根本 沒 什麼 大不了 ， 而 不了了之 。 雙贏 當然 了 ， 最 合 自己 意 的 解決 方式 是 你 原本 的 想法 ， 至少 一 開始 會 如此 ， 那 是 因為 你 很 清楚 這 項 方式 的 好處 何在 ， 因為 最 能 符合 自己 的 期望 。 問題 是 ， 對方 並 不 清楚 你 的 看法 對 他 或 她 有 何 好處 ， 既然 你 同意 找出 令 雙方 滿意 的 解決 方式 ， 如果 希望 對方 也 能 同意 你 的 看法 ， 就 應該 從中 找出 嘉惠 對方 之 處 。 除非 衝突 化解 後 二 人 都 能 受益 ， 否則 問題 就 不能 算是 解決 。 不過 話 又 說 回來 ， 也許 會 有 一 方 屈服 ， 不 想 再 吵 下去 了 — — 可是 衝突 還是 沒有 消失 ， 說不定 哪 天 再度 搬上 檯面 ， 甚至 越 演 越 烈 。 （ 「 這 是 你 第三 次 跟 我 吵 了 …… 」 ） 任何 既 不 打壓 對方 ， 又 能 化解 衝突 的 方法 ， 必 是 能 使 兩造 受益 的 雙贏 方法 。 一旦 你 懂得 為 對方 找到 利益 所在 ， 並 讓 他們 清楚 這 點 ， 你 會 知道 其實 根本 無須 起 衝突 ！ 最 能 掌握 成功 之 道 的 人 ， 總是 那些 能 在 自己 的 作為 中 ， 為 別人 找到 好處 的 人 。 他們 不僅 懂得 延攬 人才 ， 更 能 很 快 吸引 別人 親近 — — 因為 他們 懂得 創造 機會 ， 因此 才 能 成功 。 這 與 「 博 人 歡心 」 恰恰 相反 ， 而是 釐清 自己 的 目標 ， 並 設法 將 別人 的 目標 也 納入 其中 ， 這 是 我 所 知 最 具 威力 的 成功 策略 ， 同時 也 能 使 人 成為 眾人 樂於 交往 的 對象 。 世界 人口 不下 五十億 ， 集 眾人 之 力 成就 之 事 ， 絕對 比 一 人 單打獨鬥 更多 ， 這 點 不論 是 主管 階層 、 公司 大老 ， 或 重要 的 私人 關係 中 ， 皆 能 適用 。 21 充實 的 人際 關係 想 辦法 結婚 ， 如果 你 娶到 一 名 賢妻 ， 你 會 過 得 十分 快樂 ； 若 娶得 一 名 悍婦 ， 你 會 成為 哲學家 。 — — 蘇格拉底 關於 人際 關係 的 著述 汗牛充棟 ， 而 人類 的 進步 似乎 十分 有限 ， 我 如何 在 這 短短 的 章節 中 含蓋 這 整 項 議題 ？ 試試 看 吧 ， 為 了 節省 篇幅 ， 我 只 討論 和諧 的 關係 ， 如果 你 還 想 知道 哪些 態度 和 行為 會 破壞 關係 的話 ， 那 就 打開 電視 瞧瞧 ， 很 快 就 能 學到 了 。 咱們 先 從 浪漫 關係 談起 吧 ， 某 位 年輕 小姐 — — 暫且 稱 她 茱莉 好了 — — 被 父母 拉去 參加 他們 開辦 的 派對 ， 母親 還 邀 了 個 小伙子 來 ， 想 把 他 跟 女兒 湊成 一 對 。 茱莉 對 他 一點 也 沒 興趣 ， 整 晚 幾乎 躲 在 窗簾 後 ， 茱莉 不 懂 自己 哪裡 不 對 ， 竟然 對 這 個 父母 十分 青睞 的 男子 毫無 感覺 。 這 同時 ， 有 個 年輕人 — — 就 叫 他 羅曼 吧 — — 他 是 被 朋友 用 激將法 激來 的 ， 因為 羅曼 家 與 茱莉 家 不合 ， 因此 一來 無事 可 做 ， 二來 為了 不 讓 茱莉 的 父母 ， 也 就 是 派對 主人 看到 他 ， 只好 也 躲 在 窗簾 後 。 說 它 是 命運 也好 ， 緣份 也罷 ， 反正 這 一 男 一 女 就是 撞 在一塊兒 ， 天雷 勾動 了 地火 ， 一見鍾情 了 。 經過 漫長 的 等待 ， 二 人 終於 找到 自己 願 生生世世 相 守 的 那 瓢 弱水 了 ， 愛情 真是 太 偉大 了 ， 不 是 嗎 ？ 接下來 呢 ？ 從 愛 與 異性 相吸 的 觀點 來 說 ， 這 種 開場 簡直 無可 挑剔 ， 可是 如果 這 對 金童玉女 希望 從此 過 著 幸福 快樂 的 日子 ， 就 得 花 點 心思 了 。 假如 他們 不 去 費心 經營 ， 就算 是 遇到 萬中 選 一 的 人 中 龍鳳 ， 任何 關係 也 不會 自動 變 得 「 完美 無瑕 」 。 可是 如果 你 願意 努力 經營 ， 一 份 充實 的 兩性 關係 將 是 十分 有 意義 的 ， 更何況 你 還 能 沐浴 愛河 之中 ， 很 值得 吧 。 充實 的 人際 關係 圓滿 的 關係 既然 你 已 擬出 成就 清單 了 ， 擁有 良好 關係 的 過程 便 不 難 了 ， 方法 跟 對付 任何 生活 層面 一樣 ， 只要 核對 成就 清單 ， 便 能 找出 遺漏 的 核心 需求 ， 然後 利用 192 頁 上 的 一 種 方法 ， 找出 逐一 滿足 這些 需求 的 方法 。 在 這裡 我 要 將 負責 的 概念 引申 進來 ， 因為 關係 的 優劣 ， 泰半 取決 於 你 對 這 場 關係 的 看法 。 假如 你 從 受害 者 的 心態 來 看待 二 人 關係 ， 便會 認為 自己 處於 挨打 狀態 。 若 只 巴望 著 伴侶 能 滿足 你 的 需求 ， 而 不 願 積極 圓 自己 的 夢 ， 那麼 你 就 會 是 關係 的 受害 者 了 。 那 人 想 都 不 想 接口 便 說 ： 「 你 得 轉 兩 趟 車 — — 」 ！ 大部分 人 並 未 將 這 種 學習 — — 轉述 的 模式 發揮 得 這般 淋漓 ， 我們 將 學來 的 事實 轉換成 抽象 思考 — — 先 學習 觀念 、 發展出 人生 的 思考 模式 、 建立 一 套 對 世界 的 思考 系統 — — 然後 便 就此打住 了 。 此後 新 的 事實 便 透過 這 套 系統 來 篩選 — — 尤其 在 傳統 的 教育 模式 中 — — 強化 真實 的 信念 ， 並 使用 它 來 質疑 錯誤 的 信念 。 大部分 人 在 成人 之初 ， 世界觀 已 具 雛型 ， 對 真理 的 渴求 也 不再 那麼 強烈 。 除非 他們 生活 遇到 重大 變故 ， 非得 重新 思考 自己 的 基本 信念 不可 ， 否則 大部分 人 會 就此 停住 。 這 是 很 正常 的 ， 因為 攪亂 自己 的 信念 會 帶來 不安 ， 除非 有 充分 理由 這麼 做 ， 否則 人們 往往 選擇 「 固守 」 現狀 ， 我 這 「 固守 」 說 得 一點 也 不 誇張 ： 只有 讓 我們 的 信仰 體系 保持 彈性 ， 並 使 之 隨 我們 成長 ， 個人 才 能 變 得 成熟 。 如果 我們 固步自封 ， 便 只 能 陷於 現狀 了 。 也許 我們 的 現狀 並 不 差 ， 但 這 本 書 要 講 的 不 是 「 過 得 差強人意 」 ， 能 幫 你 過 得 不痛不癢 的 書 為數 不少 ， 但 我們 要