欣賞 ， 很 快 幫 她 聯繫到 了 一 家 著名 的 報社 ， 並 鼓勵 她 發揮 特長 ， 走向 成功 。 不 到 兩 個 月 的 實習 ， 她 就 發表 了 好幾 篇 有 份量 的 文章 。 在 實習表 上 ， 報社 給 了 她 非常 好 的 鑑定 意見 。 畢業 時 ， 這 份 鑑定 和 她 發表 的 文章 ， 對 她 應聘 起到 了 很 積極 的 作用 ， 北京 一 家 出版社 很 快 就 錄用 了 她 。 正 是 有 著 這 種 ﹁ 我 能 行 ﹂ 的 堅定 信念 ， 她 做 得 十分 出色 ， 很 快 成為 公司 的 重要 人物 ， 三 年 的 時間 就 成為 了 行 內 有名 的 年輕 編輯 。 其實 ， 很多 時候 ， 只要 你 帶 著 自信 去 敲門 ， 就 會 發現 它 比 你 想像 的 更 容易 打開 。 我們 只要 付出 自己 的 努力 ， 就 一定 會 取得 成功 的 。 232 找出 自己 真正 的 價值 __UNDEF__ Emotion __UNDEF__ Emotion __UNDEF__ Emotion Emotion Emotion __UNDEF__ 學會 改善 他人 情緒 我們 身邊 親人 朋友 情緒 低落 ， 甚至 傷心 痛哭 時 ， 我們 往往 手足無措 ， 不 知 如何 安慰 ， 只 能 默默 坐 在 一 邊 乾著急 。 有 什麼 辦法 能夠 幫助 我們 撫慰 對方 的 心理 創傷 ， 給予 有效 的 幫助 呢 ？ 在 現代 快 節奏 的 生活 工作 中 ， 人人 都 會 感到 工作 的 壓力 ， 導致 情緒 不佳 ， 心情 不 愉快 。 當 聽到 別人 吹捧 和 讚美 時 ， 能 使 人 感受到 心情 的 愉快 ， 一定 程度 上 可以 緩解 工作 的 壓力 ， 給 他人 帶來 快樂 ， 激發 和 鼓勵 他 做 事 的 效率 ， 最 大 限度 的 發揮 他 的 力量 。 凱瑞 來到 紐約 ， 想 開創 一 番 演藝 事業 。 來到 這裡 後 ， 她 不得不 和 更 有 天分 的 男女 競爭 ， 結果 並 不 很 好 。 她 覺得 和 其他 年輕人 相比 ， 她 並 不 是 能 在 演藝界 獲得 成功 的 人才 。 為 此 她 煩惱 了 好幾 個 星期 ， 晚上 睡 不 好 。 最後 終於 告訴 了 父母 。 父母 仔細 地 開導 她 ， 告訴 她 條條 大道 通 羅馬 ， 告訴 她 不用 著急 ， 現在 她 還 年輕 ， 年輕 就 是 本錢 ， 一切 可以 從頭 開始 。 在 父母 的 勸說 下 ， 她 又 重新 鼓起 了 勇氣 ， 決定 重返 校園 。 233 Chapter.11 從 上面 的 例子 可以 看出 ， 一 個 人 把 焦慮 憋 在 心 裡 ， 不 告訴 任何 人 ， 就 會 造成 精神 緊張 。 我們 都 應該 讓 別人 來 分擔 我們 的 問題 。 父母 和 同學 以及 老師 都 會 向 我們 伸出 援助 之 手 的 。 這 個 例子 告訴 我們 ， 改善 他人 的 情緒 就 要 從 最 根本 的 地方 出發 ， 找到 對方 的 心結 ， 這樣 才 能 收到 好 的 效果 。 生活 中 的 人們 總是 出於 關愛 而 幫助 自己 的 親朋好友 。 作為 安撫 者 ， 我們 應該 對 對方 積極 關注 ， 給予 無條件 正向 關懷 。 無條件 正向 關懷 是 指 我們 要 給予 對方 堅定 的 正向 情緒 關懷 ， 幫助 他 留意 美好 的 事物 ， 一切 向 理智 樂觀 的 方向 看齊 。 因此 ， 無論 你 在 撫慰 中 多麼 投入 ， 都 不要 悲觀 失望 ， 要 一直 給 對方 以 希望 ， 這樣 才 有利於 情緒 的 平復 。 那麼 ， 又 應該 怎樣 做 呢 ， 才 能夠 做到 有的放矢 ？ 一 、 學會 傾聽 傾聽 ， 是 最 重要 的 一 點 。 當 人們 情緒 起伏 較 大 需要 適度 的 宣洩 時 ， 有 個 好 聽眾 就 是 有 了 一 個 最佳 宣洩 渠道 ， 那 就 讓 我們 靜下心 來 聽 他 說話 ， 並 適度 做出 回應 ， 引導 他 理清 頭緒 。 二 、 學會 讚揚 對方 生活 中 絕大多數 人 都 喜歡 別人 讚揚 ， 也 善於 讚揚 別人 ， 哪怕 是 一些 小 事 ， 別人 做 234 找出 自己 真正 的 價值 了 ， 也 會 看 在 眼 中 ， 不惜 用 華麗 的 辭藻 對 他人 大加 讚揚 。 享受 別人 的 讚揚 ， 渴望 得到 別人 的 撫慰 與 鼓勵 是 人們 的 共性 。 學會 吹捧 、 讚美 別人 ， 是 人 與 人 之間 交往 的 一 種 美德 。 善意 的 把 自己 內心 的 真實 感受 實實在在 地 表達出來 ， 並 不 是 一 件 壞事 。 善意 的 讚揚 能 調節 心理 壓力 ， 改善 人們 之間 的 關係 ， 使 人 快樂 ， 別人 快樂 了 ， 自己 也 會 從中 得到 快樂 ， 學會 讚揚 別人 何 樂 而 不 為 呢 ？ 三 、 其他 建議 我們 還可以 利用 以下 幾 點 來 改善 對方 的 情緒 ， 例如 學會 換 位 思考 、 充滿 愛心 、 富有 同情心 、 誠信 正直 、 善於 合作 、 樂於 吃虧 等 。 處理 人際 關係 這 是 一 本 厚厚 的 天書 ， 我們 有的 人 一輩子 要 走向 最終點 的 時候 ， 這 本 書 還 沒 讀 透 。 我們 遇事 要 樂觀 豁達 ， 善於 自找 樂趣 ， 自找 樂子 。 你 的 心情 如何 ， 樂觀 還是 悲觀 ， 是 獲得 情商 的 重要 因素 ， 所以 有 人 講 ， 樂觀 會 反敗為勝 ， 悲觀 可能 反 勝 為 敗 。 235 Chapter .11 Emotion E motion Emotion E motion Emotion __UNDEF__ 留下 良好 的 第一 印象 的 一切 人際 交往 幾乎 都 是 從 與 陌生人 打交道 開始 的 。 如何 能 給 人 留下 一 個 良好 的 第一 印象 非常 重要 ， 它 是 邁向 成功 交際 的 第一 步 。 心理學 上 把 彼此 陌生 的 人 初次 見面 時 所 形成 的 直觀 感覺 叫 第一 印象 。 良好 的 第一 印象 是 交往 成功 、 人際 關係 和諧 的 良好 開端 。 因此 在 與 人 初次 交往 過程 中 ， 要 注意 給 人 以 良好 的 第一 印象 。 米爾頓‧馬文 是 湯姆‧ 詹姆士 是 服裝 公司 的 董事長 。 當 他 還 是 該 公司 一 名 普通 的 銷售 人員 的 時候 ， 他 曾經 運用 精彩 的 開場白 給 客戶 們 留下 了 非常 深刻 的 印象 。 米爾頓 在 見到 客戶 時 從來 不會 像 其他 銷售 人員 那樣 拘謹 地 說上 一 句 ： ﹁ 您 好 ， 我 是 公司 的 銷售 人員 … … 。 ﹂ 他 會 經常 這樣 與 自己 的 客戶 開始 談話 ： ﹁ 先生 ， 我 來 這裡 的 原因 是 因為 我 要 成為 您 的 私人 服裝商 。 我 知道 您 在 我 這兒 買 衣服 ， 是 因為 您 對 我 、 我們 的 公司 或者 對 我們 公司 的 產品 有 信心 。 而 我 所 做 的 事情 就 是 要 使 您 的 這 種 信心 得到 不斷 增強 ， 我 相信 自己 能夠 236 找出 自己 真正 的 價值 做到 這 一 點 。 您 一定 希望 對 我 有所 瞭解 ， 那麼 請 允許 我 做 一 個 簡單 的 介紹 ： 我 從事 這 項 工作 已經 很多 年 了 ， 我 對 服裝 的 樣式 和 質料 以及 它們 分別 適合 哪 種 類型 的 人 都 有 著 深入 的 研究 。 所以 ， 我 一定 可以 幫 您 挑選出 一 套 最 合適 您 的 衣服 ， 而且 這 項 服務 是 完全 免費 的 。 ﹂ 有 人 曾經 說 過 ： ﹁ 一 個 吸引人 的 開場白 ， 就 已經 使 一 次 銷售 成功 地 實現 了 一半 。 ﹂ 一 段 精彩 的 開場白 ， 不僅 可以 引起 客戶 對 自己 的 重視 ， 還可以 引起 客戶 對 你 接下來 言談 舉止 的 強烈 興趣 。 可見 ， 給 對方 留下 良好 的 第一 印象 非常 重要 ， 它 關係到 你 事業 的 發展 ， 關係到 你 的 人際 交往 等等 。 西方 一些 國家 的 政府 官員 往往 會 採用 這 種 技巧 ： 接受 陳情案 時 ， 並 不 送 對方 到 門口 ； 否決 時 ， 必定 恭恭敬敬 地 送到 大門 口 ， 握手 道別 ， 讓 那些 沒有 達到 目的 的 人 懷 著 感激 對方 已 盡力 的 心情 回去 。 這樣 就 可以 避免 別人 埋怨 的 目光 和 與 別人 結怨 的 可能性 。 我們 平時 在 日常 交際 中 也 應該 注意 這些 細節 。 我們 是 不 是 在 熱情 招待 朋友 之後 ， 朋友 剛剛 離去 ， 我們 就 把 大門 砰 地 關 起來 ， 使 前面 的 款待 前功盡棄 。 與 別人 會談 結束 的 時候 ， 如 能 將 自己 的 感激 之 情 用 三言兩語 表達出來 ， 一定 也 會 給 對方 留下 難以 忘懷 的 印象 。 我們 應該 怎麼 在 生活 中 做到 這些 呢 ？ 237 Chapter.11 一 、 要 學會 禮貌 待人 ， 主動 熱情 禮貌 待人 是 中國人 的 傳統 美德 。 它 不僅 要求 用語 禮貌 ， 使用 ﹁ 請 ﹂ 、 ﹁ 謝謝 您 ﹂ 、 ﹁ 對不起 ﹂ 等等 這些 日常 禮貌 用語 ， 而且 要求 舉止 得體 ， 坐 有 坐相 ， 站 有 站姿 。 主動 熱情 要求 在 交往 中 表現為 喜歡 、 讚美 和 關注 他人 。 二 、 積極 求同 ， 縮短 距離 人 在 交往 中 有 一 個 重要 的 原則 就 是