轉變 。 左軒霆 預測 ， 會 有 以下 幾 項 重要 轉變 ：  定價 ： 從 銷售額 轉向 價值 定價 。  行銷 ： 從 品牌 轉向 體驗 。  銷售 ： 從 銷售 產品 轉向 銷售 成果 。  財務 ： 從 單位 邊際 收益 轉向 銷費者 終生 價值 。  文化 ： 從 暢銷 產品 轉向 深耕 關係 。 這 和 潘恩 和 吉爾摩 二十 年 前 的 預測 不謀而合 。 訂閱 經濟 提供 基礎 建設 ， 體驗 經濟 得以 實現 。 未來 十 年 ， 體驗 經濟 會 成為 可以 普及 且 長久 的 手法 。 同時 ， 也 會 成為 許多 行業 面臨 改變 的 關鍵 原因 。 我 喜歡 左軒霆 在 書 中 講述 的 一 段 故事 。 吉他 製造商 Fender （ 芬德 ） 使用 祖睿 創造 了 一 款 認捐 服務 ， 目的 是 要 讓 樂迷 可以 享受 終生 都 能 彈 吉他 的 服務 。 多 年 前 我 在 讀 研究所 時 ， 買 了 畢生 的 第一 把 吉他 ， 當時 我 錢 不 多 ， 但 Fender 這 個 品牌 大名鼎鼎 ， 我 也 有 耳聞 ， 而且 非常 喜愛 該 品牌 。 現在 我 也 還 有 一 把 Fender 十二 弦 吉他 ， 但 我 的 作法 是 買下 吉他 ， 而 不 是 選擇 認捐 吉他 服務 。 我 對 Fender 這 個 品牌 的 忠誠度 相當 高 ， 不僅 始終 鍾愛 這 品牌 ， 也 對 自己 能 買下 Fender 吉他 頗為 自豪 ， 可是 我 的 忠誠度 並 沒有 帶給 該 公司 太多 的 益處 ， 除了 很 久 以前 那 次 消費 行動 。 Fender 後來 發現 ， 很多 人 買下 人生 第一 把 吉他 之後 ， 卻 再 也 沒 花心思 學會 怎麼 彈 吉他 ， 很多 人 買來 彈 了 幾 個 月 後 ， 就 把 吉他 擱 在 一 旁 ， 與其 如此 ， 何不 給 消費者 另 一 個 選擇 ， 不需 非 買 吉他 不可 ， 而 用 認捐 的 方式 ， 享有 吉他 玩家 服務 ？ 對 吉他 初學 者 而言 ， 他們 只要 學會 怎麼 為 吉他 調音 ， 並 學會 最 簡單 的 幾 個 和弦 的 彈法 ； 對於 技術 較 高 的 演奏 者 ， 這 項 服務 則 可以 提供 更多 的 選項 ， 還 能 幫 他 與 其他 知音 、 同樣 技術 等級 以及 同樣 抱持 學習 熱忱 的 吉他 演奏 者 建立 連結 ， 促進 交流 。 這麼一來 ， 買 吉他 可以 是 一連串 吉他 彈奏 體驗 中 的 第一 步 。 Fender 吉他 公司 所 提供 的 產品 價值 ， 是 持續 不斷 的 價值 ， 就 跟 吉他 演奏 者 的 體驗 一樣 ， 會 不斷 成長 ， 而 不 是 一 次 性 買斷 。 吉他 演奏 因此 可以 成為 持續 一 輩子 、 個人 提升 的 體驗 。 如今 ， 這樣 的 體驗 已經 被 Fender 品牌化 了 。 二○一九年 六月 九日 星期日 ， 《 紐約時報 》 「 週日風 」 版 上 以 頭條 方式 報導 一 則 關於 美國 都會 青年 對於 住家 的 態度 ， 許多 人 選擇 只 租 不 買 的 方式 ： __UNDEF__ 讓 我們 「 訂閱 」 那 套 沙發 ： 零 擁有 成為 一 種 奢華 ， 租賃 新創 公司 開創 新局 。 照片 中 可見 標題 所 述 那 位 時髦 的 年輕 女性 坐 在 洛杉磯 家 中 ， 身邊 是 她 租來 的 沙發 、 咖啡桌 、 襯衫 、 洋裝 、 夾克 、 檯燈 還 有 床架 。 人們 漸漸 可以 選擇 （ 而 不 只 是 做 白日夢 ） 什麼 是 自己 真正 想 擁有 的 ， 還是 只是 用 想 的 。 新 型態 的 服務 、 訂購 認捐 租賃 以及 體驗 ， 都 會 讓 他們 的 選項 範圍 擴大 。 聯合 租賃 的 作法 也 和 這 兩 家 公司 類似 。 他們 會 給 客戶 遠程 信息 處理 （ telematics ） 裝置 ， 讓 他們 可以 將 之 安裝 在 自己 的 器材 上 ， 這樣 ， 客戶 即使 沒有 從 聯合 租賃 租 任何 東西 ， 也 可以 享用到 同樣 的 聯合 租賃 體驗 。 「 祖睿 」 的 問世 透露出 一 絲 端倪 ， 讓 我們 看到 以 訂閱 為 基礎 的 未來 其實 已經 到來 ， 只 是 ， 目前 還不是 分布 得 很 平均 。 像 「 祖睿 」 這 類 的 平台 ， 具有 推動 對於 產品 、 服務 和 訂閱 之間 全 光譜 思考 的 潛力 ， 打破 三 者 之間 的 界線 。 這 類 平台 ， 其實 點出 可以 一方面 作生意 ， 一方面 提供 媒體 ， 讓 生意 活絡 的 新 方向 。 矽谷 公司 美商派 樂騰 健康 科技 （ Peloton ） 靠 著 將 家用 運動 器材 轉變為 個人 改造 體驗 ， 開創 了 新局 ： 派 樂騰 健康 科技 從不 自認 是 屬於 運動 健身 產業 ， 因為 這 產業 是 競爭 太過 激烈 的 紅海 。 約翰．佛利 （ John Foley ） 所 帶領 的 員工 自認為 公司 是 屬於 提供 健身 體驗 行業 ， 這 不僅 很 獨特 ， 也 讓 他們 拉出 了 市場 區隔 。 派 樂騰 同時 也 將 自己 定位為 屬於 培養 人際 情感 的 產業 ， 也就是說 ， 消費者 在 這裡 認識 教練 以後 ， 可以 進一步 成為 彼此 生活 的 一 部分 。 隨著 俱樂部 會員 和 其他 一起 上 飛輪課 的 會員 各自 在 家 裡 踩 著 飛輪 ， 看 著 線上 遠距 飛輪 直播 課程 時 ， 派 樂騰 賣 的 不 只 是 飛輪課 ， 而是 提供 會員 運動 的 動力 ， 以及 直播 飛輪課 所 帶來 的 活力 。 同時 ， 這 也 讓 派 樂騰 得以 搜集 各 類 的 數據 ， 讓 他們 的 服務 不斷 獲得 提升 。 派 樂騰 跟 一般 飛輪 製造商 不同 ， 他們 不單單 只是 靠 賣 飛輪 營利 ， 他們 採用 吉利 刮鬍刀 公司 （ Gillette ） 推廣 的 「 剃刀 與 刀片 」 搭售 模式 ， 不只 賣 飛輪業 的 「 剃刀 」 （ 飛輪 ） ， 也 賣 飛輪業 的 「 刀片 」 （ 訂購 每 月 線上 課程 ， 外加 一 系列 對 忠實 觀眾 所 開發 的 新 收益 來源 ） 。 月 訂閱 模型 除了 讓 用戶 可以 獲得 線上 飛輪 課程 以外 ， 也 獲得 其他 課程 ， 包括 重量 訓練 、 伸展 、 以及 高強度 的 間歇 訓練 等 。 一九七九年 ， 我 在在 舊金山 買下 第一 台 居家 健身 腳踏車 時 ， 還 得 透過 一 家 拳擊館 向 廠商 訂購 ， 才 能 買到 真正 高品質 的 健身 腳踏車 。 現在 ， 零售店 已經 陳列 高品質 健身 腳踏車 了 ， 派 樂騰 公司 則 是 轉換 模式 ， 讓 消費 訂購 高品質 的 運動 體驗 ， 只是 剛好 體驗 也 附贈 了 腳踏車 而已 。 不管 派 樂騰 最後 是否 經營 成功 ， 他們 的 作法 ， 已經 讓 我們 嗅到 未來 的 樣子 。 像 這樣 的 企業 服務 會 加速 體驗 經濟 的 擴展 速度 ， 還 會 被 分散式 管理 網路 壯大 聲勢 。 例如 ， 現在 的 區塊鏈 將 會 在 未來 提供 各 種 不同 價值 的 產品 ， 並且 結合 金錢 、 科技 、 身分 認同 。 未來 學院 預測區 塊鏈 於 二○一七年 完成 ， 遠眺 二○二七年 的 發展 趨勢 ， 我們 點出 三 波 從 現金 到 運算 、 再 到 共享 的 改變 。 每 一 種 改變 ， 都 會 刺激 新 的 運用 空間 出現 ， 讓 新 的 營運 方式 得以 成形 。 找到 自己 組織 的 機會 區間 __UNDEF__ 以下 是 想出 新 服務 、 訂閱 認捐 租賃 、 以及 改造 體驗 幾 個 可以 探索 的 創新 區間 。 當中 我 添加 幾 道 問題 ， 請 讀者 問 自己 ， 所屬 的 組織 所 可以 提供 哪些 一 系列 的 價值 。 十 年 後 ， 你 要 怎麼 追蹤 身分 憑證 以及 驗證 方式 ， 不但 減少 矛盾 衝突 ， 還 增加 你 所 提供 的 價值 ？ 這裡 的 關鍵 問題 在於 ， 「 誰 」 擁有 「 哪些 」 數據 。 人們 會 越來越 在意 個人 數據 ， 也 會 想 知道 誰 會 拿 這些 數據 來 對 他們 不利 。 這些 顧慮 可以 成為 一 個 商機 ， 只要 有 公司 想出 辦法 ， 讓 價值 與 個人 數據 做 連結 。 更 好 的 作法 則 是 讓 消費者 可以 自行 決定 個人 數據 。 你 會 如何 透過 創造 新 的 價值 譜系 ， 讓 現在 已 持有 、 但 未 使用 的 資產 轉成 獲利 項目 ？ 在 我 與 寶僑 實業 的 創意 大師 卡爾 ． 朗恩 （ Karl Ronn ） 合寫 的 著作 《 互惠 優勢 》 （ The Reciprocity Advantage ） 中 ， 我們 介紹 數 種 企業 可以 將 少 用 的 資產 送出 與 他人 結盟 ， 以 共同 創造出 新 的 營利 項目 ， 可 彌補 雙方 所 無法 單獨 創造 的 項目 。 分散式 運算 將 會 提供 企業 在 互惠 基礎 上 的 創新 ， 以 提供 雙方 許多 出色 的 新 契機 。 關鍵 是 ， 在 新 的 商機 區間 裡 ， 哪些 項目 是 你 可以 超前 合作 夥伴 的 部分 ， 又 有 哪些 資產 是 你 少 用 、 且 可以 用來 放 在 新 商機 中 做為 創新 和 成長 的 基礎 。 你 和 競爭 者 如何 靠 著 確保 供應 網路 或 其他 紀錄 ， 在 送抵 客戶 端 的 過程 中 未 被 篡改 ， 藉 此 成為 新 的 服務 價值 ？ 信任 是 一切 的 基礎 ， 在 這些 新 系統 中 ， 首重 獲得 信任 ， 並 提高 自己