， 是 是 用來 做為 促進 關係 的 「 甜蜜劑 」 因為 他 於 情境 中 的 真實 發現 而 產 ， 以 讓 案主 認知到 我 的 專業 能力 。 生 的 。 尋求 案主 對 我 專業 角色 所 反應出 的 尋求 自由感 及 與 案主 間 的 真實 連 順從 及 地位 認同 。 結 ， 因此 不再 需要 維持 專業 面 具 的 假相 。 如同 上述 的 ， 反映性 專業 契約 對於 專業 工作者 是 有 不同 能力 的 要求 ， 並 能 提供 不同 來源 的 滿足感 。 同樣 的 ， 對 案主 也 是 如此 。 首先 ， 要 選擇 怎樣 的 專業 實踐 者 ， 對 案主 而言 就 是 一 個 新 的 問題 。 他 不僅 要 根據 實踐 者 具 風評 的 專業 能力 （ 通常 多多少少 也 是 個 「 黑箱 作業 」 ） ， 同時 還要 根據 對方 採用 反映性 實踐 專業 契約 的 意願 。 是否 這 個 實踐 者 願意 對 問題 多 做 討論 ， 並 從 多 方面 的 觀點 來 考量 ， 願意 揭露 他 自己 的 不 確定 部分 ？ 是否 對 案主 是 如何 看待 問題 有 興趣 了解 ？ 是否 能夠 開放 地 面對 挑戰 ， 而 不 是 過度 的 防衛 ？ 是否 願意 開放 地 對 問題 進行 實驗性 探究 ， 甚至 包括 檢驗 在 哪些 條件 下 ， 他 的 觀點 會 被 確認 或 被 否定 。 他 對 他 的 知識 立場 是 什麼 ？ 他 是 不 是 只 強調 他 「 知道 」 什麼 ， 或是 他 也 有 興趣 換 個 方式 看看 一些 不 符合 他 模式 的 現象 ， 而 不會 因而 有 被 威脅 感 。 上述 的 這些 態度 ， 對於 一 個 只 想 找到 「 知道 」 確定 的 專業 知識 的 實踐 者 以 求 安全 省事 的 案主 而言 ， 是 不 容易 採取 的 。 若要 能 採取 上述 的 態度 ， 案主 必須 能 讓 他 自己 與 專業 所 特有 的 神秘 吸引力 保持 適當 的 距離 。 他 必須 發展出 一些 發問 的 新 能力 ， 如 案主 要 能 針對 專業 實踐 者 宣稱 的 知識 發問 ， 要 能 區辨 怎樣 才 是 合理 的 宣稱 ， 而 怎樣 又 是 過度 的 吹噓 。 案主 此時 面對 的 問題 ， 就 像是 管理 者 管理 在 某些 領域 的 技術性 知識 超越 他 的 一 群 成員 般 。 有 些 在 管理界 常 用 的 方法 ， 對於 案主 或許 會 有 些 幫助 ， 比方 ： ˙ 「 針對 這 個 人 而 不 是 他 的 知識 來 做 判斷 」 ， 挑戰 他 ， 看 他 如何 面對 挑戰 。 尋找 他 自信 與 謙虛 的 組合 、 他 對 某些 立場 的 倡議 ， 以及 他 對 探究 的 開放性 — 此 為 反映 能力 的 特性 。 ˙ 「 運用 你 自己 的 無知 」 ， 不要 害怕 承認 無知 ， 尋求 可能 的 協助 去 理解 它 ， 去 搞懂 它 。 ˙ 「 澄清 風險 的 來源 」 ， 盡量 澄清 對方 的 能力 限制 ， 進而 了解 他 所 提議 的 行動 流程 裡 存有 哪些 風險 。 ˙ 「 尋找 多於 一 種 的 觀點 」 ， 比較 不同 實踐 者 針對 同樣 問題 的 不同 作法 。 參與 多 次 會議 以 了解 合適 發問 的 問題 ， 以及 對 特定 作法 必須 回應 的 批判 。 要 想 能 有效 地 運用 這些 策略 ， 案主 就 必須 要 擁有 好 的 管理 技術 。 他 要 能 發問 及 無 惡意 地 — 也 就 是 不會 讓 他 自己 造成 他人 的 防衛 — 質問 專業 所 宣稱 的 專家 知識 。 他 應該 了解 專家 知識 是 有限 的 ， 以致 對 專業 行為 的 期望 不會 超過 此 專業 的 範圍 。 簡而言之 ， 有 能力 的 案主 也 應該 和 反映 的 實踐 者 一樣 。 他 不 需要 假裝 其 有 能力 深入 他 所 面對 的 問題 ， 但 他 應該 發展 一些 與 專業 工作者 對話 的 能力 ， 促使 專業 工作 者 能 反映出 其 擁有 之 實踐 中 的 知識 。 關於 這些 在 反映性 專業 契約 中 ， 案主 所 需 具備 之 能力 與 其 滿意感 來源 ， 將 在 下 表 與 傳統 契約 比較 ， 摘要 說明 之 ： 傳統 專業 契約 反映 性 專業 契約 我 把 我 自己 全部 交到 專業 工作 我 與 專業 工作 者 一起 了解 我 的 問題 ， 者 手 上 ， 對 他 的 信任 讓 我 有 安 我 得到 的 是 逐漸 加深 的 投入 與 行動 。 全 感 。 我 被 照顧 地 很 好 ， 而 覺得 舒服 我 對 我 所 面對 的 情境 能 有些 掌控 。 我 。 我 只 需 聽從 專業 工作者 的 指 不 完全 依賴 專業 工作者 ； 對方 也 依賴 示 ， 一切 就 會 很 好 。 於 只有 我 才 能 提供 的 資訊 與 行動 。 我 很 滿意 能 被 最 好 的 專業 工作 我 很 滿意 的 是 我 能 檢驗 我 對 專業 工作 者 所 服務 。 者 能力 的 判斷 。 我 享受 於 發現 他 背後 知識 的 興奮 、 實踐 過程 的 現象 ， 以及 關於 對 我 自己 的 認識 。 左 欄 呈現 的 是 被 當作 小孩 對待 而 伴隨 的 舒適 與 風險 ， 而 右 欄 呈現 的 是 一 個 積極 參與 者 在 共享 探究 過程 中 所 經歷 的 滿足 與 焦慮 。 對 任何 想 從 傳統 專業 契約 轉向 反映 性 專業 契約 的 專業 工作者 或 案主 來 說 ， 都 得 面對 一 個 重塑 規範 或 他人 期望 的 任務 。 這些 期望 會 在 互動 中 由 他人 傳達 過來 。 假如 一 個 機構 中 ， 單向 的 一方 想要 朝向 非 傳統 契約 的 方向 行動 ， 他 很 可能 會 為 他 自己 創造出 一些 新 的 兩難 困境 。 比如 ， 一 個 專業 工作者 是否 要 為了 創造出 反映性 專業 契約 的 可能 ， 而 冒 著 會 使 他 的 案主 對 他 信心 降低 的 風險 ？ 當 這 種 探索 行動 可能 會 被 案主 視為 干涉 其 隱私 時 ， 是否 要 冒險 去 探索 案主 主觀 上 的 意義 ？ 他們 堅持 維護 病人 、 犯人 、 社福 邊緣人 的 權利 ， 企圖 幫 案主 建立 一 種 倒轉式 的 專業 平等 。 他們 讓 案主 能夠 抗拒 專業 工作者 對 他們 的 控制 。 換句話說 ， 這 種 創造 「 公民 專業 者 」 （ citizen pr ofessionals ） 的 運動 ， 是 一 種 想要 以 新 專業 契約 取代 傳統 契約 的 努力 ， 而 在 這 種 新 契約 中 ， 專業 服務 的 交換 與 報酬 是 發生 在 一般 人民 ， 而 非 專業 工作者 與 案主 之間 的 。 然而 ， 這 種 補救 策略 也 有 它 的 缺點 。 當 這些 倡議 者 組織 案主 捍衛 他們 的 權利 ， 免於 被 專業 過度 的 控制 時 ， 這些 被 組織 起來 的 倡議 團體 以及 一些 反對 的 歷程 ， 卻 都 有 可能 也 變成 與 不 好 的 傳統 專業 實踐 一樣 ， 具有 控制性 與 非反映性 。 例如 那些 為 窮人 講話 的 律師 們 ， 可能 認為 解決 目前 住屋 問題 的 辦法 是 「 去除 那些 地主 對 租戶 們 的 剝削 」 ， 因此 他們 可能 提供 了 合法 的 捍衛 途徑 ， 抗議 地主 們 對 這些 弱勢 者 的 圖利 企圖 ， 然而 他們 同時 也 激發 了 一 種 激進 的 思維 正統 ， 以致 忽略 了 住屋 問題 的 深層 原因 ， 從 長程 來 看 ， 可能 讓 地主 放棄 了 這 個 產業 ， 減少 了 租屋 的 可能性 ， 使得 租屋 者 的 困境 更為 困難 。 公民 健康 工作者 （ citizen heal th workers __UNDEF__ ） 、 都市 規劃 者 或 建造 者 ， 都 有 可能 對 上述 的 過度 教義化 或 武斷化 的 專業 提出 有用 的 批判 ； 但是 他們 也 有 可能 忽略 或 沒 注意到 專業 合法 地 運用 其 特別 知識 誤導 了 案主 。 這 種 缺失 似乎 與 兩 個 問題 有關 ： 其一 若是 又 想 對 專業 採取 反對 立場 ， 又 想 得 利於 專業 知識 ， 這 兩 者 是 很 難 取得 平衡 的 。 其二 是 無論 是 專業 倡議 者 或是 公民 專業 者 ， 只要 仍然 採取 專業 的 位置 ， 強調 其 專業 知識 的 特別 與 專業 自主性 ， 那麼 就 有 可能 濫用 他 與 案主 之間 的 關係 。 那麼 ， 究竟 反映 性 實踐 的 這 個 概念 是 如何 看待 專業 工作者 與 案主 之間 的 契約 呢 ？ 首先 ， 很 重要 的 是 ， 「 反映性 實踐 」 並 不會 讓 我們 忽略 了 案主 權益 及 專業 責任 歸屬 機制 的 問題 。 我 所 關切 的 是 去 呈現出 ， 當 專業 工作者 能夠 做到 反映性 實踐 時 ， 專業 工作者 — 案主 間 的 契約 如何 能 在 一 責任 歸屬 的 理論 架構 中 被 轉化 。 就 如同 反映性 實踐 採取 與 情境 反映性 對話 的 形式 一樣 ， 反映 的 實踐 者 與 案主 之間 也 是 採取 反映性 對話 的 。 在 這裡 ， 專業 工作者 認可 他們 的 專業 技術 是 植基於 某 一 意義 的 脈絡 的 。