將 為 原本 就 面臨 很多 挑戰 和 機會 的 傳統 人資 部門 帶來 更多 的 挑戰 和 契機 。 我們 現在 已經 可以 看到 很多 徵兆 了 ， 這些 徵兆 也 已經 準備 要 襲捲 全球 。 這 是 蘊釀 許久 的 趨勢 。 九一一 恐攻 之後 ， 我 應 奧蘭多市 的 華特 ． 迪士尼 世界 之 邀 ， 為 他們 做 未來 娛樂 產業 的 預測 。 九一一 後 ， 在 全 美 緊張 的 氣氛 之下 ， 許多 家長 理所當然 的 都會 對 遊樂園 的 安危 感到 擔憂 ， 但是 小朋友 則 是 期待 能 在 安全 之餘 被 嚇出 一 身 冷汗 。 迪士尼 世界 中 的 「 神奇 王國 」 （ The Magic Kingdom ） ， 正 是 逃離 被 恐怖 主義 所 籠罩 的 現實 世界 、 忘掉 創傷 的 最佳 去處 。 這 也 正好 是 華特 迪士尼 世界 開始 測試 日後 被 稱為 「 神奇 手環 」 的 時期 ， 他們 讓 遊客 戴上 這 款 手環 遊園 ， 以便 時時 知道 自己 到 了 哪 一 區 ， 去 哪 邊 排隊 比較 不用 等候 ， 同時 也 協助 遊客 了 解動向 、 方位 和 付費 方式 。 在 第七 章 ， 我 提 過 戴 「 米奇 好朋友 」 這 款 原型 手環 的 經驗 ， 這 個 經驗 讓 我 學到 重要 的 一 課 。 我 把 「 米奇 好朋友 」 掛 在 我 的 皮帶 上 ， 靠 著 它 的 指引 暢遊 迪士尼 。 但 我 戴 的 那 只 「 米奇 好朋友 」 ， 有 一 天 在 我 遊園 時 忽然 不 動 了 ， 這 讓 我 意外 發現 迪士尼 世界 之所以 那麼 神奇 的 一 個 重要 面相 ， 而 這 堂 課 正 是 結合 人 與 電腦 的 兩 種 能力 所 促成 的 。 我 把 壞掉 的 「 米奇 好朋友 」 拿給 一 位 園 中 的 角色 成員 （ cast members ， 迪士尼 世界 對 員工 的 稱呼 ） ， 她 跟 我 說 沒關係 ， 換 一 只 新 的 給 我 就 好 ， 但 這 答案 讓 我 有點 失望 ， 因為 如此一來 就 不能 再 戴 這 只 「 米奇 好朋友 」 了 ， 我 問 她 能不能 幫 我 把 「 米奇 好朋友 」 醫好 ， 我 不 想 換新 的 。 她 停頓 了 一下 ， 回答 我 ： 「 喔 ， 我 剛好像 有 看到 魔法師 經過 ， 那 我 去 問問 他 能不能 幫忙 好了 。 」 她 鑽進 布簾 ， 回來 時 滿 臉 興奮 笑意 ， 說 ： 「 你 的 『 米奇 好朋友 』 痊癒 了 ！ 」 其實 ， 我 很 清楚 她 給 我 一 只 新 的 「 米奇 好朋友 」 ， 但是 她 的 作法 非常 不著痕跡 ， 又 非常 可愛 ， 於是 我 欣然 接受 ， 繼續 遊園 。 華特迪士尼 世界素 以 會 說話 的 機械 電動 人偶 聞名 ， 園 中 有 各式各樣 宛如 真人 的 美國 歷屆 總統 ， 還 有 各界 的 知名 人物 ， 而且 遊樂園 還 掌握 一 套 結合 人力 資源 和 電腦 資源 的 方式 。 他們 的 「 角色 成員 」 雖然 動用到 很多 種 不同 的 數位 工具 協助 ， 但 依然 保留 真人 演出 的 感覺 ， 藉 此 讓 遊客 獲得 神奇 的 遊園 體驗 。 所有 的 人力 資源 組織 或 企業 將來 都 必須 具備 相同 的 能力 ， 然而 ， 我 目前 還 沒有 看到 其他 的 人力 資源 部門 ， 能夠 和 我 在 華特迪士尼 世界 看到 的 具備 同 等級 的 能力 。 「 米奇 好朋友 」 後來 發展成 大家 認識 的 「 神奇 手環 」 ， 這 款 簡單 好用 的 手環 不會 讓 你 聯想到 它 是 一 台 電腦 ， 但 其實 ， 整 個 華特迪士尼 世界 園區 本身 就 是 一 個 靠 電腦 擴充 的 巨大 遊樂園 ， 小朋友 來 這裡 享受 驚嚇 ， 卻 可以 免於 受傷 的 風險 。 園區 所 用 的 不僅僅 只 是 一 部 普通 的 電腦 ， 而是 一 部 結合 人力 資源 與 電腦 資源 的 神奇 混合體 ， 其 園 中 的 角色 成員 都 獲得 電腦 加持 ， 讓 他們 不至於 做出 機械式 的 自動化 表演 ， 而是 強化 了 遊園 體驗 。 強大 的 運算 能力 透過 這 種 安排 ， 能夠 以 非常 人性化 的 方式 呈現 在 大眾 面前 。 這 種 人力 獲得 電腦 擴充 的 徵兆 ， 在 衛生 保健 方面 具有 比 迪士尼 世界 更 戲劇性 的 表現 。 幾 年 前 ， 因為 研究 超級 電腦 和 視覺化 的 工作 ， 我 認識 了 電腦 科學家 賴瑞．史瑪爾 （ Larry Smarr ） ， 後來 隨著 我 和 他 有 私交 ， 我 才 發現 ， 他 把 自己 的 電腦 科學 專業 運用 來 監測 自己 的 健康 ， 藉以 窺視 自己 的 內臟 。 在 認識 我 以前 ， 他 就 已經 行之有年 。 想像 將 「 人力 資源 」 （ 我 喜歡 「 人力 資源 」 這 個 字 ， 但 不 喜歡 「 人資 」 這 個 字 ） ， 結合 電腦 、 媒體 、 機器人學 （ robotics ） 等 工具 。 隨著 人力 ─ 運算 資源 成為 史 上 最 有力 的 學習 媒體 ， 它 將 能 透過 電玩式 的 互動 教學 ， 將 員工 的 永續 學習 擺在 最 優先 的 位置 。 人資 還 有 另 一 次 提升 的 機會 __UNDEF__ 我 擔心 ， 現代 的 人資 部門 領導 者 和 執行 者 可能 來不及 或者 不 願意 迎接 這樣 的 變革 。 在 我 的 職場 生涯 中 ， 看到 人力 資源 領域 好幾 次 都 錯失 轉型 機會 ， 原本 可以 藉由 擁抱 科技 發展成 以 人 為 中心 的 新 部門 ， 來 協助 以 人性化 的 方式 推動 科技 ， 讓 整 個 組織 都 接受 它 。 大家 想想 這些 從前 的 新 科技 ：  視訊 會議  群組 軟體  公司 自動化  人工 智慧 __UNDEF__ 上述 每 項 新 科技 誕生 之 時 ， 人力 資源 領域 都 有 機會 帶領 風潮 ， 不但 擁有 新興 科技 ， 並且 協助 其他 人 學會 怎麼 善用 這些 科技 。 但是 ， 每 一 次 ， 人資 領域 和 人資 菁英 都 一 副 事不關己 的 樣子 ， 沒有 真的 把 它 當 一 回 事 。 每 次 都 是 讓 資訊 科技 的 菁英 去 帶領 大家 ， 但是 這些 資訊 科技 菁英 對 人事 和 組織 方面 懂 的 並 不 多 ， 人資 又 多半 都 躲 在 一 旁 ， 除了 幾 次 特別 的 情形 。 現在 ， 人力 資源 領域 又 有 新 機會 來 擁抱 新 科技 了 ， 而且 這 次 還可以 結合 人力 及 組織 這 兩 種 素材 。 我 希望 這 次 人力 資源 領域 能 把握 機會 ， 它們 是 可以 成為 領路人 的 。 但是 ， 學習 新 科技 並且 與 下 一 波 運算 、 溝通 與 電玩 遊戲 對話 的 機會 稍 縱 即 逝 。 人力 資源 菁英 可能 不會 被 科技人 和 高階 主管 邀請 去 參加 會議 ， 但 我 希望 ， 人力 資源 領域 的 成員 能 主動 召開 會議 ， 而 不 是 被動 的 等 著 人家 來 邀請 。 要是 他們 沒 受 邀 也 不 採取 動作 ， 那 人力 資源 領域 就 有 可能 步上 等 著 被 人 外包 、 輕視 的 後塵 。 我 相信 ， 要是 科技 和 人力 資源 可以 結合 的話 ， 那 未來 將 成為 更 美好 的 世界 ， 也 更加 多產 。 我 也 深信 ， 教導 菁英 資源 的 人才 科技 ， 遠 比 教導 科技 菁英 人力 資源 管理 來得 簡單 。 如果 科技 的 使用 難度 增加 ， 就 不可能 是 這麼 回 事 了 ， 但 目前 的 科技 使用 起來 相當 簡便 ， 而且 未來 還 會 更 簡便 。 新 的 人力 運算 資源 領導人 ， 在 未來 將 有 機會 重新 改造 這 個 領域 ， 因為 他們 也 改造 過 許多 知名 的 組織 ， 這 也 會 讓 他們 能夠 改造 自己 。 人力 資源 與 電腦 資源 在 將來 會 以 全新 的 方式 結合 ， 人 與 電腦 之間 的 分野 則 會 逐漸 變 得 糢糊 不清 。 共同 智能 ── 也 就是 多 人 共同 合作 ， 並且 獲得 電腦 的 強化 ── 到時候 就 會 應 需求 而 壯大 。 這些 就 是 湯瑪士 ． 馬隆 口 中 所 說 的 「 超級 大腦 」 ， 也 正 是 人資 領域 應該 要 集中 力量 開發 的 地方 。 單 靠 人力 資源 已 不足 成事 ， 單 靠 電腦 也 一樣 。 人類 究竟 最 擅於 做 什麼 、 而 電腦 又 最 擅於 做 什麼 ， 這些 基本 的 問題 由 人資 專業 的 菁英 來 回答 ， 也 是 最 適合 的 。 人資 領域 的 領導人 需要 全 光譜 思想 ， 也 要 負責 將 全 光譜 思想 傳授給 其他 人 。 全光譜 思考力 屆時 會 在 工作 和 私人 生活 中 都 成為 必要 。 為了 使 公司 蒸蒸日上 ， 領導人 都 需要 擁有 新 的 全光譜 思考力 和 技術 ， 以便 充分 利用 新興 的 工具 和 媒體 。 公司 、 非 營利 組織 以及 政府 機構 會 在 市場 的 要求 下 ， 提供 廣域譜系 的 工作 安排 ， 讓 上班族 能夠 兼顧 生活 與 工作 。 艾倫．葛林斯基 （ Ellen Galinsky ） 創辦 「 家庭 與 工作 學院 」 （ Families and Work Institute ） ， 她 很 早 就 投入 倡導 我們 所 熟知 的 「 工作 與 生活 平衡