一 名 在 紐約 參加 派對 的 女性 ， 極力 想 給 在場 的 賓客 留下 深刻 印象 。 為 此 ， 她 用 自己 所 繼承 的 大 筆 金錢 買 了 鑽石 和 珍珠 ， 將 自己 打扮 得 珠光寶氣 ， 但 卻 忘 了 修飾 自己 的 臉部 表情 。 她 的 臉 上 浮現出 的 是 不 愉快 的 表情 。 看樣子 ， 她 似乎 並 不 瞭解 男性 的 心理 。 對 男性 來 說 ， 比起 身 上 配戴 的 珠寶 首飾 ， 女性 的 臉部 表情 來得 重要 多 了 。 （ 在 你 的 太太 跟 你 說 ： 「 我 想 買 毛皮 大衣 」 的 時候 ， 臉 上 的 表情 或許 也 能 拿來 當成 藉口 。 ） 048 　 笑容 比 言語 更 有 傳達力 __UNDEF__ 偉大 的 實業家 查理斯 • 夏布 說 ： 「 我 的 笑容 價值 百萬 美元 。 」 看來 他 非常 了解 何謂 事實 。 他 具有 令 人 著迷 的 吸引力 ， 那 正 是 他 成為 傑出 實業家 的 主要 原因 。 而 他 最 大 的 魅力 之 一 ， 就 是 那 從不 間斷 滿 臉 笑容 。 俗話說 ： 「 行動 比 言語 更 具 說服力 。 」 這 句 話 說 得 一點 都 沒 錯 。 親切 的 微笑 便是 在 告訴 對方 ： 「 我 喜歡 你 。 我 很 高興 見到 你 。 」 049 　 假笑 只 會 造成 反效果 __UNDEF__ 於公於私 ， 贏得 成功 的 祕訣 就 是 對 他人 展現 笑容 。 然而 ， 如果 不 是 打從 心 底 發出 的 微笑 ， 那 就 萬萬不可 。 那樣 的 假笑 肯定 會 遭 對方 看穿 ， 只 會 引起 不悅 。 最 重要 的 是 ， 要 展現出 讓 對方 一 見 心 暖 的 微笑 。 某 間 大型 百貨 的 人事 經理 說 過 ， 「 面試 銷售員 的 時候 ， 比起 難以 親近 的 高學歷 應徵 者 ， 我 寧願 雇用 一 個 沒有 學歷 ， 但 卻 面帶笑容 的 應徵 者 。 」 050　 每 天 持續 保持 微笑 __UNDEF__ 我 曾 以 眾多 商業 人士 為 對象 ， 要求 他們 每 天 不忘 向 旁人 微笑 ， 並且 在 持續 實施 一 週 後 ， 於 研討會 上 報告 結果 。 最後 得到 了 什麼 樣 的 效果 呢 ？ 其中 一 名 參加 者 是 從事 證券 經紀人 的 男性 ， 他 提出 了 這樣 的 報告 ： __UNDEF__ 「 我 已經 結婚 近 二十 年 了 ， 但 從 早上 起床 後 到 出門 上班 的 期間 ， 我 甚少 對 妻子 嶄露笑容 。 因為 我 總是 皺 著 眉頭 。 不過 實施 這 個 提案 之後 ， 我 的 人生 有 了 改變 。 「 每 天 早上 ， 我 都 會 對 鏡子 裡 的 自己 說 ： 『 今天 一 整 天 ， 你 都 必須 收起 那 張 愁眉苦臉 ， 並且 露出 笑容 。 」 當 我 笑 著 對 妻子 說 『 早安 』 的 時候 ， 我 的 妻子 大為 震驚 ， 不過 我 仍 每 天 持續 這麼 做 。 結果 ， 幸福 就 在 我 家 降臨 了 。 之後 ， 我 甚至 也 會 對 公寓 的 保全 、 電車 的 售票員 面 露 微笑 。 在 證券 交易所 裡面 也 會 對 人 笑容 以 待 ； 即使 面對 客訴 問題 ， 也 能 用 和藹可親 的 態度 接待 。 結果 ， 我 在 工作 上 獲得 了 很 不錯 的 成果 。 看樣子 ， 微笑 似乎 有 帶來 財富 的 力量 。 」 051 　 藉由 微笑 與 對方 心靈 相通 __UNDEF__ 我 曾 收到 某 位 業務員 的 來信 ： __UNDEF__ 「 我 的 業務 夥伴 一度 認為 我 是 個 冷酷 的 人 ， 但 多虧 我 養成 了 微笑 的 習慣 ， 大家 才 開始 認知到 ， 其實 我 是 個 充滿 人情味 的 人 。 「 我 現在 已經 不再 批評 他人 ， 無論 發現 了 別人 的 什麼 優點 ， 我 都 會 馬上 給予 讚美 。 另外 ， 我 會 努力 理解 對方 的 意見 ， 不會 再 執著 於 自己 的 要求 。 這些 態度 從 根本 上 改變 了 我 的 人生 ， 讓 我 贏得 了 友情 和 幸福 。 我 最終 認為 ， 友情 和 幸福 才 是 人生 中 最 大 的 意義 。 」 寫 這 封 信 的 人 ， 正 是 平日 在 業務 場合 和 我 激烈 競爭 的 人物 。 052 　 只要 採取 幸福 的 行動 ， 就 能 產生 幸福感 __UNDEF__ 如果 不 喜歡 笑 ， 那 該 怎麼辦 ？ 這 個 時候 就算 再 不 願意 ， 也 還是 要 微笑 。 如果 旁邊 沒有 人 ， 那 就 吹吹口哨 ， 或是 哼哼 快樂 的 歌 吧 ！ 只要 採取 讓 人 幸福 的 行動 ， 就 能 產生 幸福感 。 哈佛 大學 的 心理學家 威廉 • 詹姆士 教授 這麼 說 ： __UNDEF__ 「 行為 看起來 像是 伴隨 感情 而 產生 ， 但 事實 上 ， 行為 和 感情 是 同時 發生 的 。 所以 只要 控制 行為 ， 就 可以 間接 控制 情感 。 因此 如果 想 擁有 愉快 的 心情 ， 採取 愉快 的 行動 就 可以 了 。 」 只要 你 採取 愉快 的 行為 舉止 ， 對方 也 會 想 跟著 做出 愉快 的 行為 表現 。 053　 如何 讓 自己 隨時 受 歡迎 __UNDEF__ 聖路易 紅雀 （ St. Louis __UNDEF__ Cardinals ） 的 前 三壘手 法蘭克 •貝特格 （ Frank __UNDEF__ Bettger ） ， 現在 是 全 美 最 成功 的 保險 業務員 之 一 。 他 在 好幾 年 前 就 發現 ： 面帶笑容 的 人 ， 走到 哪裡 都 能 受到 歡迎 。 於是 ， 他 前往 顧客 的 公司 之前 ， 總是 會 停 一 停 腳步 ， 回想 那些 值得 感謝 的 事情 ， 然後 帶 著 真誠 的 微笑 走進 顧客 的 辦公室 。 「 這 個 簡單 的 技巧 ， 正 是 我 在 保險 業務員 的 工作 贏得 成功 的 主因 。 」 他 如此 說道 。 054 　 拿 不 出 笑容 的話 ， 就 別 做生意 __UNDEF__ 中國 古代 的 商人 精於 待人 處事 。 我們 應該 把 他們 的 格言 銘記於心 。 那 就 是 「 人 無 笑臉 莫 開店 」 。 055 　 笑容 能夠 療癒 人心 __UNDEF__ 某 位 知名 的 文案 寫手 幫 百貨公司 撰寫 了 一 篇 妙語如珠 的 廣告 ： __UNDEF__ __UNDEF__ 微笑 不需 半點 成本 ， 卻 能 帶來 龐大 好處 。 只要 以 笑容 相待 ， 就 能 使 彼此 的 心 變 得 富足 。 會 浮現出 笑容 ， 是 為了 把 真心 贈與 對方 。 即使 只 有 一瞬間 ， 在 對方 的 記憶 裡 卻 能 永存 。 微笑 為 家庭 帶來 幸福 、 為 事業 帶來 繁榮 、 為 人們 帶來 友情 。 您 的 笑容 可以 撫慰 疲勞 的 人們 ， 為 失落 的 人 帶來 勇氣 、 為 煩惱 的 人 帶來 希望 。 致 親愛 的 顧客 　 如果 本 公司 的 銷售員 因為 疲勞 而 忘 了 微笑 ， 是否 能 請 您 把 溫柔 的 笑容 帶給 銷售員 呢 ？ 因為 愈 是 沒有 餘力 微笑 的 人 ， 愈 是 需要 真誠 的 微笑 。 056　 記住 對方 的 名字 __UNDEF__ 吉姆 • 菲利 （ Jim __UNDEF__ Fealy ） 年 僅 十 歲 就 喪父 ， 因此 他 必須 在 工廠 工作 維持 生計 ， 幾乎 沒有 多餘 的 時間 上學 。 不過 他 為人 和藹可親 ， 所以 十分 受到 喜愛 ， 長大成人 之後 ， 他 更 成功 踏進 了 政界 ， 練就 了 記憶 人名 的 驚人 記憶力 。 他 沒有 上 過 高中 ， 卻 在 年 過 四十五 之後 ， 獲頒 四 所 大學 的 名譽 學士 學位 ， 同時 就任 郵務 大臣 。 當 我 說 ： 「 你 的 成功 祕訣 就 在於 能夠 記住 一萬 人 的 名字 吧 ？ 」 結果 他 當下 否定 ， 接著 說 ： 「 我 能 叫出 五萬 人 的 名字 。 」 菲利 先生 之所以 能夠 以 選舉 參謀 的 身分 ， 把 富蘭克林 • 羅斯福 （ Franklin __UNDEF__ Delano __UNDEF__ Roosevelt ） 推上 總統 大位 ， 肯定 就是 拜 這 個 能力 所 賜 。 每 次 只要 認識 一 個 新面孔 ， 他 就 會 把 那 個 人 的 全名 、 家庭 成員 、 工作 內容 、 政治 立場 寫進 筆記本 。 假如 一 年 後 再 碰到 那 個 人 ， 他 就 會 以 「 您 夫人 和 孩子 近來 如何 ？ 」 做為 開場白 ， 同時 問起 後院 植物 的 成長 狀況 。 就是 這樣 ， 他 的 熱情 支持 者 才 會 不斷 增加 。 057 　 搞錯 對方 的 名字 會 招致 憤怒 __UNDEF__ 大部分 的 人 都 對 自己 的 的 名字 有 著 很 深 的 依戀 。 所以 ， 親切 叫喚 對方 的 名字 ， 便是 對 一 個 人 的 最 大 恭維 。 但 如果 忘 了 對方 的 名字 ， 或是 搞錯 拼音 ， 恐怕 就 會 十分 麻煩 。 例如 ， 我 計劃 在 巴黎 開設 演講課 時 ， 把 印刷 打字 的 信 寄給 居住 在 當地 的 所有 美國人 。 然而 ， 因為 法國人 的 打字員 不 太 懂 英語 ， 就 把 名字 打錯 了 。 之後 ， 在 美國 銀行 的 巴黎 分行 任職 的 主管 寄 了 封 信 給 我 ， 嚴厲 地 斥責 ： 「 居然 把 別人 的 名字 寫錯 ， 搞 什麼 東西 ！ 」 058　 增加 自己 的 戰友 __UNDEF__ 實業家 安德魯 • 卡內基