復原 ， 必須 先 仔細 清除 附著 在 上面 的 有害 物質 、 消毒 殺菌 、 塗抹 合適 的 藥 ， 最後 才 進行 包紮 。 恢復 期間 ， 須 視 情況 偶爾 打開 繃帶 ， 讓 皮膚 透透氣 。 言語 的 安慰 像是 輕敲 對方 的 心門 ， 只要 對方 願意 開口 ， 談談 困擾 自己 的 癥結 ， 便 開啟 了 療癒 的 大門 。 但 對於 正 處於 痛苦 困境 的 人 來 說 ， 敞開 心房 ， 清楚 講出 自己 的 感受 ， 絕非 易 事 ， 他 可能 會 抗拒 、 退縮 、 甚至 莫名 對 你 生氣 ， 除非 他 信任 你 ， 準備好好 向 你 傾訴 一 番 。 若 你 想 主動 開啟 一 段 關心 的 對話 ， 不妨 試試 看 這麼 說 ： __UNDEF__ 「 親愛的 ， 你 想要 談談 這 件 事 嗎 ？ 如果 現在 不 想 ， 完全 沒有 關係 ， 如果 隨時 想 說 ， 我 都 在 。 」 你 也 可以 說 ： 「 很 難 想像 經歷 這 一切 有 多 不 容易 ， 你 真是 辛苦 了 ， 有 沒有 什麼 我 能 幫忙 的 地方 ？ 」 透過 溫柔 的 話語 讓 對方 知道 ， 雖然 你們 不一定 有 相同 的 經驗 ， 但 你 很 樂意 聆聽 他 的 心聲 ， 並 提供 適當 的 協助 。 請 先 收起 高昂 的 好奇心 ， 「 打破 沙鍋 問 到底 」 在 此刻 並 不 是 好 主意 ， 頻頻 發問 ： 「 你 為什麼 這樣 做 ？ 」 「 為什麼 不 那樣 做 ？ 」 對方 可能 會 感覺 被 質疑 ， 反而 更 退卻 。 某 位 好友 曾 對 我 說 ： 「 月琪 ， 妳 知道 嗎 ？ 我 特別 喜歡 跟 妳 分享 心事 ， 妳 都 會 好 有 耐心 聽 我 說 ， 從來 不會 隨便 批判 。 」 其實 我 對 事物 也 有 喜 惡 標準 ， 有 自己 的 一 套 價值觀 ， 只不過 人生 走到 現在 ， 雖 還 不到 看盡 繁花 ， 也 經歷 過 幾 番 曲折 ， 太多 事情 背後 的 成因 很 複雜 ， 「 願意 理解 」 遠勝 於 「 爭出 一 個 對錯 」 ， 協助 親友 從 谷底 起身 ， 重新 看見 世界 的 美麗 ， 有 信心 繼續 往 前 走 ， 才 是 當下 最 重要 的 事 。 假以時日 ， 當事人 撥開 迷霧 ， 釐清 心 中 的 糾結 ， 自然 會 梳理出 屬於 自己 的 答案 。 為了 表達 關心 ， 我們 太 習慣 急 著 提供 建議 ， 親友 生病 ， 我們 皺眉 說 ： 「 你 應該 多 運動 啊 ！ 看 你 都 沒 在 運動 ， 還 那麼 晚睡 ， 難怪 會 生病 。 」 「 你 應該 多 吃 鮭魚 ， 還 有 補充 維他命 B 群 ， 你 看 你 ， 都 吃 這些 沒 營養 的 東西 。 」 心 裡 滿滿 的 關心 ， 卻 用 教訓 的 口吻 ， 對方 的 心情 該 有 多 複雜 啊 ！ 何不 採用 邀請 的 方式 說 ： 「 你 想要 跟 我 一起 去 跑步 嗎 ？ 我們 可以 早點 起床 ， 先 去 公園 慢跑 個 二十 分鐘 ， 再 一起 吃 早餐 ， 是 不 是 很 棒 ？ 」 「 我 昨天 看到 一 間 新 開 的 咖啡館 好 漂亮 ， 聽說 店 裡 的 招牌 午餐 是 燻 鮭魚 義大利麵 ， 可不可以 陪 我 去 吃吃 看 ？ 」 傷心 難過 的 人 多半 只 想 窩在 家 裡 ， 「 場景 」 影響 心情 ， 邀 他 去 公園 野餐 或 散步 ， 在 大自然 明媚 的 光線 下 ， 有助於 分泌 幸福 的 腦內啡 。 怕 晒黑 嗎 ？ 在 這 「 非常時期 」 ， 選 一 間 喜歡 的 店 喝 下午茶 ， 吃 幾 塊 美味 的 可麗露 ， 點 杯 熱 可可 ， 很 能 發揮 療癒 作用 。 什麼 ？ 會 發胖 ？ 別 擔心 ， 先 度過 眼下 難關 ， 之後 再 減重 也 無妨 。 我 的 閨密V ， 是 個 努力 把 溫暖 送給 全 世界 的 可愛 女人 ， 她 曾 多 次 邀請 人生 有 瓶頸 的 學生 或 好友 到 家 中 ， 親自 煮 一 大 桌 菜 ， 泡 一 壺 花茶 ， 讓 年齡 、 閱歷 不同 的 新舊 朋友 互相 認識 。 有時候 ， 剛好 這 個 人 的 經驗 或 話語 ， 對 深陷 迷惘 的 那 個 人 特別 受用 ， 人 與 人 的 相遇 ， 往往 有 上蒼 的 美意 安排 。 心理學家 曾 有 個 結論 ， 感覺 被 人 所 愛 ， 是 人類 最 重要 的 情緒 需求 。 陷入 低潮 的 人 ， 會 不斷 在 腦海 反芻 那些 負面 的 、 不 快樂 的 想法 ， 以及 別人 對 他 做 過 的 不 友善 行為 。 就 像 電影 《 今天 暫時 停止 》 （ Groundhog Day ） 裡 的 男 主角 ， 永遠 被 困在 二月 二日 「 土撥鼠節 」 這 一 天 。 直到 他 停止 怨天尤人 ， 做出 正向 的 改變 ， 終於 隔天 起床 ， 擺脫 了 「 時間 迴圈 」 的 夢魘 ， 人生 從此 翻 了 更 好 的 新 頁 。 勾勒 一 個 美好 的 畫面 ， 用 正面 積極 的 態度 來 鼓勵 對方 ， 邀 他 一起 做 些 活動 ， 可以 適時 打斷 他 的 思緒 ， 讓 注意力 從 紛亂 的 頭腦 回到 身體 ， 再 回到 日常 生活 軌道 。 如果 對方 暫時 不 想 改變 ， 也 無須 苛責 或 內疚 ， 每 個 人 恢復期 不 一樣 ， 網路 上 流傳 著 一 首 詩 〈 每 個 人 都 有 他 的 時區 〉 ， 我 覺得 很 適合 送給 所有 朋友 ： __UNDEF__ 每 個 人 在 自己 的 時區 裡 有 自己 的 步程 ， 不用 嫉妒 或 嘲笑 他們 ， 他們 都 在 自己 的 時區 裡 ， 你 也 是 ！ 生命 就 在 等待 正確 的 行動 時機 。 所以 放輕鬆 ， 你 沒有 落後 ， 也 沒有 領先 ， 在 命運 為 你 安排 的 時區 裡 ， 一切 都 會 準時 。 我們 不 需要 當 嚴格 的 教練 ， 至少 不 是 事情 剛 發生 的 時候 。 每 個 人 接收到 「 被 愛 」 的 訊息 各 有 不同 。 有 些 人 喜歡 言語 的 溫暖 ， 多 肯定 他 曾經 的 付出 、 獨特 的 人格 特質 ， 對 他 特別 受用 。 有 些 人 喜歡 開心 的 氣氛 ， 或 需要 你 具體 行動 。 同樣 遭逢 失戀 ， A 喜歡 有 人 與 他 促膝 長談 ， 聽 他 慢慢 訴苦 ； B 可能 期待 你 寄 幾 篇 有趣 的 文章 ， 邀 他 一起 去 運動 。 平時 對 人 有 更多 了解 ， 越 能 在 關鍵 時刻 ， 提供 對方 最 想要 的 安慰 方式 。 安慰 時 的 聲調 也 十分 重要 ， 身心 俱 疲 的 人 ， 對 聲音 比 平常 敏感 ， 嗓門 太 大 ， 反而 造成 對方 的 負擔 。 如果 你 平時 講話 聲調 偏 高 偏 快 ， 請 把 音頻 稍微 降低 放慢 ， 語氣 盡量 柔和 。 最 好 的 安慰 ， 不一定 要 講 很多 話 ， 你 的 現身 陪伴 ， 已經 很 有 價值 。 就 這麼 靜靜 的 ， 讓 某 種 寧靜 的 能量 在 彼此 之間 流動 ， 品味 生命 中 的 悲傷 時刻 ， 也 是 人生 重要 的 經驗 。 「 你 已經 盡力 做 了 這麼多 ， 可以 走到 這裡 ， 真的 很 不 容易 。 」 我們 隨時 可以 這樣 鼓勵 對方 。 陪伴 安慰 的 過程 中 ， 不只 付出 時間 ， 更 付出 很多 能量 。 如果 你 跟 我 一樣 ， 是 常 被 信任 傾訴 的 對象 ， 請 好好 照顧 自己 。 到 了 某 個 階段 ， 你 可以 選擇 放手 ， 讓 對方 知道 ， 你 也 需要 投注 時間 在 自己 的 生活 。 「 看 你 最近 好 多 了 ， 太 好 了 ！ 真的 很 替 你 高興 。 我 最近 工作 比較 忙 ， 有 新 的 感想 或 進展 可以 留言 給 我 ， 我 會 抽空 盡快 回覆 。 記得 ， 我們 都 關心 你 ， 你 沒 問題 的 ， 相信 你 一定 可以 走出 自己 的 路 。 加油 ！ 」 「 不 知道 為何 ， 只要 跟 妳 聊 一會兒 ， 我 就 覺得 充滿 了 希望 ， 人生 又 可以 繼續 往 下 走 了 。 」 剛剛 又 結束 了 一 位 失戀 晚輩 的 談話 。 「 我 的 榮幸 。 」 能 用 言語 妥貼 地 安慰 人心 ， 在 他人 身 處 心靈 暗 夜 裡 點亮 一 盞 光 ， 是 我 覺得 言語 所 能 展現 最 有 價值 的 力量 之 一 。 真心 希望 「 質感 說話 」 不只 運用 在 職場 上 ， 更 在 每 個 人 的 生命 中 ， 尤其 是 困境 低潮 的 時刻 ， 發揮 療癒 陪伴 的 力量 。 聆聽 ， __UNDEF__ 最 有 力量 的 言語 __UNDEF__ __UNDEF__ 「 跟 你 愛 的 人 在一起 時 ， 關掉 你 的 電話 ， 專注 在 他們 身 上 ， 仔細 聆聽 。 」 ── 「 平靜 」 網站 Calm.com 共同 創辦人 ／Michael Acton Smith __UNDEF__ 對面 的 女孩 正在 說話 ， 我 注意到 她 的 嘴形 一直 變化 ， 我 微笑 著 ， 偶爾 在 正確 的 時機 點頭 ， 我 的 眼神 也