原因 。 想要 瞭解 原因 系統 ， 就 必須 瞭解 它 的 所有 層面 。 哪些 是 屬於 對方 的 原因 ？ 相對 而言 ， 屬於 米蓋爾 的 原因 比較 容易 確認 。 他 表現出 浪漫 的 情愫 ， 但 卻 沒有 明確 表示 自己 的 意圖 。 他 選擇 接近 雪莉 ， 花 比較 多 的 時間 和 精神 和 她 說話 ， 同時 暗示 對 她 的 渴望 。 他 不 知 是否 故意 的 忽視 雪莉 的 非 語言 訊息 。 她 改變 話題 ， 調整 同仁 的 任務 ， 躲開 他 。 但 他 卻 亦步亦趨 的 纏 著 她 ， 而且 故意 不 問 她 的 感受 。 米蓋爾 不一定 知道 雪莉 很 反感 ， 他 的 行為 也 不一定 就 該 受到 譴責 ， 更 不一定 就 該 受到 懲罰 。 但 這些 都 和 探究 原因 並 沒有 直接 的 關聯 ， 重要 的 是 ， 這些 都 是 屬於 米蓋爾 的 謎團 。 哪些 是 屬於 自己 的 原因 ？ 一旦 跳脫 指責 的 框架 ， 屬於 雪莉 的 原因 就 浮現出來 了 。 她 特別 注意 米蓋爾 在 團隊 中 的 表現 ， 並 刻意 安排 和 他 一起 工作 。 米蓋爾 可能 因此 認為 雪莉 對 他 有 興趣 ， 而 雪莉 又 不 願意 直接 告訴 米蓋爾 她 覺得 不 舒服 。 不論 雪莉 的 行為 多麼 合情合理 ， 她 的 行為 及 姑息 都 是 造成 他們 目前 關係 的 原因 ， 米蓋爾 持續 有 相同 的 動作 也 就 不足為怪 了 。 還 牽涉到 哪些 人 ？ 通常 整 件 事情 還 牽涉到 其他 人 。 例如 在 陶比 和 恩安 的 案例 中 ， 他們 的 家人 也 扮演 了 重要 的 角色 。 而 在 雪莉 的 案例 中 ， 團隊 的 其他 成員 可能 也 在 無意間 鼓勵 了 米蓋爾 的 行為 ， 或者 故意 不 去 幫忙 雪莉 。 在 探究 原因 系統 的 時候 ， 也 應該 考慮 屬於 其他 人 的 重要 原因 。 盡 早 為 屬於 自己 的 原因 負責 在 對話 中 ， 要 討論 「 在 這 個 狀況 裡 ， 雙方 各自 做 了 什麼 事 」 其實 並 不 難 。 但是 ， 想要 讓 對方 從 指責 的 立場 轉成 探究 原因 的 立場 ， 可就 沒 那麼 容易 了 。 如果 要 讓 對方 知道 你 並 不 想 談論 誰是誰非 ， 最 好 的 方法 就 是 先 說出 屬於 自己 的 原因 。 例如 ， 雪莉 可以 對 米蓋爾 說 ： 很 抱歉 ， 我 沒有 在 問題 變 得 這麼 嚴重 之前 就 提出來 討論 。 我 也 瞭解 ， 一 開始 安排 我們 兩 個 人 合作 ， 可能 就 讓 你 誤會 了 ， 我 當時 只是 想要 改善 我們 工作 上 的 關係 。 你 有 什麼 看法 ？ 她 也 可以 問 ： 「 我 是 不 是 做 了 什麼 其他 曖昧 不明 或 充滿 暗示 的 行動 ？ 」 藉 此 瞭解 自己 對 其他 人 造成 的 影響 ， 以及 探究 屬於 米蓋爾 的 原因 。 你 可能 會 擔心 ， 如果 先 承認 屬於 自己 的 原因 ， 在 後來 的 談話 中 便會 處於 不利 的 態勢 。 如果 對方 執意 指責 ， 便會 很 得意 的 說 「 本來 就 是 你 的 錯 」 ， 然後 更加 堅持 自己 完全 沒 錯 。 如果 你 是 凡事 「 一 肩 挑 」 的 人 ， 這 種 風險 就 很 值得 考慮 了 。 先 承認 自己 的 錯 會 有 風險 ， 但是 不 承認 也 會 有 另 一 種 風險 。 如果 雪莉 一 開始 就 指責 米蓋爾 的 錯 ， 米蓋爾 可能 就 會 自我 防衛 ， 並且 感覺 整 個 談話 都 對 他 不 公平 。 結果 米蓋爾 不但 不 願意 承認 自己 的 錯 ， 反而 可能 會 想要 轉移 焦點 ， 而 最 簡單 的 方法 就 是 反 咬 雪莉 的 錯 。 只要 你 先 指出 屬於 自己 的 原因 ， 就 可以 防止 對方 利用 這 一 點 避談 屬於 他 的 原因 。 如果 你 覺得 焦點 一直 都 在 自己 身 上 ， 便 可以 說 ： 「 不能 只 看 屬於 我 的 原因 ， 這樣 沒辦法 瞭解 完整 的 真相 ， 我 覺得 我們 兩 方面 的 問題 都 應該 要 看 。 我 是 不 是 做 了 什麼 ， 才 讓 你 不 願意 討論 屬於 你 的 問題 ？ 」 幫助 對方 瞭解 屬於 他 的 原因 除了 對 屬於 自己 的 原因 負起 責任 之外 ， 我們 還可以 幫助 對方 瞭解 屬於 他 的 原因 。 清楚 表達 你 的 觀察 及 推論 。 務必 要 讓 對方 知道 ， 究竟 是 因為 他 的 哪些 言行 讓 你 不 舒服 ， 同時 應該 確認 雙方 的 資訊 及 詮釋 是 一樣 的 。 例如 雪莉 可以 說 ： 「 你 撥弄 我 的 頭髮 ， 或 問 我 想 不 想 跟 你 私下 去 海邊 的 時候 ， 我 不 太 清楚 你 究竟 想要 什麼 。 這樣 我 會 擔心 ： 如果 你 想要 的 是 浪漫 的 愛情 ， 我 的 麻煩 可就 大 了 。 」 或者 陶比 可以 告訴 恩安 ： 「 昨天 晚上 吵到 一半 妳 就 跑出去 ， 我 覺得 好 孤單 又 生氣 。 我 想 ， 這 就 是 今天 早上 為了 果汁 又 和 妳 吵架 的 原因 吧 。 我 必須 要 和 妳 有 一些 互動 ， 即使 是 吼 幾 聲 也好 。 」 只要 記下 引發 自己 反應 的 事情 ， 就 可以 逐漸 掌握 原因 系統 中 的 行動 和 反應 了 。 清楚 告訴 對方 ， 你 希望 他們 改變 哪些 做法 。 除了 指出 是 哪些 對方 的 言行 觸發 了 自己 的 反應 ， 還 應該 告訴 對方 ， 你 希望 他們 以後 怎麼 做 ， 同時 應該 說明 ， 這樣 也 可以 幫助 你 改變 以後 的 行為 。 如果 想要 與 出軌 的 妻子 重修舊好 ， 做 丈夫 的 可以 說 ： 我 希望 自己 能 更 用心 傾聽 妳 說話 ， 同時 不再 逃避 。 有 件 事 或許 可以 幫 得 上 我 ， 就 是 妳 先 問問 我 一 整 天 下來 過 得 好 不好 ， 或者 問 我 現在 可不可以 講講話 。 有時候 我 滿 腦子 想 的 都 是 工作 的 事 ， 如果 這 時候 妳 又 跑來 跟 我 抱怨 妳 老闆 的 問題 ， 我 會 一下子 應付 不 過來 ， 然後 就 呆掉 了 。 有時候 我 也 會 生氣 ， 因為 我 覺得 妳 好像 根本 不 在乎 我 過 得 怎樣 。 所以 ， 如果 妳 能 先 問問 我 的 狀況 ， 我 就 會 更 有 能力 好好 聽 妳 說話 。 這樣 妳 做 得 到 嗎 ？ 具體 要求 對方 做 些 改變 ， 以 協助 你 改變 自己 ， 這樣 可以 讓 對方 清楚 知道 ， 他們 先前 的 行為 就 是 問題 的 原因 和 癥結 。 這 就 是 瞭解 原因 系統 的 真正 目的 ： 找出 雙方 必須 做 的 改變 ， 藉以 影響 並 改善 狀況 。 *** 講述 自己 的 故事 、 意圖 或 過失 ， 目的 並 不 在於 取得 他人 的 認同 ， 而是 希望 能 進一步 瞭解 彼此 間 的 狀況 ， 進而 更 有 建設性 的 討論 接下來 的 行動 。 除了 瞭解 「 談 事實 」 這 類型 的 對話 ， 還 需要 學習 另外 兩 種 談話 類型 。 接下來 的 兩 章 即將 探討 「 談 情緒 」 和 「 談 尊嚴 」 的 對話 。 第五 章 控制 情緒 ， 否則 會 被 情緒 控制 媽媽 聽到 客廳 傳來 打破 東西 的 聲音 ， 一 衝進去 就 看到 四 歲 的 兒子 拿 著 球棒 站 在 破 花瓶 旁邊 。 她 問 ： 「 怎麼 回 事 ？ 」 寶貝 兒子 滿 臉 慚愧 不 敢 正視 的 回答 說 ： 「 沒 事 ！ 」 當 大人 被迫 必須 承認 自己 的 負面 情緒 時 ， 往往 會 採取 和 這 個 小搗蛋 一樣 的 策略 ： 以為 只要 否定 情緒 的 存在 ， 就 可以 躲過 那 種 情緒 的 後果 。 小 搗蛋 想要 讓 他 媽媽 覺得 花瓶 沒有 怎麼樣 ， 我們 也 常常 會 像 他 一樣 隱藏 自己 的 情緒 。 但 情緒 的 力量 太 強 了 ， 不可能 永遠 封存 起來 ， 它 會 慢慢 的 滲漏 ， 也 可能 瞬間 爆發 。 1 .
 
自己 會 犯錯 。 如果 一 個 人 不能 對 自己 承認 說 ： 「 我 偶爾 也 會 犯錯 。 」 那麼 這 個 人 就 很 難 瞭解 並 接受 他人 故事 中 合理 的 部分 。 讓 我們 來 看看 麗妲 和 艾瑟 的 故事 。 麗妲 說 ： 「 我 覺得 好朋友 之間 相互 信任 是 很 重要 的 ， 這樣 才 可以 無 話 不 談 。 同事 艾瑟 告訴 我 ， 他 正在 努力 戒酒 ， 我 也 答應 他 要 保守 這 個 秘密 。 但 我 認識 我們 一 個 共同 的 朋友 ， 她 以前 也 面對 過 類似 問題 ， 因此 我 跟 她 談到 了 艾瑟 的 困擾 ， 希望 她 能 提供 建議 。 」 「 後來 艾瑟 知道 了 這 件 事 ， 簡直 氣死 了 。 我 極力 解釋 自己 只是 出於 善意 ， 而且 那 位 朋友 能 幫忙 。 最後 我 明白 ， 我 一直 辯解 的 真正 原因 其實 是 『 我 不 敢 對 自己 承認 我