成長到 四億 美元 ， 我 思考 了 阻礙 我們 成長 的 因素 ， 從 我 個人 的 觀點 看來 ， 歸根究底 就 是 —— 恐懼 。 恐懼 是 最 癱瘓 人心 的 情緒 ， 我們 很 需要 把 我們 的 文化 從 恐懼 轉為 自由 。 以 我們 公司 來 說 ， 我們 有 必要 消除 分享 知識 的 恐懼 ， 尤其 是 失敗 的 知識 。 在 當時 ， WD-40 內部 的 共通 貨幣 是 知識 ， 擁有 越 多 知識 ， 權力 越 大 。 我 發現 大家 會 藏私 ， 因為 恐懼 而 不 把 自己 的 知識 分享出來 ， 大家 普遍 的 想法 是 ： 「 我 知道 越 多 就 越 安全 ， 只要 保有 『 知識 』 這 個 權力 貨幣 ， 我 就 會 比 其他 人 更 安全 。 」 我 心 裡 知道 ， 如果 公司 要 成長 四 倍 ， 就 必須 把 知識 分享出來 ， 散播 到 組織 裡 。 不同 的 用語 會 促使 人 產生 不同 的 想法 。 我們 很 刻意 地 選用 某些 用語 。 舉例 來 說 ， 很多 組織 內部 會 使用 「 團隊 」 （ team ） 一 詞 ， 這 個 詞彙 的 問題 是 ： 團隊 是 一時 的 。 團隊 或許 能 贏得 比賽 或 冠軍 ， 但 通常 不會 長期 持續 在一起 。 我 是 個 土生土長 的 澳洲人 ， 對 澳洲 原住民 部落 懷有 很 高 的 敬重 和 仰慕 ， 原因 有 很多 。 跟 「 團隊 」 不 一樣 ， 「 部落 」 （ tribe ） 是 長久 的 ， 而且 部落 會 產生 強烈 的 歸屬感 ， 而 歸屬感 是 人類 很 基本 的 動力 。 此外 ， 部落 領袖 最 大 的 責任 就 是 將 知識 分享給 族人 — — 哪裡 可以 找到 食物 、 待在 哪裡 比較 安全 ， 基本 上 就 是 分享 如何 生存 的 知識 — — 因此 才 受到 族人 的 尊敬 ， 繼而 擁有 權力 。 如果 我們 員工 開始 像 部落 領袖 一樣 分享 知識 ， 像 族人 一樣 學習 知識 ， 這 種 新 的 用語 和 思考 方式 就 有助於 消除 知識 分享 的 恐懼 。 同時 ， 我們 也 必須 把 犯錯 的 恐懼 除掉 。 人 往往 把 犯錯 視為 有害 事業 發展 ， 而 不 是 視為 學習 機會 ， 因此 會 極力 掩飾 錯誤 ， 只 求 沒 人 發現 。 我 必須 幫助 大家 了解 ， 犯錯 是 不可 避免 的 ， 但 也 不 必然 是 無可 挽回 ， 為 此 ， 我 必須 給 「 錯誤 」 一 個 新 的 定義 ： __UNDEF__ __UNDEF__ 事情 出錯 時 ， 我們 不 稱 之為 「 錯誤 」 ， 而是 稱為 「 學習 契機 」 。 不管 是 正面 還是 負面 的 結果 ， 都 是 「 學習 契機 」 ， 公開 分享 對 所有人 都 有利 。 除了 轉換 用語 ， 我們 還 必須 教導 大家 不要 害怕 失敗 。 我們 的 主管 必須 贏得 族人 的 信任 ， 必須 讓 族人 知道 ， 如果 有 人 嘗試 新 事物 不 成功 ， 我 或 任何 一 位 部落 領袖 都 不會 對 他 或 她 非難 。 現在 ， 我們 把 錯誤 視為 學習 機會 ， 我們 鼓勵 學習 成長 的 機會 ， 鼓勵 把 新 知識 納入 工作 中 。 有 一 次 我們 推出 一 個 新 的 、 專 為 工業 用戶 設計 的 保養 產品 系列 ， 那 次 就 是 一 個 學習 契機 的 例子 。 當時 ， 我們 想 在 不 傷及 WD-40 這 個 核心 品牌 的 情況 下 擴展 品牌 ， 我們 做 了 研究 ， 認為 有 獨立 成為 一 個 品牌 的 必要 ， 因此 創立 了 BLUE WORKS 這 個 新 品牌 。 BLUE WORKS 系列 的 產品 都 有 「 BLUE WORKS 」 字樣 ， 並 沒有 消費性 產品 上 會 看到 的 WD-40 盾牌 字樣 ， 而 瓶罐 底部 則 有 小小 的 WD-40 公司 商標 ， 昭告 BLUE WORKS 跟 WD-40 是 出自 同 一 家 可 信任 的 公司 。 BLUE WORKS 品牌 並 沒有 達到 我們 的 預期 ， 我們 低估 了 盾牌 WD-40 的 威力 。 那 是 個 學習 機會 ， 我們 付 了 一 大 筆 學費 ， 但是 並 沒有 人 因此 牽連 受罰 。 經過 那 次 的 教訓 ， 我們 把 「 BLUE WORKS 」 改成 「 WD-40 專業版 」 ， 並且 把 威力 強大 的 WD-40 盾牌 字樣 加上去 。 品牌 重整 之後 ， 業績 從 兩百萬 美元 躍升 到 了 兩千萬 美元 ， 長期 業績 有望 達到 一億兩千五百萬 美元 。 正面 結果 可以 是 學習 契機 ， 負面 結果 也 可以 是 學習 契機 ， 而且 同等 重要 ， 兩 者 各 有 其 價值 ， 只是 負面 結果 的 學習 契機 通常 令 人 很 不 舒服 ， 不會 想 分享 。 於是 我們 開始 把 學習 契機 的 觀念 「 社交化 」 。 我們 擬定 每 月 一 次 的 表揚 方案 ， 表彰 願意 將 自己 的 學習 契機 分享 出來 的 族人 ， 到 年底 則 會 頒發 一 個 大獎 ， 讚揚 那些 巡迴 世界 ， 跟 各 地 分公司 族人 分享 學習 契機 的 人 。 第一 個 月 只 有 少數 幾 個 人 分享 ， 這些 人 被 我們 奉為 勇士 ， 大力 為 他們 喝采 加油 ， 之後 分享 人數 逐月 遞增 ， 談論 學習 契機 逐漸 變成 常態 ， 如今 已 成為 我們 工作 的 一 部分 。 我們 內在 如何 回應 外在 事件 ， 是 讓 我們 感覺 有 活力 還是 無力 的 關鍵 。 而 作者 把 書 裡面 提供 的 幾 種 因應 壓力 的 方式 ， 以 「 轉念 」 （ reframing ） 一 詞 來 統稱 。 英文 「 reframing 」 就 字面 直 翻 ， 可以 翻成 「 重新 框架 」 。 在 心理學 中 ， 至少 有 兩 種 含意 或 使用 的 方式 ， 大致上 跟 改變 視角 有關 。 第一 ， 是 正向 框架 ， 特別 適用 在 關係 與 溝通 。 譬如說 ， 有 位 爸爸 向 高中 的 女兒 多 次 重申 ， 最 晚 要 十一點 回家 的 家規 ， 這 讓 女兒 憤怒 ， 親子 關係 也 降到 冰點 。 當 我們 要 尋求 關係 與 溝通 的 其他 可能性 時 ， 我們 要 回到 大家 都 認同 的 善意 基礎 。 女兒 是 覺得 爸爸 想 掌控 她 的 生活 與 交友 ， 當 我們 試 著 正向 框架 之後 ， 女兒 也 能 認同 ， 爸爸 是 希望 維護 女兒 的 人身 安全 。 爸爸 眼 中 女兒 的 叛逆 ， 在 正向 框架 之後 ， 爸爸 也 能 認同 ， 女兒 對於 友誼 的 重視 ， 然後 也 不 想要 爸爸 操心 的 體貼 。 由 目前 的 僵局 ， 往 前 找到 善意 的 基礎 ， 靜心 觀照 ， 活路 便 在 不遠處 。 經過 父女 雙方 妥協 ， 如果 事先 知道 會 超過 晚上 十一點 ， 要 先 傳 訊息 讓 媽媽 知道 ， 且 告知 在 什麼 地點 。 但 最 晚 不能 超過 十二點 ， 法律 規定 未 成年 不能 深夜 在外 遊蕩 。 週末 的 白天 ， 則 讓 女兒 有 多一點 時間 跟 朋友 聚會 。 第二 ， 是 擴大 架構 ， 這 可以 用 在 解決 各 類 問題 。 譬如說 ， 如果 只 把 手機 當成 通訊 產品 ， 那麼 手機 的 通話 品質 、 成本 定價 、 耐用 程度 ， 就 會 是 首要 考量 。 然而 ， 如果 把 手機 想成 是 ， 「 如何 帶給 人們 最 大 的 愉悅 經驗 ？ 」 那麼 加進 娛樂 元素 的 智能 手機 ， 就 成 了 可能 的 方向 。 當 思考 架構 一 改變 ， 手機 產業 消長 立見 。 原本 稱霸 全球 的 兩 家 跨 國際 企業 倒 了 ， 軟體 見長 的 公司 便有 了 更 大 的 發揮 。 《 決勝 從 轉念 開始 》 這 本 書 ， 使用 了 專注 可 掌控 的 過程 、 化整為零 、 正念 、 自我 比較 、 列出 具體 解決 辦法 … … 等 轉念 的 方式 ， 進行 內在 的 心智 訓練 。 關於 自我 比較 的 概念 ， 我 特別 受益 。 「 『 比較 』 （ comparison ） 是 個 會 偷走 快樂 的 賊 。 」 ～ 狄奧多·羅斯福 __UNDEF__ 作者 提出 量化 自己 的 表現 ， 抓出 平均 ， 給 自己 合理 的 期待 。 一般來說 ， 大部分 人 會 拿 自己 或 他人 的 最佳 表現 ， 作為 自己 的 目標 。 然而 ， 這 讓 自己 挫折 ， 特別 在 壓力 下 要 有 超乎 平常 的 表現 ， 機率 很 低 。 只要 超越 自己 的 平均 ， 即可 視為 成功 ， 這 是 進入 了 成功 認同 ， 逐步 建立 自信 ， 也 讓 自己 的 幹勁 能夠 長久 持續 。 轉念 目前 依然 是 入門 門檻 低 ， 快速 且 有效 的 調適 方法 。 尤其 是 這 本 書 寫 得 簡單 清楚 ， 立即 可 執行 ， 讓 我 能 輕鬆 學習 。 跟 各位 朋友 分享 ！ 推薦 序 __UNDEF__ 夠 好 ， 就 很 好 ： 轉換 觀點 ， __UNDEF__ 讓 自己 好過 點 __UNDEF__ — 心理學 作家 __UNDEF__ 海苔熊 __UNDEF__ 如果 你 喜歡 棒球 ， 那麼 這 本 書 絕對 能夠 對 你 胃口 ； 但 如果 你 對 棒球 一竅不通 ， 仍然 可以 從 這 本 書 當中 ， 獲得 意外 的 收穫 （ 尤其 是 完美主義 者 ） ！ 老實說 一 開始 看到 書名 的 時候 ， 會 覺得 「 媽呀 ， 這 不會 又 是 一 本 叫 人家 正向 思考 的 書 吧